Оффлайн магазин интернет: Онлайн и офлайн продажи: что это, с чего начать, зачем бизнесу офлайн-магазин

Содержание

Как вывести офлайн бизнес в онлайн – пошаговая инструкция › Платформа Shop-Express™

Goonline – сервис помогающий вывести офлайн бизнес в онлайн

Goonline – это услуга с точно определённой ценой и перечнем услуг, направленная на быстрый вывод офлайн бизнеса в онлайн. Задача этой услуги – минимизировать риски, связанные с разработкой интернет-магазина и настройкой каналов трафика (реклама, SEO).

Это не отменяет необходимости владельцу или менеджеру настраивать бизнес-процессы и маркетинг, но все же облегчает задачу вывода бизнеса в онлайн.

Интернет-магазин

Интернет-магазин включает в себя все необходимые функции для работы и продвижения:

  • Индивидуальный дизайн
  • Загрузка ваших товаров (CSV, YML, 1C)
  • Прием платежей (Liqpay, Visa, Mastercard)
  • Техническая поддержка
  • Уведомления по E-mail и SMS
  • Хостинг и доменное имя
  • SSL-сертификат
  • Обновления системы
  • Мультиязычность
  • Интеграция с различными сервисами (Prom. ua, Розетка, Google Shopping и другие

Список функций и сервисов, которые можно интегрировать в ваш интернет-магазин можно найти по ссылке.

Поисковая оптимизация (SEO)

Поисковая оптимизация базовых текстов, а также настройка SEO-шаблонов для категорий и товаров позволит получить более высокие позиции вашего интернет-магазина в выдаче поисковых систем.

Технические аспекты поисковой оптимизации также будут учтены:

  • Редактируемые meta-теги
  • SEO френдли ссылки
  • Канонические ссылки
  • Чистый код HTML
  • Микроразметки
  • Теги Hreflang
  • Настраиваемый robots.txt
  • Карта сайта sitemap.xml
  • Корректная страница 404

Это не даст хороших позиций в поисковой выдаче по высококонкурентным поисковым фразам сразу, но даст вам возможность планомерно наращивать позиции с помощью других инструментов, например внешних ссылок.

Настройка контекстной рекламы Google Ads – самый быстрый способ привлечь новых клиентов. Ваши объявления будут показываться в поисковой выдаче Google по ключевым словам, связанным с вашими товарами. За каждый переход на ваш сайт вы будете платить поисковой системе.

Google Shopping

Google Shopping — новый вид рекламных объявлений, показывающихся в поисковой выдаче в виде карточек товаров с изображениями и актуальными ценами. Преимущества такой рекламы очевидны – наглядность, актуальная цена, возможность выбрать товар по изображению, не переходя в интернет-магазин.

Интеграция с Розетка, Prom.ua, Price.ua, Hotline

Хороший способ повысить трафик или продажи – выгрузить свои товары на сервисы с большим количеством трафика. Для этого предусмотрены все необходимые технические возможности.

Аналитика посещений и каналов заказов

Для точного понимания источников трафика настраивается система отслеживания посещений Google Analytics, а для отслеживания источников заказов настраиваются цели. Каждый раз, когда посетитель делает на сайте заказ вы будете точно знать откуда он к вам пришел и на какую сумму сделал заказ.

Поддержка

Чтобы быть владельцем успешного онлайн бизнеса вы должны разбираться в первую очередь в бизнес-процессах, а с техническими вопросами и частью маркетинга помогут специалисты Goonline.

Техническая и консультационная поддержка предоставляется по телефону, email, в чате на сайте.

Обучение персонала

Для постоянной работы с товарами, клиентами и заказами вам понадобится как минимум один штатный специалист, а когда обороты будут увеличиваться, то и несколько. Чтобы повысить эффективность работы в этой области мы берем на себя задачу обучения ваших сотрудников пользованию интернет-магазином, обработке заказов и работе с контентом.

Выводы

Самый важный вывод, который можно сделать – успех вывода офлайн бизнеса в онлайн в первую очередь зависит от актуальности вашего предложения и трафика, а уже во вторую очередь от технологий.

Второй важный вывод – часть работ стоит поручить специалистам, как в области технологий, так и маркетинга, чтобы не тратить слишком много времени на эти задачи.

Также важно помнить об измерении эффективности каждого канала трафика, чтобы понимать в какие каналы стоит вкладывать средства, а в какие нет.

online vs offline :: Экономика :: РБК

Рациональность стала важным фактором покупательского поведения как для малообеспеченных слоев населения с высоким уровнем долговой нагрузки, так и для представителей среднего класса и обеспеченных покупателей.

При этом на протяжении 2014–2019 годов продолжалось увеличение уровня промоактивности крупнейших сетей: по итогам 2019 года на продажи в рамках маркетинговых мероприятий пришлось более 50% розничного рынка. Ретейлеры и поставщики загнали себя в «ловушку промо».

Читайте на РБК Pro

Из-за стремления покупателей экономить время и из-за роста спроса на кулинарную продукцию происходит сближение розничной торговли и общественного питания. Крупнейшие ретейлеры FMCG активно развивают онлайн-продажи и производство кулинарной продукции (в первую очередь за счет строительства высокотехнологичных фабрик-кухонь), а заведения общепита все больше ориентируются на доставку и переходят к концепции dark kitchen.

Эти изменения формируют масштабные вызовы для государственного регулирования — в части обновления давно устаревших СанПиНов розничной торговли и общественного питания. Покупателям нужно дать гарантии безопасности пищевых продуктов в условиях диверсификации каналов продаж и развития дистанционной торговли (с использованием курьерской доставки и вендинговых аппаратов). Одновременно необходимо добиться снижения коррупционных рисков и избыточного давления на бизнес со стороны контрольно-регулирующих органов.

По уровню проникновения интернета и мобильных устройств Россия в 2014–2019 годах совершила настоящий прорыв и теперь не уступает большинству развитых стран Европы и Азии. Однако доля онлайн-продаж на розничном рынке Non-Food все еще не достигает даже 10%, а по продовольственным товарам она и вовсе менее 0,2%. Эти цифры свидетельствуют о потенциале двукратного роста доли электронной коммерции для Non-Food и как минимум на порядок — для продовольственных товаров. Ретейлерам приходится ускоренными темпами завершать переход к омниканальной модели взаимодействия с покупателем.

Из других трендов развития электронной коммерции можно выделить:

  • ускорение доставки за счет расширения количества точек выдачи товаров в сочетании с развитием click&collect;
  • рост доли трафика и покупок с помощью мобильных устройств;
  • увеличение количества заказов на фоне сокращения среднего чека;
  • активизацию online-кредитования.

Несмотря на ужесточение с 1 января 2019 года требований к товарным агрегаторам, на рынке по-прежнему бурно развиваются онлайн-гипермаркеты (Ozon, Wildberries) и маркетплейсы (Tmall, «Беру!», Goods), которые расширяют перечень товарных категорий и списки поставщиков, как производителей и оптовых компаний, так и ретейлеров, в том числе не имеющих собственных интернет-магазинов. И наиболее агрессивная конкуренция на розничном рынке происходит между активно инвестирующими в online крупнейшими офлайновыми игроками (X5 Retail Group, «М.Видео») и online-компаниями — «Яндекс» и Mail.ru, которые в рамках партнерств с лидером банковского рынка Сбербанком формируют комплексные цифровые экосистемы.

Автор

Михаил Бурмистров, генеральный директор агентства «INFOLine-Аналитика»

Ассортимент онлайн и оффлайн: в чем разница?

31.07.2014 7146

Мультиканальность в последнее время стала главным трендом в торговле. Любой уважающий себя бренд помимо традиционного магазина стремится обзавестись собственной онлайн-площадкой. Но каждая территория диктует свои правила. Считается, что интернет-аудитория — более молода, мобильна и настроена на поиск выгодных, но при этом модных предложений. Так ли это? Существует ли разница в товарном наполнении оффлайн и онлайн-магазинов? Как выстраивают свою ассортиментную политику обувные ритейлеры в интернет-пространстве?

«Разницы в ассортименте практически нет, — поделилась Мария Долгова, представитель пресс-службы бренда Ecco, — но в интернете также реализуется товар прошлых коллекций. Что интересно, хиты продаж практически совпадают, заметен рост в онлайн торговле на ассортимент, участвующий в маркетинговой кампании, специальных акциях».

Вероятно, в сознании отечественных потребителей уже закрепилось мнение, что в интернете товар должен быть дешевле. Интернет-магазин в этом смысле действительно хороший инструмент для реализации остатков. Такого мнения, очевидно, придерживается Rendez-vous, Econika и другие ритейлеры, у которых в онлайне представлены и товары предыдущих коллекциий со скидкой.

В интернет-магазине Carlo Pazolini, который был открыт совсем недавно, в апреле 2014 года, специальные предложения и дополнительные акции действуют только для зарегистрированных пользователей, рассказала руководитель интернет-проектов Carlo Pazolini Group Екатерина Таргонская. «Для удобства покупателей самые яркие акценты сезонной коллекции разбиваются на тематические подборки. Цены на сайте полностью соответствуют ценам в бутиках Carlo Pazolini. Проект находится в постоянном развитии, улучшая качество сервиса.Доставка осуществляется по всей территории России, включая Республику Крым», — отметила она.

Мультиканальность в последнее время стала главным трендом в торговле.

