Онлайн бесплатная crm: 14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Содержание

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

  1. Одно юрлицо/ Одна точка продаж
  2. Файловое хранилище (50 МБ)
  3. Справочники товаров/контрагентов
  4. Складской учет начальных остатков
  5. Управление закупками/продажами
  6. Маркировка товара
Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

ТОП-14 бесплатных CRM-систем для малого бизнеса на русском языке

ТОП-14 бесплатных CRM-систем для малого бизнеса на русском языке

23.01.2020

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+


Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре эксперты сервиса Sendpulse рассказали, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы. 



CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.



Для обзора выбраны самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.



Бесплатные CRM для отдела продаж


В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.


CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.



Flowlu


Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.


Тарифы и функции в открытом доступе


Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от $19 за 10 пользователей в месяц.


  • Задачи / Проекты


  • Agile проекты


  • Выставление и оплата счетов


  • Управление финансами


  • Календарь событий


  • Внутренний мессенджер


  • База знаний


Плюсы


  • Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от $1,9 за пользователя в месяц).


  • Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.


  • Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.


  • Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.


  • Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).


Минусы


  • Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).


  • Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.



«Мегаплан»


Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.


Тарифы и функции в открытом доступе


Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от $8,9 за пользователя в месяц.


  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)


  • Рабочий стол


  • Карточки на 1 000 клиентов


  • Гибкая настройка прав сотрудников


  • Обмен документами


  • Бизнес-чат


  • Календарь (100 активных событий)


  • Дисковое пространство (20 Гб)


  • API, мобильное приложение


  • Интеграция с почтой


Плюсы


  • Отображение задач проекта на канбан-доске.


  • Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.


  • Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.


  • Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.


  • Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.


Минусы


  • В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.


  • Требуется время, чтобы освоить все модули.



KeepinCRM


Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.


Тарифы и функции в открытом доступе


Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно. Подключение каждого следующего сотрудника — от $15,3 за три месяца подписки.


  • Управление клиентами/задачами/продажами


  • Управление складом, прайс-лист


  • Файловое хранилище (без ограничений)


  • Документы, финансы


  • Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта


  • Расширенные настройки доступов


  • IP телефония


  • SMS и email рассылки


  • Напоминания


  • Календарь


  • Импорт данных


Плюсы


  • Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.


  • Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.


  • Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.


  • Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.


Минусы


  • Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.



Zadarma


Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.


Тарифы и функции в открытом доступе


Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с $0 (только входящие), полноценная телефония — от $29 в месяц.


  • Задачи


  • Воронка продаж


  • Отчеты


  • Интеграция с другими CRM


  • IP телефония, звонки из браузера в один клик


  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)


  • Экспорт/импорт базы клиентов


Плюсы


  • Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.


  • Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.


  • Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.


  • Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.


  • Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.


Минусы


  • Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.



«Битрикс24»


Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.


Тарифы и функции в открытом доступе


CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от $16 в месяц за двух пользователей.


  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений


  • Коммерческие предложения


  • Счета


  • Каталог товаров


  • Настройка воронки продаж


  • История коммуникаций (таймлайн)


  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)


  • Портрет клиента


  • Наблюдатели в карточке сделки


  • Внутренний чат


  • Телефония


Плюсы


  • Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.


  • Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.


  • Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.


  • Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.


Минусы


  • Из-за огромного количества функций требует время на освоение.


  • Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от $147 в месяц).


  • Бесплатные CRM для сферы услуг


  • Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.


  • Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.


  • Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.



SalesapCRM


Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.


Тарифы и функции в открытом доступе


Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от $4,8 за пользователя в месяц.


  • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей


  • Объекты недвижимости — до 100 позиций


  • Воронки продаж


  • Чек-листы по задачам


  • Внутренний чат


Плюсы


  • Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.


  • Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.


  • Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.


Минусы


  • Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.


  • Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.



StecRealty


Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.


Тарифы и функции в открытом доступе


Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от $9,7 в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».


  • Воронка продаж


  • Совместная работа в базе объектов


  • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров


  • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам


  • Карточка клиента с историей взаимодействий


  • Схема планировок и параметры (шахматка)


  • Регистрация бронирования


  • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY


  • Автоматический постинг объявлений


  • IT телефония


Плюсы


  • Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.


  • Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.


  • Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.


  • Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.


  • Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.


Минусы


  • Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.



U-ON.Travel


Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.


Тарифы и функции в открытом доступе


CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от $8 за трех сотрудников.


Плюсы


  • Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.


  • Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.


Минусы


  • В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.



«Арника»


Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.


Тарифы и функции в открытом доступе


Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить $12 за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от $13 за двух пользователей.


  • Заполнение справочников


  • Импорт/экспорт данных


  • Журнал действий


Плюсы


Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.


  • Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.


  • Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.


Минусы


  • На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

  • Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).



Gincore


Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.


Тарифы и функции в открытом доступе


Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от $20 в месяц.


  • Управление заказами/задачами


  • SMS рассылка со статусом ремонта


  • Бухгалтерия


  • Система складского хранения


Плюсы


  • Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.


  • Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.


  • Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.


Минусы


  • Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.


Worksection


Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.


Тарифы и функции в открытом доступе


CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от $30,6 за 10 пользователей в месяц.


  • Два проекта


  • Задачи/Подзадачи/Чек-листы


  • Систематизация работы


  • Контроль сроков


  • Групповой чат


Плюсы


  • Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.


  • Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.


  • Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.


Минусы


  • Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.


  • Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.



Бесплатные CRM для интернет-магазина


Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.


