Жалобы на коллекторов: Жалоба на коллекторов в ФССП, НАПКА и прокуратуру

Содержание

Жалоба в НАПКА на коллекторов: обязанности коллекторов, права должников

Жалоба в НАПКАНАПКА является Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств. Ее главная задача заключается в контроле над соблюдением законодательства при взыскании долга с граждан. Жалоба в НАПКА оформляется в случае, если со стороны коллекторов были допущены неправомерные действия.


Что такое НАПКА?

Что такое НАПКАОрганизация не является коммерческой или государственной. Она создана руководителями компаний, которые занимаются коллекторной деятельностью.

Сотрудники НАПКА решают следующие задачи:

  • развитие рынка услуг;
  • соблюдение законодательства;
  • улучшение качества услуг.

Всего на территории России работает более 1000 коллекторских агентств. Только 44 из них входят в Ассоциацию. Деятельность агентств регулируется Законом № 230-ФЗ от 03.07.2016. В соответствии с нормативно-правовым актом организации, которые занимаются взысканием долгов, в обязательном порядке регистрируются в сводном государственном реестре. Список учреждений размещен на официальном сайте . Вступление в НАПКА выполняется только по добровольному желанию руководителя организации.

Чтобы стать членом профессионального сообщества, компания должна иметь безупречную репутацию. Вступить в НАПКА могут лишь агентства со статусом оператора персональных данных.


Обязанности коллекторов

Обязанности коллекторов

Общение с должником коллектор должен начинать с предоставления информации:

  • Ф. И. О., должность;
  • о кредиторе и организации, которую представляет;
  • о размере и структуре долга.

Должник имеет право узнать номер лицензии коллекторского агентства. Коллектор должен беседовать с гражданином в деловом стиле. Не допускаются физическое или психологическое давление, угрозы. Должник не должен быть введен в заблуждение о юридических последствиях своих действий.

Справка! Коллектор имеет право звонить только по тому номеру телефона, который был получен от финансовой организации.

В соответствии со ст. 7 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 взыскатель задолженности должен соблюдать следующие ограничения при взаимодействии с гражданином:

  • телефонные звонки 2 раза в неделю;
  • 1 личная встреча за 7 дней;
  • 4 сообщения за неделю, но не более 2 за сутки.

Личная встреча допускается только по договоренности с должником. Звонки и сообщения ограничиваются по времени. В рабочие дни коллекторы не должны беспокоить должника с 22.00 до 8.00, в выходные и праздники – с 20.00 до 9.00.

Сотрудники агентства могут направить информацию по задолженности почтовым отправлением.

В документе должно указываться:

  • данные о кредиторе или лице, которое представляет его интересы;
  • реквизиты договоров или других документов, подтверждающие наличие долговых обязательств;
  • размер и структура долга;
  • Ф. И. О., должность гражданина, направившего документ.

В требовании взыскателю необходимо указать реквизиты банковского счета, куда понадобится перечислить средства для погашения долга.


Как подать жалобу на коллекторов в НАПКА?

Как подать жалобу на коллекторовНа практике встречается, что сотрудники коллекторских агентств превышают свои полномочия. Нередко они надоедают звонками, сообщениями, в которых могут содержаться даже угрозы.

Чтобы подать жалобу на коллекторов в НАПКА, необходимо воспользоваться формой онлайн на официальном сайте организации.

Претензии к сотрудникам агентств по взысканию долга возникают по следующим основаниям:

  • унижение достоинства гражданина;
  • угрозы физической расправой;
  • звонки и сообщения ночью и после времени, установленного законом;
  • угрозы описи или ареста имущества;
  • инициирование личных встреч чаще, чем 1 раз в неделю;
  • звонки родственникам, работодателю должника.

Информация о наличии долга является личной, поэтому ее распространение запрещено законодательными актами. Коллекторы не имеют права рассказывать знакомым или работодателю гражданина о задолженности, ее сумме, способе появления.

В заявлении в НАПКА в обязательном порядке указываются следующие сведения:

  • Ф. И. О. обратившегося;
  • адрес заявителя;
  • e-mail и телефон;
  • регион проживания;
  • сведения о коллекторе.

Текст жалобы должен быть емким и лаконичным, кратко описывать суть ситуации. В нем не должна содержаться нецензурная лексика или брань. Заявитель может прикрепить документы, подтверждающие факт неправомерных действий коллектора. Это могут аудио файлы, текстовые сообщения и пр.

В НАПКА рассматриваются неправомерные действия сотрудников только тех агентств, что входят в Ассоциацию.

Если коллектор работает в организации, которая не включена в профессиональное сообщество, то жалоба рассматриваться не будет. Гражданин должен быть извещен о принятии заявления, действиях сотрудников Ассоциации по нему. На рассмотрение претензии обычно дается не более 7 дней.

Гражданин извещается о решении его проблемы и принятых мерах по телефону или через e-mail, указанный при заполнении заявления. Если комиссия придет к выводу, что со стороны сотрудника были допущены нарушения, то к нему применяется дисциплинарная ответственность (штрафы, выговоры, увольнение).

Одновременно с жалобой в НАПКА должник может обратиться и в другие организации, которые помогут защитить его права.

Среди них отмечают:

Посещение отделения полиции необходимо, если коллекторы угрожают физической расправой или посягают на имущество должника. Роскомнадзор контролирует соблюдение закона о персональных данных. Финансовые организации не имеют права давать коллекторам телефоны родственников или знакомых должника, так как это нарушает Закон № 152-ФЗ от 27.07.2006.

Надзор за деятельностью коллекторов осуществляет служба судебных приставов. При получении жалобы должностные лица имеют право провести внеплановые проверки организации. Заявление о неправомерных действиях взыскателей подается через сайт ФССП или при личном обращении. Если обращение в другие организации не дало результата, то должник может направить претензию на работу коллекторов в прокуратуру.


Права должников

Права должников

Гражданин, с которого взыскивается задолженность, имеет следующие права:

  • знать точную сумму долга, его основания;
  • получить информацию о коллекторе, агентстве, которое он представляет;
  • взять справку о выплате долга и отсутствии претензий со стороны взыскателей;
  • составить жалобу в профессиональное сообщество при нарушении его прав.

Отличие коллекторского агентства от банка или , которые изначально выдали кредит, в том, что к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход. Поэтому нередко взыскатель долга идет на такие уступки, как уменьшение ежемесячного платежа, снятие штрафов и пени, кредитные каникулы и др.

Внимание! Размер штрафа за несвоевременную выплату задолженности перед кредитной организацией не может превышать двукратную величину изначально взятой суммы.

