Сегодня разорился туроператор: какие турфирмы уже обанкротились, а какие могут разориться в ближайшее время

Старейший туроператор Европы прекратил деятельность — Российская газета

Это банкротство знаменует собой конец истории одной из самых уважаемых британских компаний, которая была основана в 1841 году, начав свою деятельность с проведения местных железнодорожных экскурсий. Компания пережила две мировые войны, став первопроходцем в так называемом пакетном отдыхе и массовом туризме. Фирма управляла отелями, курортами и авиакомпаниями, ежегодно обслуживая до 19 миллионов человек в год в 16 странах.

В настоящее время в поездках по всему миру находятся 600 тысяч клиентов туроператора. И это вынуждает правительства и страховые компании многих стран координировать масштабную спасательную операцию. Главный исполнительный директор «Томаса Кука» Питер Фанкхаузер сказал, что у него вызывает глубокое сожаление тот факт, что компания обанкротилась после того, как не смогла получить от своих кредиторов «необходимый пакет спасения» во время продолжительных переговоров, которые проходили все выходные. «Я хотел бы извиниться перед миллионами наших клиентов и тысячами сотрудников, поставщиков и партнеров, которые поддерживали нас на протяжении многих лет, — сказал Фанкхаузер в своем заявлении. — Я глубоко сожалею о том, что мы и остальные члены совета директоров не добились успеха».

Как отмечают эксперты, «Томас Кук» обесценили накопившийся долг в 1,7 миллиарда фунтов стерлингов (2,1 миллиарда долларов), онлайн-конкуренция, мелкие лоукостеры и геополитические события в Африке и Азии, которые сильно повлияли на туристический сезон. Летняя жара в Европе также сильно ударила по компании, поскольку клиенты в последнюю минуту отменяли бронирование и выкуп туров.

Крах компании затронул 600 тысяч отдыхающих по всему миру клиентов «Томаса Кука», а работы лишатся 22 тысячи сотрудников фирмы

Компания, казалось, была близка к спасению, когда в августе она согласовала ключевые условия плана рекапитализации в 900 миллионов фунтов стерлингов с ее крупнейшим акционером, китайским Fosun и банками, сотрудничающими с туристической фирмой. Однако при завершении условий сделки компания столкнулась с требованием банков-кредиторов увеличить эту сумму еще на 200 миллионов фунтов стерлингов, что оказалось непосильной задачей. Профсоюзы на прошлой неделе призвали правительство Великобритании финансово вмешаться, чтобы сохранить рабочие места, если компания не сможет собрать необходимые средства. Однако официальный Лондон отказался спасать туристического гиганта.

Управление гражданской авиации Великобритании тем временем заявило, что после банкротства «Томаса Кука» оно готово начать перевозку более 150 тысяч британских клиентов фирмы в течение ближайших двух недель. Фотографии, размещенные в социальных сетях, показывают, что самолеты, принадлежащие компании «Томас Кук», отведены от «рукавов» аэропортов. Клиентам фирмы советуют не приезжать в аэропорты до тех пор, пока через специальный веб-сайт thomascook.caa.co.uk им не сообщат о том, что они должны будут совершить обратный рейс, организованный британским правительством. Услуги отелей, принимающих клиентов компании, будут оплачиваться британским правительством через систему страхования. Стало известно, что британские туристы были буквально взяты в заложники менеджерами гостиницы в Тунисе, когда те попросили их внести дополнительные платежи. В Германии, главном зарубежном клиентском рынке «Томаса Кука», страховые компании будут координировать меры по вывозу туристов.

Крах корпорации, отмечают эксперты, может спровоцировать хаотичные сцены по всему миру, учитывая то, что отдыхающие застрянут в отелях, которым не заплатили в таких отдаленных местах, как Гоа или Гамбия. В более долгосрочной перспективе это может затронуть туристические секторы на крупнейших направлениях компании, таких как Испания и Турция, и привести к закрытию сотен турагентов, работавших с «Томасом Куком». Кроме того, своей работы лишатся 22 тысячи сотрудников старейшего туристического оператора, в том числе девять тысяч в Британии.

Содержание

В России начали закрываться туроператоры


Компания «Индиго-Тур» объявила о том, что прекращает свою деятельность в качестве туроператора, поскольку не имеет «возможности исполнять обязательства».


Как сообщается на сайте компании, деятельность в качестве туроператора прекращается с 13 марта 2020 года, поскольку ООО «Индиго-Тур» не имеет «возможности обеспечивать исполнение обязательств по реализации всех» своих турпродуктов.


В компании сослались на то, что «с января 2020 года из-за общей ситуации угрозы распространения коронавируса, а в последние дни с резким ростом курса иностранной валюты путешествия в Азию стали значительно менее популярны, а правительства некоторых стран вводят запреты на въезд для иностранных туристов».


Между тем напомним, что накануне председатель правительства РФ Михаил Мишустин поручил Федеральной налоговой службе (ФНС) предоставить отсрочку по уплате налогов и страховых взносов до 1 мая 2020 года для туристических и авиакомпаний, пострадавших от последствий эпидемии коронавируса.


В то же время было решено ввести для авиаперевозчиков и турфирм «мораторий на банкротство». До 1 апреля Минэкономразвития надлежит внести проект закона, обеспечивающего возможность введения моратория на подачу заявлений о банкротстве. Речь идет именно об авиакомпаниях и туристической отрасли. Кроме того, поручено ускорить согласование и внесение в правительство проекта федерального закона, вводящего процедуру реструктуризации долгов организаций.


Днем ранее правительство и Банк России обнародовали пакет мер по стабилизации экономической ситуации в стране. Указывалось, в частности, что как раз авиатранспорт и туризм испытывают в настоящий момент наиболее серьезное негативное влияние, в том числе из-за ограничений и введенных по всему миру мер в рамках борьбы с распространением коронавируса.


Для поддержки этих отраслей власти уже приняли «решение по организации отсрочки взыскания налоговых платежей». «В дальнейшем мера может быть расширена на другие пострадавшие отрасли и предприятия. Туристические компании временно до конца года будут также освобождены от уплаты взносов в резервный фонд ассоциации „Турпомощь“ и взносов в фонды персональной ответственности», — подчеркнули в кабмине.