Оптимальные сервисы для e-commerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.


RetailCRM


Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.


Тарифы и функции в открытом доступе


Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.


  • Управление товарами/заказами/задачами


  • Работа в режиме одного окна


  • Триггеры для транзакционных писем



Плюсы


  • Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.


  • Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.


  • Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок


Минусы


Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.



«Бизнес.Ру»


Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.


Тарифы и функции в открытом доступе


Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).


  • Управление продажами


  • Складской учет/Закупки


  • Финансы


  • Шаблоны договоров


  • Отчеты по остаткам, движению товаров


  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников


Плюсы


  • Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.


  • Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.


Минусы


  • Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.


  • Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.


  • Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.



«Мой склад»


Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.


Тарифы и функции в открытом доступе


Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.


Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от $8 в месяц.


  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж


  • Файловое хранилище (50 МБ)


  • Справочники товаров/контрагентов


  • Складской учет начальных остатков


  • Управление закупками/продажами


  • Маркировка товара


Плюсы


  • Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.


  • История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.


  • Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).


Минусы


  • Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.


  • Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.




Выводы


Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.


Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.


При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Вернуться к списку новостей

Бесплатные CRM — обзор на CRM2Web

08.07.20. Zadarma реализовал интерфейс API для работы с бесплатной CRM


Сервис облачной телефонии Zadarma представил открытый API для работы с бесплатной CRM Zadarma. Открытый API позволяет интегрировать бесплатную CRM со своими системами, приложениями или программами. В API доступно большинство функций, присутствующих в ZCRM: звонки; клиенты и их лента; лиды; сотрудники; задачи; файлы; другие типы данных.

2020. Битрикс24 снял ограничение на количество пользователей в бесплатном тарифе


Вслед за Гуглом, Битрикс24 тоже решил включиться в борьбу с коронавирусом. Чтобы сотрудники компаний могли работать из дома и не разносить инфекцию, Битрикс24 снял ограничение на количество пользователей в бесплатном тарифе. Бесплатный тариф включает в себя необходимый минимум инструментов для удаленной работы, в т.ч. возможность совершать видеозвонки. Однако, ограничено место в облаке — до 5 Гб. А услуги телефонии нужно оплачивать отдельно. Своих сотрудников Битрикс24 пока работать домой не отправил.

2019. В сервисе облачной телефонии Zadarma появилась бесплатная CRM


Сервис Zadarma, который зарабатывает на продаже номеров и звонках через IP-телефонию, уже давно предоставляет бесплатную виртуальную АТС. Теперь к ней прилагается еще и бесплатная CRM система — ZCRM. Она полностью интегрирована с виртуальной АТС: Вы можете звонить и принимать звонки внутри CRM, фиксировать историю звонков с существующими и потенциальными клиентами, наблюдать за эффективностью продаж и работой менеджеров, прослушивать записи разговоров внутри ZCRM. Основные функции ZCRM: звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон, совместная работа 50+ сотрудников, автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера, автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника. Есть экспорт и импорт базы клиентов из других CRM или таблиц.

Бесплатные CRM-системы — обзор и сравнение предложение

Существуют ли решения, которые способны покрыть потребности небольшой фирмы или ЧП и быть при этом абсолютно бесплатными? Какие бесплатные CRM представлены на рынке? Попробуем разобраться.

Мы часто пишем о отраслевых CRM-системах, о возможностях и преимуществах каждой из них. Однако в большинстве случаев данные системы являются платными решениями для бизнеса с высокой стоимостью лицензий.  Мы делали обзор «CRM для малого бизнеса», чтобы показать какие функции системы необходимы, приводили пример нескольких решений. Далее пойдет речь о бесплатных решениях, которые используются в России. Опишем их отличия от платных версий. Бесплатная CRM – это один из лучших способов понять нужна ли вам CRM-система. Возможно вы еще можете работать по старинке с Excel или блокнотом и этого достаточно.

Обзор функционала 5-ти бесплатных CRM

Мы выбрали 5 популярных CRM-систем с бесплатной версией на которые стоит обратить внимание. Данный список не является рейтингом, а просто обычным списком.

  1. SalesapCRM – простое решение для работы с продажами. Бесплатная версия предоставляется для 3-х пользователей с ограниченным местом на дисковом пространстве (200мб). Нет интеграции с телефонией, сайтом, отсутствует возможность формировать отчетность. Другими словами – это максимально урезанная версия платного решения. Подойдет для компаний, которые обслуживают несколько клиентов в день и не ведут активную работу с клиентами.
  2. Битрикс24 – лучшее решение для бизнеса, который работает с сайтом построенном на CMS Bitrix. Совместная интеграция позволяет получить готовый набор инструментов для управления продажами брендового интернет-магазина, небольшой компании предоставляющей услуги и т.д. В бесплатной CRM Битрикс вы найдете – календарь и планировщик задач, инструменты взаимодействия с клиентом, чат, диск, работу с проектами, организацию небольшого контакт-центра. Бесплатно системой могут пользоваться до 12 сотрудников. В системе не будет работы с лидами, отсутствует поддержка 24/7, нет бизнес-процессов и других функций платных версий. Другими словами, бесплатная версия – это максимально урезанная платная, но с достаточным набором функций для ведения малого бизнеса.
  3. Простой бизнес – решение для управления продажами, поддержке клиентов и ведения документооборота. Бесплатная версия предоставляется максимум 5-ти сотрудникам, ограниченная клиентская база (до 200 записей). Также возможна интеграция с 1-м сайтом, и работа техподдержки в режиме «Очередь». Отсутствуют такие необходимые функции, как телефония, бухгалтерия/склад, аналитика.
  4. Мегаплан – один из лучших функционалов в бесплатной версии. Ведение 2-х активных проектов и до 50 задач. Система позволяет вести до 1000 клиентов, использовать такие важные инструменты как воронка продаж, документооборот, встроенная телефония. Также у вас будет мобильное приложения для удобства пользования. Бесплатная CRM предполагает использование до 10 сотрудников компании.
  5. RetailCRM – система для работы с заказами. Бесплатная версия предоставляется только для 1-пользователя, лимит на 300 заказов в месяц. Подойдет для частных предпринимателей, у которых отсутствуют менеджеры и все работы с заказами осуществляются самостоятельно.