Одним из способов взыскания задолженности является обращение в суд (ст. 3 ГПК РФ). В таком случае помимо основного долга ответчик должен будет заплатить и судебные издержки. Решение должностного лица передается в ФССП. Судебные приставы имеют право применить к должнику различные меры взыскания, в том числе удержания с заработной платы, запрет на выезд за пределы страны. Чтобы этого избежать, следует изначально договориться с коллекторским агентством о способах погашения долга.

В ст. 8 Закона № 230-ФЗ указывается, что через 4 месяца должник может отказаться от взаимодействия с взыскателями денежных средств или их представителями. Процедура выполняется путем направления заявления кредитору. Интересы должника может представлять адвокат, что указывается в документе. Если заявление об отказе во взаимодействии направляется ранее, чем через 4 месяца, то оно считается недействительным.

НАПКА представляет собой профессиональное сообщество коллекторов, регулирующее их деятельность. Одним из приоритетных направлений работы организации является рассмотрение жалоб на неправомерные действия сотрудников при взыскании долга. Заявление оформляется на сайте Ассоциации. Претензию рассматривает специальная комиссия и не позднее, чем через 7 дней, дает обоснованный ответ о нарушениях или их отсутствии. Если коллектор нарушил профессиональную этику или законодательные нормы, на него накладывается дисциплинарное взыскание.

образец как написать и подать онлайн


Автор Роман Абдрахманов На чтение 6 мин. Просмотров 5.1k. Опубликовано
Обновлено

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности. Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

  • телефонные звонки и личные встречи;
  • направление почтовых отправлений;
  • отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Читать также: Как отказаться от общения с коллекторами

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

  • непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
  • контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
  • применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
  • причиняют ущерб имуществу.

Читайте также

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Скачать образец: Жалоба на коллекторов в ФССП

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
  2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
  3. Через интернет на официальном сайте ФССП.

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Читайте также

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

  • ЦБ РФ;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Заключение

Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

Фасаховва Елена Александровна

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения


Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽


Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация,
если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?


В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция;
  • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.


В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми
взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции


Задаетесь вопросом:
куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?


В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.


Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Пример заявления на отзыв данных


Образец жалобы в ЦБ РФ


Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

Бланк жалобы в Роскомнадзор


В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов


Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции.


В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.


Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.


В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Пример жалобы на коллекторов в полицию

Что указать в жалобе для прокуратуры


В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.


Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов

Жалоба на действия коллекторов — 119 советов адвокатов и юристов

По какому электронному адресу ГП РФ можно отправить жалобу на действия коллекторов зарубежной фирмы?

Эта информация имеется на официальном сайте Генпрокуратуры.

Михаил!
По адресу указанному на сайте ГП, но лучше почтой отправляйте, либо на прием обратитесь.

Звонят, присылают СМС и приезжают домой коллектора с угрозами по поводу несуществующей задолженности банковского кредита. Посылал запрос в банк заказным письмом с уведомлением и описью вложения для разъяснения ситуации — уведомление пришло, ответа от банка нет. Куда и как правильней обратиться с жалобой на действия коллекторов: в дежурную часть полиции, УБЭП, опорный пункт охраны правопорядка, отделение Роспотребнадзора, непосредственно в банк…?

Уважаемы Александр!

На неправомерные действия сотрудников «коллекторской фирмы» Вы можете написать заявление в территориальное ОВД по месту жительства.

Отношения с банком и с теми, кто именует себя коллекторами следует выстраивать следующим образом:

1. Любой номер телефона коллекторов следует вносить в черный список и больше не снимать трубку.

2. Долг, тем не менее, остается долгом, поэтому лучше его гасить. Если считаете процент высоким – следует обратиться в другие банки с целью рефинансирования долга (снижения процентной ставки).

3. Если в отношении вас есть судебное решение поторопитесь обратиться в суд, принявший решение, с заявлением о рассрочке уплаты долга и незамедлительно передать в службу судебных приставов копию такого вашего заявления с отметкой суда о его принятии.

4. Если вы считаете сумму долга непомерно высокой, то лучше заключать договор с профильными юристами, которые уж наверняка, «срежут» такую сумму до разумных пределов. Важно лишь определить вашу выгоду, которая состоит в разнице между расходами на юристов и суммой ожидаемого уменьшения долга.

Хочу подать жалобу на действия коллекторов, куда мне следует обратиться? В прокуратуру? Роспотребнадзор? Или в МВД?

Здравствуйте, Артем. Самый действенный способ усмирить коллекторов, это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Но Вы также можете написать и в прокуратуру.
С уважением, Анна Марченко.

Мне звонят по поводу кредита моего брата. Мои данные указаны в качестве контактного лица. Звонки с мнимыми угрозами поступают каждый день с разных телефонов, и даже в выходные дни с самого утра.
Подскажите, как правильно составить жалобу на действия коллекторов в банк. И как составить заявление в полицию/прокуратуру?
С уважением, Екатерина.

Обратитесь в полицию с заявлением.
Согласно части 1 статьи 144 Уголовного процессуального кодекса Российской Федерации дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов.
Согласно части 1 статьи 146 Уголовного процессуального кодекса Российской Федерации, при наличии повода и основания, предусмотренных статьей 140 настоящего Кодекса, орган дознания, дознаватель, руководитель следственного органа, следователь в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, возбуждают уголовное дело, о чем выносится соответствующее постановление.

Жалоба в банк на коллекторов: правила составления и образец

Автор ПапаБанкир.ру На чтение 10 мин. Опубликовано

Общаться с сотрудниками коллекторского агентства не хотелось бы ни одному заемщику. Иногда происходит так, что они своими действиями нарушают закон. Куда жаловаться и что делать, если вас беспокоит коллектор? Избавиться от неприятных звонков и посещений поможет жалоба в банк на коллекторов или обращение с этой проблемой в другие организации.

Кто такие коллекторы

Понятие «коллектор» определено в Федеральном законе «О потребительском кредите» и в законе о коллекторах. Законодательством установлено, что коллектор является юридическим лицом, которое проводит работы по взысканию просроченной задолженности.

Действия коллектора направлены на минимизацию затрат при возврате долга банку. Поэтому, являясь посредником между финансовой организацией и кредитополучателем, он выполняет главную задачу – возвращение заемных средств. Банк не обязан кому-либо делегировать права по взиманию просроченной задолженности. Обратиться к должнику, требуя выполнить обязательства по возврату долга, он может самостоятельно. А вот законность действий некоторых посреднических организаций вызывает сомнения. Это служит причиной жалоб в банки на коллекторов

В Федеральном законе строго определены функции коллекторских агентств и отмечена необходимость их обязательной регистрации в специальном государственном реестре

Что могут и чего не могут делать коллекторы в 2019 году

У кредитополучателей, имеющих просроченную задолженность по платежам, возникает вопрос о полномочиях коллекторских организаций. Также заемщики интересуются, как подать жалобу в банк на коллекторов в случае несоблюдения закона.