Добавить в закладки:

O2O Commerce: Розничная торговля из онлайн в офлайн растет

По прогнозам, в 2020 году на электронную торговлю будет приходиться 14,5% общих розничных расходов в США, что является рекордным показателем. Но при этом по-прежнему 85,5% продаж приходится на магазины кирпича и строительного раствора.

Исторически сложилось так, что покупка продукта в Интернете и поездка в торговый центр для покупок лично (офлайн) не совпадали. Эти два вида деятельности включали раздельный клиентский опыт и взаимодействие.

Но достижения в области технологий привели к тому, что многие предприятия розничной торговли предлагают покупателям оба типа покупок.

Так называемая коммерция «онлайн-офлайн» (O2O), продолжайте читать, чтобы узнать об этом термине и о том, как его реализовать.

Online-to-Offline (O2O) Определение торговли

O2O — это бизнес-стратегия, разработанная для привлечения потенциальных онлайн-клиентов в физические магазины. Этот подход также направлен на создание безупречного цифрового опыта на всех этапах: до, во время и после покупки.

Потребители идентифицируются в Интернете с помощью электронных рассылок и рекламы.Этих потенциальных клиентов затем соблазняют совершить покупку в обычные магазины. В обычном магазине также могут проводиться собственные рекламные акции для дальнейшего стимулирования продаж.

Специфично для розничной торговли, онлайн-офлайн-торговля включает как омниканальную торговлю, так и многоканальный маркетинг.

Принципы работы O2O Commerce

В прошлом предприятия электронной коммерции рассматривались как жесткая конкуренция со стороны розничных продавцов, продающих товары в магазине. Почему? Из-за таких факторов, как цена и выбор.

Физические здания связаны с высокими постоянными расходами, такими как аренда и заработная плата сотрудников. Они также ограничены пространством. В то время как розничные продавцы электронной коммерции могут предоставить широкий выбор, не нанимая столько сотрудников.

Например, если вы владелец бизнеса и ищете конкурентов Twist, вы можете узнать все, что вам нужно, в Интернете. Затем вы можете купить предпочитаемое программное обеспечение одним нажатием кнопки.

Точно так же, если вы ищете альтернативу чату, не ищите ничего, кроме своего ноутбука.Там вы можете исследовать и следить за покупкой в ​​Интернете.

Но когда у компании есть как онлайн, так и офлайн, может быть реализована коммерция из онлайн в офлайн. Как? Если рассматривать оба канала как взаимодополняющие — им не нужно конкурировать друг с другом.

Отчеты показывают, что 63% покупателей начинают свой путь в Интернете. Чтобы извлечь из этого выгоду, предприятиям O2O следует сделать этот онлайн-опыт максимально качественным и удобным.

Повышайте осведомленность в Интернете, где клиенты проводят свои электронные исследования. Затем их можно посоветовать отправиться в обычный магазин, чтобы купить соответствующий продукт или услугу.

Другие методы, которыми располагает компания, занимающаяся коммерцией онлайн в офлайн, включают:

  • Получение в магазине товаров, купленных в Интернете или в мобильном приложении.
  • Позволяет клиентам размещать онлайн-заказы в магазине кирпича и строительного раствора.
  • Разрешение возврата товаров, приобретенных в Интернете, в обычный магазин.
  • Установка мобильного киоска розничной торговли, например информационного киоска в магазине.

Общим для всех этих стратегий является то, что они позволяют потребителям легко переключаться между онлайн и офлайн. Цель состоит в том, чтобы встроить как можно больше этих процессов и обслуживания клиентов в ваш бизнес.

Только тогда вы сможете думать о своей работе как о действительно переходе от онлайн к офлайн.

O2O Commerce Exceptions

Рост онлайн-торговли не означает, что покупки больше не будут осуществляться в Интернете.

Бывают случаи, когда покупатели ищут товары в Интернете и посещают магазин, чтобы увидеть продукт в реальной жизни — они могут захотеть примерить его или сравнить цены.Как только они это сделают, потребитель все равно сможет покупать товар в Интернете.

Предприятия электронной коммерции и структуры веб-приложений, из которых они состоят, по-прежнему сильны. Их не искоренила онлайн-торговля.

Примеры O2O Commerce

Существует ряд полезных примеров O2O-торговли, в том числе:

  • Покупка Amazon Whole Foods.
  • Приобретение Jet традиционным розничным продавцом Walmart.com примерно за 3 миллиарда долларов в 2016 году.
  • Мобильный заказ и оплата Starbucks позволяет клиентам заказывать и оплачивать покупки со своего мобильного телефона.
  • Glossier использует Instagram, чтобы направлять клиентов в свои обычные магазины.
  • Запуск интернет-магазина Bonobos.

Давайте рассмотрим приобретение Amazon Whole Foods более подробно. Это приобретение является ярким примером выхода гиганта электронной коммерции на арену физического пространства.

Эта покупка добавила компании 464 физических магазина.Что это значило? Интернет-магазин может интегрировать эти магазины со своей электронной коммерцией. Открылся мир Click-and-collect.

Более того, участники Amazon Prime могли максимально использовать двухчасовые услуги доставки из магазинов Whole Foods для заказов на сумму более 35 долларов.

И как только покупатель физически находится в магазине, появляется возможность побудить его покупать дополнительные продукты или пользоваться услугами в магазине.

O2O Commerce Ключевые выводы

Онлайн-офлайн (O2O) коммерция — это модель, которая привлекает клиентов из онлайн-пространства в физические магазины.Как? Используя методы маркетинга и рекламы. А также путем внедрения таких технологий, как мобильные приложения и киоски розничной торговли в магазинах.

Встраивая как можно больше этих техник и технологий в свой бизнес и объединяя онлайн и офлайн стратегии, вы можете создать предприятие O2O.

Неожиданный рост движения онлайн в офлайн в розничной торговле | Гэри Брэди | BEACHHEAD.network

Изображение создано Гэри Брэди, статистика ShopifyPlus

Тенденции розничной торговли, ожидаемые в 2020 году

После нескольких десятилетий онлайн-покупок процент потребителей, предпочитающих делать покупки в обычных розничных магазинах, составляет 85.7%. Реальность для электронной коммерции такова, что количество людей, которые предпочитают физические розничные покупки альтернативе, могло действительно увеличиться за последние несколько десятилетий. Для многих это стало огромным сюрпризом.

Критики обычных магазинов на протяжении многих лет утверждали, что онлайн-покупки положат конец физическим розничным продажам, которые мы знаем. Когда мы закрываем десятилетие, становится ясно, что критики, вероятно, были… неправы.

Фото mana5280 на Unsplash

Некоторые основатели DTC знали, что это так, и, казалось, смотрели за углами лучше, чем все мы.Это позволило брендам DTC произвести переворот в 2019 году. Год, когда такие бренды, как Glossier и Casper, процветали.

По данным eMarketer, сегодня существует более 400 брендов DTC, из которых можно выбирать, и это число растет. Они также сообщают, что одна из самых больших тенденций в DTC заключается в том, что эти компании переходят на обычные операции.

У самых успешных брендов DTC в 2019 году было несколько общих черт:

  • Они продают физические товары, а не услуги
  • Они вертикально интегрировали свои операции для распространения продуктов своих собственных брендов вместо использования рыночной модели
  • Они относились к физическим категориям, таким как одежда, велнес, товары для дома или еда и напитки.

Самые успешные бренды DTC доказали, что физические товары завоевывают самых преданных поклонников, но на самом деле онлайн-опыт еще не доказал, что превосходит личный опыт в обычном магазине. Вот почему многие DTC включают свои физические каналы.

Фото Джошуа Хансона на Unsplash

Вот как эти три варианта складываются с точки зрения доли розничного рынка в США: изображение

, созданное Гэри Брэди

Чтобы дать вам некоторый контекст. Общая рыночная доля розничного сектора США составляет около 6 триллионов долларов на 2019 год.На электронную торговлю пришлось 517 миллиардов долларов от общих расходов сектора розничной торговли.

Таким образом, 2020 год станет годом перехода от онлайн к офлайн (O2O). Поскольку компании всех трех категорий (физические розничные торговцы, электронная коммерция и DTC) пытаются дифференцироваться, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность.

Вот что вам нужно знать о тенденции O2O

Термин O2O в цифровом маркетинге был определен как термин, когда потребители находят и оплачивают товары в Интернете, а затем фактически получают товар в обычном магазине.Однако эта идея начинает расширяться.

В 2020 году идея O2O, вероятно, будет сосредоточена на том, чтобы маркетинговая часть продолжала оставаться в сети, но транзакции и получение продуктов, как правило, будут двигаться в более физическом направлении.

Маркетинг традиционно труднее измерить, чем данные о транзакциях. Таким образом, это может стать серьезным испытанием для розничных продавцов, которые в первую очередь проявляют активность в Интернете, которые уже отказываются вкладывать средства в физические активы.

Давайте вернемся к противоречивому заявлению, которое я сделал ранее.

Было время, когда у нас не было возможности онлайн.Единственными альтернативами физической рознице были покупки по каталогам или электронная розничная сеть, сеть домашних покупок. Оба были ужасно неэффективными и имели плохой UX. Итак, реальность такова, что вы застряли в обычных розничных магазинах, если хотите получить надежный опыт розничной торговли.

Тогда они не опрашивали людей об альтернативах, потому что их было немного, но если бы они это сделали, вероятно, 20% людей выбрали бы другой , если бы вы спросили их, каков их опыт покупок.

Я знаю, что это только анекдоты, но любой, кто был здесь в 90-е, поймет, откуда я.