Бесплатные CRM – примеры интерфейсов.

Как выбрать и с чего начать работу?

Выбирая бесплатную СРМ-систему обязательно думайте о перспективе и рассматривайте платные версии продукта. Как показывает практика после нескольких месяцев работы компания расширяет функционал и лучше заведомо узнать о всех функциях.

Для начала закажите тест-драйв полноценной системы, чтобы оценить полный функционал решения. Кроме систем с бесплатным тарифным планом можно протестировать и платные решения для полноты картины. После выбора нескольких систем наполните их собственными данными либо импортируйте демо-данные от вендора для ускорения старта ознакомления.

Срок бесплатного тест-драйва составляет от 14 до 30 дней. Далее принимайте решение оставаться с выбранной CRM или тестировать следующий вариант.

Похожие статьи

CRM FREE лучшая бесплатная онлайн-система CRM для малого бизнеса. Управление контактами, адресная книга, календарь, электронная почта и отслеживание событий

CRM FREE — лучшее бесплатное веб-решение для управления контактами (CMP или CRM), адресной книги, календаря, хранения документов, а также для отслеживания продаж и событий для малого бизнеса, независимых подрядчиков, продавцов, отделов кадров и всех, кто хочет быть более организованным , Храните и делитесь всеми контактами, календарями, сотрудниками, лидами, клиентами, возможностями продаж, друзьями, семьей, встречами, задачами, проектами, заметками вместе в одном удобном для навигации месте в Интернете.Никогда больше не потеряйся.
Легко освоить и использовать. Начните работу бесплатно, а затем решите, хотите ли вы перейти на платную версию. CRM FREE не наполнен таким количеством функций, которые вы никогда не будете использовать, которые усложняют его изучение и использование, скорее, дизайн прост, что позволяет вам быстро приступить к работе. Введите контакт, добавьте важные даты, настройте продолжение следующего звонка или встречи в календаре.
Просмотрите видеотур CRM FREE.
Характеристики

Интеграция электронной почты
Настраиваемые поля
Публикация форм с вашего веб-сайта
Календари и последующие списки с предупреждениями
Примечания для каждого контакта и проекта
Хранилище документов
Отслеживание контактов, продаж, проектов и др.

Узнайте больше и посмотрите скриншоты CRM БЕСПЛАТНО.Есть вопросы о CRM-FREE или о том, как он будет работать для вас? Щелкните поле живой поддержки справа от логотипа выше, и мы будем рады ответить на ваши вопросы.

Простая, удобная в использовании, это лучшая онлайн-система CRM для любых нужд, пользователей или офисов. Зарегистрируйтесь и начните за считанные секунды — бесплатно! Никаких долгосрочных контрактов или платы за регистрацию, только недорогая услуга с оплатой по мере использования, если вы решите перейти на новую версию. Ваши данные в безопасности, и ваши . Легко импортируйте файлы csv или vcards. Экспортируйте данные в файлы csv или vcards, получите резервную копию своих данных в любое время.Все соединения осуществляются через защищенный сервер (даже бесплатные учетные записи), что дает вам уверенность при вводе личных данных, не беспокоясь о том, что кто-то наблюдает. CRM FREE предоставляется MSCC Corp, лидером в области веб-решений crm уже более 10 лет.
В поисках бесплатного crm для агентов по страхованию жизни попробуйте VAM dB также от MSCC Corp.

Легко отслеживать контакты, продажи, проекты и многое другое …

.Особенности и возможности программного обеспечения

CRM | Zoho CRM

  • ХАРАКТЕРИСТИКИ
  • Автоматизация продаж
  • Организация путешествий
  • Управление процессами
  • Омниканальность
  • Аналитика
  • Поддержка продаж
  • Управление эффективностью
  • Управление продажами
  • Управление производительностью
  • Автоматизация продаж
  • Управление прогнозируемыми продажами
  • Мобильные приложения
  • Безопасность
  • Платформа разработчика

Автоматизация отдела продаж

Автоматизируйте рутинные продажи, маркетинг и функции поддержки, которые отнимают ценное рабочее время, давая вам больше времени, чтобы сосредоточиться на ваших клиентах.Создавайте оптимизированные рабочие процессы, которые помогут вам сократить объем ручного ввода данных, исключить избыточность и ускорить общий процесс.

Подробнее

Управление лидами

Захватывайте потенциальных клиентов, автоматизируйте их оценку, выявляйте потенциальных клиентов, которые будут преобразованы, и сообщайте подробную контактную информацию.