Принятый в июле 2016 года Федеральный закон № 230-ФЗ регламентирует отношения банков и лиц, имеющих задолженность. Вступившие в силу в начале 2017 года положения диктуют новый порядок работы, но они не касаются задолженности по жилищно-коммунальным платежам. Новый закон запрещает обращение банков в несколько коллекторских агентств для взыскания долгов с одного заемщика.

Кроме того, с 2017 года ограничено количество сообщений, звонков и личных встреч:

  • Позвонить с напоминанием о задолженности банку можно не чаще чем 1 раз в сутки и не более 2 раз в неделю. Общее количество звонков в месяц не должно превышать 8.
  • Количество отправленных текстовых сообщений с просьбой погашения взятого кредита может быть не более 2 в день, 4 в неделю и 16 в месяц.
  • Личные встречи и переговоры с сотрудником банка или его представителем по взысканию задолженности не должны происходить чаще 1 раза в неделю.

Временные рамки отправки сообщений и звонков должны учитывать местное время должника и находиться в пределах с 8.00 до 22.00 в будние дни, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные. При любом общении с должником необходимо представиться, назвать цель обращения и контактные данные.

Законом установлены запреты на непосредственное взаимодействие с заемщиком по инициативе коллектора в случае, если он:

  • является несовершеннолетним;
  • потерял дееспособность;
  • находится на лечении в стационаре лечебного учреждения;
  • инвалид I группы;
  • признан банкротом.

Для применения этих ограничений необходимо предоставление подтверждающих документов.

В законе предусмотрена возможность отказа заемщика от общения с банком. Согласно законодательству представителем должника может быть адвокат. О том, что изменяется порядок взаимодействия, банк должен быть уведомлен через нотариуса или посредством почты.

За коллекторами сохранилось право прийти к должнику домой.

Коллектор

Согласно закону коллекторы могут нанести личный визит и позвонить в дверь. Угрожая и пытаясь проникнуть в жилье, они совершают противоправные действия. Это может быть причиной вызова полиции.

Куда именно можно подать жалобу на коллекторов

Если должнику не удалось мирным способом решить вопросы о погашении задолженности, а коллекторы угрожают, необходимо защищаться. В зависимости от действий коллекторского агентства можно обратиться в следующие инстанции:

  1. Полиция.

    Подать можно жалобу в случаях:

    • использования угроз, которые должник получает лично, при телефонных разговорах, через сообщения близким родственникам и в социальных сетях;
    • порчи имущества, попытке проникнуть в жилище заемщика;
    • физического насилия, психологического давления;
    • вымогательства;
    • мошенничества и обмана.

    При обращении с жалобой в правоохранительные органы на действия сотрудника коллекторской службы необходимо иметь доказательства нарушений закона. Для этого пригодится вся информация о взаимодействии должника и коллектора: сообщения на номер мобильного телефона, электронную почту, аккаунт в социальных сетях, распечатки звонков, записи телефонных разговоров, фото или видео примеров общения. После проверки всей предоставленной информации последует привлечение коллектора к ответственности.

    Для большей убедительности коллекторское агентство может прибегать к угрозам обращения в полицию, если долги не будут погашены. Следует напомнить, что заемщику, не совершившему уголовно наказуемых действий, бояться таких угроз не стоит.

  2. Роскомнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль в сфере защиты персональных данных. Эта организация, в которую можно отправить жалобу о нарушениях с просьбой привлечь сотрудника коллекторской службы к административной ответственности.

    Несоблюдение прав заемщика может касаться:

    • отсутствия извещения о привлечении коллекторского агентства для взимания долга;
    • разглашения персональных данных;
    • нарушения регламента телефонных разговоров.

    Если превышено количество звонков за определенный период или время их поступления выходит за рамки отведенного интервала, звонки поступают в выходные дни или адресованы близким родственникам и поручителям – это поводы для жалобы в Роскомнадзор.

  3. Обращение в прокуратуру – также одно из мощных средств борьбы с беспределом коллекторского агентства. Этот государственный орган имеет наибольшее количество полномочий, поэтому данный вариант целесообразен в случае, когда Роспотребнадзор и полиция не смогли решить проблемы взаимодействия должника и коллектора.

    Обратиться в прокуратуру с жалобой необходимо, если:

    • в отношении должника совершаются действия криминального характера, такие как угрозы, шантаж, физическое насилие;
    • банк не уведомил заемщика о привлечении коллекторской службы для взаимодействия по вопросам возврата просроченной задолженности.

    Для составления жалобы на действия коллектора достаточно обратиться в прокуратуру по месту жительства, можно отправить заявление по почте или оформить на официальном сайте.

  4. Еще одна инстанция, которая может оказать помощь при нарушении закона коллекторами, – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Эта организация не имеет возможности назначить уголовную или административную ответственность, но вправе составить предписание об исполнении законодательства РФ.

    На официальном сайте организации имеется форма для заполнения жалоб на сотрудников коллекторской службы. Работа НАПКА направлена на цивилизованное решение вопросов, связанных с возвратом задолженностей, поэтому основным инструментом при рассмотрении жалоб является дисциплинарная ответственность. Она включает в себя требование устранения нарушения, предоставление отчетов коллекторским агентством, приостановление членства в НАПКА или исключение из нее.В течение 5–7 дней НАПКА производит проверку полученной жалобы и формирует ответ о результатах и принятых мерах по устранению несоблюдения законодательства.

Как написать жалобу на коллекторов в банк

При нарушении законодательства по возврату просроченной задолженности заемщик имеет право составить жалобу в банк на коллекторов. Финансовая организация, получив согласие на обработку и использование персональных данных при оформлении кредита, привлекает третьих лиц для непосредственного взаимодействия по вопросам погашения долга. Кредитополучатель может в любой момент отозвать согласие на использование его персональных данных, известив об этом банк в письменной форме. Подобные действия прекратят общение должника с сотрудниками коллекторской службы.

Жалоба на коллекторов в банк

До того как подать жалобу в банк на коллекторов, должник имеет право написать заявление о запрете использования персональной информации. Поскольку пакет документов для получения кредита хранится в учреждении, которое производило его оформление, то и заявление нужно направлять именно на адрес этого банка. После получения такой информации финансовая организация обязана уведомить коллекторское агентство о запрете на дальнейшее использование данных заемщика.

Необходимо знать, что в подобных заявлениях можно указать конкретные персональные данные, которые запрещены для использования сотрудниками коллекторской службы (телефонный номер, адрес). Также можно отметить те данные, которые останутся доступными для связи. Подобные заявления составляются в 2 экземплярах. Один подается в банк, а второй возвращается его составителю с отметкой о принятии заявления.