Кроме того, Центробанк РФ предоставил банкам возможность работать с заемщиками в сфере транспорта и туризма (кредитовать или реструктурировать кредиты) без ухудшения оценок их финансового положения. Со своей стороны правительство намерено предоставлять государственные гарантии в целях реструктуризации и пролонгации кредитов. «Эти меры позволят реструктурировать и пролонгировать кредиты, чтобы долговая нагрузка не стала фактором снижения стабильности компаний этих отраслей», — заверяют в кабмине.


Сегодня Мишустин заявил на заседании кабинета министров, что туроператоры, которые осуществляют туристическую деятельность на выездном рынке РФ, заплатят в 2020 году ежегодный взнос в размере одного рубля.


«В целях урегулирования ситуации, сложившейся на российском туристском рынке в связи с распространением новой коронавирусной инфекции и закрытием ряда туристских направлений, подписанным распоряжением установлено, что на 2020 год размер взноса в резервный фонд объединения туроператоров в сфере выездного туризма составляет один рубль», — указал глава правительства.

Разорился старейший на планете туроператор «Томас Кук». Новости. Первый канал

Британская компания работала с 1841 года. И вот сейчас дела обстоят очень плохо. Почти у миллиона человек путевки на руках, но они никуда не полетят. Более полумиллиона уже на отдыхе и у них проблемы. Только британцев около 160 тысяч. Их возвращением на родину будет заниматься правительство Соединенного Королевства. Это может стать крупнейшей в истории эвакуацией подданных Ее Величества из-за рубежа в мирное время.

Ранее стало известно, что британские туристы оказались заблокированы в одном из отелей Туниса. Владельцы закрыли все выходы. Они боятся, что туроператор не заплатит по счетам, и требуют, чтобы постояльцы на месте оплатили уже купленные туры. По данным Министерства туризма Туниса, «Томас Кук» задолжал местным отелям 60 миллионов евро. А есть еще десятки тысяч пострадавших французов, немцев. В одной Испании отменены около полусотни рейсов.

В России частью холдинга «Томас Кук» являются крупные операторы — «Интурист» и «Библио-Глобус». Впрочем, в обеих компаниях говорят, что банкротство британского туристического гиганта никак не скажется на российских клиентах.

«Оба российских оператора, которые входят в входят в холдинг «Томас Кук» — «Интурист» и «Библио-Глобус», – это абсолютно самостоятельные юридические лица, которые ведут абсолютно самостоятельный свой бизнес. То есть бизнес никак не пересекается с «Томасом Куком». «Томас Кук», естественно, никак не финансирует эти компании. Они сами зарабатывают и сами на эти деньги существуют. К российским клиентам российских операторов вся эта история не имеет никакого отношения», — прокомментировала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Что хотелось бы добавить про компанию «Томас Кук», названную в честь изобретателя организованного туризма. Именно она придумала так называемые пакетные туры, когда люди получали сразу и перелет, и отель, и трансфер. По сути, россиянам эта компания знакома с детства. Та самая «контора Кука», что фигурирует в сатирической поэме Самуила Маршака «Мистер Твистер».

туроператоры России в панике из-за коронавируса — Новости экономики, Новости России — EADaily

Из-за распространения по миру вируса Covid-19 на туристическом рынке сложилась беспрецедентная ситуация: убытки отрасли могут достичь миллиардов долларов. Об этом заявила глава Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. По ее словам, работу могут потерять в ближайшее время 5−7 млн человек, имеющих отношение к отрасли.

По данным ассоциации, спрос по всем выездным направлениям сократился на 20−25%, въездной турпоток по итогам года может уменьшиться на 15%, туроператоры по внутреннему туризму также не исключают негативной тенденции спроса.

«То, что происходит сейчас на туристическом рынке, можно оценить, как беспрецедентную ситуацию. Рынок в сложном положении: текущие события затрагивают не только туроператорский бизнес, но и все сегменты туристической индустрии: все категории потребителей — от детского до делового туризма, отельный бизнес и перевозчиков. При этом наблюдается „асимметричное регулирование“: в более или менее стабильной ситуации оказались только онлайн-агрегаторы и глобальные системы бронирования — потому что все рекомендации органов власти не касаются этого сегмента туриндустрии», — подчеркнула Ломидзе.

Она напомнила, что Ростуризм и Роспотребнадзор не рекомендовали формировать и продавать турпакеты и отдельные туристические услуги по Италии, Ирану и Южной Кореи. Срок действия этих рекомендаций никак не обозначен, хотя другие рекомендации Роспотребнадзора (например, те же ограничения на вывоз медицинских масок) такие ограничения имеют.

В то же время, по информации ассоциации, СМИ неустанно пишут о коронавирусе как об «очень опасной» инфекции.

В результате создается конфликт между туркомпанией, ее партнерами и потребителем. Туроператоров обязали возвращать денежные средства по всем проданным турам в Италию, Корею и Иран, а потребителю сообщают, что он сможет прийти в турфирму и немедленно забрать свои деньги.

«Но это так не происходит. Ни партнеры туристических компаний (принимающие компании и отельеры), ни авиакомпании не то что не торопятся возвращать деньги, они сразу сообщают, что возвратов денежных средств не будет», — пояснила Ломидзе.

Туроператор, который по требованию властей обязан вернуть туристы оплаченную за тур сумму, оказывает «раздавлен» между всеми «жерновами».

И хотя туроператоры сейчас не могут продавать даже отдельные услуги по Италии, Ирану и Кореи, туристу ничто не мешает купить их самостоятельно на сайтах агрегаторов.

«Если мы так заботимся о безопасности, почему оказывается „раздавлен“ бизнес, который платит налоги, существует легально в правовом поле и стремится выполнить свои обязательства перед потребителями?» — возмущается глава ассоциации.

Туроператоры просят установить сроки действия рекомендаций Ростуризма и Роспотребнадзора по турам в Италию, Иран и Корею. Также они предлагают ввести отсрочку налоговых платежей по зарплате для туроператоров, отсрочку выплат в два фонда «Турпомощи», возврат средств фонда персональной ответственности. Эти меры в незначительной степени могли бы помочь участникам рынка, говорят в ассоциации.