Я хочу сказать, что онлайн-торговля поразительно мало сделала, чтобы сдвинуть с мертвой точки. 2010-е должны были стать золотым веком для розничной торговли через Интернет, но данные не подтверждают это.

Что это нам остается?

Вертикали, которые больше всего пострадали от DTC в 2019 году, станут наиболее активными в 2020 году.

Вот взгляните на эти категории и вертикали:

инфографики под контролем.com, ссылка на полный PDF-файл ниже

Вот ссылка на полууправляемую инфографику выше.

Как это повлияет на розничных продавцов?

Вы можете ожидать много O2O от розничных продавцов, которые будут конкурировать с этими брендами DTC в ближайшие месяцы.

Варианты «онлайн-офлайн», такие как вывоз у обочины, вывоз без присмотра и вывоз с сопровождением, вероятно, будут расширяться для этих обычных розничных операций.

Мегамагазины, такие как Walmart и Target, а также супермаркеты и хозяйственные магазины, такие как Lowe’s и Home Depot, уже прилагают большие усилия для улучшения взаимодействия с O2O.Однако есть еще возможности для улучшения.

Области, где можно улучшить операции с O2O в обычных розничных магазинах:

  1. Превращение O2O в центр прибыли. В частности, в продуктовых магазинах предложения O2O были неэффективными и еще не приносили прибыли. Программы «Делайте покупки из дома», когда клиенты забирают у обочины, по-прежнему убыточны, несмотря на значительное увеличение их использования.
  2. Время ожидания пикапа у обочины вызывает беспокойство. Данные показывают, что для большинства этих операций среднее время ожидания превышает 3 минуты, а у розничных продавцов оборудования это число иногда превышает 6 минут.Как правило, время получения в магазине без присмотра является самым коротким.

Тем не менее, компании, инвестировавшие в O2O, знают, что это то, что позволит им дифференцировать свои POS-точки для отдельных потребителей, чтобы компании электронной коммерции не могли уменьшить свою долю рынка.

Вы также можете ожидать, что популярные онлайн-бренды также будут чаще появляться на полках магазинов. Вы знаете популярный продукт DTC, который вам нравится? Вы можете быть удивлены, обнаружив его в Home Depot раньше, чем вы ожидали.

Извлеченный урок

Исторически хорошая розничная торговля начинается с дифференциации. Когда дело доходит до дифференциации, у онлайн-покупок есть свои ограничения. Конечно, вы можете оформить заказ из корзины или использовать опцию «Купить сейчас одним щелчком мыши», но эти опции мало что делают, чтобы существенно дифференцировать UX. Физические розничные торговцы могут вкладывать средства в системы, которые позволяют им предлагать разные возможности для каждого типа личности пользователя. Это важно, потому что потребители не универсальны.

Самое важное, что мы узнали после нескольких десятилетий электронной коммерции, — это то, что намного проще перейти из офлайн в онлайн, чем из онлайн в офлайн.

Существует две основные причины, по которым

Для обычных розничных продавцов, переходящих из режима онлайн в офлайн, означает, что они должны создавать новые протоколы и системы, которым должны следовать их партнеры. Это требует времени, постоянной обратной связи и итераций. И того, и другого трудно достичь в масштабе.

Для брендов DTC основная причина, по которой переход из режима онлайн в автономный режим является проблемой, заключается в том, что приобретение физических и физических активов может быть непозволительным, особенно когда речь идет о небольших розничных сетях, у которых меньше капитала для инвестирования.

Компании старые или новые, традиционные или прямые к потребителю, которые выяснят, как наиболее эффективно переходить от онлайн к офлайн, выиграют по-крупному, потому что именно они смогут дифференцировать CX наиболее эффективно.

Чтобы быть в курсе последних тенденций и модных тенденций в розничной торговле, подпишитесь на нашу электронную рассылку.

45 лучших интернет-магазинов, вышедших в автономный режим

Учитывая постоянные разговоры о розничном апокалипсисе (теперь у него есть собственная страница в Википедии!) И тот факт, что магазины закрываются с угрожающей скоростью, вы можете быть удивлены, узнав, что онлайн-продажи все еще представляют только 11. 9% мирового розничного рынка.

Сопоставьте это с тем фактом, что в течение пяти лет 82,5% продаж по-прежнему будут осуществляться в обычных магазинах, и становится ясно, что еще есть много места для традиционного кирпича и раствора. И не только мы это заметили. Вот 45 ведущих брендов, которые начали свою жизнь как онлайн-бизнес, а теперь перешли от кликов к кирпичам:

Изображение предоставлено: Missguided

1. С ошибкой

Еще в 2015 году интернет-магазин быстрой моды Missguided перешел на обычную розничную торговлю с концессией Selfridges.С тех пор бренд открыл отдельные пространства, чтобы помочь расти и взаимодействовать с уже огромной аудиторией, которую он приобрел в Интернете. Хотя сами магазины предоставляют множество возможностей для Instagram, они также представляют цифровые экраны и сезонные инсталляции.

2. Сноу

Бренд домашней одежды Snowe открыл свою первую физическую витрину в прошлом году и, получивший название The Blankspace, хочет стать местом, где посетители могут познакомиться с брендом в новом контексте. Нам особенно нравится, как бренд подошел к пространству как к «чистому холсту» и, как говорит основательница Рэйчел Коэн, к месту, где клиенты «рисуют и заполняют свою собственную эстетику», демонстрируя при этом универсальность продуктов Snowe.

3. ДЕНЬ

ADAY, придерживаясь принципа экологической и внесезонной моды, хочет, чтобы все было упрощено, и это правильно! Компания решила перейти от онлайн к офлайн в виде выставочных залов, и, поскольку посещение физического пространства осуществляется только по предварительной записи, нам нравится, что акцент делается на персонализированном предложении.

Изображение предоставлено Amazon

4. Amazon

Мы знаем, что вы об этом думаете.Какая розничная история или список были бы полными в наши дни без упоминания Amazon. Поскольку компания является гигантом онлайн-торговли, ее переход в реальную физическую среду привлек всеобщее внимание. Когда было объявлено, что в этом месте будет книжный магазин, брови еще больше поднялись. Теперь, когда он здесь, это сочетание традиций и технологий, которое добавляет бренду еще одну точку соприкосновения.

5. Глянец

Начав с блога о красоте, который затем превратился в чрезвычайно успешный культовый бренд электронной коммерции, Glossier является ярким примером онлайн-ритейлера, преуспевающего в оффлайне.Чтобы стимулировать взаимодействие, он приглашает покупателей в свои магазины для взаимодействия с брендом на всех уровнях, от тестирования продуктов IRL до их максимальной готовности к «граммам».

6. Boll & Branch

К концу 2017 года люксовый бренд Boll & Branch открыл свой первый физический магазин в Нью-Джерси. Что нам особенно нравится в его мысли о физической форме, так это то, что он хочет научить своих потребителей чему-то новому. Так что будь то возможность прикоснуться к хлопку-сырцу на стенах или просмотреть фотографии из поездок на фабрики и фермы, вас ждет образовательный праздник.

Изображение предоставлено: Casper

7. Casper

Если есть что-то, что сделал продавец матрасов Casper, он показал нам, что независимо от того, насколько они могут быть большими и как бы мы ни хотели на них прыгать, матрасы можно успешно купить в Интернете. Это не значит, что бренд теряет менталитет «попробуй, прежде чем покупай» и запустил физические пространства с шестью мини-домами, куда люди могут прийти и поспать.

8.Мэдисон Рид

Компания Madison Reed, предлагающая людям продукты на основе анкет и алгоритмов, хорошо подходит для работы в онлайн-среде. Однако недавнее вливание финансирования в размере 25 млн долларов означает, что компания переводит свое омниканальное присутствие в автономный режим с введением цветных полос, в которых клиенты могут получать услуги по цвету и консультации с профессиональными колористами.

9. Matchesfashion.com

Другой крупный онлайн-игрок в сфере роскошной моды, Matchesfashion. com расширился с онлайн на офлайн с открытием концепции розничной торговли London Townhouse. В то время как трафик и продажи зависят от множества точек соприкосновения бренда в Интернете, таунхаус становится новой точкой соприкосновения, наполненной инсталляциями, беседами, ужинами и, конечно же, продуктами.

Изображение предоставлено: Allbirds

10. Allbirds

Создав успешную площадку для онлайн-продаж обуви, Allbirds решила превратить то, что она называет «самой удобной обувью в мире», от простых щелчков до кирпичей.В рамках этого решения вам обещают какое-то настоящее взаимодействие с человеком, и, если вы чувствуете себя достаточно храбрым, можете поиграть в хомяка с обувью на беговом колесе бренда размером с человека.

11. Бонобо

В то время как бренд мужской одежды Bonobos был запущен исключительно в Интернете в 2007 году, перенесемся в 2018 год, и, похоже, он добивается такого же успеха в офлайне. В основном это связано с запуском его «Мастерских», созданных для того, чтобы делать именно это, предлагая индивидуальный опыт, в котором клиенты проходят через процесс установки и покупки, прежде чем товары будут отправлены прямо к их дверям.

12. Отпугиватель людей

Как известный блогер Леандра Медайн является экспертом в использовании онлайн-каналов для обмена контентом. Однако в прошлом году она решила воплотить это социальное видение в физическое всплывающее окно. Расположенный в Нью-Йорке на Канал-стрит-маркет, это место вышло за рамки простой продажи продукции Man Repeller и стало местом, где посетители приглашали посетителей «прийти и воспользоваться нашим Wi-Fi, зарядить свой телефон или просто посидеть и потусоваться и почитать книги» в библиотеке. куратор ЖКХ.