Жалоба в банк на коллекторов оформляется в виде заявления произвольной формы, которое содержит просьбу проверить законность их действий. В случае отклонения отношений коллекторской службы и должника от установленных законодательством норм необходимо устранение нарушений и применение мер воздействия к сотруднику агентства.

При составлении жалобы необходимо:

  • Указать полное наименование и юридический адрес получателя жалобы.
  • Указать персональные данные в полном объеме: Ф. И. О., адрес проживания и номер телефона для связи с заявителем.
  • Подробно описать, каким образом сложилась ситуация, которая привела к написанию заявления.
  • Указать, с каким банком и когда был заключен договор, было ли подписано согласие на использование персональных данных, нарушались ли банком права заемщика, составлялось ли заявление о запрете использования данных.
  • Указать свои требования по проверке коллекторов и мер, примененных в качестве наказания в случае выявления нарушения.
  • Сослаться на законодательные акты, обосновав все требования юридически.
  • Приложить документы для обоснования жалобы.
  • Обязательно поставить дату и подпись.

Жалоба в банк на коллекторов составляется в официально-деловом стиле, информация излагается логично и последовательно. Такое изложение объективно передает конкретное сообщение и лишает его эмоционального тона. В течение 7–20 дней жалоба будет рассмотрена банком, и после окончания разбирательства вам предоставят ответ в письменном виде. Сроки рассмотрения зависят от сложности конкретного случая.

В связи с тем, что все банковские учреждения РФ имеют лицензию на осуществление деятельности и получают ее в Центральном банке, при возникновении спорных ситуаций следует обратиться в это учреждение.

Заявление на отзыв согласия об использовании персональных данных

В случае, когда заемщик направил заявление на отзыв согласия об использовании персональных данных, но банк его игнорирует и коллекторская служба продолжает активно взаимодействовать с должником, следует составить жалобу. К ней необходимо приложить копию заявления в банк с отметкой о его принятии. В содержании жалобы следует отметить свое требование о вынесении предписания банку, распространяющем сведения о заемщике с нарушением законодательства.

Для грамотного составления жалобы необходимо обратиться в юридическую службу или воспользоваться нижеприведенным примером. В таком случае можно рассчитывать на более оперативное ее рассмотрение.

Суд как последняя инстанция

Обращения должника во всевозможные инстанции не привели к положительному результату и сотрудники коллекторской службы продолжают преследование? В таком случае заемщику следует обратиться в суд.

Примером составления жалобы может быть заявление в прокуратуру с обязательным полем «ответчик» в заголовке и указанием данных коллекторской службы.

После регистрации заявления должника в суде будет произведена проверка законности действий сотрудников коллекторской службы. Но, как и при составлении жалобы в банк на коллекторов, необходимо иметь доказательства противоправности их действий.

Поэтому потребуется предоставить следующую информацию, подтверждающую иск:

  • Копии заявлений с обращениями в полицию, прокуратуру и другие инстанции.
  • Копии переписки с банком и коллекторским агентством.
  • Имеющиеся аудио- и видеозаписи разговоров и встреч.
  • Распечатку телефонных звонков от оператора сотовой связи.
  • Свидетельские показания.

Суд не освободит от долга перед банком, который все равно придется погашать, но может назначить компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб.

В случае подтверждения нарушений коллекторское агентство понесет наказание. Если же будет доказано, что в отношении заемщика или его близких были совершены действия криминального характера, то организацию исключат из ЕГРЮЛ.

Как написать жалобу на коллекторов

Как грамотно написать жалобу в роскомнадзор на звонки коллекторов.

Роскомнадзор к работе коллекторов никакого отношения не имеет
Вам требуется написать соответствующую жалобу в прокуратуру в произвольной форме, указать в жалобе все факты незаконных действий коллекторов.

Здравствуйте
Вам следует написать жалобу в прокуратуру и заявление в полицию.
Жалоба пишется в простой письменной форме. Изложите ваши доводы и требования.

Доброго времени суток. Закон не предусматривает каких-то особенных требований для такого рода жалоб. Вам нужно понятно изложить все обстоятельства, указать известные вам данные и сформулировать вашу просьбу.

Жалобу в Роскомнадзор на звонки коллекторов следует составить в произвольной форме, просто излагаете все обстоятельства дела, в конце формулируете свое требование.

Как написать правильно жалобу в Роспотребнадзор на действия коллекторов МФО?

В произвольной форме пишите с указанием конкретных фактов.

День добрый. Моя знакомая взяла кредит в РосДеньги. Без моего ведома указала мой номер телефона как контактный. Сейчас мне звонят коллекторы с угрозами несколько раз в день с 7-30 утра. Слушать и слышать меня не хотят — только кричат в трубку и угрожают. Вопрос: как мне избавиться от этих назойливых коллекторов, а также хотелось написать жалобу на хамское обращение коллектора.

Занесите номера коллекторов в черный список.
Смените номер телефона.
Установите функцию на телефоне (если он позволяет), что звонки вне записной книжки блокируются и не дозваниваются.
Обратитесь в жалобой на действия коллекторов.
И конечно же нужно проучить такую знакомую, поскольку нельзя использовать чужие номера в таких целях.

По старому кредиту признан срок исковой давности в суде, но коллекторы все равно звонят. Как и кому на них написать жалобу, чтобы прекратить звонки?

Спасибо.

Здравствуйте, Вы вправе обратиться в суд с требованием о возмещении морального вреда, вследствие осуществления Вам необоснованных требований. Имеется судебная практика.

В настоящее время деятельность коллекторов контролирует ФССП РФ. Можете подать жалобу в ФССП на нарушение закона о «защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Есть кредит в сбербанке. Просрочил платеж на 16 дней в связи тяжелыми финансовыми трудностями. Вчера домой приходил сотрудник службы взыскания, меня дома не было. Сказал матери что я должен банку большую сумму денег, так же сказал что если не заплачу коллекторы придут и конфискуют имущество. Подскажите как лучше написать жалобу на сотрудника и какие статьи он нарушил.

Здравствуйте!
Тут сложно что-то ему предъявить, так как он не должностное лицо службы приставов и не коллектор, а просто сотрудник банка, которого допустила ваша мама для беседы. Просто не надо пускать.

У меня был долг по займу, через год коллекторы подали в суд, судья вынес постановление, почему-то получилось без приставов. Сбербанк сразу арестовал карту, хотя даже не было извещений, что был суд. Приказ отменила, написала возражение. Но деньги банк успел списать. Написала заявление на поворот исполнения, судья удовлетворил. Ждать вступления 15 дней, но если коллекторы подадут частную жалобу, что дальше делать? И если заведут исполнительный лист на коллекторов, то как быстро выплатят все?