Подробнее

Управление сделками

Закрывайте больше сделок за меньшее время. Отслеживайте, на каком этапе находятся ваши сделки, и используйте каждую возможность в оптимальный момент.

Подробнее

Управление контактами

Получайте в реальном времени информацию о своих клиентах, связывайтесь с ними по каналам и выстраивайте прочные отношения.

Узнать больше

Автоматизация рабочего процесса

Каждый раз, когда ваша команда отслеживает интерес или обновляет поле, это требует значительной ручной работы. Узнайте, как выполнять эти задачи намного быстрее, используя рабочие процессы.

Подробнее

Journey
Orchestration

Создавайте персонализированные циклы взаимодействия с клиентом с CommandCenter. Координируйте действия различных отделов и сторонних приложений, используемых вашей организацией, чтобы обеспечить клиентам удобство работы с брендом. Отслеживайте путь каждого потенциального клиента или клиента, чтобы вы всегда знали, какой путь они выбрали.Используйте подробные отчеты, чтобы выявлять задержки или лазейки на разных этапах и вносить улучшения.

Узнать больше

Управление процессами

Знает ли ваш отдел продаж, что делать на каждом этапе вашего конвейера? С помощью Blueprints ваша команда продаж может в любой момент узнать, что делать дальше. Определите процесс продаж, которому будет следовать вся ваша команда.

Узнать больше

Построитель процессов продаж

Перенесите процессы офлайн-продаж в свою CRM и убедитесь, что все ваши торговые представители следят за ними на каждом шагу.

Подробнее

Правила обработки

Настройте правила в CRM на основе ваших реальных процессов продаж. Назначайте потенциальных клиентов подходящему торговому представителю, утверждайте скидки и проверяйте данные о продажах в соответствии с вашими критериями.

Узнать больше

Обзор процесса

Получите чистые данные в своей CRM. Определите для вашей команды процесс проверки поступающей информации и утверждения или отклонения ее с соответствующими комментариями в зависимости от их качества.

Подробнее

Omnichannel

Converse в режиме реального времени с клиентами и потенциальными покупателями.Получайте уведомления, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом, будь то просмотр вашего веб-сайта, чтение электронной почты или обсуждение вашего бренда в социальных сетях.

Подробнее

Электронная почта

Управляйте электронной почтой полностью внутри Zoho CRM. Отправляйте электронные письма, связывайте электронные письма с записями CRM и получайте аналитические данные по электронной почте.

Подробнее

Телефония

Подключитесь к своему провайдеру телефонной связи, чтобы звонить из Zoho CRM. Планируйте звонки, получайте напоминания и сохраняйте журналы вызовов о каждом взаимодействии.

Подробнее

Социальные сети

Отслеживайте, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, и автоматически собирайте новых потенциальных клиентов из социальных сетей, которых нет в вашей CRM.

Подробнее

Порталы для клиентов

Облегчите потенциальных клиентов с помощью портала самообслуживания, где они могут просматривать ваши продукты и принимать решения о покупке.

Подробнее

Analytics

Чем больше растет ваш бизнес, тем больше вам нужно знать. Измеряйте эффективность каждой торговой деятельности и разбивайте квоты на достижимые цели с помощью отчетов, аналитики и прогнозов Zoho CRM.

Подробнее

Отчеты

Отчеты в режиме реального времени дают вам представление о различных показателях, таких как тенденции продаж, маркетинговые кампании, отчеты о деятельности и эффективность команды.

Узнать больше

Аналитические компоненты

Создавайте информационные панели, анализируйте тенденции, следите за своими ключевыми показателями эффективности и знайте, где вы находитесь в отношении своих целей.

Подробнее

Возможности

Взгляните на различные способы, которыми аналитика Zoho CRM может помочь вашему бизнесу расти, помогая вам принимать решения на основе данных.

Узнать больше

Возможности продаж

С правильным набором инструментов вашей команде никогда не придется бороться. Создавайте котировки цен и открывайте сценарии продаж. Разрешите своим клиентам, поставщикам и партнерам просматривать, добавлять или редактировать информацию через порталы из вашей CRM, экономя время и усилия вашей команды.

Подробнее

Котировки и финансы

Создавайте расценки, счета-фактуры и заказы с доступом к информации о запасах, доставке и подписке в Zoho CRM.

Подробнее

Порталы для партнеров

Развивайте свой бизнес, предоставляя партнерам доступ для создания и развития потенциальных клиентов, управления запасами и просмотра их контактов.

Подробнее

Календарь

Доступ ко всем своим календарям из одной системы. Установите приоритеты для встреч с несколькими напоминаниями и преобразуйте их в повторяющиеся мероприятия, установив флажок.

Подробнее

G-Suite и Office 365

Максимально используйте рабочие центры, не переключаясь между ними, с помощью интеграции с Zoho CRM.

Узнать больше

Управление производительностью

Повысьте продуктивность вашего отдела продаж с помощью точных прогнозов потенциального дохода и используйте игры для повышения производительности, чтобы превысить свои квоты продаж.Вы можете быстро классифицировать клиентов, настроить несколько валют, использовать прогнозы AI для определения приоритетов потенциальных клиентов и сделок, которые могут быть конвертированы, и отслеживать посетителей веб-сайта, чтобы конвертировать больше потенциальных клиентов.

Подробнее

Прогнозирование

Делайте более точные прогнозы. Прогнозируйте будущие продажи и сравнивайте их с текущими продажами.