Изображение предоставлено: Modcloth

13. Modcloth

Есть вкус к ретро? Нравится идея розничной поездки? Что ж, вам может показаться интересным переход Modcloth от цифрового к физическому. В 2016 году бренд отправился в тур IRL, в ходе которого он запустил всплывающие окна в разных городах США, демонстрируя не только свою продукцию, но и дизайн и произведения искусства от местных дизайнеров из каждого региона.

14. Пучок и игла

Как говорится: «Если ты не можешь победить их, присоединяйся к ним!» Tuft & Needle — это отдельная история успеха, когда дело доходит до продажи постельных принадлежностей, но она использовала успех Amazon как средство для продвижения своего видения в физические магазины. .Благодаря продуманному сотрудничеству с гигантом электронной коммерции бренд объединяет свои продукты с гаджетами и логотипами Amazon и планирует открыть 30 магазинов к 2020 году.

15. БАРК

BARK, бренд, который изначально начинался как BarkBox и существует до сих пор, также принимает на себя этот менталитет «если вы не можете победить их, присоединяйтесь к ним», как средство физического развития. Однако вместо того, чтобы использовать Amazon, Барк решил сделать это с помощью Target. Что нам особенно нравится в этом сотрудничестве, так это то, как BARK заключил договор с Target, который обеспечил перенос отношений, которые он установил с клиентами в цифровом виде, в физическое пространство.Фактически, когда клиенты звонят с вопросами о продуктах BARK, это один из немногих брендов, которые Target передает напрямую команде BARK.

Изображение предоставлено: Warby Parker

16. Уорби Паркер

Если вы хотите увидеть, как успех трансформируется из онлайн в офлайн, обратите внимание на продавца очков Warby Parker, который, несмотря на то, что начал онлайн, теперь сообщает, что более половины его продаж происходит в обычных магазинах, а 75% покупателей делают покупки в магазинах. сначала посетите веб-сайт.Сами магазины создают визуальную сенсацию, в них есть справочные службы, похожие на Genius Bar от Apple, и сотрудники, вооруженные iPad.

17. Блайз

Blaiz, сайт электронной торговли, специализирующийся на латиноамериканской моде, недавно объявил, что откроет постоянное пространство площадью 2485 кв. Футов на лондонской Кингс-роуд. Blaiz не только предлагает одни из лучших латиноамериканских модных магазинов, но и запускает это пространство после успеха своих всплывающих окон в том же месте.

18. ВЕЛИКИЙ

Основатель и генеральный директор бренда кроссовок GREATS Райан Бабензиен сказал, что одна из основных причин, по которой бренд перешел от онлайн-торговли к физической рознице, заключается в том, что физическая розничная торговля — это канал, который невозможно воспроизвести онлайн. Что ж, Райан, мы согласны, и нам нравится, как бренд GREATS представляет эстетику выставочного зала, художественные показы и общественные мероприятия, чтобы действительно вовлечь потребителей.

Изображение предоставлено: Farfetch

19. Farfetch

Когда Farfetch объявил, что откроет Магазин будущего, наши головы начали наполняться идеями о том, что он может и что представит. Когда в прошлом году магазин действительно открылся, мы не были разочарованы! От умных рельсов для одежды, которые определяют, на что смотрит покупатель и как долго, до технологии, которая распознает посетителя, как только он входит в магазин, пространство является отличным примером того, как данные, собранные в автономном режиме, могут быть использованы для улучшения онлайн-путешествия.

20. Пухлые

На презентации в eTail West Райнер Кастильо, основатель компании Chubbies по продаже шорт, сказал, что «очень важно относиться к покупателю как к друзьям». С переходом бренда к физической рознице (он перешел от онлайн-торговли к открытию девяти магазинов) он сделал именно это, и бренд активно спрашивал своих клиентов, где они хотели бы построить эти магазины.

21. Очки Snapchat

Бренд социальных сетей Snapchat проявил интересный подход к использованию офлайн-розничной торговли в качестве автономного канала продаж, представив всплывающие торговые автоматы.Хотя это, возможно, не самый большой успех с точки зрения продаж, нельзя отрицать, сколько ажиотажа (и сколько длинных очередей) он вызвал. После того, как мы объявили, что скоро это сделает еще один шанс, мы смотрим, что будет дальше.

Изображение предоставлено: Zappos

22. Zappos

Следуя той же линии мысли, что и в IRL Tour Modcloth, интернет-магазин одежды и обуви Zappos запустил годичный тур Friends With Benefits, в ходе которого бренд представил свое предложение в различных городах США.Устраивая вечеринки на стоянках, а также во всплывающих магазинах, бренд использовал физическое пространство как возможность оживить бренд.

23. Йепме

Базирующийся в Нью-Дели, yepme. com — это модный онлайн-бренд, который перешел на физическую розницу еще в 2016 году. Что нам особенно нравится в шаге Yepme, так это то, что он подошел к обычным магазинам в качестве отправной точки для онлайн-покупок. Было обещано, что не будет никакой разницы в цене между онлайн и офлайн товарами, и клиенты могут заглянуть, чтобы увидеть, потрогать и испытать товары воочию.

24. FabAlley

В прошлом году FabAlley, другой модный бренд из Нью-Дели, заявил, что планирует открыть 10 эксклюзивных магазинов в Индии до конца этого года. С огромным пониманием того, что магазин должен быть местом, где можно увидеть и испытать продукты IRL (понимание, которое мы на 100% поддерживаем), его магазины позволяют покупателям делать именно это.

Изображение предоставлено: Depop

25. Депоп

Если мы скажем вам, что физические магазины Depop созданы не для того, чтобы приносить компании какие-либо деньги, вы можете спросить, зачем они вообще это делали. Что ж, имея такой фантастический рекорд продаж в Интернете, платформа перепродажи заявила, что использует физические магазины для усиления своих маркетинговых усилий и выступает в качестве центров сообщества, в комплекте с бесплатными семинарами, всплывающими окнами для пользователей и местом для фотосессий.

26. Eloquii

Компания Eloquii, занимающаяся розничной торговлей модной одеждой больших размеров, находится в авангарде изменения восприятия моды. В Интернете бренд предлагает отличные цены и инновационные маркетинговые стратегии, чтобы получить лояльную и заинтересованную базу подписчиков, и с открытием своего физического магазина бренд хотел перевести это взаимодействие с модой в реальную обстановку.

27. Пинтриль

Кто не любит хорошую булавку? Хотя значки определенно являются более нишевой областью розничной торговли, в последнее время они приобрели огромное количество поклонников. Pintrill — это бренд, находящийся в авангарде этого механизма, и в 2016 году он решил использовать этот механизм в обычных условиях. Это нишевый аспект, который нам нравится в Pintrill, и магазин превратил огромное количество посетителей в онлайн-пространство в пространство в стиле выставки, где значки можно было оценить и уделить должное внимание.

Изображение предоставлено: Everlane

28. Эверлейн

Генеральный директор Everlane Майкл Прейсман сказал, что он предпочел бы закрыть компанию, чем открывать обычные магазины. Перенесемся на несколько лет вперед, и бренд перешел на физический уровень. Что нам особенно нравится в магазине Everlane, так это то, что он разработал собственную POS-систему, которая связывает онлайн-профиль посетителя с его покупками в магазине.

29.ThredUp

Подержанная мода — это большой бизнес. Согласно исследованию, проведенному ThredUp, текущий рынок перепродажи одежды оценивается в 20 миллиардов долларов. Мы думаем, пора убрать эти гардеробы! Хотя значительная часть этого роста перепродажи происходит в Интернете, ThredUp взял на себя ответственность использовать возможности, открывающиеся и в автономном режиме. В результате был представлен Smart Store — пространство, заполненное мерчендайзингом на основе данных, основанным на местных торговых тенденциях thredUP.com.

30.Открытый голос

Как вы могли заметить из некоторых выступлений в этом списке, одно из огромных преимуществ наличия физического магазина заключается в том, что он может помочь в создании сообщества. То же самое и с брендом спортивной одежды Outdoor Voices: компания открывает магазины и всплывающие окна в местах, где она может организовывать спортивные мероприятия и тренировки, клубы для прогулок с собаками или пешие прогулки, а также социальную среду, которая будет использоваться в Интернете. стратегия.

Изображение предоставлено: Rent The Runway

31.Аренда ВПП

Когда дело доходит до моды, Rent The Runway уже изменила правила игры с точки зрения права владения. Теперь это новшество переносится в физическое пространство с магазинами, которые, как и его онлайн-сервис, позволяют примерить дизайнерские платья и арендовать их на определенный период времени.

32. BirchBox

Кому не нравится хорошая косметичка? BirchBox, служба подписки на косметические товары, запустила услугу, которая существовала исключительно в Интернете до недавнего времени, когда она открыла свой самый первый магазин в Нью-Йорке.Что нам особенно нравится в стратегии Birchbox, так это элемент открытий и тот факт, что вы можете делать покупки по категориям, тестировать тенденции и, естественно, создавать свой собственный Birchbox с нуля.