Здравствуйте, Мария!
Если подадут частною жалобу, то вопрос об отмене определения будет рассматриваться в суде. Очень маловероятно, что такая жалоба будет удовлетворена. Гораздо проще им просто пойти в суд уже в исковом порядке.

У меня по займу долг. Зам передал к коллекторам. Имеют ли право коллекторы звонить на работу начальнику моему. Самое интересное почти два года не звонили только сейчас начали названивать. И в первую очередь позвонили моему начальнику а не мне. телефон у меня включен всегда. Те реквизиты которые дали я платить начала там пишет самое интересное мне выдал банк что такого расчетного счета не существует. А они говорят плати могу ли написать жалобу в ЦБ что звонят на работу.

Здравствуйте!
Вам нужно направить жалобу в УССР и отозвать своё согласие на обработку персональных данных.

Скажите на сайте фссп можно написать жалобу на действия МСФО и коллекторов? Дайте пожалуйста ссылку. Спасибо.

Можно. ОБРАТИТЕСЬ НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ФССП.

Каждый день и неоднократно на мой телефон поступают звонки от коллекторов, я узнал что за контора и где находиться. Вопрос? Как мне написать жалобу в суд на нарушение законов на коллекторское агентство и взыскать с них хотя бы минимальную сумму за причиненный моральный ущерб и нарушение 230 закона.

Исковое заявление пишите в порядке гражданского производства, а также пишите заявление в полицию.

Мне звонят коллекторы по чужому долгу, как и куда написать жалобу, что бы мне не звонили? Согласия должники на дачу своего номера, как контактного, я не давала. Название компании не понятно, так как они очень быстро и не внятно его проговаривают, на вопросы не отвечают.

Смотря что они говорят, если угрожают в ОВД, далее в прокуратуру, Роскомнадзор еще поможет, разговоры записывайте.

Если нужна помощь, пишите в личку.

Коллектор звонит на работу руководителю и грозит написать жалобу на меня в Министерство образования имеет ли он на это право и как с ним разговаривать.

Коллекторы не имеют никаких полномочий, поскольку не являются должностными лицами. Вы можете попросту их игнорировать, в случае угроз, или иных неправомерных действий в Ваш адрес, незамедлительно обратитесь с заявлением в полицию.

Господа юристы, помогите пожалуйста. Компания ТГК-11 выставила счет (долг) за 2012 год. В 2012 году договор на оказание услуг был составлен между ТГК-11 и управляющей компанией. На вопрос, я здесь причем? Девочка за стеклом отвечает: А вы думали они нам переводили! Продолжают считать пени. Все квитанции об оплате в наличии. Как решить проблему. Кому написать жалобу. (Угрожают коллекторами) Долг всего 1200 р. Но за державу обидно. Спасибо большое!

Исковая давность три года, все требования об оплате должны быть предъявлены только в судебном порядке, Вы вправе в претензионном порядке сразу в две организации написать претензии к претензии прикладываете копии квитанций об оплате за весь период потребления начиная с 2012 года. Также можете написать жалобу на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан; Горячая линия 8 (3812) 32-60-26

Помогите как написать жалобу на коллекторов из “Первого коллекторского агентства” звонят, шлют смс, грозят прийти домой и мне и родственникам, знакомым! Микрофинансовая организация продала долг за 2013 год.

Добрый день. Для грамотного написания жалобы на коллекторов необходимо дополнительная и подробная информация. Более того, написание жалобы — платное.

Здравствуйте. У вас вообще договор остался с микрофинансовой организацией? И в идеале вам не только коллекторам надо жалобу писать но и в микро финансовую тоже о продаже долга. Они в принципе на вашу жалобу могут и не отреагировать.

У меня был вопрос. Коллекторы подали на меня в мировым судьям за кредитный долг. Чтобы забрать с меня проценты но с какого года не написали. И мировые судья дали им отказ так как не указана дата. Сейчас они подали на меня в районный суд о том что не согласны с мировыми судьями. И хотят забрать с меня только пени. Написано как жалоба получается. Что мне делать и как себя вести на суде скажите пожалуйста?

Придерживайтесь той же позиции, что и мировой суд, не указаны сроки, следовательно не известно, что и за какое время хотят взыскать, ориентируйтесь на решение суда первой инстанции.

У меня был вопрос. Коллекторы подали на меня в мировым судьям за кредитный долг. Чтобы забрать с меня проценты но с какого года не написали. И мировые судья дали им отказ так как не указана дата. Сейчас они подали на меня в районный суд о том что не согласны с мировыми судьями. И хотят забрать с меня только пени. Написано как жалоба получается. Что мне делать и как себя вести на суде скажите пожалуйста?

Нужно в суде не признавать долг.
С помощью нанятого юриста.
Граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя.

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец 2020 года

Статья акутальна на: Август 2020 г.

Короткое описание: Причины подачи жалобы:

  • сотрудники микрокредитных организаций настаивают на досрочном погашении должностных обязательств;
  • была проигнорирована банковская тайна и информация разглашена третьим лицам;
  • сотрудники имеют низкий уровень квалификации;
  • допущены грубые ошибки в оформлении займа;
  • поступают регулярные звонки с угрозами заемщику,
  • его родственникам, знакомым;
  • после внесения оплаты появился новый долг.

Каждый гражданин, который берет займы в микрофинансовых организациях должен знать, как написать жалобу приставам на МФО согласно действующему законодательству. По разным причинам могут возникать неправомерные действия.

Причины подачи жалобы на МФО

Жалоба на деятельность микрофинансовой организации подается в следующих ситуациях:

  • сотрудники организации принуждают клиента раньше положенного срока выполнить свои обязательства;
  • была игнорирована банковская тайна, информация разглашена третьим лицам;
  • процентная ставка была увеличена, а клиент не проинформирован;
  • сотрудниками допущены грубые ошибки, которые относятся к оформлению займа;
  • к клиенту регулярно поступают звонки с угрозами.

Писать жалобу нужно после появления долга, если займ был полностью выплачен. Есть и другие факты, которые вынуждают клиента подавать письменное прошение о привлечении государственных органов.

В каких ситуациях жалоба не будет рассмотрена?

Согласно законодательству клиент не может пожаловаться на деятельность МФО, если он пропустил сроки оплаты займа. Если звонки поступают в ночное время, то нужно подавать жалобу, потому что такие действия противоречат законодательству.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Если пункт передачи долга коллекторскому агентству обозначен в договоре, то жалоба рассмотрена не будет. Перед написанием заявления рекомендуется предпринять попытки решить вопросы в добровольном порядке.

В какие органы подаются жалобы?

Если кредитор предпринимает неправомерные действия, то нужно привлекать посредника.