Узнать больше

Управление территорией

Классифицируйте клиентов на основе соответствующих критериев и назначьте подходящих торговых представителей, которые будут с ними обращаться. Превышайте квоты благодаря анализу продаж по всему региону.

Узнать больше

Геймификация

Поощряйте свою команду превышать квоты продаж, награждая значки и призы после выполнения задач.

Узнать больше

Прогнозирование продаж и аналитика

Зия — помощник ИИ, включенный в Zoho CRM, который может помочь вам управлять данными CRM. Zia может получать нужную информацию, делать заметки, предсказывать будущее продажи, обнаруживать аномалии, автоматизировать задачи и многое другое! Будьте в курсе всех дел с новым членом вашей команды.

Узнать больше

Привет, Зия!

Как я могу помочь?

Какой доход в этом месяце?

ВЫРУЧКА В ЭТОМ МЕСЯЦЕ $ 400 000

Прогнозирование потенциальных клиентов и сделок

Зия может предсказать вероятность успеха для каждого потенциального клиента и сделки в вашей CRM, облегчая жизнь вашей команде.

Узнать больше

Zia Voice

Нужна помощь? Спросите Зию, диалогового помощника, встроенного в Zoho CRM. Она может помочь вам во многих повседневных делах, от ведения заметок до подсчета продаж. Она всегда готова к разговору.

Узнать больше

Предложения по макросам

Зия наблюдает за вашими повседневными продажами и выявляет закономерности — комбинации действий, основанные на повторении. Зия регистрирует эти шаблоны и предлагает персонализированные макросы для автоматизации этих задач.

Узнать больше

Индивидуальная настройка

Каждый бизнес уникален, и ваша CRM должна это отражать. Комбинируйте различные функции, чтобы адаптировать CRM к своему бизнесу — информацию, которую вы собираете, способ просмотра информации и даже используемый язык и валюту, можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

Подробнее

Макеты

Создавайте макеты для различных процессов, контролируйте, какие данные поступают в вашу CRM, и закрывайте больше продаж за меньшее время.

Подробнее

Пользовательские компоненты

Настройте информацию, которую вы хотите видеть в CRM, с помощью настраиваемых модулей, полей и кнопок.

Подробнее

Представления и фильтры

Сосредоточьтесь на информации, которая важна для вас, и легко находите любую необходимую информацию с помощью настраиваемых представлений и расширенных фильтров.

Узнать больше

Продажа по всему миру

Обеспечьте многоязычную и мультивалютную поддержку своей команде, чтобы вы могли продавать продукцию клиентам по всему миру.

Узнать больше

Автоматизация маркетинга

Объедините свои маркетинговые и коммерческие команды. Привлекайте новых клиентов, проводите целевые маркетинговые кампании по электронной почте и сравнивайте расходы на рекламу с доходами от продаж с помощью интеграции с Google Реклама.

Узнать больше

Сегментация клиентов

Сегментируйте свои контакты и ориентируйтесь на них с помощью персонализированных кампаний для повышения вовлеченности, удержания и рентабельности инвестиций в маркетинговые кампании.

Узнать больше

Воспитание лидов

Укрепите свои отношения со своими лидами, снабжая их релевантным контентом на каждом этапе вашей воронки.

Подробнее

Интеграция с Google Реклама

Сравните свои рекламные кампании Google с продажами, чтобы отслеживать свои расходы и определять, какие кампании работают, а какие нет.

Подробнее

Управление мероприятиями

Используйте CRM для связи с участниками мероприятия, отправки приглашений своим контактам или потенциальным клиентам, а также для связи с новыми интересами, которые вы собрали на мероприятии.

Узнать больше

Совместная работа в команде

Создавайте группы, помечайте других представителей, делитесь обновлениями продаж или просто оставляйте полезные заметки для других товарищей по команде — ваша команда может работать вместе из любого места с помощью сотрудничества в сфере продаж.

Узнать больше

Интеграции

Расширьте основные функции Zoho CRM.Zoho Marketplace предлагает множество интеграций для сторонних приложений, которые вы используете каждый день, таких как Google Drive, DocuSign, MailChimp, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads и другие.

Подробнее

Мобильные приложения

Будьте всегда на вершине бизнеса с Zoho CRM Mobile Edition. Будьте лучше информированы, оставайтесь на связи с клиентами и коллегами и реагируйте на стремительные изменения, где бы вы ни находились.

Узнать больше

Безопасность

Ваша безопасность — наш главный приоритет.Мы понимаем, что каждой организации необходимо найти правильный баланс между защитой данных своих клиентов и предоставлением сотрудникам свободы выполнять свою работу. Zoho CRM удовлетворяет обоим этим требованиям.

Роли, профили и команды

Назначьте роли для пользователей, определите разрешения и управляйте доступом к информации в Zoho CRM.

Узнать больше

Безопасность данных

Благодаря комплексным функциям безопасности данных защитите как свои данные, так и данные своих клиентов от несанкционированного доступа.

Узнать больше

Соответствие

Убедитесь, что процесс сбора данных и продаж соответствует правилам конфиденциальности, используя наш комплексный набор функций соответствия.

Узнать больше

Платформа разработчика

Создавайте интегрированные системы, предлагайте индивидуальный пользовательский интерфейс и разрабатывайте приложения как для Интернета, так и для мобильных устройств. Используйте платформу разработчика Zoho CRM и SDK для создания и развертывания безопасных, масштабируемых и готовых к работе решений.