33. M.Gemi

Интернет-бренд обуви M.Gemi — еще один бренд, открывающий физические адреса, но он не способствует развитию сообщества или опыта, а обращается к магазинам с точки зрения данных. Как сказала президент компании Шерил Каплан, «самая большая выгода [от открытия магазинов] заключается в том, что мы можем получать доступ к данным о покупателях как онлайн, так и офлайн».Имея это в виду, магазины могут отслеживать покупки клиентов, добавлять товары в онлайн-корзины для последующего использования и упростить мобильную оплату.

Изображение предоставлено: Moda Operandi

34. Moda Operandi

Нам нравится подход онлайн-магазина модной одежды Moda Operandi к физическим розницам. Вместо того, чтобы просто открывать магазин, бренд открыл роскошные таунхаусы или выставочные залы, которые доступны только онлайн-покупателям по приглашениям. Планируя открыть еще 15 магазинов по всему миру до конца 2021 года, бренд делает большие ставки на этот подход к выставочному залу.

35. Лиса

Вы, наверное, заметили, что в этом списке есть пара розничных продавцов матрасов. Кто бы мог подумать, что кровати так хорошо переводятся из Интернета в офлайн? Leesa — еще один розничный продавец матрасов, который перешел на кирпич и раствор со своей галереей Leesa Dream Gallery, которая позволяет покупателям не только знакомиться с продуктами из первых рук, но и ценить матрасы как искусство!

36. Котопакси

Для компании, занимающейся продажей инновационных товаров для активного отдыха и путешествий, присутствие на улицах в реальной жизни имеет смысл. В 2016 году бренд вышел в оффлайн с магазином в Солт-Лейк-Сити. В целом компания хочет создать лучшую связь между людьми, которые работают в компании, и людьми, которые у нее покупают.

Изображение предоставлено Made.com

37. Made.com

Еще в 2016 году мы взяли интервью у Ребекки Раддл, руководителя выставочных залов Made.com. Она сказала нам, что благодаря подходу бренда к физическому расширению, Made «действительно вселяет в наших клиентов уверенность в том, что они покупают у нас».Они, как правило, не начинают с продуктов начального уровня, как в Интернете ». Не только это, но и с внедрением технологий в магазине, покупатели могут самообслуживать и лучше относиться к персоналу. Мы настоятельно рекомендуем посмотреть интервью полностью здесь!

38. Myntra

В прошлом году Myntra открыла свой первый просторный офлайн-магазин, ставя перед собой задачу использовать технологии для демократизации моды и образа жизни (что мы можем сделать!). Что касается конкретно технологий, бренд включил видеостену с сенсорным экраном, системы сканирования и движения и функцию виртуальной реальности, которая позволяет людям совершать интерактивные поездки.

39. Универсальный стандарт

Если вы раньше не слышали об Universal Standard, то мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с этим брендом! Одним словом, это модный бренд, продающий предметы первой необходимости без учета размеров. В то время как бренд добился большого успеха в Интернете, его переход к физической розничной торговле происходит в виде демонстрационных залов, где позитивность тела и расширение возможностей не менее (если не более) важны, чем сами продукты.

Изображение предоставлено: The RealReal

40.Реал Реал

The RealReal — еще один подержанный сайт электронной коммерции, который рассматривает возможность перепродажи IRL. Роскошная перепродажа, окутанная туманом неуверенности в подлинности, ориентирована на команду геммологов и специалистов по аутентификации бренда, чтобы гарантировать, что доверие, которое он завоевал в Интернете, еще больше усиливается в физических условиях. Аутентификаторы даже проводят экспертные семинары, чтобы предоставить посетителям знания об аутентификации, а также о тенденциях и традиционных брендах.

41. Нисоло

Обувной бренд Nisolo — еще один, совершивший скачок от щелчков к кирпичам. Несмотря на то, что он также использует подход выставочного зала, он делает это таким образом, чтобы подчеркнуть свой прозрачный подход к производственному процессу и общий устойчивый подход к моде. В результате помещения красиво оформлены и воспринимаются так же тщательно и осознанно, как и продукция Nisolo.

42. YouTube

С более чем миллиардом пользователей (это одна треть Интернета!) В 88 странах и на 76 языках, YouTube представляет собой огромную платформу, поэтому вполне естественно, что он в той или иной форме попал в физическую розницу.Еще в 2016 году бренд запустил свой Creator Store, где популярные пользователи YouTube могли продавать свои товары, а также проводить подписания и выпускать мероприятия.

Изображение предоставлено Facebook

43. Facebook

В этом списке упоминается несколько социальных сетей, и, учитывая размер их пользовательской базы и интерес потенциальных потребителей, легко понять, почему они перешли на физическую розницу. Ранее в этом году Facebook запустил всплывающее окно для продвижения своей гарнитуры Oculus Go VR и настройки виртуальных художественных инсталляций и различных приложений для потребителей.

44. Атлета

Хотя Athleta как бренд существует с 1999 года, только в 2009 году он был приобретен Gap и начал открывать физические магазины. В любом случае, бренд является хорошим примером того, как розничный торговец переходит от кликов к кирпичам, и в настоящее время у него открыто почти 80 магазинов.

45. Куяна

Всего пару месяцев назад бренд модной электронной коммерции Cuyana объявил, что после ряда всплывающих тестов откроет постоянное пространство в Нью-Йорке. Созданный таким образом, чтобы объединить все, чему бренд научился за шесть лет своего существования, он включает текстуры, которые могут почувствовать покупатели, а также специальные области, где потребители могут попробовать продукты.

Retail Offline to Online (O2O): как решить эту проблему?

Сдвиг настоящий.

Интернет-магазины растут.

Оффлайн розничная торговля сокращается.

Это просто означает, что мы переживаем изменение баланса старых заказов.
Так же, как некоторые обычные розничные торговцы борются с трудностями, многие цифровые розничные торговцы стремятся получить одно преимущество, которое они никогда не смогут воспроизвести в Интернете: магазины.

Цифровые ритейлеры отчаянно пытаются запечатлеть волшебство личного покупательского опыта, будь то через всплывающие магазины, инвестируя в отдельные торговые точки или выбирая уступки.

Amazon купил Whole Foods именно по этой причине.
Missguided открыла два магазина в Великобритании.
Zalando открывает магазины в Германии.
Boden , ранее работавший по каталогам, открывает магазины.
Warby Parker , специалист по очкам, открыл магазины в США и Канаде.

Омниканальная розница: лучшее из обоих миров

Картина для розничных продавцов сложна, потому что некоторые интернет-магазины также сталкиваются с непростыми условиями. Например, акции ASOS упали на 40% в декабре 2018 года, отчасти из-за конкуренции со стороны высоких улиц, тонкой маржи и высокой стоимости доставки и обработки возвратов.

Это проблема, которую розничным торговцам смешанной торговли, таким как Next Plc (крупнейший розничный продавец одежды в Великобритании) удается минимизировать. Они получают половину своих доходов онлайн, а половина этих заказов забирается в магазине по принципу «нажми и забери», где примерно треть коллекций ведет к дальнейшим покупкам.

Amazon и Alibaba, крупнейшие в мире интернет-магазины, называют эту смешанную модель, известную как New Retail в Китае или omni-channel здесь, как наиболее успешную.

В результате мы видим, как продвинутые онлайн-бренды открывают физические магазины.Например, молодой модный ритейлер Hush открывает концессию в компании John Lewis. А онлайн-гигант Alibaba утверждает, что «[мы] ожидаем в будущем трансформации отрасли розничной торговли, которая будет обусловлена ​​интеграцией онлайн- и офлайн-покупок, логистики и передачи данных в рамках единой цепочки создания стоимости».

В прошлом году Alibaba приобрела контрольный пакет акций RTMart (крупнейшего розничного продавца продуктов питания в Китае) в рамках своей стратегии по созданию сети из одного миллиона физических точек присутствия. JD и Tencent заключили аналогичные сделки.Amazon приобрела Wholefoods и укрепила связи с другими компаниями, такими как Morrisons и Next.

Перспективные ритейлеры, такие как Next, Hush и Hammerson, уловили план Alibaba и Amazon и отдают приоритет цифровым инвестициям в свои магазины. Неудивительно, что исследования McKinsey и 365Retail показывают, что опытные в цифровых технологиях потребители и миллениалы призывают к использованию дополнительных технологий в магазинах.

Преимущество для традиционных розничных торговцев

Для розничных торговцев, у которых уже есть желанный актив в виде торговых площадей, возможность очевидна — как и преимущество.

Если у вас есть обычные магазины и электронная коммерция, задача состоит в том, чтобы объединить эти направления вашей деятельности, чтобы клиенты могли беспрепятственно перемещаться между ними.

С чего начать?

Offline to online (O2O) — фундамент

При таком большом количестве элементов, которые необходимо учитывать, может быть трудно понять, с чего начать розничный проект в автономном или онлайн-режиме. Для большинства розничных торговцев лучше всего начать с ваших фондов. Если вы поймете основы правильно, вы можете начать с позиции силы и быть готовыми адаптировать свою стратегию в ответ на новые проблемы или приоритеты.

Три основных элемента вашей автономной / онлайн-экосистемы:

  1. Управление данными
  2. Отзывы клиентов
  3. Программное обеспечение и решения

Управление данными

Данные ваших клиентов хранятся в нескольких местах? Чтобы добиться эффективной настройки из автономного режима в онлайн, вам может потребоваться начать с оценки ваших данных. Насколько ваши данные полезны, точны и хранятся на законных основаниях?

Вам может потребоваться собрать данные в центральном репозитории, таком как ваша CRM-система, чтобы будущие маркетинговые действия, такие как целевые предложения, можно было динамически строить на основе данных.Такого рода обширные данные также могут способствовать автоматизации и действиям на основе искусственного интеллекта, которые делают возможными современные решения.