По словам Ломидзе, в результате коронавирусного кризиса на туристическом рынке без работы могут оказаться 5−7 млн человек, занятых в отрасли. При чем выстоят крупные туроператоры, а разорятся мелкие и средние.

«К концу сезона мы можем не досчитаться около 30% маленьких и средних компаний — это самая большая зона риска», — подчеркнула руководитель ассоциации.

Как сообщало EADaily , коронавирус выявлен уже у 95 тыс. человек из 79 стран. Жертвами Covid-19 стали 3280 человек.

Конец конторы Кука: как разорился старейший туроператор в мире | Статьи

Один из крупнейших туристических операторов в мире компания Thomas Cook объявил о своей финансовой несостоятельности. Конец для агентства со 178-летней историей наступил после провала переговоров между руководством туроператора, кредиторами и британским правительством, которое отказалось предоставить экстренную ссуду. В результате 150 тыс. британских граждан застряли за рубежом. Thomas Cook владело двумя туроператорами и в России — «Интуристом» и «Библио-Глобусом», однако агентства уверяют, что на их работе банкротство компании-собственника никак не скажется. Подробности — в материале «Известий».

Против течения

Thomas Cook — старейший и, пожалуй, самый известный туроператор в мире, был создан в 1841 году английским бизнесменом Томасом Куком для перевозки членов общества трезвости по различным мероприятиям в средней Англии. Компания вскоре начала заниматься туризмом вообще, одной из первых стала предлагать направления по Европе и за ее пределами как для богатых, так и для среднего класса. По сути дела, Томас Кук стал отцом европейской туристической индустрии.

За почти 180 лет своей истории туроператор прошел через несколько слияний и поглощений, а после Второй мировой войны даже был национализирован. Компания с честью выходила из всех пертурбаций, но не смогла пережить испытания вызовами XXI века.

Закрытый офис обанкротившегося туроператора Thomas Cook в Лондоне

Фото: REUTERS/Henry Nicholls

В 2000-е годы компания, приобретенная к тому времени немецкой C&N Touristic AG, предпочла держаться сегмента массового туризма по путевкам, проигнорировав набирающие силу тренды, а именно рост популярности прямого заказа отелей и билетов через интернет.

Для потребителя среднего класса поездки по путевке становились всё менее интересными. В особенности это касается жителей Британских островов, которые раньше, чем остальные европейцы, получили доступ к многочисленным авиакомпаниям-лоукостерам. Уже в конце 2010-х Thomas Cook начал сокращать персонал в своих офисах по всему миру, но, как говорят англичане, это было уже «слишком мало, слишком поздно».

Мораль и деньги

В то же время Thomas Cook продолжал агрессивно расширять свой бизнес, скупая активы и методично залезая в долги. В 2019 году общий долг компании составил почти £2 млрд, а отрицательный капитал достиг в марте £1,3 млрд. В течение нынешнего года котировки компании на Лондонской бирже упали на 89%, показав худший результат среди эмитентов, входящих в индекс FTSE.

Туристы обанкротившегося туроператора Thomas Cook в аэропорту Майорки

Фото: REUTERS/Enrique Calvo

В последние месяцы, когда стало очевидно, что компания стремительно идет ко дну, были предприняты многочисленные попытки спасти бизнес. В частности, один из основных акционеров группы китайская компания Fosun предлагал выкупить долг Thomas Cook на £900 млн, превратив его в акции. Руководство требовало выплатить на £200 млн больше, на что китайцы не соглашались.

Руководство компании также намеревалось договориться о поддержке с правительством, которое могло бы взять на себя внесение недостающей суммы. Но премьер-министр Борис Джонсон отказался выделять бюджетные средства, заявив, что подобный шаг представляет собой «моральные риски».

Все на борт

Теперь британскому государству всё равно придется потратиться — но на эвакуацию туристов, оказавшихся за рубежом в неподходящий момент финансового краха своего туроператора. Всего на 23 сентября компания предоставляла услуги почти 600 тыс. туристов, из которых 150 тыс. составляют граждане Великобритании.

В течение ближайших 15 дней Thomas Cook должен был вывезти из Испании около 114 тыс. туристов на 525 авиарейсах. В Греции застряли около 50 тыс. туристов, причем многие из них на островах. Около 20 тыс. должны были лететь на родину в понедельник.

Как показала практика разорившихся российских туркомпаний в последние несколько лет, ситуация с крахом туроператора может быть крайне неприятной для его клиентов.

Великобритании пришлось затеять самую масштабную за всё послевоенное время программу репатриации своих граждан, получившую название «Операция Маттерхорн». По предварительным оценкам, расходы правительства составят £75 млн ($93 млн), в полтора раза больше, чем два года назад, когда разорилась авиакомпания Monarch Airlines.

Туристы поднимаются на борт самолета авиакомпании Condor на острове Корфу, Греция

Фото: Kostas Kousounis/Eurokinissi via REUTERS

В свою очередь, Германия обдумывает оказание помощи местной авиакомпании Condor, которая является дочерней структурой Thomas Cook. В условиях ужесточившейся в последние годы конкуренции авиалинии сталкиваются с резким снижением рентабельности, и крах головной компании для них может означать последующий вылет из бизнеса.

Для принимающей стороны коллапс ведущего туроператора также обернется серьезными проблемами. На Крите падение Thomas Cook уже сравнили по эффекту с «семибалльным землетрясением». Отельеры, у которых Thomas Cook забронировал десятки тысяч номеров на ближайший месяц, рискуют лишиться многих миллионов евро под занавес туристического сезона, так что теперь им нужно что-то срочно придумывать для того, чтобы хоть как-то возместить убытки.

Русский след

Во время своей агрессивной экспансии Thomas Cook приобрел и двух российских туроператоров — «Интурист» и «Библио-Глобус». В понедельник обе компании выступили с заявлениями о том, что крах головной компании ничего не изменит для их клиентов.

«Решение о ликвидации затрагивает деятельность исключительно британских юридических лиц, — сообщили «Известиям» в пресс-службе «Интуриста». — Российские операторы, принадлежащие Thomas Cook, являются юридически самостоятельными компаниями и продолжают деятельность в прежнем режиме. Мы осуществляем собственный контрактинг отелей, предоставляем собственные финансовые гарантии и самостоятельно осуществляем перевозку».

Вывеска обанкротившегося туроператора Thomas Cook на здании в Москве

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев

«Банкротство британского туроператора не повлияет на деятельность ООО «Туроператор БГ», так как деятельность данного юридического лица по формированию туристских продуктов в соответствии с российским законодательством в сфере туризма вне влияния Thomas Cook», — отмечается в заявлении на сайте «Библио-Глобуса».

В то время, как правительства нескольких стран, а также отельеры и клиенты прикидывают убытки от коллапса старейшего туроператора, отдельные фирмы ожидают многомиллионных прибылей. Речь идет о нескольких хедж-фондах, которые вложились в кредитные дефолтные свопы (страховку от кредита) Thomas Cook. Если крах компании будет признан страховым случаем, то выигрыш фондов может составить до $250 млн — в три с лишним раза больше всех расходов по эвакуации застрявших туристов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

После карантина обанкротился первый крупный туроператор

Пандемия коронавируса начинает «собирать жертвы» среди представителей туриндустрии. В Великобритании, буквально через несколько дней после того, как страна снова открыла зарубежный туризм, о банкротстве объявил туроператор Fleetway Travel, проработавший на рынке 45 лет. Компания имела 85 сотрудников в офисах в Лондоне и Шеффилде.

Согласно информации The Sun, клиентов за границей у туроператора, по понятным причинам, не находится. Но 6.5 тыс. туристов остались с забронированными поездками. «Это печальный день для отрасли, когда такой давно сложившийся бизнес, как Fleetway, прекращает существовать», — прокомментировал Энди Коэн, глава ассоциации ATOL, которая предоставляет финансовую защиту туристам. Он также отметил, что ассоциация принимает меры, чтобы «все туристы смогли предъявить претензии».

Туроператор порекомендовал туристам связаться со своим страховщиком, перебронировать поездку или принять «кредит-ноту для возврата», дающую им право перебронировать отпуск в будущем или получить денежное возмещение позднее.

Отметим, что до того еще одна британская турфирма, Funway Holidays заявила, что закроется 30 сентября из-за «серьезного» воздействия пандемии коронавируса. Туры с 1 сентября отменяются, и новые заказы не принимаются. Туристам обещают, что все кредитные ваучеры выплатят наличными и все платежи будут полностью возвращены.

Напомним, что самое крупное в туризме банкротство также произошло в Британии примерно год назад — тогда прекратил существование старейший и крупнейший туроператор Европы — Томас Кук — подробности читайте по данной ссылке.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom

АТОР: коронавирус обанкротит 30% турфирм России

Ситуация с коронавирусом приведет к тому, что примерно 30% туррынка – это касается и турагентств и туроператоров – «тихо уйдут», не только в связи с банкротствами, но и в связи с «накопившейся усталостью». Так описала ситуацию, сложившуюся в туристической отрасли на пресс-конференции в среду исполнительный директор Ассоциации Туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. Однако в целом, по ее словам, ситуация парадоксальна – сейчас в одинаково сложных обстоятельствах находится вся индустрия гостеприимства по всему миру – и это внушает надежду, что точно также целиком туррынок и выживет. При этом по самым оптимистичным прогнозам индустрия возобновит работу в июне, а по самым пессимистичным – в сентябре. Туристов поэтому призывают постараться набраться терпения и ждать: возможности оперативно обработать все аннуляции по заявкам у туроператоров на данный момент нет физически.

«Сейчас практически в каждое турагентство каждую минуту обращается несколько сотен туристов с вопросами, состоится ли тур или как им вернуть деньги. У туроператоров к этому добавляется проблема, как вывозить туристов. Согласно данным Ростуризма, на момент начала недели за рубежом их оставалось около 90 тысяч, а к среде – примерно половина», — рассказала Майя Ломидзе. При этом вывоз туристов осложняется обстоятельствами, с которыми туроператоры, без поддержки госструктур, ничего не могут сделать – сейчас это ситуация в ОАЭ, где «без объявления войны» буквально за день закрыли всю страну и «приземлили» все самолеты – в том числе рейсы, на которых должны были вылетать в Россию организованные туристы. «По нашей оценке в ближайшие дни должны были вылететь около 5 тыс. туристов. Мы подключили МИД, вероятно будем вывозить их спецбортами, но пока точно ничего еще неясно», — отметила Майя Ломидзе.

При этом в целом эксперт отметила, что пиковое время пандемии коронавируса пришлось на низкий туристический сезон – февраль, март, апрель не самые популярные месяцы. Поэтому ситуация с карантином и закрытием границ затронет в целом 250-300 тыс. российских туристов, в том числе тех, кто не успел вылететь. «Сейчас основной вопрос, на который сложно дать ответ – когда это все закончится и будет ли летний сезон. Доверие к турбизнесу – это мы видим – не умерло: люди пока не готовы отказываться от отдыха, соответственно отложенный спрос на зарубежные направления может превысить самые радужные прогнозы», — оценила Майя Ломидзе. Однако, как отменила эксперт, на примере Китая видно, что до стабилизации обстановки проходит в среднем 2-2.5 месяца. «По пессимистичным прогнозам мы остаемся без летнего сезона, оживление начнется лишь в сентябре. По оптимистичным – с июля. На майские праздники скорее всего рассчитывать не стоит», — добавила Майя Ломидзе.

Эксперт особо отметила, что складывается парадоксальная ситуация. «Вся туриндустрия, все виды туризма, все его участники – в том числе отели, гиды и т.д., находится в одинаково сложном положении. Но это и вселяет надежду, что целиком вся отрасль не погибнет. Потери, безусловно, будут, но это не будут банкротства в «алармистском» ключе, к которым мы все привыкли – с тысячами недовольных туристов, проблемами с отелями, возвратами и т.д. Скорее всего до 30% бизнеса просто тихо закроется – не только в связи с банкротствами, но и потому что у них накопилась усталость», — рассказала Майя Ломидзе.

По ее словам, несколько обнадеживает то, что туризм в правительстве называют среди наиболее пострадавших отраслей, которым нужна помощь. Хотя конкретная мера пока только одна – это разрешение туроператорам платить в резервный фонд «Турпомощи» 1 рубль. «Обсуждается возможность обратиться к средствам фонда персональной ответственности для выплат туристам – но пока непонятно как это сделать. Хотя это удачная мера, несколько снимающая ответственность с туроператоров и турагентств. Также отрасль просит о налоговых каникулах. Введение налоговой отсрочки до 1 мая, о которой уже говорилось, мало что дает – это даже не полумера, так как доходность компаний сильно упадет и явно не восстановится. Также Минэкономразвития обещал содействие в вопросе по возврату средств, которые туроператоры уплатили перевозчикам», — рассказала Майя Ломидзе.

Что же касается туристов – им, увы, в данной ситуации порекомендовать нечего, кроме как «сидеть и ждать». «Аннуляции и переносы в целом нормальная практика, но сегодняшняя ситуация – уникальная и беспрецедентная. Количество заявок на возврат средств, аннуляции туров и перенос дат просто превышает возможности любого туроператора – нет чисто физической возможности их обработать. Мы вынуждены просить туристов не суетиться и не паниковать. Туррынок намерен помочь своим туристам, но в данный момент у туроператоров нет возможности вернуть финансовые средства не только в полном объеме, но и за вычетом фактически понесенных расходов», — рассказала Майя Ломидзе.

При этом эксперт напомнила, что в полном объеме средства выплачиваются только в случае, если страна признана опасной для посещения – в случае стран, «закрывшихся» самостоятельно, будут возвращены средства за вычетом фактически понесенных расходов. Кроме того, на данный момент на карантин закрыты и суды – в случае, если турист все-таки захочет взыскать свои средства таким образом.

«Основное решение, которое предлагает сейчас туррынок по всему миру – это перенос даты вылета и ваучеры, подтверждающие обязательства. При этом отмечу, что далеко не все иностранные партнеры возвращают туроператорам внесенные ими средства. Но туроператоры готовы сделать все, чтобы турист отправился на отдых сразу, как эпидемия закончится», — резюмировала Майя Ломидзе.

История экскурсовода | Туроператор Эволюция

Первый туроператор начал свою деятельность в Англии в 1758 году и до сих пор работает. В Европе увлекательное путешествие началось всерьез в 1840-х годах, когда Томас Кук начал проводить туры в Париж, а затем и по Европе. К 1850-м годам железнодорожные туры уже действовали. Современные туроператоры — компании, которые организуют групповые туры и независимые туристические пакеты — датируются серединой девятнадцатого века и, скорее всего, имеют свои корни в качестве агентов по продаже билетов на пароходные и железные дороги.В дополнение к продаже проходов, агенты в конечном итоге были призваны разработать маршруты и обеспечить жилье для своих богатых клиентов. Из этого вырос организованный бизнес по продаже запланированных туров для групп путешественников.

В течение 1930-х годов оптовые продажи продолжали расти, но это происходило медленно, поскольку удобные и доступные средства пассажирских перевозок не были широко распространены, а поездки были дорогостоящими. Период после Второй мировой войны, начиная с конца 1940-х и начала 1950-х годов, ознаменовал драматический поворотный момент для индустрии туроператоров.Внедрение современных коммерческих самолетов большой дальности и развитие системы межгосударственных автомагистралей открыли возможность путешествовать на большие расстояния миллионам путешественников из среднего класса. Добавьте к этому рост количества недорогих авиакомпаний, расширение доступа к аэропортам и возможность путешествовать дешевле, а ошибка в путешествиях отправила миллионы людей по всей планете.

СМИ популяризировали аспекты гастролей и сделали их доступными для общественности, что помогло увеличить число путешественников.Телевизионная программа «Лодка любви» вдохновила путешественников среднего класса отправиться в круиз. Фильм 1969 года «Если это вторник, это должна быть Бельгия», снятый по мотивам «Караван Турс», популяризировал поездки на автобусах по бездорожью.

Сегодня в этой стране более 600 туроператоров, а также сотни в других странах. Большинство из них продают свои туры оптом, то есть продают их через турагентов или продают напрямую через Интернет. Даже в этот день Интернета, где путешественники могут с большей готовностью создавать свои собственные маршруты, туроператоры по-прежнему имеют преимущество массовых покупок, которые сокращают расходы, и внутреннего знания поставщиков и мест назначения.

Чтобы просмотреть оставшуюся часть этой страницы, вам необходимо быть Премиум-участником. Вы посещаете раздел «Участники» в качестве бесплатного участника BASIC . У вас будет доступ только к ограниченному количеству инструментов и контента для поиска работы. Для полного доступа вам необходимо перейти на ПРЕМИУМ-ЧЛЕНСТВО.

Гиды Посетите Прохладные Места!

,

туроператоров: последние новости и видео, фотографии о туроператорах

  • TFS возглавляет Intelligent Automation

    Пандемия Covid-19 изменила мир многими неожиданными способами , Путешествия и туризм когда-то были процветающим пространством, с несколькими городами и странами, которые …

    Коронавирус влияет на туристические заказы в Ладакх

    Ладакх, известный как холодная пустыня, является известное международное туристическое направление, привлекающее большое количество посетителей, особенно заинтересованных в горных экспедициях и длительных уединениях.В 2019 году в Ладакхе также наблюдалось падение числа туристов из-за выборов в Лок Сабха, беспорядочных рейсов и позднего открытия шоссе Лех-Манали.

    40% путешествий, туристические фирмы начинают рисковать полным остановом в течение следующих 3-6 месяцев: отчет

    В отчете говорится, что 81% туристических и туристических компаний потеряли свои доходы до 100 процентов, в то время как 15 процентов компаний засвидетельствовали это снижение до 75 процентов. Опрос BOTT Travel Sentiment Tracker был проведен онлайн с более чем 2300 владельцами туристического бизнеса и представителями компаний по всей стране в течение 10 дней.

Загрузить еще …

.

Почему туроператоры должны использовать систему онлайн-бронирования

Рассмотрим эту статистику:

Ожидается, что к 2020 году на онлайн-бронированиях будет приходиться ⅕ валовых бронирований.

Между тем, 30% поставщиков не планируют внедрять систему онлайн-бронирования. ,

Эти операторы упускают огромные возможности и рискуют отстать.

Теперь вы можете подумать — я слишком маленький для системы бронирования. Возможно, вы даже планируете использовать платформу бронирования, когда достигнете определенной цели продаж.

Но правда в том, что маленькие мамины и популярные магазины — те, кто больше всего нуждается в системе бронирования.

Платформы бронирования делают намного больше, чем продают ваши путешествия онлайн.

Они помогают вам зарабатывать больше с меньшим количеством персонала, работать более эффективно и принимать более взвешенные бизнес-решения. Кроме того, они помогают познакомить вас с большим количеством путешественников, позволяют тем путешественникам бронировать билеты так, как они предпочитают, и в конечном итоге дают вам конкурентное преимущество.

Вот 10 основных причин для использования платформы бронирования (независимо от вашего размера).

1. Увеличьте количество прямых бронирований

Как туроператор, ваши потенциальные клиенты находятся по всему миру (в разных часовых поясах). Что здорово! Но если вы находитесь в США, для кого-то в Австралии очень неудобно звонить, чтобы сделать заказ.

Без системы бронирования вам пришлось бы нанимать сотрудника по вызову на ночь, или вы рискуете потерять продажи. (Ваш тур должен быть очень востребован, чтобы кто-то подождал до 3 часов утра, чтобы забронировать у вас).

С системой онлайн-бронирования вы можете принимать заказы 24/7.Это дает всем вашим клиентам, независимо от того, в каком часовом поясе они находятся, свободу бронировать, когда им это нужно, просто следуя шагам процесса бронирования.

2. Обеспечьте лучший сервис для постоянных клиентов

Если вы считаете, что обслуживание клиентов дает вам конкурентное преимущество, вы можете беспокоиться о цифровой системе. Тем не менее система бронирования может помочь улучшить взаимодействие с клиентами.

Более половины заказов на туристическую деятельность по-прежнему происходит лично. Если ваши сотрудники всегда связаны по телефону, они не доступны для проходящего мимо человека.

Bar graph comparison of Tours and Activities gross bookings by channel, 2015-2020

Ваши сотрудники смогут лучше обслуживать этих гостей, если вы замените бронирование по телефону онлайн-бронированием. Вы можете добавить человеческое прикосновение к опыту онлайн-бронирования с дружественной копией и отзывами клиентов.

3. Примите бронирование в последний момент.

Путешественники бронируют деятельность, отличную от полета и проживания. Большинство из них ждут до последней минуты, при этом 38% бронирований происходит в тот же день или за два дня до начала мероприятия.

И большая часть этого происходит, когда они уже находятся в пункте назначения. Люди хотят проснуться и решить, что им хочется делать в этот день.

Pie chart of booking window distribution

Если вы принимаете заказы только по телефону или лично, у этих путешественников в последнюю минуту есть три варианта.

Они могут позвонить, чтобы узнать, есть ли у вас доступность. Но что, если у них нет плана междугородной связи?

Они могут идти / такси / автобус до вашего стенда и забронировать. Но если вы в течение дня, они потратят драгоценное время.А для путешественника время важнее денег.

Или они могут заказать что-нибудь более удобное.

Какой вариант вы, скорее всего, выберете?

Общей проблемой при бронировании в последнюю минуту является то, что вам нужно заранее знать, сколько сотрудников вам нужно. Ваша система бронирования должна предоставить решение для этого. Подробнее об этом см. Пункт № 6.

4. Положите конец излишним административным задачам

Сколько напоминаний о бронировании и последующих телефонных звонков или электронных писем вы сделали в прошлом году? Я много думаю.

Вероятно, это не ваша любимая часть дня — всегда говорить одно и то же или копировать и вставлять одно и то же сообщение каждому из ваших гостей.

Системы бронирования позволяют вам настроить автоматическое подтверждение бронирования, напоминания и последующие действия, чтобы сэкономить часы общения с клиентами.

Еще одна вещь, которая отнимает много времени, — это отвечать на звонки нерешительных или тщательных гостей.

«Да, мы приглашаем вас на 13:00 во вторник».

«Нет, вы не можете взять с собой собаку»,

«Конечно, вы можете снова изменить размер своей группы.”

Имея учетные записи клиентов, гости могут войти в систему, чтобы просмотреть свое бронирование и внести изменения самостоятельно. Нет больше телефонных звонков! Кроме того, вы можете хранить счета-фактуры, отказы и историю заказов в своей учетной записи, чтобы они могли получить к ним доступ в любое время.

Customer accounts bookings tab in Checkfront

Что подводит меня к следующему пункту.

5. Будьте организованы

Если вы все еще используете систему с ручкой и бумагой, ваша стопка бумаги растет с каждым днем. У вас есть отказы, счета и графики повсюду. Отслеживание записей о ваших клиентах и ​​подача налогов становится очень трудной.Не говоря уже о том, что отнимает много времени.

С системой онлайн-бронирования вы храните все в одном месте — в облаке. Это уменьшает ваш бумажный след и делает поиск документов легким.

Daily booking list for kayak rents, tours in Checkfront

Используя ежедневные отчеты, вы можете распечатать свое расписание. Это делает перекрестные ссылки при регистрации на одном дыхании! Это также отличный способ проверить ваши бронирования с первого взгляда.

6. Управляйте своим персоналом

Теперь давайте вернемся к бронированию в последнюю минуту. Укомплектование персоналом для туров и мероприятий зависит от того, сколько гостей у вас будет.Из-за этого многие операторы ограничивают количество бронирований в последнюю минуту, которые они принимают.

С помощью системы онлайн-бронирования вы можете настроить оповещения, чтобы уведомлять своих сотрудников, если вам нужно дополнительное руководство, чтобы войти. Это отличный способ управлять их персоналом по вызову.

7. Увеличьте свою экспозицию

Путешественники любят сравнивать авиабилеты и цены на номера перед бронированием. С появлением Expedia Local Expert, Get Your Guide, Viator и других сайтов онлайн-турагентов (OTA), теперь они делают покупки таким же образом.

Overhead view of someone pointing at Viator home page on tablet

Вам могут не понравиться высокие комиссионные, но вы можете рассматривать их как маркетинговые расходы. ОТА являются мощными каналами сбыта. Они открывают для вас большую аудиторию, чем вы могли бы найти самостоятельно.

Да, ваша прибыль не будет такой высокой, но в противном случае вы можете получить эти резервы. Многие путешественники совершают покупки только на этих сайтах. Некоторый доход лучше, чем отсутствие дохода, верно?

8. Никогда не удваивайте книгу

Без системы бронирования продажа через OTA является утомительной и трудоемкой задачей.Если вы получили бронирование на одном канале, вам придется вручную обновлять свою доступность на остальных каналах.

Принятие брони в последнюю минуту было практически невозможно без риска двойного бронирования.

Другим вариантом было отложить определенный процент вашего инвентаря каждому каналу в надежде, что он заполнится. Но это неэффективная система, которая может оставить много продаж на столе.

Благодаря системе онлайн-бронирования ваш инвентарь автоматически синхронизируется по каждому каналу.Это означает, что вы можете максимально увеличить свои возможности и при этом избежать перебронирования!

9. Узнайте больше о своем бизнесе

Трудно определить тенденции, если вы используете электронную почту, телефон, бумагу и Excel для управления своими заказами.

С системой резервирования легко загружать подробные отчеты, которые показывают вам все — от тенденций упаковки до ежегодных продаж. Это показывает, что работает, а что нет. Оттуда вы можете рекламировать пакеты, которые приносят вам деньги, и сокращать те, которые не делают.

Monthly booking volume report in Checkfront from January 1st to January 31st 2015

10. Лучшее понимание вашего денежного потока и покупательной способности

Если вы похожи на большинство сезонных туристических компаний, вы получаете большую часть прибыли в конце сезона. Без системы отчетности большинство ваших деловых решений основано на интуиции. Вы действительно знаете, можете ли вы позволить себе эти новые каяки или взять этот новый прокат?

Для многих неправильный выбор может поставить под угрозу их бизнес.

Система бронирования может помочь вам принять эти решения. Все, что вам нужно сделать, это составить несколько отчетов, чтобы проверить ваше финансовое состояние и сравнить его по сезонам.

Допустим, вы рассматриваете возможность покупки нового оборудования. В прошлом году вы даже безубыточны. Изучив ваши отчеты, вы обнаружите, что продажи в июле выросли втрое по сравнению с прошлым годом. Тогда вы знаете, что покупка не поставит под угрозу ваш бизнес.

Но, если ваши продажи выглядят одинаково и ожидается дождь в течение следующих трех недель, вы можете подождать до следующего года.

Это красота системы бронирования. У вас есть доступ к финансовому состоянию вашей компании в режиме реального времени. Нет больше догадок!

Так вы уже убеждены?

П.S. Checkfront предлагает широкий спектр инструментов для развития вашего бизнеса.

Начните бесплатную 21-дневную пробную версию сегодня!

Кредитная карта не требуется. Потрясающая поддержка. Гибкая ценовая политика.
Каждый туроператор должен знать об этом онлайн бронирование

Вы в тур индустрии ? Проблемы и трудности управления и отслеживания вашего бронирования должны быть стрессовыми. Итак, как вы делаете вашу жизнь проще? Все еще думаете о внедрении системы онлайн-бронирования на свой веб-сайт? Вы находитесь в правильном месте. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Прежде всего, что такое система онлайн-бронирования? Мы уже писали об этом на самом деле. Это в основном тип программы, которая позволяет вам управлять важными датами онлайн.Такие как встречи, встречи, бронирование и т. Д. Кроме того, некоторые системы бронирования, такие как Orioly, позволят вам установить инструмент планирования на веб-сайте. Это означает, что ваши клиенты могут сами управлять процессом бронирования, а также оплачивать деятельность через веб-сайт.

pros and cons, advantages, disadvantages, online booking, online, booking, booking software, saas, tips

Плюсы и минусы систем онлайн-бронирования

С 1960-х годов, когда система онлайн-бронирования впервые стала реальностью, до 2016 года многое изменилось. И многие недостатки были превращены в преимущества.

Учитывая, что поговорка «Время — деньги» — это правда, вы должны использовать систему онлайн-бронирования. Потому что самое большое преимущество — , экономия времени . Это заметное преимущество в ведении бизнеса. Вы не только экономите свое время и энергию, но и облегчаете своим клиентам принятие решения. И, таким образом, экономя свое драгоценное время. Если вы посмотрите на все преимущества, вы поймете, почему система онлайн-бронирования делает идеальное решение.

Преимущества

1.Доступность 24/7

Вы открыты для своих клиентов 24/7, потому что система работает автономно. Клиенты, которые принимают решение забронировать тур, не хотят ждать, пока вы находитесь в офисе. Таким образом, они могут забронировать мероприятие по собственному графику. Статистика показывает, что сегодня все больше и больше бронирований совершаются дома вечером в Интернете. Система онлайн-бронирования позволяет получать бронирование 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

2. Минимизация вашей рабочей нагрузки

Обработка всех ваших заказов вручную означает большую работу.Хорошая система онлайн-бронирования будет обрабатывать все аспекты бронирования, но зачастую гораздо больше, чем просто:

  • Это гарантирует, что заказы могут быть получены только при наличии свободных мест. Таким образом, нет переоформления. И нет необходимости для перекрестной проверки статусов бронирования с электронными письмами и электронными таблицами.
  • Отправьте автоматическое электронное письмо своим клиентам после процесса бронирования. Они сразу получают гарантию получения услуг.
  • Кроме того, получите всю информацию, необходимую в процессе бронирования.Таким образом, вам не нужно тратить свое время на получение дополнительной информации.
  • Интегрируйте свою индивидуальную деятельность с акциями, бронированиями, информацией о клиентах и ​​платежами. Что касается продвижения: это может быть мощным инструментом для маркетинга. Например, Orioly позволяет вам соединять ваши аккаунты в FB и Twitter. Вы можете отслеживать, как ваши сообщения в социальных сетях помогли вашему бизнесу. Существуют также такие опции, как коды скидочных купонов, программа лояльности, бонусы и т. Д. Все эти процессы обновляются в режиме реального времени каждый раз, когда вы что-то редактируете.
  • Настройте все свои счета, налоги, условия и программы лояльности с центральной позиции.

Это напрямую ведет к минимизации нагрузки на сотрудников и повышению их производительности.

3. Дополнения

Ваша система бронирования должна позволять легко добавлять дополнения. Просто как тот. Важно, чтобы вы могли предложить своим клиентам дополнительные услуги. И тогда они сами выбирают, хотят ли они дополнительных функций. Добавляя дополнительные привилегии своим клиентам, вы можете легко добавить дополнительный доход для вашего бизнеса.

4. Автоматическая аналитика и аналитика

Система онлайн-бронирования с автоматической аналитикой поможет вам выяснить, что работает, а что нет. Определите наиболее востребованные вами временные интервалы, самые популярные туры и дополнения, используя систему онлайн-бронирования с информацией. Воспользуйтесь возможностью узнать, чего хотят ваши клиенты больше всего. Аналитическая панель поможет вам развить свой бизнес. И сэкономьте ваше время и деньги на предложениях, которые не приносят вам достаточного роста.

5.Без комиссии

Без комиссии означает перенос заказов с торговых площадок на ваш собственный канал. Внедрив систему онлайн-бронирования, вы исключили посредника.

6. Онлайн платежи

С помощью системы онлайн-бронирования ваши клиенты могут предоплатить ваши туры или мероприятия. Это кладет деньги прямо на ваш счет без времени задержки. И помогает убедиться, что в день мероприятия вам не придется беспокоиться об оплате. Старым барьером на пути систем онлайн-платежей было доверие, но это больше не проблема.Риск мошенничества с кредитными картами или мошенничества крайне низок для онлайн-шлюзов. Благодаря этому вы снижаете ручную нагрузку еще больше. И вы также предоставляете своим клиентам простой и безопасный способ как бронировать, так и оплачивать. Системы онлайн-бронирования ускоряют ваш денежный поток, просто находясь там.

7. Очистить Обзор

Все ваши данные о клиентах находятся в структурированной системе, в одном месте. Вы можете проверить бронирование и доступность на любом устройстве из любого места. Всегда знать статус вашего бизнеса и легко управлять своим календарем.Нет необходимости в старой бумажной книге, и ваш персонал на стойке регистрации может легко увидеть, есть ли у вас доступность или нет. Orioly делает этот обзор еще проще, используя разные цвета в календаре. Красный, оранжевый или зеленый цвет сразу скажет вам уровень вашей занятости.

nature, laptop, tablet, outside, man, online booking, travel, technology, booking, online, booking software, app

Недостатки

1. Доступ в Интернет

Вам понадобится постоянный доступ к Интернету, что может быть проблемой, если вы проводите экскурсии и мероприятия в отдаленных районах.Если вы не являетесь поклонником технологии или у вас нет доступа к Интернету, это может быть не для вас.

2. Нет прямого контакта с клиентами

Прямой разговор с клиентами по телефону / почте имеет несколько положительных сторон. Вы можете получить ценную и предыдущую информацию, которая улучшит качество их пребывания. Кроме того, некоторые клиенты могут предпочесть прямой, реальный контакт.

3. Технические проблемы

Программный сбой может привести к тому, что клиент по ошибке покупает один и тот же билет дважды.Потеря интернет-соединения в процессе онлайн-оплаты может иметь нежелательные последствия. Это может привести клиента в замешательство, независимо от того, был ли платеж уже обработан или нет.

4. Возможная необходимость слишком быстрого роста

Если вы управляете малым бизнесом без достаточного количества сотрудников или ресурсов, слишком много новых клиентов может стать проблемой. Расширение вашей деятельности и слишком быстрый рост может стать для вас проблемой.

5. Не каждое программное обеспечение для онлайн-бронирования может быть правильным

Важно, чтобы вы узнали, какая система онлайн-бронирования подойдет вам.Не все из них предложат вам все функции и обязательства. Такой опыт может быть разочаровывающим.

man, coffee, cup, pen, online booking, tablet, technology, booking, booking software, app

Числа никогда не лгут

Статистика показывает, что 35% клиентов хотят планировать встречи в нерабочее время. Кроме 25% Millennials (те, кому не исполнилось 35) будут только записываться на прием в Интернете.

Каждый день вы получаете электронные письма о ваших турах. Это требует, чтобы вы часто возвращались к клиенту с большими задержками между каждым электронным письмом.Естественно, некоторые из них выпадают, и вы не получаете ответа от них. Это потерянное бронирование, которое было вашим на взятие. И как протекающая труба в течение года, это может быть дорого. Скажем, вы получаете 10 лидов в день и только 4 заканчиваете бронирование. Даже если 2 из потерянных — забронированных у кого-то другого — это 730 потерянных заказов в год! Это много денег.

Онлайн бронирование путешествий увеличивается в Соединенных Штатах. Давайте просто посмотрим на изменения между весной 2008 года и весной 2015 года.Число интернет-пользователей, которые управляли онлайн-бронированием путешествий, увеличилось с 40,6 миллиона до 59,8 миллиона.

Использование мобильных устройств увеличивается со временем. Для индустрии путешествий, а также для поставщиков туристических услуг и мероприятий это означает растущую потребность в мобильных веб-сайтах И, конечно же, возможность принимать онлайн-заказов через мобильные устройства .

Международная туристическая компания PhoCusWright провела несколько интересных исследований. Например, количество американцев, которые заказывают путешествия онлайн и на планшетах, увеличилось на 40% по сравнению с прошлым годом.Они также обнаружили, что те, кто использует планшеты, на 20% чаще совершают бронирование, чем те, которые используют смартфоны.

К чему все сводится: мир движется вперед, и вы тоже должны. Потенциальные недостатки мы упомянули — вы можете преодолеть их все. Тот факт, что нет необходимости в прямом контакте с клиентами, не означает, что его не может быть. Вы все еще можете быть открытыми для всех дополнительных вопросов, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Но в то же время будьте свободны покидать офис и по-прежнему получать заказы! Туристические и туристические организации теперь могут оставаться на связи со всем, что касается их бизнеса, из любой точки мира.И все благодаря система онлайн-бронирования . Просто — сделай свою жизнь проще.

,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о