Узнать больше

REST API

Интегрируйте свою учетную запись с любым сторонним приложением и создавайте сложные рабочие процессы, которые используют данные Zoho CRM.

Подробнее

Widget SDK

Создавайте пользовательские веб-интерфейсы с помощью Zoho CRM’s Widgets SDK и легко встраивайте их в собственный интерфейс вашей учетной записи.

Подробнее

SDK для веб- и мобильных устройств

Создавайте веб-решения и мобильные решения для своей учетной записи Zoho CRM, не беспокоясь о базовой архитектуре.

Узнать больше

Функции

Напишите управляемый событиями и бессерверный код Deluge, Java, Node.js или Python для работы с данными и рабочими процессами Zoho CRM.

Узнать больше.

Что такое программное обеспечение CRM? | Полный обзор программного обеспечения CRM

Программное обеспечение CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь вашей организации предложить вашим клиентам уникальный и удобный опыт, а также построить лучшие отношения, предоставляя полную картину всех взаимодействий с клиентами. отслеживание ваших продаж, организация и определение приоритетов ваших возможностей, а также облегчение сотрудничества между различными командами.

CRM — Стратегия

Идея того, как компании подходят к взаимодействию с клиентами и построению отношений с ними, формирует их стратегию CRM.Он включает в себя сбор данных о клиентах и ​​анализ истории взаимодействия с клиентами для предоставления более качественных услуг и построения лучших отношений с клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и доходов.

Зачем вам нужна CRM-стратегия?

Без правильной стратегии CRM информация о ваших клиентах будет повсюду, и будет сложно отслеживать все точки соприкосновения и взаимодействия, которые у вас были с конкретными клиентами. Это приводит к затяжному циклу продаж с обычным и некачественным клиентским опытом.

Когда у вас есть сильная стратегия CRM для вашего бизнеса, она позволяет вам устанавливать личные связи с клиентами, что, в свою очередь, помогает вам определять их потребности и требования и предоставлять им персонализированные услуги.

Построение отличных отношений с клиентами

Отличные отношения с клиентами основаны на последовательном и персонализированном опыте, предлагаемом вашей организацией, независимо от того, где находится клиент в вашем цикле продаж. Это означает, что каждая команда в вашей организации, от маркетинга до продаж и поддержки, должна предлагать единообразный опыт взаимодействия с клиентом.

Когда ваш бизнес только начинается, и вы управляете всей информацией о клиентах в электронных таблицах, это может быть целесообразно, но не рекомендуется. Время, затрачиваемое на ввод данных, лучше потратить на привлечение клиентов и заключение сделок. Это становится экспоненциально более сложным, когда вы расширяете свой бизнес и расширяете свою клиентскую базу. Вот где в игру вступает программное обеспечение CRM.

CRM-Программное обеспечение

Происхождение современного программного обеспечения CRM можно проследить до конца 80-х и начала 90-х годов, когда были разработаны системы управления контактами (CMS), которые затем превратились в технологию автоматизации продаж (SFA).По мере роста отрасли поставщики были вынуждены предоставлять более широкий набор услуг, охватывающих все, от маркетинга до предпродажной подготовки и поддержки.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами разработано для устранения разрозненных данных о клиентах путем их сбора в централизованном месте, чтобы обеспечить полный обзор всех ваших данных о клиентах. Такие детали, как имя клиента, адрес электронной почты, номер телефона и настройки связи, а также история взаимодействия и покупок, могут быть доступны, чтобы помочь вашим командам связаться с клиентами по правильным причинам и по правильным каналам.

За каждый доллар, вложенный в CRM, вы получаете 8,71 доллара взамен. Рентабельность инвестиций более 750%!

Почему вашему бизнесу нужно программное обеспечение CRM

Если вам сложно управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, возможно, пришло время перейти на сложное комплексное программное обеспечение для бизнеса. Если вы не готовы принять решение для управления взаимоотношениями с клиентами, обратите внимание на следующие предупреждающие знаки:

Отсутствие централизации

Трудно принимать важные решения, когда данные о ваших клиентах разбросаны по вашим таблицам Excel, визитным карточкам и заметкам. снимается во время встреч с заказчиком.Чтобы сопоставить данные и разобраться в них, требуется слишком много времени и усилий.

Незнание

Это производная от первого показателя. Из-за отсутствия централизованного хранилища данных о клиентах продавцы не смогут отслеживать каждую деталь по мере роста вашей клиентской базы.

Нарушение коммуникации

Требуется синергия между маркетингом, который поддерживает потенциальных клиентов, и продажами, которые закрывают сделку. Часто это отсутствие информационного потока вредит производительности обеих команд, поскольку ни одна из них не знает, что делает другая команда.

Невозможность закрывать сделки на ходу

Если у вас есть торговые представители на местах, они не могут держать всех участников в курсе статуса сделки или отправлять такие документы, как заказы на продажу и счета-фактуры

Оборот требует времени и денег

Когда торговые представители покидают вашу компанию, они забирают с собой отношения, которые они установили с клиентами. Вашей компании необходимо потратить время и деньги на обучение заменяющих устройств и на то, чтобы они быстрее учитывали предпочтения клиентов.

Низкая удовлетворенность клиентов

Разрозненная информация затрудняет поиск закономерностей и персонализацию вашего взаимодействия с клиентами. Это заканчивается тем, что ко всем клиентам относятся одинаково, и есть риск, что они переместятся к вашим конкурентам для получения лучшего опыта.

Перенос данных клиентов и бизнес-процессов на новую платформу может быть сложной задачей. Подойдет ли программное обеспечение для моего бизнеса? Сколько мне это будет стоить? Придется ли мне переходить на другое программное обеспечение, когда мой бизнес будет расти? Это некоторые из вопросов, которые вы, вероятно, зададите себе, поэтому мы упростили для вас выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.

Эффективные торговые организации на 81% чаще практикуют последовательное использование инструмента CRM.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

Выбирая инструмент CRM для своего бизнеса, вы в первую очередь сделаете выбор между локальным или облачным программным обеспечением CRM. Прежде чем вы сделаете такой выбор, давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы обоих.

Cloud CRM

Программное обеспечение Cloud CRM создается и поддерживается поставщиком услуг на их серверах.Служба доступна через Интернет через браузер, что позволяет развернуть службу без установки какого-либо программного обеспечения на компьютеры вашей организации.

Локальный CRM

Локальный CRM обычно включает в себя настройку серверов в вашем офисе и установку программного обеспечения на всех необходимых устройствах в вашей локальной сети. Таким образом, ответственность за обновления, настройку и обслуживание полностью возлагается на ваш ИТ-отдел.

Инфраструктура

Не требует дополнительной инфраструктуры, кроме браузера и рабочего подключения к Интернету.

Требуется установка серверов в помещении вашего предприятия.

Доступность

Ваши данные CRM доступны из любого места и с любого устройства. Поставщики CRM предоставляют мобильное приложение для доступности в пути.

Ваши данные размещены на локальных серверах и доступны только для устройств в вашей локальной сети. Создание мобильных приложений требует дополнительных затрат времени и денег.

Пробная версия

Cloud CRM предлагает бесплатные пробные версии, поэтому вы можете протестировать продукт и посмотреть, соответствует ли он вашим потребностям.

Пробная версия недоступна, поскольку для запуска приложения в первую очередь необходимо иметь локальную инфраструктуру.

Стоимость

План с оплатой по мере использования позволяет вносить предоплату за подписку на общее количество пользователей ежемесячно или ежегодно.

Большой авансовый платеж за установку сервера и программного обеспечения, а также ежемесячная плата за лицензирование программного обеспечения.

Настройка

В зависимости от поставщиков параметры настройки различаются, но часто легко доступны и быстро развертываются.

Период развертывания более длительный и трудоемкий.

Интеграция

Простая интеграция с другими бизнес-приложениями и через API.

Зависит от поставщика, но требует экспертных знаний и дополнительных затрат.

Безопасность

Поставщики стремятся обеспечить надежные меры безопасности и контроль доступа для обеспечения безопасности и целостности ваших данных.

Ваша организация будет отвечать за мониторинг и защиту данных пользователей.Вам нужно будет выделить команду и значительные ресурсы для обеспечения актуальности ваших мер безопасности и конфиденциальности.

Локальные CRM были популярным выбором организаций десять лет назад, при этом 88% покупателей предпочли локальную CRM облачному программному обеспечению CRM. Но теперь ситуация изменилась, поскольку 87% компаний предпочитают облачный инструмент CRM локальному решению.

Программное обеспечение Cloud CRM — это то, что вам нужно, если вы хотите, чтобы ваши данные были доступны в любое время, а также гибкость для легкого увеличения или уменьшения.Малым предприятиям также проще внедрить облачную CRM и работать более продуктивно, не напрягая свой бюджет.

Что следует учитывать при внедрении CRM

Перед покупкой программного обеспечения для управления клиентами необходимо учитывать несколько ключевых факторов:

Удобство использования

Чаще всего то, что мешает предприятиям внедрять новые технологии, — это тот факт, что командам неудобно его использовать. Поэтому важно убедиться, что CRM, которую вы используете, предлагает чистый интерфейс, удобство для пользователя и простоту выбора для всех, кто будет ее использовать.

Настройка

Каждый бизнес уникален по своим процессам и потребностям. Идеальной CRM для вашего бизнеса будет такая, которую можно легко настроить в соответствии с этими требованиями. CRM, которая может отражать ваш бизнес-процесс путем добавления дополнительных модулей, создания пользовательских процессов, автоматизации повторяющихся задач с помощью рабочих процессов и многого другого.

Масштабируемость

Если у вашего бизнеса амбициозная цель роста из года в год, CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами и бизнесом за счет поддержки дополнительных модулей и настраиваемых процессов, а также интеграции со сторонними приложениями, которые вы можете использовать.

Мобильность

Мы живем в то время, когда мобильный интернет-трафик затмевает трафик настольных компьютеров. Если у вас есть команда продаж на местах, важно обеспечить их постоянный доступ к данным о клиентах. Это позволяет им быть в движении, более эффективно заключать сделки и держать всех в курсе.

Безопасность

Облачная CRM с безопасными центрами обработки данных и отраслевыми стандартами безопасности позволяет продолжать вести бизнес, не беспокоясь о том, что данные ваших клиентов будут скомпрометированы.

Миграция

Если у вас есть все данные в таблицах Excel или если вы используете другую CRM, вам должно быть легко перенести ваши данные в новое программное обеспечение CRM, и ваш бизнес будет запущен как можно скорее. Этот процесс миграции должен быть быстрым и простым для выполнения для CRM, которую вы хотите внедрить.