Профили клиентов

Наряду с обширными данными, которые рисуют картину ваших покупателей, важно понимать своих клиентов и распознавать различия в их поведении, моделях и тенденциях. Группируя клиентов по разным сегментам, вы можете создавать предложения и эксклюзивы, которые действительно находят отклик у них, избегая при этом раздражения, которое вызывается, когда клиенты получают нерелевантные предложения.

Актуальны ли ваши клиенты? Ваши портреты клиентов основаны на исследованиях или предположениях? Что еще вы могли бы сделать, чтобы понять приоритеты, предпочтения и цели ваших клиентов?

Это может означать проведение индивидуальных интервью или фокус-групп, чтобы услышать собственное мнение клиента. Эти идеи в сочетании с данными могут обеспечить четкое направление движения вашего автономного проекта в онлайн.

Интеграция технологий

Решение для офлайн-торговли через Интернет может быть очень простым или представлять собой сложную многоканальную операцию с сотнями возможных точек соприкосновения.

Какой бы подход ни имел смысл для вашего бизнеса, ключевым является понимание систем и решений, которые задействованы в реализации этого и обеспечении надежных соединений между приложениями, а также процессами для защиты данных.

Собственное решение Cloudshelf компании

Ksubaka обеспечивает простой способ побудить покупателей в магазине покупать весь ваш ассортимент. Cloudshelf обычно устанавливается на нашем парке интерактивных сенсорных экранов, предварительно загруженных с выбранной вами продукцией.Покупатели могут найти дополнительные размеры, цвета или изделия и разместить заказы всего за пару кликов. Используя ваши существующие активы электронной коммерции, это одно автономное решение для онлайн, которое может быть реализовано быстро и без сложной интеграции.

Примеры офлайн в онлайн (O2O)

Розничная торговля в офлайн-режиме и в сети бывает разных форм и служит многим целям. Возможно, вы захотите побудить клиентов использовать магазины определенным образом, или воспользоваться преимуществами новых услуг, или сделать ваш бренд отличным от ваших конкурентов.Ваши цели, скорее всего, будут определять ваш подход, но следующие примеры представляют собой схему розничной торговли O2O.

Персональные предложения

Как вы можете использовать свои онлайн-данные для настройки предложений для покупателей в магазине? Можно ли отправлять покупателям купоны, которые они могут использовать в магазине? Или по электронной почте приглашения на мероприятия в магазине? Такие стимулы поощряют позитивное поведение, а также показывают клиентам, что вы их понимаете и цените их лояльность.

Или вы можете дать покупателям в магазине уникальный код на основе их покупки, чтобы сэкономить деньги при следующем заказе через Интернет? Например, покупателям джинсов может быть предложен код скидки на дополнительные покупки джинсов.Предложения и скидки — идеальный способ побудить клиентов максимально использовать ваши физические и цифровые розничные предложения.

Заказывайте впечатления в магазине онлайн

Хотя технически это игра онлайн-офлайн, она также может помочь в достижении вашей цели — стереть различие между двумя вашими розничными каналами. Продвигая в магазине мероприятия, услуги и впечатления, такие как флэш-распродажи, бесплатные пробные версии, дегустации и беседы, вы побуждаете покупателей, ориентированных на цифровые технологии, посещать ваши магазины и заново открывать для себя их ценность. Это может быть выгодно, если ваши конкуренты ориентированы на цифровые технологии и не имеют недвижимости, на которой можно было бы конкурировать.

Покупки в магазине Endless Aisle

Лучший способ установить непрерывную связь между онлайн- и офлайн-розничной торговлей — предложить покупателям в магазине простой способ просматривать и покупать товары, пока они еще находятся в вашем магазине.

Поскольку до 90% покупателей уходят с пустыми руками (TimeTrade), очевидно, что розничным торговцам нужны новые способы удовлетворения потребительского спроса.

Решения для бесконечных проходов, такие как Cloudshelf от Ksubaka, дают вам возможность удовлетворить любые запросы клиентов, делая ваши онлайн-товары легко доступными в магазине.Используя наш парк интерактивных сенсорных экранов, Cloudshelf обеспечивает заметную демонстрацию соответствующих продуктов, которые можно адаптировать к различным сезонным требованиям или к зоне магазина.

С помощью всего нескольких нажатий покупатели могут просматривать весь ассортимент, сравнивать стили, цвета и размеры и даже видеть товары в контексте, например, в домашней обстановке или на модели.

Вместо того, чтобы уезжать с пустыми руками, больше ваших клиентов могут найти идеальный товар и сразу же заказать его с доставкой на дом или забрать в магазине.

Готов ли ваш бизнес к розничной торговле офлайн или онлайн?

Если вы хотите противостоять давлению со стороны интернет-магазина или просто предоставить покупателям более привлекательный опыт в магазине, мы можем помочь.

Если раньше организациям требовалось несколько лет, чтобы перейти на цифровые технологии, теперь мы можем добиться этого в мгновение ока и за несколько часов вложить ваши онлайн-инвестиции в магазины. Это то, что мы сделали для Fortnum & Mason, чтобы помочь им продавать свой широкий ассортимент корзин в магазинах, не таща тонны запасов.

Работая с десятками розничных продавцов в Великобритании и Азии, мы понимаем, как использовать передовые технологии для привлечения покупателей и увеличения продаж.

Свяжитесь с нашей командой сегодня

Объединение оффлайн и онлайн-торговли: O2O

Объединение розничной торговли в автономном режиме и в Интернете

Сумма денег, вложенных в розничный сектор, увеличилась за последнее десятилетие. Как видно ниже, в офлайн-режиме тратится больше денег, чем в Интернете.Однако онлайн-покупки растут более быстрыми темпами, чем продажи в магазинах, внося значительный вклад в общий рост всей розничной торговли за последнее десятилетие.

Сегодня покупатели не хотят выбирать между покупками онлайн и офлайн. Таким образом, розничные торговцы должны перестать рассматривать онлайн- и офлайн-покупки как сценарий «либо / или». Покупки онлайн и офлайн имеют свои преимущества. Интернет-магазины позволяют покупателям делать покупки в любое время и в любом месте, где им нравится. Тем не менее, офлайн-покупки позволяют покупателям получить реальный опыт, попробовав или протестировав интересующий их продукт.От офлайн до онлайн-розничной торговли существует множество форм и служит многим целям. Возможно, вы захотите побудить клиентов использовать магазины определенным образом, или воспользоваться преимуществами новых услуг, или сделать ваш бренд отличным от ваших конкурентов. Желательно, чтобы покупатели хотели сочетать два разных опыта покупок, чтобы удовлетворить свои потребности. Сочетание покупок в Интернете и офлайн может быть решением для розничных продавцов, чтобы дать своим клиентам лучший опыт покупок.

В конце концов, многие успешные розничные торговцы обслуживают только один канал.Например, Aldi — доминирующий офлайн-ритейлер в своем секторе, имеющий множество магазинов по всему миру. В мире также есть новаторские онлайн-магазины розничной торговли, такие как Amazon, Alibaba и Etsy. Розничным торговцам необходимо проанализировать потребности своих клиентов и выбрать каналы, в которых они будут участвовать. В такой ситуации ни один из них (онлайн или офлайн) может быть ненужным.

Одной из отраслей, где цифровое деструктивное воздействие ощущается сильнее всего, является традиционная розничная торговля.Из-за снижения лояльности клиентов такие причины, как способность потребителей покупать продукты, которые они хотят, не только в физических магазинах, но и на интернет-платформах, которые более доступны, чем магазин, который они пробуют, видят, обслуживают; преобразовать операционные преимущества сайтов электронной коммерции в цену, которая сильно повлияла на традиционную розницу.

Вопрос «Электронная коммерция займет традиционную розницу?» это вопрос, на который всем интересно найти ответ. В настоящее время электронная коммерция быстро растет.

Хотя объем онлайн-торговли в мире значительно увеличился, физическая розничная торговля по-прежнему намного больше, чем онлайн-торговля. В Китае онлайн-торговля составляет около 20 процентов от общего объема бизнеса.

Однако за последние годы перспективы как онлайн, так и офлайновых игроков сильно изменились. Вместо того чтобы конкурировать с онлайн-торговлей, ведущие мировые ритейлеры осознали, что инновации могут увеличить объемы их бизнеса, воспользовавшись возможностями онлайн-мира.Интересно, что многие интернет-магазины, которые начали онлайн и превратились в крупные компании, осознали, что необходимо встречаться с потребителями офлайн, а не онлайн. Лучшим примером этого является Amazon, который должен встречать потребителей в своем физическом магазине, покупая Whole Food.

Желание потребителя увидеть, потрогать и испытать продукт никогда не прекратится. Преимущества онлайн сейчас находятся в центре внимания клиентов. Таким образом, решение состоит в том, чтобы предоставить покупателю выгоду, объединив оффлайн и онлайн-розницу.O2O, а именно офлайн-2-онлайн, — это новая повестка дня ведущих ритейлеров в крупных странах. Есть много успешных примеров из онлайн- и офлайн-мира, которые реализовали это.

Успешные заявки на O20

Многие примеры в мире успешно реализовали интеграцию O2O. Sephora — одна из них. Косметика — это отрасль, в которой потребности людей, такие как прикосновение и запах, являются основными мотивами для покупки. Sephora осознала риски и возможности, создаваемые цифровизацией, и превратила это в преимущество для себя.