Финансовый омбудсмен

Жалоба сюда подается в следующих ситуациях:

  • коллектора предпринимают неправомерные действия;
  • требования досрочного погашения противоречат законодательству;
  • взимание комиссии, которая не прописана в договоре.

Для подачи жалобы нужно составить ее в письменном виде, отправить в Москву по адресу: переулок Скатертный, дом 20, строение 1. После рассмотрения обращения заемщику будет оказана поддержка в урегулировании спорного вопроса.

НП «МиР»

Претензия направляется заемщиками, которые заключили договор с посредником-миротворцем. Члены саморегулирующих организаций:

  • микрокредитная организация «Росденьги»;
  • Экспресс финанс»;
  • «Русские финансы».

Компания поможет решить вопрос мирным путем при помощи реструктуризации долга. Благодаря этому увеличивается срок кредитования.

Центробанк

Главный банк Российской Федерации также принимает жалобы и обращения от граждан. Нужно проконсультироваться со специалистом по номеру горячей линии. Сотрудники изучат ситуацию и дадут ответ о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Подавать жалобу можно через официальный сайт центрального банка или заказным письмом по адресу: Москва, улица Неглинная, дом 12.

Если здесь получен отказ, то подавать жалобу можно в Роспотребнадзор, ФАС, прокурору, в полицию. Можно написать письмо в разные инстанции.

Правила составления жалобы

Если клиенту не удается самостоятельно решить спорный вопрос, то нужно следовать инструкции.

  • указание персональной информации: в том числе адрес, фамилия, имя, отчество;
  • описание проблемы;
  • указание даты обращения, подпись на документе;
  • приложений ксерокопий документации.

Жалоба составляется в свободной форме. Запрещено использовать нецензурные выражения и ругательства в описании проблемы.

Содержание статьи

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности. Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Мнение эксперта

Григорьев Егор Кириллович

Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

  • телефонные звонки и личные встречи;
  • направление почтовых отправлений;
  • отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

  • непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
  • контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
  • применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
  • причиняют ущерб имуществу.

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе . Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
  2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
  3. Через интернет на официальном сайте ФССП.

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

Как написать жалобу на МФО?

Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:

  • Нарушение условий договора микрозайма
  • Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
  • Незаконные условия договора
  • Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
  • Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
  • Угрозы заемщику
  • Появление долга после погашения займа
  • Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
  • Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов

Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика

В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.

  1. Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.
  2. Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
  3. В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению жалобы, а также читайте рекомендации по ссылке, как выиграть суд с МФО, если жалобы не дали результат

Мнение эксперта

Григорьев Егор Кириллович

Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Чего боятся МФО?

Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:

  • В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.

ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.

Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.

ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.

Что делать, если жалобу на микрофинансовую организацию не удовлетворили?

Если жалобу на МФО не удовлетворили, то необходимо разобраться в причинах.

Если жалобу нашли не обоснованной, а изложенные в ней обстоятельства не подтвердились, можно попробовать подать жалобу в иную контролирующую организацию. Такие случаи довольно редки и, скорее всего, связаны с неясным изложением сути жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине нарушения порядка обращений в государственные и муниципальные органы власти, стоит соблюсти такой порядок для рассмотрения жалобы.

Если жалобу не удовлетворили по причине наличия оскорблений, нецензурной брани в ее содержании, стоит составить лаконичный документ, в котором будут кратко изложены обстоятельства

Кроме того, итог рассмотрения жалобы является результатом работы по ней должностного лица государственного органа. Таким образом, выводы данного должностного лица могут быть обжалованы по подчинению – вышестоящим должностным лицам данного органа. Кроме того, решение по жалобе может быть обжаловано в прокуратуру или суд.

ВАЖНО: необходимо так же учитывать, что жалобу могли не удовлетворить совершенно обоснованно, проконсультируйтесь с нашим адвокатом до начала действий, чтобы не потерять время в пустую

Образец жалобы в Центробанк РФ на действия МФО

Директору департамента банковского регулирования и надзора

От ФИО, адрес места нахождения

Работа с взыскателями долгов — по делам потребителей Виктория

На этой странице:

Что такое коллектор?

Коллектор — это физическое или юридическое лицо, занимающееся взысканием долгов за платеж или вознаграждение. Сюда входят:

  • взыскание или требование выплаты задолженности другому лицу
  • изъятие товаров или имущества, кроме недвижимости, для использования в качестве оплаты долгов.

Существуют ограничения на то, кто может работать в качестве сборщика долгов в Виктории, и правила, касающиеся действий сборщиков долгов.Для получения дополнительной информации просмотрите Коллекторы долгов.

Если вы задолжали деньги, кредиторы могут попытаться взыскать задолженность самостоятельно или нанять сборщика долгов, чтобы тот взыскал ее с вас. Кредиторы также могут продать ваш долг сборщику долгов.

Запрещенная практика взыскания долгов

Коллекторы не должны заниматься взысканием долгов, запрещенными законодательством штата Виктория. Это означает, что они не могут вести себя недобросовестно, например:

  • неправомерное преследование — например, общение с вами неразумным по частоте, характеру или содержанию способом
  • угрозы — это включает в себя разоблачение или угрозу подвергнуть вас или члена семьи насмешкам или актам запугивания
  • обман — например, выдача себя за государственного служащего или агента или использование документа, который выглядит как официальный документ, но не
  • введение в заблуждение — например, предоставление ложных или вводящих в заблуждение сведений о характере или размере долга или последствиях невыплаты долга.

Только пример (в отдельных случаях результаты могут отличаться):

У женщины возникла задолженность по кредитной карте, когда она потеряла работу и ей пришлось ухаживать за своей больной матерью. Банк продал долг коллекторской компании. Компания сообщила женщине, что, если она уедет из Австралии, она не сможет вернуться, пока долг не будет оплачен.

Компания также получила подробную и другую информацию о семье женщины. Они сделали это, связавшись с ее подругой, представив, что женщина подала заявку на жилищный кредит, и запросили информацию, чтобы проверить ее заявку на жилищный кредит.

Компания использовала эту информацию, чтобы поставить женщину в неловкое положение и продолжала звонить ей, несмотря на ее просьбы связаться с ней через финансового консультанта.

Действия компании будут расценены как преследование.

Сборщикам долгов также запрещено заниматься недобросовестной практикой в ​​соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Полный список запрещенных методов взыскания долгов в Виктории см. В разделе Запрещенные методы взыскания долгов.

Жалобы на взыскателей долгов

Если сборщик долгов преследует или принуждает вас выплатить долг, вы можете подать нам жалобу.Для получения дополнительной информации см. Общая жалоба.

Другие ресурсы

Виктория Полиция

Если вы считаете, что поведение является более серьезным или потенциально преступным, например, угрозой применения насилия, обратитесь в полицию штата Виктория.

Горячая линия по вопросам государственного долга и MoneySmart

На веб-сайтах National Debt Helpline и MoneySmart есть важные советы о том, как обращаться со сборщиками долгов. Они описывают практические шаги, которые вы можете предпринять, чтобы оспорить долг и положить конец несправедливой практике взыскания долга.

Телефон доверия по вопросам государственного долга — это некоммерческая служба, поддерживаемая отделом по делам потребителей штата Виктория. Для получения бесплатной информации об управлении счетами и долгом, вариантах погашения долга и других инструментах и ​​советах посетите горячую линию по национальному долгу.

Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) регулирует потребительское кредитование. На MoneySmart можно найти ряд полезных инструментов и ресурсов, которые помогут вам управлять своими финансами.

Чтобы получить конкретную информацию об управлении деньгами для потребителей младше 25 лет, посетите MoneySmartRookie.

Центр защиты прав потребителей (CALC)

CALC, правозащитная организация, которую мы финансируем, также дает соответствующие советы на своем веб-сайте, в том числе о том, что вы должны сказать и направить в письменной форме сборщику долгов, а также о том, как вести учет недобросовестных действий. См. Ссылки на связанную информацию ниже.

VCAT

Если вы испытаете унижение или душевное страдание в результате несправедливой практики взыскания долгов, вы также можете обратиться в суд или VCAT за компенсацией. Для получения дополнительной информации см. «Взыскание долгов — получение компенсации — CALC».

Если вы считаете, что у вас нет задолженности в отношении запрашиваемых денег, вы также можете подать заявление в VCAT для получения соответствующего заявления.

Предприятия, использующие взыскатели долгов

Если вы управляете бизнесом и нанимаете сборщика долгов для взыскания причитающегося вам долга, помните, что вам может грозить уголовное наказание, если вы:

  • помогать, подстрекать, защищать или добиваться совершения уголовного преступления нанятым вами сборщиком долгов
  • причастны или участвуют в любом нарушении австралийского закона о защите прав потребителей сборщиком долгов.

Для агентств поддержки

Просмотр исследований и отчетов о кредитах и ​​долгах.

.

Сообщите нам, если вы не удовлетворены

Если Вас не устраивают предоставляемые нами услуги — сообщите нам.

Что такое жалоба?

Жалобы на финансовые учреждения регулируются статутом Управления финансового надзора FFFS 2002: 23. В нем, среди прочего, указано, что жалоба определяется как клиент учреждения в отдельном случае, выражающий ощутимое недовольство обращением с финансовой услугой или продуктом.

Общие комментарии и общее недовольство в этом контексте не считаются жалобой или неудовлетворением, которые не имеют большого значения для клиента. Определение жалобы имеет важное значение, так как существует целый ряд правил, регулирующих действия учреждений в отношении жалоб.

Контакт
Коллектор
Box 119 14
404 39 Гётеборг

Телефон: +46 (0) 10 161 00 00

Банковское бюро потребителей

Если вы считаете, что вам нужна беспристрастная информация о том, как финансовые учреждения / банки должны вести себя в вопросах, о которых идет речь, вы можете обратиться либо в местное бюро консультаций для потребителей, либо в бюро Konsumenternas Bank & Finance.

Контакты
Konsumenternas Bank- och Finansbyrå
Klara Norra Kyrkogata 33
111 22 Stockholm

Телефон: +46 (0) 8 24 30 85

Сотрудник по рассмотрению жалоб в сборщике

Если вам не нужна беспристрастная информация, но вы хотите, чтобы вышестоящий орган коллектора рассмотрел вашу жалобу, вы можете связаться с сотрудником отдела по рассмотрению жалоб в сборщике Изабель Мёрнер по электронной почте или по почте.

Контакт
Коллектор
Att: Isabell Mörner
Box 119 14
404 39 Göteborg

Телефон: +46 (0) 10 161 00 00

Национальный совет по рассмотрению жалоб потребителей (ARN)

Если вы не удовлетворены после того, как специалист по рассмотрению жалоб рассмотрел вашу жалобу, вы можете обратиться в Национальный совет по рассмотрению жалоб потребителей (ARN).

Контакт
Национальный совет по рассмотрению жалоб потребителей
Bankavdelningen
Klarabergsgatan 35
Box 174, 101 23 Stockholm

Телефон: +46 (0) 8-555 017 00

Обратите внимание, что существуют ограничения по времени и суммам в отношении возможности обращения к ARN, и что каждая сторона должна нести свои собственные расходы во время процедуры, независимо от оценки, сделанной ARN.

Общий суд

Другой вариант — обратиться в общие суды.Если в этом возникнет необходимость, вы должны иметь в виду, что споры, касающиеся сумм, меньших половины базовой суммы, могут рассматриваться в рамках упрощенного судебного разбирательства, известного как «Мелкие претензии».

Чем больше сумма спора, тем важнее, в идеале через представителя, изучить возможность победы в судебном процессе. Вам всегда следует проверять, есть ли у вас страховой полис, предусматривающий компенсацию гонораров адвоката, или вы можете подать заявление на получение юридической помощи.

.

Взыскание долга | Виктория Юридическая помощь

Кредитор нанимает коллекторское агентство для взыскания просроченной задолженности. Кредиторы могут даже «продавать» долги коллекторским агентствам, так что коллекторское агентство становится кредитором.

Взыскание долга должно происходить на законных основаниях. У вас есть право подать жалобу, если вы находитесь:

  • преследовали
  • запуганные
  • воспользовались.

Взыскание долгов и закон

Взыскатели долга должны соблюдать закон при взыскании долга.Это означает, что они не должны:

  • применять физическую силу или запугивать вас, любого члена вашей семьи или кого-либо, связанного с вами
  • беспокоит вас
  • ввести вас в заблуждение или обмануть или попытаться сделать это — например, отправив письма, похожие на судебные документы
  • нечестно воспользоваться любой уязвимостью, инвалидностью или другими подобными обстоятельствами, влияющими на вас. Это называется «недобросовестное поведение».

Преследование

Вам не нужно принимать домогательства со стороны кредиторов или сборщиков долгов.Немедленно обратитесь за помощью.

Худшая тактика включает:

  • телефонных звонков днем ​​и ночью, на работе и дома
  • звонков вашему работодателю, раскрывающих детали, которые вы могли бы считать частными
  • звонков членам семьи, часто предлагая, чтобы кто-то, не несущий ответственности за долг, заплатил его
  • запугивание и угрозы
  • вводящие в заблуждение и ложные утверждения о том, что может случиться с вами, если вы не заплатите (например, утверждение, что невыплаченные долги являются уголовным преступлением с участием полиции или, возможно, тюремного заключения)
  • предъявление требований об уплате старых долгов по истечении срока исковой давности
  • отказался уходить, когда его спросили.

Запишите, что вам говорят, имя человека, дату и время. Объясните, что такой контакт неприемлем и что дальнейшее общение должно осуществляться в письменной форме. Затем напишите письмо и сохраните копию.

Необязательно пускать в дом взыскателя долгов. Если вы согласны впустить их, они должны уйти, если вы их попросите. Как правило, посещения вашего дома или рабочего места должны производиться только в том случае, если у сборщика долгов нет другого способа связаться с вами, или если вы попросили о визите или согласились на него.

Жалобы на взыскателей задолженности

Если вы считаете, что сборщик долгов преследует вас или нарушает закон, проясните свою жалобу им, а также лицу в агентстве по взысканию долгов, которое занимается рассмотрением жалоб, если таковое имеется. Если возможно, подайте жалобу в письменном виде. Если это не решит проблему, вы можете подать официальную жалобу на их поведение.

Отдел по делам потребителей Виктория отвечает за рассмотрение жалоб в отношении сборщиков долгов в Виктории.Позвоните на горячую линию по делам потребителей.

Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и потребителей (ACCC) и Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) совместно несут ответственность за законы Содружества, защищающие людей от преследований и других незаконных действий по взысканию долгов. ASIC занимается ненадлежащим поведением, когда задолженность связана с финансовой службой. ACCC несет ответственность за все остальные вопросы.

Получить помощь

Узнайте, как получить помощь по долговым и финансовым вопросам.

.

потребителей — Центр жалоб

Центр жалоб — подать жалобу

Добро пожаловать в Центр жалоб Департамента защиты прав потребителей. ComplaintCenter отслеживает и пытается разрешить споры между потребителями и предприятиями, работающими в Коннектикуте. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: : DCP несет ответственность за соблюдение компаниями всех законов о защите прав потребителей и защиту от недобросовестной деловой практики.Мы также обеспечиваем соблюдение лицензионных требований. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что компания нарушает закон, мы можем открыть дело от имени штата Коннектикут. DCP имеет право работать с бизнесом для исправления незаконных действий, применения принудительных мер и / или оценки штрафных санкций.

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия по рассмотрению жалоб на обслуживание клиентов или качество изготовления.

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и способствовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если две стороны не придут к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

ВОПРОСОВ? ЧАТ в прямом эфире в обычное рабочее время.

Советы по защите себя

Департамент защиты прав потребителей не может разрешить все потребительские споры. Мы рассчитываем на то, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии.Вы можете сделать это несколькими способами:

    • Изучите бизнес, с которым вы будете иметь дело. Спросите рекомендации, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по ремонту или строительству нового дома, по возможности посетите другие рабочие места, над которыми они работали.

    • Убедитесь, что у вашего подрядчика или лицензированного специалиста есть действующая лицензия или регистрация. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что он активен.

  • Попробуйте разрешить спор самостоятельно: Большинство предприятий Коннектикута — это законные компании, которые хотят довольных постоянных клиентов. Если у вас есть проблемы с бизнесом, позвоните или напишите им письмо — объясните проблему, покажите им резервные документы, если можете и попросите справедливого решения. Если вы можете помочь себе, это даст нам больше времени, чтобы разобраться в компаниях, вовлеченных в мошенничество или злоупотребления.Читайте советы и ресурсы, которые помогут вам разрешить спор.
  • Сообщите нам о проблемах: Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим знать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда бизнес ведет себя плохо или когда в штате появляется новое мошенничество. Когда мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты, чтобы преследовать бизнес, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследований. Щелкните здесь, чтобы узнать, есть ли у нас полномочия рассматривать вашу жалобу и, при необходимости, подать ее.

В начало


Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом нужно обратиться в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с большим количеством заказов. Если вы не можете вернуться в магазин, бесплатные номера телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в рекламных материалах; вы даже можете зайти на сайт компании, чтобы узнать контактную информацию службы поддержки.

  • Советы для звонка или посещения отдела обслуживания клиентов компании
    • Как можно скорее проинформируйте компанию о проблеме, возникшей у вас с ее продуктом или услугой. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте вопросы, сообщая им информацию, не имеющую отношения к вашей жалобе.
    • Несмотря на то, что вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, в разговоре с сотрудниками будьте вежливы, терпеливы и сохраняйте спокойный и приятный тон голоса.Прежде чем позвонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в курсе дела и не позволять гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угрозы, представитель службы поддержки с большей вероятностью станет защищаться, что снизит вероятность решения проблемы.
    • Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии перед тем, как позвонить или посетить. Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите название бренда, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт.При необходимости сделайте снимок и возьмите его с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сделайте снимок. Также полезно знать, кто продал вам продукт или предоставил услугу, а также дату совершения транзакции или услуги.
    • Прежде чем начать переговоры, выясните, что нужно сделать для решения вашей проблемы. Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.
    • Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут разрешить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-нибудь, кто может вам помочь, например, с менеджером. Если у компании, с которой вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.
    • Сообщите бизнесу, что вам нужно, и попросите их предложить решения. Работайте вместе, чтобы найти решение, соответствующее вашим потребностям.
  • Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов
    • Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но не имеют отношения к решению вашей проблемы.
    • Прежде чем писать, соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии, относящиеся к вашей жалобе.Обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить документы компании, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
    • В этом образце письма показан формат и тип информации, которая будет полезна компании при рассмотрении вашей жалобы.
  • Рассмотреть возможность обращения в суд по малым делам
    Претензионный суд

    • Если сумма вашего иска составляет 5 000 долларов или меньше (10 000 долларов для требований о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
    • Для подачи иска в суд мелких тяжб вам не нужен адвокат.
    • Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству дома, строительству нового дома, к странствующим продавцам или гарантийным фондам недвижимости.
    • Узнайте больше о рассмотрении исков мелких тяжб в судебной власти.

В начало


Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссией нашего агентства является защита потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы.Если мы получим жалобу, с которой не можем помочь, мы постараемся направить ее в соответствующее федеральное агентство или агентство штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправлять нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

Если вы не видите свою жалобу в перечисленных выше разделах, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

  • Перейдите на страницу с формой жалобы и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которым мы можем или не можем помочь.
  • Проверяем наш индекс от А до Я. Найдите слова и темы, относящиеся к вашей жалобе, чтобы узнать, что делать дальше.
  1. Если вы определили, что Департамент защиты прав потребителей может вам помочь, загрузите соответствующую форму жалобы.
  2. Отправьте нам жалобу в письменном виде с копиями всех соответствующих документов. Мы не принимаем жалобы по телефону.
  3. Перейдите в раздел «Контакты», чтобы узнать наши адреса электронной почты и адреса электронной почты.

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о