24 24% продавцов достигают своей годовой квоты с помощью мобильного доступа к данным CRM.

Преимущества программного обеспечения CRM

Повышение продаж

CRM может помочь вам выявлять, развивать и отслеживать потенциальных клиентов.Это означает, что вы не тратите время и ресурсы на перспективу, которая, вероятно, не станет покупателем. В сочетании с сокращением цикла продаж вы можете более эффективно направлять больше потенциальных клиентов и превращать их в счастливых клиентов за значительно более короткое время.

Эффективный бизнес-процесс

Помогите своей команде оставаться продуктивной, определяя и создавая эффективные процессы для вашего бизнеса. CRM может помочь вам обеспечить соблюдение стандартов при выполнении процессов. Убедитесь, что время вашего отдела продаж тратится на заключение сделок, а не на рутинные задачи, автоматизируя рутинные действия.

Принятие тактических решений

Точные данные по всей организации помогают информировать лиц, принимающих решения, чтобы они могли лучше реагировать на рыночные тенденции. Подробные отчеты покажут, как работают ваши команды и где есть возможности для улучшения.

Безопасность данных и соответствие нормам

Вы можете быть уверены, что данные ваших клиентов находятся в безопасности в центрах обработки данных вашего поставщика и защищены новейшими механизмами физической и цифровой безопасности.Если вы находитесь в Европейском союзе или ведете бизнес с европейскими клиентами, CRM, предлагающая функции соответствия GDPR, станет одним из ваших главных активов.

Мобильная доступность

CRM с мобильным приложением гарантирует, что ваша команда получит доступ к важным данным CRM, где бы они ни находились. Торговый представитель на месте может получить информацию о ближайших клиентах, зайти на встречу и легко сообщить всем остальным о любой новой информации, зарегистрировав ее в CRM через свое мобильное приложение.

Удовлетворенность клиентов

CRM снабжает вашу команду всеми историческими данными о клиенте, а также информацией относительно аналогичных проблем, с которыми сталкиваются другие. Централизованное хранилище информации помогает вашей команде быстро решать запросы клиентов, гарантируя, что они останутся довольными.

47% опрошенных пользователей CRM заявили, что CRM оказала значительное влияние на удержание клиентов, и такое же количество пользователей заявили, что она также повлияла на удовлетворенность клиентов.

Почему стоит выбрать Zoho CRM

Программное обеспечение Zoho для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя функции от многоканальных возможностей до управления конвейером и автоматизации, все в одном пакете.Вы можете испытать то, что Zoho CRM может сделать для вас бесплатно, прежде чем вы решите внедрить его в своей организации. Благодаря стандартной поддержке 24×5 и премиальной поддержке 24×7 команда экспертов готова помочь вам в любое время.

Управление лидами и контактами

Привлекайте качественных лидов, взращивайте их и превращайте в счастливых платежеспособных клиентов. Получите полное представление обо всех данных о клиентах — личных данных, обо всем, что вы с ними общались, и многом другом — и все это в одном месте.

Автоматизация

Вместо того, чтобы заставлять вашу группу продаж тратить свое время на административную работу, автоматизируйте все рутинные и рутинные задачи с помощью рабочих процессов и макросов, чтобы помочь вашей команде сосредоточиться на привлечении клиентов и заключении сделок.

Omnichannel CRM

Обращайтесь, отвечайте и оставайтесь на связи с вашими клиентами через электронную почту, телефонию, социальные сети и чат с помощью системы уведомлений в реальном времени. Стройте более крепкие и долгосрочные отношения с помощью содержательных разговоров.

Искусственный интеллект

С Zia, искусственным интеллектом Zoho CRM, вы получаете интерактивную ссылку на все ваши данные CRM. Получайте прогнозы, которые помогут вам сосредоточиться на правильных сделках с наибольшими шансами на закрытие, выявить и устранить узкие места, расставить приоритеты для вашего ответа на основе настроения клиента по электронной почте и т. Д.

Торговые представители увеличили продуктивность на 24,6% после добавления каналов социальных сетей и мобильного доступа к своим CRM.

Настройка в Zoho CRM была гибкой и помогла нам получить собственную CRM-систему. Мы использовали Zoho CRM для процессов продаж B2B и B2C. Автоматизация помогла нам отслеживать повседневные события и повысила рентабельность инвестиций.

Джон Кардер,

Соучредитель, Mogl

Zoho CRM — это, по сути, мозг нашей компании.В нем хранится вся наша память. Операционная система очень сильна и позволила нам очень легко расти. Мои руководители могут сами создавать рабочие процессы и настраивать функции. Это невероятно полезно для нас; мы можем быстро реализовать новые инициативы.

Ариан Де Мопеу,

Соучредитель, Selectra

Мы можем точно отслеживать весь путь клиента и управлять нашими проектами по установке солнечных батарей от начала до конца. Zoho CRM предоставляет инструменты для создания методологии и культуры для достижения наших целей.Я думаю, мы можем объяснить наш рост отслеживанием нашей воронки продаж в Zoho.

Фред Гринхал,

Менеджер по цифровому маркетингу, Revision Energy

Попробуйте Zoho CRM прямо сейчас.

Это совершенно бесплатно и не требует кредитной карты.

ЗАПИСАТЬСЯ БЕСПЛАТНО.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о