С этой целью они успешно адаптировали три элемента друг к другу: совместить корпоративную культуру с цифровыми технологиями, внедрить технологии и улучшить качество обслуживания клиентов. Создав инновационную лабораторию в своей структуре в 2015 году, Sephora начала закупать услуги у технологических компаний. Бренд, который одним из первых внедрил сайт электронной коммерции и мобильное приложение в косметическом секторе, определяет цвет кожи своих клиентов в цифровой среде.Они достигают этого с помощью определенной камеры, используя приложения Color IQ и Sephora Virtual Artist Tool, а также используя дополненную реальность и искусственный интеллект на лицах своих клиентов. Это позволило клиентам попробовать в виртуальной среде.

Сколько подводок, сколько помад можно попробовать в магазине? Но в цифровом виде это количество не ограничено! Что может лучше удовлетворить желание женщин экспериментировать? Sephora также вышла из ряда вон выходящим, чтобы активировать сайт электронной коммерции.

Косметическая компания, которой удалось сосредоточить внимание на клиенте и очень хорошо наблюдать за покупателем косметики, запустила систему членства, в которой пробные размеры популярных продуктов приходят к вам в дверь по очень доступной цене и купону на скидку, который может использоваться как в физических, так и в цифровых магазинах. Результат — скачок товарооборота.

Кроме того, ему удалось снизить высокие затраты на физический мерчандайзинг, открыв мини-магазины. У них нет места для хранения, где продукты можно было бы увидеть и протестировать, но их можно заказать через Интернет только с помощью консультантов по продажам.

Безналичная жизнь становится все более распространенной.

Другой успешный пример — Starbucks, выбор белых воротничков. Самая серьезная проблема мира белых воротничков — это безвременье. Бренд стремился облегчить повседневную жизнь своих клиентов, объединив свои онлайн и офлайн платформы. Вы можете разместить заказ в мобильном приложении Starbucks и взять кофе или завтрак из магазина, не попадаясь в треугольник «заказ-оформление заказа». Еще одна компания, которая пытается создать приложение для безналичных магазинов, — это Amazon, которая превращает ее в гиганта офлайн-розничной торговли! Бренд, стремящийся не использовать кассу в концептуальном магазине, который он пытается внедрить в США, стремится получить оплату без кассы. Когда покупатель покидает магазин через приложение, система может распознать товар, купленный в магазине, через приложение Amazon. С введением кредитных карт в нашу жизнь мы начали носить карты вместо наличных денег. Совсем скоро мы сможем вступить в безкарточный период благодаря нашим смартфонам.

Наконец, есть успешный пример из ведущих отраслей розничной торговли электроникой, которые больше всего ощущают разрушительный эффект цифровых технологий. Этот сектор, возможно, первым пострадал от ценовой конкуренции онлайн-торговли, поскольку это стандарт продукта, в отличие от косметики или одежды.Помимо затрат на поддержание работы физических магазинов, многие клиенты смотрели, сравнивали и заказывали через онлайн-платформы. Вместо того, чтобы соревноваться с Интернетом с улучшениями, которые испытали эту проблему, есть пример, который возрождается из пепла: Best Buy. После того, как генеральный директор Best Buy покинул свое место в результате своего рода скандала, он поставил во главе компании опытного консультанта McKinsey на многие годы. Первой задачей нового руководства было обеспечение «гарантии цены в магазине».«Если покупатель считает, что продукт, который он рассматривает в магазине, более доступен в онлайн-среде, Best Buy объявила, что предоставляет гарантию низкой цены на этот продукт. Понимая, что она не может быть конкурентоспособной, сосредотачиваясь только на цене, компания сосредоточилась на понимании того, где она создаст преимущество для своих клиентов по сравнению с электронными розничными торговцами. Они поняли, что некоторые электронные продукты, приобретенные через электронную торговлю, сложно настроить дома, конкуренты не могут обеспечить достаточную поддержку, и покупатели жалуются на это.Предоставляя доступ к своим техническим командам как с онлайн-, так и с офлайн-платформ, компания создала комплексную систему поддержки для своих клиентов во время установки и использования продукта.

Число компаний, которые ощущают разрушительную силу цифровых технологий для индустрии преобразователей и розничной торговли, меняется день ото дня. Заказчик трансформируется, и его ожидания отличаются. Традиционным учреждениям необходимо обрести новую идентичность, понимая ожидания и изменения и сочетая традиционные решения и цифровые решения.Теперь вопрос не в том, превзойдет ли он розничную торговлю или цифровые традиции. Вопрос в том, смогут ли старые бизнес-модели или старая торговля выступить в форме новой торговли.

Независимо от того, участвуют ли розничные торговцы в онлайн-платформах или офлайн, им необходимо принять меры, чтобы следить за развитием технологий и цифровой трансформацией. Понимание потребностей клиентов имеет решающее значение для обеих платформ. Легче собирать информацию о покупателях, когда они совершают покупки в Интернете.Существуют различные аспекты сбора данных о клиентах, такие как реклама на основе местоположения для использования IP-адреса устройства, подключенного к Интернету, для создания персонализированного профиля данных, запрос его напрямую у клиента, отслеживание его покупательских привычек в Интернете и т. Д. Однако розничные торговцы не следует забывать, что цифровая трансформация затрагивает не только онлайн, но и офлайн. Розничные продавцы могут отслеживать и анализировать путь покупателя в магазине и принимать меры в соответствии с их конкретными потребностями с помощью розничной аналитики.Розничная аналитика — это процесс использования аналитических инструментов для анализа бизнес-тенденций, закономерностей и показателей в розничной торговле. Аналитика розничного бизнеса позволяет предприятиям розничной торговли использовать аналитические данные своего магазина и своих клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и оптимизировать операции.

Udentify — это решение для розничной аналитики, которое анализирует поведение покупателей в обычных магазинах. Udentify обеспечивает локальный коэффициент конверсии, подсчет людей, тепловые карты и анализ заказов.Благодаря технологии обработки изображений он может анонимно следить за клиентами, что придает значение данным, собранным в результате отслеживания, путем преобразования их в статистические модели. Он позволяет менеджерам компании принимать ориентированные на данные решения через интерфейс управления. Хотели бы вы попробовать? Посетите нас!

Проверяли ли вы наше решение для розничной аналитики? Вы можете начать использовать Udentify, который анализирует поведение покупателей в обычных магазинах.Udentify обеспечивает локальный коэффициент конверсии, подсчет людей, тепловые карты и анализ заказов. Благодаря технологии обработки изображений он может анонимно следить за клиентами, что придает значение данным, собранным в результате отслеживания, путем преобразования их в статистические модели. Он позволяет менеджерам компании принимать ориентированные на данные решения через интерфейс управления.

Шериф Али Энес Йолку,

Башак Инцекаш

Интеграция розничной торговли онлайн / офлайн в «новой норме»

В розничной торговле общеизвестно, что ваш бизнес должен адаптироваться к изменяющимся предпочтениям потребителей, чтобы оставаться актуальным. Но экономическая нестабильность усилилась, поэтому нужно быть ловким, как никогда раньше.

Пандемия COVID-19 резко ускорила призыв розничной торговли к цифровой трансформации. Известные ритейлеры, такие как Walmart, Target и даже H-E-B, уже обладали технологиями и процессами, необходимыми для относительно быстрого реагирования на COVID-19, но другие обнаружили, что их бизнес-модели полностью изменились в мгновение ока.

Неосновные компании, вынужденные закрыть свои двери в начале блокировки, быстро обновили свои стратегии, чтобы продолжить взаимодействие со своими покупателями.Некоторые бренды, созданные или основанные на вспомогательных каналах покупок, включая покупки в Интернете, самовывоз в магазине (BOPIS) и модели доставки. Другие, например Сара Акрам Skincare, запустили виртуальные классы и консультации. Некоторые из них, в том числе компания Shapermint, занимающаяся продажей корректирующего белья, начали производить соответствующие прямые трансляции, такие как домашние занятия йогой, чтобы наладить контакт с клиентами. Даже местные рестораны, расположенные в одном месте, добавили QR-коды для меню без касания.

Многие розничные торговцы использовали комбинацию вышеперечисленного.И фактически всех розничных торговцев поспешили обновить свои веб-сайты и мобильные устройства, чтобы отразить нашу новую реальность.

Эти сдвиги сохранятся?

Некоторые из этих изменений сохранятся еще долго после того, как двери откроются снова, а другие — нет. Это в основном зависит от характера услуги или продукта. Однако что останется, так это новый акцент на построении сообщества в розничной торговле.

Показательный пример: Sephora ограничивает количество покупателей, которое может позволить себе в своих магазинах, поэтому она, в свою очередь, увеличила количество клиентских услуг.Это превратило существующие ограничения в возможность создать еще более информативную модель, предлагая покупателям управляемый опыт через консультантов по красоте, которые предлагают демонстрации в магазине. И Best Buy опробовала нечто подобное, когда проверила возможность совершения покупок только по предварительной записи, когда каждому покупателю помогал отдельный сотрудник.

В условиях неопределенности, связанной с этой пандемией, как можно уверенно интегрировать новый онлайн-опыт и цифровые точки соприкосновения со стратегиями в магазине? Ниже приведены три момента, которые следует учитывать:

Не думайте, что 100% цифровые технологии — путь вперед

Как упоминалось выше, не все останется цифровым; некоторые продукты и услуги просто требуют личного контакта.Один из примеров, который мне запомнился, — это мой местный магазин комиксов. Перед COVID-19 здесь еженедельно устраивалась вечеринка Friday Night Magic, посвященная популярной карточной игре Magic: The Gathering.

После пандемии все их мероприятия переместились в онлайн, как и другие собрания, связанные с Magic, по всему миру. Я также узнал, что производитель игры столкнулся с задержками в производстве новых карт. Владелец местного магазина поделился, что люди были очень расстроены этими шагами; им понравилось личное участие в вечеринках и просмотр новых карточек каждую неделю.Это поднимает вопрос о том, не смог ли сам бренд Magic прислушаться к требованиям и предпочтениям своей клиентской базы.

По мере того, как ситуация меняется, понимание клиентов становится ключевым фактором

Ваши клиенты скажут вам, чего они хотят, но вы должны слушать. Одна очевидная вещь, на которую стоит обратить внимание, — это БОПИС. За последние несколько лет наблюдались постепенные, устойчивые тенденции, которые показали непрерывный рост BOPIS. Розничным продавцам дорого внедрять, но это путь будущего.В различных исследованиях покупателей клиенты запрашивают возможность «нажать и забрать».

Помните о том, о чем люди просят, и о том, изменится ли это после восстановления экономики. В конце концов, люди — создания привычки — им нравится возвращаться к тому, к чему они привыкли. Итак, в приведенном выше примере стоит инвестировать в технологию BOPIS, потому что это долгосрочная тенденция. Но других крупных вложений может и не быть. В таких случаях лучшим выбором могут быть меньшие усилия, направленные на то, чтобы вернуться к обещанию вашего бренда и установить связь с клиентами (например, с помощью простых и эффективных кампаний в социальных сетях).

Переосмыслить свое физическое пространство

Крупные бакалейные лавки и розничные торговцы усовершенствовали искусство самовывоза у обочины. Тем не менее, многие из их процессов возврата не впечатляют, если не являются ужасной задачей. Вы долгое время ждете в очереди, чтобы обработать свои товары, часто с вполне понятным разочарованием клиентов и сотрудников, и при этом не требуется никакого ощутимого опыта. Вы также можете вспомнить, что карта, которую вы использовали для предыдущей покупки, осталась дома.

У магазинов есть огромная возможность переосмыслить эту часть решения и превратить ее во что-то, что меньше похоже на утомительный процесс оформления заказа, а больше похоже на клиентоориентированный подход. У брендов DTC есть возможность использовать свою инфраструктуру электронной коммерции и создавать локализованные магазины. Им не нужна торговая инфраструктура; они могут просто вытащить версию Amazon Go. Кроме того, прямо сейчас легко найти краткосрочную аренду на три или шесть месяцев, что делает эту модель еще более привлекательной.

Пандемия COVID-19 заставила ритейлеров задуматься о том, как преобразовать аналоговый опыт в цифровой. Какое наиболее близкое факсимиле они могут сделать из своего личного опыта? Как они могут локализовать свою стратегию и попытаться установить эмоциональную связь? Обдумывая эти вопросы, прислушиваясь к мнению своих клиентов, и сравнивая недостаткидолгосрочные инвестиции, вы можете позиционировать свой бизнес для успеха в этой «новой нормальной» среде.

Скотт Т. Риз — технический директор Harbour Retail

потребителей хотят лучшего в онлайн- и офлайн-покупках

Понимание всего пути к покупателю при покупке продуктов с постоянно меняющимся поведением потребителей сложно, но необходимо. 74% потребителей перед покупкой совершают покупки в нескольких каналах продаж, но почему покупатели начинают с одного канала и заканчивают другим? В этом посте мы выясняем, что покупатель действительно хочет лучшего как в онлайн, так и в офлайн-магазинах.

Почему потребители предпочитают покупать кирпич и строительный раствор

Несмотря на переход к цифровым технологиям, потребители остаются лояльными к кирпичу и строительному раствору по ряду причин. К ним относятся открытие новых продуктов (85%), доверие к местному магазину (68%) и возможность возвращать товары на месте (68%). Это также включает в себя присутствие местного специалиста для обслуживания и / или поддержки приобретенного продукта, включая сборку или установку и / или ознакомление новых потребителей с продуктами в розничной торговле. Розничная сеть — это невероятный актив для брендовых производителей, позволяющий потребителям продемонстрировать свои продукты и испытать их в реальном мире перед покупкой. Эти магазины используются недостаточно и могут обеспечить повышенное удобство для потребителей за счет сочетания операций онлайн и офлайн при наличии правильных инструментов.

Потребители хотят удобство и ассортимент в Интернете

Основными факторами, побуждающими потребителей делать покупки в Интернете, является возможность делать покупки на своих условиях, что более удобно, чем посещение магазина, больший ассортимент и возможность покупать продукты, которые обычно не доступны в магазине. Постоянные изменения потребительских предпочтений и поведения в различные моменты покупательского пути показывают, что потребители хотят управлять этим путем на пути к покупке сами, в отличие от тех, которые предписываются розничными торговцами или маркетологами.66 процентов потребителей заявляют о своем желании совершить самостоятельное путешествие по сравнению с 30 процентами всего два года назад, ограничивающими участие продавцов на этапе исследований и обучения.

При объединении каналов продаж выигрывают все

Управление цифровыми и розничными продажами как двумя отдельными каналами сложно масштабировать, поскольку один канал всегда конкурирует с другим, что приводит к конфликту как внутренних, так и клиентских каналов. Игнорирование того факта, что потребители совершают покупки между каналами, ставит потребителя последним.Как и многие потребители, они покупают у тех, кто облегчает их жизнь и покупательский опыт.

При объединении каналов продаж нет потери видимости клиента, понимания или упущенных продаж, если покупатель отправляется к розничному продавцу без желаемого товара на складе или, что еще хуже… У конкурента нет на складе. Чтобы сократить разрыв между поиском в Интернете и покупкой в ​​магазине, производители брендов должны рассмотреть стратегию многоканальных переходов от кликов к кирпичам, чтобы принести пользу всем, кто участвует в продаже. Поощрение всех сотрудников организации за то, что они работают как единое целое, а не конкурируют, дает огромные преимущества для улучшения качества обслуживания клиентов.

Продавайте везде, где покупатели покупают

Продолжайте читать, чтобы узнать, как повысить конверсию за счет объединения каналов продаж, но если вам нужно руководство для руководителей, в котором все раскрыто, скачайте Руководство по многоканальной электронной торговле для предприятий.

Внутри вы увидите однопейджеры с подробным описанием…

Исчерпывающие данные о возможностях и угрозах
В центре внимания продавцов, чтобы получить представление об объединении каналов продаж
Контрольный список, который следует учитывать при реализации многоканальной программы

Плюс параллельное сравнение различных онлайн-стратегий, которое поможет вам определить оптимальный путь к успеху.

Получите доступ к руководству сегодня

Потребители

Более удобные варианты, где потребители могут делать покупки в Интернете с помощью сервиса розничной торговли. Сюда входят:

  • Пункт выдачи, не опасаясь кражи с крыльца
  • Обнаружение в автономном режиме других продуктов / аксессуаров, которые могут потребоваться потребителю
  • Монтаж / установка изделия и / или доставка белых перчаток потребителю на дом
  • Бесплатный возврат в магазине и обмен у дилера
  • Вывоз в тот же день при наличии инвентаря
  • Не ходить в магазин, когда инвентарь

Розничные продавцы

  • Привлекайте новых клиентов в свой магазин, где они покупают больше
  • Повышение продаж и снижение затрат на привлечение клиентов
  • Оборот и пополнение запасов
  • Максимальное количество часов обслуживающего персонала в магазине
  • Получите данные и понимание того, что им следует хранить, покупать и продавать

Бренды

  • Повышение конверсии, средней стоимости заказа и дохода
  • Определить влияние маркетинговых расходов на эффективность канала
  • Предотвратить потерю продаж, когда потребители совершают покупки между площадкой производителя и розничным продавцом
  • Повышение лояльности дилеров и оптовый бизнес
  • Возможность создания беспрепятственного взаимодействия с покупателями благодаря обнаружению бренда / продуктов офлайн в выставочном зале
  • Влияние на решения об оптовых закупках на основе данных о продажах для получения устойчивой прибыли

Яркое будущее для переходов к кирпичам

Отчет UPS «Пульс интернет-покупателей» показал, что потребители (49%) считают, что интеграция каналов покупок в магазинах, через Интернет и через мобильные устройства является лучшим способом улучшить общий процесс покупок и восприятие бренда. Эти цифры указывают на то, что ни онлайн, ни обычная розничная торговля никуда не денутся, но должны сосуществовать и объединяться для создания максимального качества обслуживания клиентов. Мы живем в эпоху подключенных потребителей, когда они находятся в водительском кресле, ожидая лучшего от покупок в Интернете в сочетании с преимуществами покупок оффлайн.

Те, кто обеспечивает максимально удобную работу и облегчает покупателям покупку, добьются успеха. Потребительский опыт выигрывает и теряет розничную торговлю.Фирменные производители, уже использующие встроенные возможности своих розничных партнеров с интегрированными платформами, уже масштабируются и выигрывают.

Вы заинтересованы в том, чтобы стать омниканальным брендом, чтобы открыть новые возможности для вашего оптового бизнеса и конечных потребителей, одновременно создавая цифровые возможности ваших команд? Если да, свяжитесь с нами, и давайте начнем разговор!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *