Когда имеют право звонить коллекторы: Коллекторы не могут звонить чаще раза в день — Российская газета

Содержание

Коллекторы не могут звонить чаще раза в день — Российская газета

Официальное разъяснение сделала Федеральная служба судебных приставов о звонках коллекторов должникам. И хотя подобное разъяснение вроде бы сугубо внутренний документ службы, он затрагивает права сотен тысяч граждан.

О том, что коллекторы буквально с утра до вечера названивают должникам, знает каждый, столкнувшийся с их деятельностью. Причем звонят они в любое время суток, включая выходные дни.

В последнее время у организаций, занимающихся выдачей денег под процент, и у тех, кто потом профессионально занимается возвратом просроченной задолженности, появилась новая тенденция. Заемщику подсовывают на подпись бумаги о том, что он дает согласие «на увеличение частоты общения». Чаще всего граждане, ставя свою подпись под таким договором, не задумываются о последствиях. «Заключение такого соглашения с заемщиком о частоте взаимодействия до наступления факта просрочки исполнения обязательства не имеет юридической силы, поскольку противоречит требованиям закона, нарушает права и законные интересы граждан — потребителей рынка финансовых услуг, посягает на публичные интересы, умаляет человеческое достоинство должника», — говорится в документе.

В разъяснении подчеркнуто: приставы с 2017 года выявляют случаи, когда микрофинансовые организации пытаются обойти закон и, выдавая заем, получают письменное согласие заемщика, что в случае просроченной задолженности могли звонить ему чаще, чем это установлено законом. За два с половиной года приставы выявили почти три тысячи фактов таких «соглашений». Суды 786 раз оштрафовали коллекторов, а несколько фирм исключили из коллекторского реестра. Об этом сообщил ТАСС и подтвердили корреспонденту «РГ» в ФССП.

Сейчас минюст начал разработку законопроекта об усилении административной ответственности за нарушение прав граждан по возврату просроченного долга.

Речь идет о ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ, предусматривающей штрафы за совершение кредитором или коллектором незаконных действий при возврате долга. В этой статье не было банков. А они также успешно давят на граждан. Но пока — безнаказанно. Поправками планируется включить кредитные организации в число субъектов административного правонарушения.

Справка «РГ»

Закон установил максимальное количество звонков и смс-сообщений должнику в течение дня, недели и месяца. Общаться можно только в рабочие дни с 08.00 до 22.00 по местному времени, а в выходные дни — с 09.00 до 20.00. Запрещается лично встречаться с должником более одного раза в неделю, а общаться по телефону — более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

имеют ли они право и что делать

Если банк решает, что заемщик не в состоянии выплатить задолженность самостоятельно, он может предпринять меры, защищающие его от потери средств. Одна из таких мер — передача прав на взыскание третьим лицам, то есть коллекторским агентствам, готовым самостоятельно требовать выплаты средств по кредиту. Став новым кредитором, агентство начинает пытаться связаться с заемщиком, чтобы договориться с ним о возможных новых условиях выплат. Правила звонков регулируются законодательством: там прописано, могут ли коллекторы звонить в выходные, на что имеют право и какие возможности и средства связи имеют.

Содержание статьи

Законодательство о деятельности коллекторов

Негативное мнение, сформированное в обществе о коллекторских агентствах, берет начало из времен, когда их деятельность регулировалась достаточно слабо либо не регулировалась вообще. В результате многочисленные недобросовестные службы нередко принимали жесткие, а то и агрессивные меры по отношению к заемщикам, что и сформировало негативный имидж. Но с 01.01.2017 федеральный закон № 230-ФЗ предусматривает то, как регулируется работы агентств. Новые правила установили ограничения на время и количество звонков и других способов связи с клиентом, а также определили, каким образом коллектор должен общаться с заемщиком. На сегодняшний день каждое добросовестное, законопослушное агентство строго соблюдает требования ФЗ и ставит своей целью не напугать, а помочь.

Когда имеют право звонить коллекторы

Закон ограничил право коллекторских агентств связываться с клиентом жесткими временными рамками. Коллектор может позвонить человеку не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми — в месяц. Встретиться по предварительной договоренности агент может и лично, но лишь единожды в неделю. При этом сотрудник службы должен быть вежлив, в начале разговора сообщить информацию о себе и агентстве, в котором работает. Звонки должны осуществляться во временной период с 8 утра до 22 вечера в будние дни под запись, о которой специалист обязан предупредить заранее.

Распространяется ли правило на выходные

Да, коллекторские агентства действительно имеют право созваниваться с клиентом в выходные и праздничные дни: такая возможность прописана в законодательстве. Но временные рамки для таких звонков еще более жесткие: не раньше 9 утра и не позже 20 часов вечера. Ограничение на количество звонков в день по-прежнему действует: если Вам уже дважды звонили в будние дни, связаться с Вами в выходной коллекторы не имеют права. Разумеется, остальные правила — вежливая речь, отсутствие психологического насилия, необходимость сообщать сведения о себе — по-прежнему в силе. Время, в которое Вам позвонили, должно рассчитываться по Вашему часовому поясу.

Могут ли коллекторы связываться в выходные другими способами

В законодательстве прописано несколько способов связи, не только телефонные звонки: письма, телеграммы, СМС-сообщения. На них распространяются те же временные ограничения: позвонить посреди ночи коллекторское агентство не имеет права. Недобросовестные агенты могут пользоваться незнанием закона со стороны заемщика и уверять, что их попытки связаться полностью законны, однако это не так. Что же касается личных визитов, они должны осуществляться в дневное время, преимущественно по предварительной договоренности. Впускать коллекторов в дом человек не обязан: если недобросовестный сотрудник службы настаивает на приглашении, Вы имеете право отказаться.



Читайте также: Что делать, если звонят коллекторы?

Что делать, если коллекторы позвонили в выходной

Если звонок раздался в разрешенное время и не нарушает законодательство в каком-либо ином аспекте, причин для жалоб и разбирательств нет. Агентство, которое ведет себя добросовестно, заинтересовано в том, чтобы заемщик избавился от финансовых обязательств и успешно разрешил сложности, связанные с задолженностями. Поэтому, если коллекторы звонят в выходные и праздничные дни, но действуют в рамках закона, оптимальное решение — ответить. Зачастую агент может предложить более выгодные условия погашения кредита, чем это сделал бы банк: особенность — в индивидуальном подходе. Клиентам, идущим навстречу, предоставляются возможности списать часть задолженности или еще как-нибудь оптимизировать выплаты.

Если закон нарушен. Если же коллекторы каким-то образом нарушают законодательство, отвечать им не стоит. Вместо этого можно подать жалобу в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) на ее официальном сайте. Ассоциация разбирает случаи непрофессионального и неэтичного поведения коллекторов и принимает меры, если те нарушают закон.

Что делать, если звонят коллекторы по чужим долгам


Неожиданно вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или вообще незнакомых вам людей. Законно ли это и как избавиться от назойливых сообщений и звонков?


Клавдии позвонил коллектор. Незнакомый голос пробубнил в трубку о каком-то долге, который нужно немедленно гасить. Никаких новых кредитов она не брала, а старые были уже погашены. Клавдия раздраженно сообщила об этом коллектору и бросила трубку. Но ей позвонили снова. И снова. И снова.


К сожалению, в определенных случаях коллекторы имеют полное право напоминать вам о чужом долге. Например, если вы выступили созаемщиком  или поручителем по кредиту. Иногда общение с коллекторами может уберечь вас от серьезных проблем. Поэтому не бросайте трубку и выясните, почему вас беспокоят.

1. Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят


Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.



  • Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.

  • Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.

  • Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.

  • Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.

  • Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.


2. Проанализируйте информацию


Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту либо займу. Или получили наследство от родственника — а с ним и его долги. В этих случаях кредитор имеет полное право требовать от вас погашения долга.


Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.


Клавдия выяснила, что кредит взял племянник и указал ее в качестве возможного контактного лица, когда подписывал договор. Юридически Клавдию с родственником ничего не связывает, по его кредиту она отвечать не обязана. Но племяннику принадлежит часть семейной дачи. Если его долю недвижимости арестуют и продадут для погашения долга, это может затронуть интересы Клавдии.


Возможно, ей стоит выкупить у племянника его часть недвижимости. Это позволит Клавдии не делить дачу с новыми соседями, а племяннику поможет расплатиться с долгами.


Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора –явное недоразумение. Но чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

3. Сходите в офис кредитора


В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично.


Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.


Выяснилось, что Клавдия выступила поручителем по кредиту племянника и забыла об этом. Когда племянник перестал вносить платежи по кредиту, именно Клавдия стала должна возвращать остаток долга, платить по нему проценты и набежавшие штрафы.


Если выплаты окажутся для нее слишком велики, Клавдия может попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.


Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

4. Свяжитесь с коллектором


В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.


Коллекторы не имеют права сообщать третьим лицам данные о задолженности, если настоящий должник не давал на это письменного согласия. Когда они рассказывают вам о чужом долге, то нарушают закон. Напомните им об этом.


Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам.

5. Пожалуйтесь в инстанции


Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах»  и «О персональных данных».


Что можно сделать:



Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.


Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.

Власти предложили ограничить звонки роботов-коллекторов должникам :: Финансы :: РБК

Каких роботов используют коллекторы

Автоматизированные системы для обзвона должников начали широко применяться с 2016 года. Чаще всего роботы используются при первом звонке человеку, поскольку сценарии таких разговоров наиболее универсальны, говорит собеседник РБК в крупном коллекторском агентстве. Сценарии разговора, или скрипты, которые используются для автоматизированного обзвона, зависят от того, какой раз взыскатель контактирует с должником и длительности допущенной просрочки. Роботов-коллекторов условно делят на четыре типа.

  • Статические автоинформаторы. Они совершают звонок и передают голосовое сообщение о задолженности.
  • Базовые роботы. Системы, которые способны распознавать простейшие фразы собеседника-должника («да», «нет», «не знаю») для озвучивания информации по скрипту.
  • Односторонние системы. Роботы, которые способны распознавать фразы должника и формировать ответы на вопросы.
  • Интеллектуальные помощники. Роботы, способные сохранять именованные сущности. Это системы, которые могут не только воспринимать ответы должника, но и сохранять их для создания сценариев последующего разговора. Подобный робот-коллектор, например, может запомнить, почему человек отказывается выплачивать долг и использовать эту информацию во время следующего звонка.

Нужно ли защищать должников от роботов-коллекторов

Читайте на РБК Pro

Использование автоматизированных систем — обычное явление в работе профессиональных взыскателей, но иногда они злоупотребляют этим, говорит руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. «В некоторых случаях, позвонив с определенного номера и произведя коммуникацию с должником, недобросовестные взыскатели могут начинать с этого же номера совершать звонки с автоматическими сбросом. То есть у должника на телефоне образуется куча пропущенных звонков, при этом формально это не засчитывается за контакт в силу отсутствия соединения с абонентом, но по факту давление происходит», — поясняет она. По ее мнению, «спрос» с роботов-коллекторов должен быть таким же, как и со специалистов агентств.

На автоматизированные системы приходится 68% от всех взаимодействий с должниками, вопрос их регулирования сейчас обсуждается с контролирующими органами, отмечает гендиректор коллекторского бюро «АБК» Дмитрий Теплицкий. Они уже могут приравнивать звонки от робота-коллектора к телефонным, а значит, взыскатели несут ответственность за слишком частые контакты с должниками, добавляет он.

Минэк предложил дать россиянам возможность выкупать свои долги со скидкой

Впрочем, четкого регулирования сейчас нет, утверждает гендиректор «Первого коллекторского бюро» Павел Михмель: «Надзорные органы воспринимают автоматизированные системы по-разному. В законе нет единых правил по представлению робота при осуществлении звонка, по количеству возможных взаимодействий с должником». По его оценкам, автоматизированные системы сейчас обслуживают 30% портфеля ПКБ, бюро заинтересовано «в разработке четких правил общения робота с должниками».

Нововведения нужны участникам рынка, соглашается президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. По его словам, это позволит закончить спор о том, к какому виду взаимодействия относить контакты роботов с заемщиками.

Помогут ли поправки должникам

Возможности для активного обзвона граждан сократятся — взыскатели не смогут использовать роботов в дополнение к звонкам от живых специалистов, подчеркивает Мехтиев. «Робот-коллектор будет выделен как новый способ взаимодействия, однако при этом число возможных контактов не увеличится. У коллектора будет право выбора: либо позвонит оператор, либо робот», — поясняет президент НАПКА.

Дополнения в закон можно считать техническими, считает один из участников обсуждения, председатель комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков. «Правила будут понятнее, и злоупотреблений со стороны коллекторов будет меньше, но вряд ли это кардинально повлияет на систему взыскания», — констатирует он. Тем не менее если заемщик не взял трубку или связь оборвалась, звонок робота-коллектора по-прежнему не будет считаться контактом, добавляет Рыков.

Как россияне жалуются на коллекторов

В первом полугодии 2019 года Федеральная служба судебных приставов рассмотрела свыше 14 тыс. жалоб от граждан по поводу некорректного взыскания долгов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений выросло на треть. 65% жалоб касаются так называемых «черных» коллекторов — юрлиц, которые не включены в государственный реестр и не соблюдают профильный закон «О взыскании».

Обоснованными были признаны лишь 10% заявлений, поступивших в ФССП. В службе поясняли, что чаще всего россияне жалуются на время и количество звонков.

Права коллекторов (Что имеют право делать коллекторы?)


История существования и деятельности коллекторских агентств в России относительно небольшая, чуть более 15 лет. Своим существованием они обязаны стремительному росту потребительского кредитования начала двухтысячных. Наличие кредитов и займов также предполагает и задолженности заемщиков перед кредиторами (банками, МФО). Коллекторы являются связующим звеном в формуле «Кредитная организация – Заемщик», где первым возвращаются денежные средства, а вторым – удобные условия возврата. Под коллекторскими агентствами понимают организации, в основе деятельности которых лежит взыскание просроченных задолженностей с заемщиков.


Не смотря на то, что свою деятельность коллекторские агентства начали еще 15 лет назад, нормативной базы их деятельности в России не существовало. Соответственно, методы и способы возврата денежных средств выходили из правового поля и больше были похожи на методы из «девяностых»: угрозы расправой, порча имущества, психологическое и физическое насилие.


«Глотком свежего воздуха» для заемщиков, не имеющих возможности вернуть взятые денежные обязательства, стало принятие в 2016 году Федерального закона №230. Закон, прозванный в народе «Закон о коллекторах», обозначил способы и методы взыскания просроченных денежных обязательств, а также требования к коллекторским организациям.


Прошло время, когда деятельность коллекторских агентств воспринималась исключительно как «вышибание» долгов. Для создания в России цивилизованного рынка коллекторских услуг в стране начала действовать профессиональная ассоциация коллекторов – НАПКА. В Федеральный закон были включены требования, необходимы для ведения коллекторской деятельности. Закон, также предъявляет требования и к личности самих коллекторов. Запрещено взаимодействовать с заемщиками лицам, имеющим судимость.


Давайте разберемся, на что имеют права коллекторы, а на что нет?

Могут ли коллекторы звонить должнику?


Согласно российскому федеральному законодательству, кредиторы могут связываться с должниками посредством личных встреч, телефонных звонков, а также телефонных, телеграфных, почтовых сообщений. Коллекторы не имеют права связываться путем сообщений и звонков со следующими группами лиц:


  • с гражданами, признанными банкротами;


  • с лицами, признанными недееспособными или ограниченно дееспособными;


  • с лицами, находящимся на лечении в стационарных учреждениях;


  • с инвалидами I группы;


  • с несовершеннолетними (за исключением эмансипированных).


Закон четко определил как часто и в какое время коллектор имеет право звонить должнику. Взыскатели долговых обязательств не имеют право беспокоить своими звонками в ночное время суток. Разрешенный временной промежуток для подобных звонков строго определен: с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни.


Законодательно установлены количественные критерии звонков должнику. Для телефонных звонков– не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Текстовых сообщений с просьбой погасить просроченный кредит может быть использовано не более 2 в день, 4 в неделю и 16 за месяц.


Важный момент: коллекторы могут звонить и писать должнику в течение 4 месяцев с момента возникновения просрочки по кредиту (займу), по истечении который должник вправе отказаться от общения с сотрудниками коллекторских агентств.


Для защиты прав должников, вовремя не исполнивших свои обязательства, законодатель включил в закон перечень недопустимых действий коллекторов:


  • методы физического воздействия и психологического давления;


  • обман и введение должника в заблуждение касательно размера неисполненного обязательства, сроков, предполагаемых последствий и т.п.


В прессе часто всплывают истории, когда коллекторы донимают звонками не только должника, но и его близких родственников. Актуальный вопрос, имеют ли они право на это?

Могут ли коллекторы звонить родственникам?


Нередки случаи, когда в случае просрочки займа, коллекторы связываются не только с самим должником, но и с его родственниками, работодателем, друзьями и даже соседями.


В 2020 году в федеральное законодательство внесены нормы, согласно которым любое взаимодействие коллекторов по поводу взыскания просроченных задолженностей с членами семьи должника, а также иными третьими лицами, производится исключительно при наличии следующих условий:


  • имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;


  • отсутствует несогласие третьих лиц на взаимодействие с кредиторами.


  • данная норма направлена на защиту интересов гражданина и его частной жизни.

Могут ли коллекторы подать в суд?


Просроченная задолженность по кредиту может стать основанием для подачи искового заявления в суд с требованием взыскания долга не только банком, но и коллекторской организацией.


Как правило, коллекторы привлекаются в досудебное разрешение финансового спора о возврате займа на основании агентского договора, т.е. кредитор фактически дает право коллекторам вести переговоры с должником от своего имени. В этом случае ведутся исключительно переговоры по возврату просроченного долга посредством личных встреч, звонков и сообщений. Без права обращения с исковым заявлением в суд. Это право остается правом банка (МФО), которым был выдан кредит (займ).


В случае перепродажи долга банком коллекторскому агентству по договору цессии (переуступка прав требования долга), последние вправе обратиться в суд для решения финансового спора. Судебное разбирательство происходит без участия спорящих сторон. Суд выдает исполнительный лист на основании документов, прилагаемых к исковому заявлению. Заемщику дается 10 дней с момента подписания судьей исполнительного листа для обращения в Федеральную службу судебных приставов и погашения долга. В случае, если ответчик не опротестовывает приказ, исполнительный лист вступает в законную силу.


При возражении ответчика дело подается в суд. Однако, исполнительный лист не отменяет юридические последствия, а лишь приостанавливает его действие до проведения нового слушания, где суд решит, оставить распоряжение об отмене исполнительного листа или оставить его без изменения.


Существует срок исковой давности, при истечении которого судебное взыскание считается невозможным. Он составляет 3 года и отсчитывается с даты прекращения действия договора, или же с момента внесения последнего платежа по существующему займу.

Могут ли коллекторы продать долг?


Складывается мнение, что кредитный договор своего рода товар, который можно продавать бесконечно. Однако, это не так. С теоретической точки зрения – да, могут. Но на практике это фактически невозможно. Посудите сами: перекупать долг, который не смогла вернуть предыдущая коллекторская организация, перспектива весьма туманная и бессмысленная. «Мертвые» долги не лучшее вложение средств.

Могут ли коллекторы прийти домой?


Да, могут. По крайней мере, ничего противозаконного в этом нет. Одним из способов взаимодействия коллектора и должника являются личные встречи.


Подобные «визиты», как правило, применяются как высшая мера воздействия к лицам, на которых другие способы воздействия (телефонные звонки, сообщения) уже не действуют. Обычно такие встречи проходят в форме беседы работника коллекторского агентства и должника по поводу возврата просроченной задолженности. Стоит отметить, что коллектор – обычное гражданское лицо, не наделенное особыми полномочиями. В данном случае, работник коллекторского агентства имеет не больше прав, чем любой другой гость, пришедший к порогу вашего дома. Поэтому даже переступить его он может только с разрешения хозяина. Законодатель ограничил и количество личных встреч – не более 1 раза в неделю.

Могут ли коллекторы взыскивать долги?


Взыскивать долги по просроченному денежному обязательству коллекторы могут только по решению суда. Самостоятельно списывать денежные средства со счетов в пользу погашения имеющегося долга коллекторские агентства не имеют права.


В случае, если суд вынесет решение о принудительном взыскании просроченного долга, со счетов должника может быть списана денежная сумма (равная сумме обязательства).


Если у должника не хватает средств для погашения задолженности, то законодательно предусмотрено удержание части заработной платы в пользу кредитора. Размер такого списания не может превышать 50 % от размера самой заработной платы. Однако, существуют категории граждан с «льготным» размером удержания заработной платы (к примеру, при наличии в семье иждивенца, которого он обеспечивает, размер списания не должен превышать 30 % от заработной платы).

Могут ли коллекторы арестовать счета, карту?


Самостоятельно арестовать счета или карту коллекторские организации не имеют права. Подобный метод погашения просроченной задолженности может быть применен к должнику только после получения судебным приставом исполнительного листа, т. е. по решению суда.

Могут ли коллекторы звонить на работу?


В соответствии с федеральным законодательством, сведения о имеющихся задолженностях коллекторские агентства не имеют права разглашать третьим лицам. Следовательно, звонки работодателю должника по поводу просроченного кредита являются неправомерными и нарушают нормы существующего закона.


В случае, если коллекторы звонят на работу лично должнику, или же в его отсутствие, просят подойти к телефону или перезвонить (не разглашая цели звонка), нарушением не является.

Могут ли коллекторы описать имущество?


У коллекторских агентств такое право отсутствует. Этим правом обладает только судебный пристав-исполнитель после возбуждения в отношении должника исполнительного производства и соответствующего решения суда.


Что нужно помнить при общении с коллекторами?


В современных реалиях не прекращающейся пандемии, а также тяжелой экономической ситуации в России и мире, никто не застрахован от невозможности исполнения взятых на себя денежных обязательств. Болезнь, потеря работы и возможности зарабатывать – вполне обыденные вещи.


Однако, перечисленные обстоятельства не являются причиной неуплаты, взятых займов. Избегать общения с работниками коллекторских агентств – не лучший выход.


При общении с коллекторами нужно помнить:


  • Коллекторские организации на стадии досудебного производства могут лишь извещать должника по имеющемуся долговому обязательству путем звонков, сообщений, встреч.


  • Время звонков и их количество строго определено законом.


  • Коллекторы не имеют права звонить: банкротам, лицам находящимся на лечении, недееспособным и ограниченно дееспособным, инвалидам Iгруппы, несовершеннолетним.


  • Привлекать к возврату долга, а также информировать о существовании такового третьих лиц, коллекторы не имеют право.


  • Взыскивать денежные средства, арестовывать счета, блокировать банковские карты, описывать имущество также не имеют право.


  • Все перечисленные средства взыскания просроченного долга применяются исключительно по решению суда сотрудниками Федеральной службы исполнения наказания.


Помочь избавиться от долгов и избежать неприятного общения с коллекторами помогут специалисты компании «Банкрот-сервис». Не нужно избегать проблемы, если ее можно решить.


Угрожают коллекторы: Нацбанк ответил, как защититься

Национальный банк ответил, как защититься, когда коллекторы угрожают или навязчиво звонят по телефону из-за просроченного кредита соседа.

Если вы лично не давали разрешение на использование вашего телефона, финансовая компания и коллекторы нарушают законодательство

Если вам поступают звонки или письма относительно кредита, который вы не брали и по которому не выступали в качестве поручителя, можно говорить о нарушении Закона «О защите персональных данных». Номер телефона человека и его домашний адрес — это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллектор не имеют права на их обработку без согласия владельца.

Если коллектор угрожает, он нарушает законодательство

Во-первых, такие методы работы коллекторов как угрозы, круглосуточные звонки должнику и членам семьи, использование ругательных слов в сообщениях, распространение обидчивых фотоколлажей и тому подобное нарушают ряд стати Конституции (статьи 3, 21, 22 и 32), Гражданского кодекса (статьи 3, 291, 301, 302 и 308), Уголовного кодекса (статья 182).

Во-вторых, если коллектор угрожает принудительно взыскать долг, то он вводит человека в заблуждение. Ведь только органы Государственной исполнительной службы и частные исполнители имеют законодательные основания принудительно взыскивать задолженность, придерживаясь официальных процедур, предусмотренных Законом «Об исполнительном производстве». Коллекторские компании имеют право только информировать должника или поручителя по кредиту о наличии долга.

Напоминаем, чтобы не иметь проблем уже после заключения договора, необходимо проверить банк на надежность с помощью сервиса CONTR AGENT. Сервис дает возможность узнать актуальную и достоверную информацию из государственных реестров и открытых источников.

Как себя защитить?

Во-первых, нужно узнать название коллекторской компании, представители которой вам звонят по телефону. Если кредит никоим образом вас не касается, стоит объяснить ситуацию и попросить прекратить звонки.

Во-вторых, если вам продолжают звонить по телефону относительно кредита, который вас не касается, обратитесь с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, а также в контактный центр Нацбанка по телефону 0 800 505 240. Также стоит обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд. Ведь именно они контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных.

В-третьих, если коллекторы угрожают, нужно обязательно обратиться в правоохранительные органы.

Как Национальный банк планирует урегулировать работу коллекторов?

Национальный банк приобщился к разработке законопроекта, над которым работает профильный комитет Верховной Рады, который должен четко определить правила работы коллекторов, запретить неэтичное поведение и установить санкции за нарушение. Среди главных изменений, которые предлагаются:

— банки и финансовые компании еще на этапе подписания договора должны предупреждать клиента о привлечении коллектора в случае просрочки по кредиту;

— коллекторы будут обязаны придерживаться требований этичного поведения;

— Национальный банк будет вести реестр коллекторов;

— банки и финансовые компании будут контролировать поведение привлеченных ими коллекторов, а также будут обязываться уведомлять Нацбанк о заключенных соглашениях с коллекторами.

Нужен юрист? Ищите его в Национальном юридическом каталоге Украины Liga:BOOK. Для вашего удобства развитая система фильтров и поиск одной строкой. Вы можете подобрать специалиста в зависимости от специализации, региона, языка и юрисдикции. Также доступна функция поиска юриста неподалеку от вас. С Liga:BOOK всегда легко найти и выбрать специалиста, а также получить квалифицированную помощь. Ищите необходимого юриста по ссылке

Звонки коллекторов: какие права есть у заёмщиков? Отвечает региональное управление Центробанка

Лучший способ не допустить общения с коллекторами — это своевременные платежи по кредитному договору. Тем не менее, важно знать свои права как на стадии оформления займа, так и при возникновении просрочки. В региональном управлении Центробанка подготовили памятку на эту тему.

Можно ли гарантированно избежать передачи долга коллекторам?

Да. Первый способ — вовремя погашать кредит. Второй — запретить банку переуступить долг. Соответствующее условие должно быть прописано в договоре. Право заёмщика на это закреплено в законе. Были случаи, когда банки отказывались включать запрет переуступки долга в документ, но такого быть не должно — это нарушение, отмечает регулятор.

А если договор уже подписан, и долг передан коллекторам, могут ли звонить по ночам?

Нет. Время и частота таких звонков ограничены законом. В будни коллекторы имеют право звонить с восьми утра до десяти вечера, и с девяти до 20-ти часов по выходным. Беспокоить должника могут не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми — за месяц.

Могут ли коллекторы общаться с родственниками заёмщика?

Только с письменного согласия последнего. При этом важно, чтобы близкие не выразили несогласия.

Могут ли коллекторы видеться с заёмщиком?

Да. Но частота встреч ограничена одним разом в неделю.

Что делать, если коллекторы нарушают нормы?

Обращаться за помощью в службу судебных приставов. Если права заёмщика нарушают кредиторы, звонить или писать нужно в региональное управление Центробанка. Когда в действиях коллекторов прослеживаются криминальные способы, стоит написать заявление в полицию.

Много обращений по поводу нарушений со стороны коллекторов и кредиторов в Ярославской области?

Десять человек предоставили подтверждения психологического давления на клиента и размещения информации о долге в общедоступных местах. Ещё 29 заявлений поступило по нарушениям частоты и времени контактов с заёмщиком.

5 вещей, которые сборщики долгов не могут сделать — и 5 вещей, которые они могут сделать

Тактика сборщиков долгов ограничена Законом о справедливой практике взимания долгов. Вот 10 вещей, которые сторонние сборщики долгов — те, кто взыскивает долг от имени другого кредитора — не могут и могут делать.

5 вещей, которые коллекторы не могут сделать

1. Приходите к вам на работу

Приходить к вам на работу, чтобы получить оплату, является незаконным. Закон запрещает публиковать информацию о ваших долгах и появляться на работе для сбора данных о долгах.

Однако они могут звонить вам на работу, но не могут сказать вашим коллегам, что они взыскатели долгов. Чтобы прекратить эти звонки, попросите сборщика долгов не связываться с вами на работе. Они должны остановиться, согласно закону.

Узнайте, на чем основана ваша кредитоспособность

Проверьте свой бесплатный кредитный рейтинг, получите персонализированные аналитические данные. Еженедельные обновления позволяют отслеживать свой прогресс.

2. Преследовать вас

Преследование со стороны сборщика долгов может принимать разные формы:

  • Публикация информации о вас

  • Оскорбительные или нецензурные выражения

Все это незаконно в соответствии с Закон о взыскании долгов.

3. Арестовать вас за долги

Вы не можете быть арестованы за долг, который вы задолжали сборщику долгов.

Однако, если коллектор подает на вас в суд из-за долга, и вы не явитесь в суд, вы можете проиграть по умолчанию и вам будет приказано заплатить. Затем, если вы нарушите этот судебный приказ, коллектор может потребовать ордер на арест.

4. Преследование вас за долги, которые вы не должны

Индустрия взыскания долгов изобилует неточностями. Неполная или неточная документация может привести к тому, что сборщик долгов будет преследовать не того человека для выплаты или преследовать правильного человека за долг, который он или она уже заплатили.Это не редкость, но это незаконно. Если вы сомневаетесь в задолженности, которую вас просят заплатить, начните с проверки своего кредитного отчета.

5. Звонить вам, когда захотят

Коллекторы не могут звонить вам до 8 утра и после 21 вечера. Вы также можете потребовать, чтобы сборщик долгов прекратил звонить или писать в поисках платежа по долгу. Однако ваша обязанность выплатить долг остается.

5 вещей, которые могут сделать сборщики долгов

1. Требовать платежа по просроченной задолженности

Все необеспеченные долги, такие как кредитные карты и медицинские счета, имеют срок давности.После этой даты срок действия долга истекает, и вам не может быть предъявлен иск о выплате. Но вы по-прежнему должны его, и сборщики долгов все еще могут требовать выплаты по этим старым финансовым обязательствам.

2. Давление на вас

Хотя сборщики долгов не могут угрожать вам или вводить вас в заблуждение, они могут оказать давление, чтобы получить платеж. Это давление может включать ежедневные звонки, частые письма или разговоры о возбуждении судебного процесса о выплате долга — при условии, что они остаются в рамках закона.

3.Подать на вас в суд за выплату долга

Коллекторы могут подать на вас в суд за уплату долга в качестве последней попытки. Эти судебные иски часто приводят к удержанию заработной платы, банковским сборам или и тем, и другим, потому что большинство должников не приходят в суд и проигрывают по умолчанию.

4. Продайте свой долг

Коллектор может перепродать долг, который он не смог взыскать, или продать оставшуюся часть, если была произведена только частичная оплата. Поэтому, если один сборщик долгов перестает связываться с вами по поводу долга, не удивляйтесь, если другой начнет.Если вы все же полностью погасите долг, убедитесь, что вы получили письменное согласие, чтобы вы могли его доказать.

5. Договоритесь о том, что вы должны.

Поскольку сборщики долгов покупают долги за гроши на доллар, они имеют довольно большую норму прибыли, если взыскивают первоначальную сумму долга. Это дает им больше гибкости при согласовании оплаты с потребителем. Вы можете договориться об урегулировании 25% или 30% вашей первоначальной задолженности. Опять же, получите письменное соглашение, чтобы у вас было доказательство того, что долг считался полностью выплаченным на согласованную сумму урегулирования.

Как работать с взыскателями долгов

«Дональдсон Уильямс — лучший. Я нашел их через онлайн-поиск по погашению долга. Они вывели меня из-за того, что задолжал 70 000 долларов, на 3 года без долгов ».
— Линда М., профессор медсестер

«Превосходное обслуживание. От первого разговора с Мари до последнего платежа по расчетам обслуживание клиентов, которое я испытал, было потрясающим. Это был трудный период в моей жизни, и я действительно не знал, куда обратиться. Их много. компаний готовы взять вас на прогулку.Осторожно! Вам не нужно беспокоиться об этом с Дональдсоном Уильямсом «.
— Бет Х., персональный тренер

«Сотрудники Donaldson Williams, Inc. предоставили профессиональное и качественное обслуживание клиентов в процессе решения нашей чрезмерной долговой нагрузки. Мы полностью удовлетворены услугами, предоставляемыми Donaldson Williams, и мы рекомендуем их всем, кто в этом нуждается. их тип услуг ».
— Вирджил К., директор средней школы

«Я изучил множество компаний по урегулированию долгов. Если вы не позвоните Мари в Donaldson Williams, вы упустите возможность. Мари и ее сотрудники, Эрин, Линда и Анджело — очень честные люди. Имея 12 кредитных карт и 35 000 долларов в долгах, я избавился от долгов всего за полтора года. Вы не найдете лучшей компании, чем DW. Спасибо, Д.У. »
— Ленни М., пенсионер

«Мы так благодарны всем за помощь в это очень трудное время! Ваш профессионализм, доброта и сострадание непревзойденны, и мы очень довольны результатами, которые вы нам предоставили.Информация, которую вы предоставляли, всегда была четкой, и я был поражен тем, что мы выполнили программу в указанные сроки. Дни стали бы намного ярче, если бы на наши головы не лежал груз огромного долга ».
Рич У. / Коммерческий пилот

«Мы очень благодарны Дональдсону Уильямсу. Мари, Эрин и Линда были с нами на каждом шагу. Все они были такими полезными и честными. Мы рекомендуем их всем, кого знаем. Быть свободным от долгов — это прекрасное чувство. Спасибо, Дональдсон Уильямс! »
Карен С. / Специалист по урегулированию убытков

«Недавно мы воспользовались услугой Donaldson Williams и остались очень довольны результатом. Персонал не мог быть более услужливым и надежным в это трудное время. Они держали нас в курсе на протяжении всего процесса и урегулировали все счета к нашему удовлетворению. Мы не знаем, что бы мы сделали, если бы не та огромная помощь, которую нам оказали Мари и ее сотрудники. Спасибо Дональдсону Уильямсу за все! »
Майк К. / Оператор оборудования

«Мы настоятельно рекомендуем Donaldson Williams для погашения долга.Обслуживание клиентов было отличным. Нам не приходилось иметь дело с назойливыми кредиторами, поскольку они профессионально занимались всем общением. Благодаря их помощи мы теперь живем без долгов! »
Кэтрин В. / Координатор по персоналу

«Действительно ориентирован на клиента. Я очень доволен достигнутыми результатами. Команда DW (Мари, Линда, Эрин) действительно показывает, какой должна быть преданность клиенту. Каждый из них держал меня в курсе и в курсе всего процесса, и они могли рассчитаться по * каждому * счету.Раньше я пользовался услугами другой компании около 6 месяцев, и однажды, исследуя компании-поселения, я увидел их имя и отправил им электронное письмо. Уже на следующий день Мари позвонила мне, очень вежливо и страстно объяснила мне, что теперь их компания работает, и что они могут сделать для меня. Я очень рад, что решил перейти на Дональдсона Уильямса. Дамы, вы определенно молодцы! »
Рикардо Б / региональный коммерческий директор

«Я хотел бы знать о Дональдсоне Уильямсе с самого начала.К сожалению, я не проводил исследования и связался с компанией по урегулированию долгов, которая взяла у меня деньги, не оплатив ни одного из моих счетов. Когда я поумнел и перешел в Дональдсон Уильямс. Они профессиональны, добры и делают то, что обещают. Все мои счета были погашены примерно за 6 месяцев. Отличная работа и большое спасибо! »
Даниэль / Системный аналитик ПК

«DW замечательный! Лучшее финансовое решение, которое я принял за долгое время. Мари, Линда и Эрин на высшем уровне! С первого телефонного звонка с Мари до моего последнего поселения этот опыт был лучше, чем я ожидал, и я ругаю себя за то, что не сделал этого 2 года назад.Я начал с $ 47 000 +, и все уладилось в течение года. Я в восторге от результатов, и я поднял огромный вес. DW сделал трудную и неловкую ситуацию комфортной и свободной от стресса. Они честны, прямолинейны и ответят на все ваши вопросы на протяжении всего процесса. У меня нет ничего, кроме похвалы DW, и я очень благодарен за их помощь ».
H.T. / Адвокат

Сборщики долгов звонят семье и друзьям?

Взыскание долгов с потребителей строго регламентировано.

Одна из распространенных жалоб потребителей заключается в том, что сборщик долгов связывается с местом работы, семьей или друзьями потребителя в попытке взыскать долг. Фактически, есть целый раздел Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA), который регулирует обращение к третьим сторонам по взысканию долгов.

Кроме того, Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) запрещает сборщикам долгов совершать несанкционированные звонки с помощью роботов, чтобы звонить вам, вашей семье и друзьям.

Если сборщик долгов раскрывает ваш долг члену семьи или другу, или если они неоднократно звонят вашей семье и друзьям, вам следует немедленно связаться с адвокатом по правам потребителей, поскольку у вас может быть требование в соответствии с FDCPA.

Сборщики долгов не могут раскрыть задолженность потребителя перед третьей стороной

Если коллектор связывается с третьей стороной, она не может раскрыть задолженность потребителей . Конгресс был особенно озабочен тем, что сборщики долгов преследуют других людей, чтобы заставить потребителя выплатить долг.

На самом деле раскрытие долга случается часто. Коллектор редко раскрывает конкретный долг и сумму в долларах, но иногда упоминает «они должны деньги» или «они должны в долг».Или они могут сказать что-то вроде «Я звоню по поводу их студенческой ссуды» или «личные финансовые дела».

Использование подобных выражений может означать раскрытие долга, что является нарушением закона.

Сборщики долгов могут позвонить другу члена семьи только один раз

Коллектор не имеет права связываться с третьей стороной более одного раза , если этого не требует третья сторона. Другими словами, если сборщик долгов звонит родителям, сестре или коллеге потребителя, они не могут позвонить снова, если этот человек не попросит их снова позвонить.Вероятность того, что это произойдет, очень мала.

Если коллектор звонил кому-то еще по поводу вашего долга, спросите этого человека, сколько раз коллектор звонил. Есть большая вероятность, что это случалось не раз.

Коллекторы не могут оставлять сообщения с просьбой перезвонить им

Сборщикам долгов разрешено связываться с третьими сторонами для получения или подтверждения информации о местонахождении, но FDCPA не позволяет сборщикам долгов оставлять сообщения третьим сторонам .

Информация о местонахождении определяется как домашний адрес и номер домашнего телефона потребителя или адрес места работы и места работы. Сборщик долгов должен идентифицировать себя, но должен раскрывать своего работодателя (имя сборщика долгов) только в том случае, если информацию запрашивает третье лицо.

Другими словами, , если коллектор уже знает, как связаться с потребителем (у него есть информация о местонахождении), то нет причин звонить члену семьи, другу или коллеге. Сборщик не может просить третью сторону передать сообщение, запрашивать другую информацию или беспокоить третью сторону.Даже если сборщик долгов прямо не говорит, почему они звонят, есть большая вероятность, что, если они оставят сообщение, они прямо или косвенно раскроют, о чем они.

Например, если коллектор оставляет сообщение коллеге или члену семьи потребителя, он обычно оставляет сообщение вроде «Джейн Смит, ABC Recovery, 800-888-XXXX, добавочный номер 123». Название компании может указывать на то, что компания занимается взысканием долгов. Кроме того, когда потребитель получает сообщение от коллеги или члена семьи, этот человек обычно спрашивает: «Вы знаете, о чем они звонили?»

Коллекторы не могут требовать выплаты от семьи или друзей

Сборщик долгов является незаконным, пытаясь взыскать долг с члена семьи или друга, который не имеет долга.Например, если у одного из супругов возник долг по кредитной карте, другой супруг, как правило, не несет ответственности, если только он не был соавтором долга. Я представлял более одного потребителя, которого просили оплатить счет за своего супруга (или бывшего супруга), за который потребитель не нес ответственности.

В других ситуациях коллектор может просто намекнуть на то, что ответственность несет член семьи или друг, без явного требования платежа. Они могут что-то вроде: «Можете ли вы им помочь?» или «помогали ли вы им в прошлом с оплатой счетов?» Подобные вопросы могут заставить члена семьи или друга поверить в то, что они несут ответственность за выплату долга — а это незаконно и нарушает FDCPA.

Любой, кого преследует коллектор, может подать иск в FDCPA

Невинные стороны, которых сборщики долгов преследуют из-за долга друга, коллеги или члена семьи, защищены FDCPA. Это означает, что они также могут подать иск против оскорбительного или беспокоящего сборщика долгов.

Как правило, эти случаи связаны с ситуациями, когда человек, не имеющий долга, говорит коллекционеру, чтобы он прекратил звонить ему, но звонки не прекращаются. Или иногда коллектор не верит человеку, отвечающему на звонок, и пытается взыскать долг не с того человека.

В наиболее серьезных случаях сборщик долгов может попытаться преследовать или оскорбить лицо, которое не имеет задолженности, в надежде, что это заставит правильного потребителя позвонить и произвести платеж.

В любом случае, если ваш коллектор звонит вашей семье или друзьям, или если вы получаете звонки о взыскании долга от члена семьи или друга, вам следует немедленно связаться с адвокатом по правам потребителей, чтобы узнать ваши права и возможности в соответствии с FDCPA.

8 вещей, которые коллекторы не могут сделать

8 вещей, которые коллекторы не могут сделать

Как владельцу бизнеса важно, чтобы вам платили ваши клиенты. Несмотря на то, что деньги — это еще не все, они очень важны для ведения вашего бизнеса. Но что произойдет, если ваши клиенты не заплатят вовремя? Что произойдет, если пройдут дни, недели и даже месяцы, а клиенты все еще не оплатят свои счета? Что вы будете делать дальше как владелец бизнеса?

Многие владельцы малого бизнеса в этой ситуации обращаются в агентства по взысканию долгов, чтобы помочь им быстро и более эффективно взыскать просроченные счета.Использование агентства по взысканию долгов позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе, в то время как сторонняя компания занимается процессом взыскания долгов. Однако сборщики долгов часто имеют негативное клеймо, и вы можете избежать их найма именно по этой причине. Никому не нравится получать звонок от сборщика долгов, особенно если его преследуют и звонят по несколько раз в день. Не каждый сборщик долгов прибегает к преследованию. И для ваших клиентов, и для вашего бизнеса важно, чтобы вы выбирали того, который соответствует всем правилам взыскания долгов.Итак, как же убедиться, что вы не выбрали одного из тех сборщиков долгов?

Первый шаг к выбору агентства по взысканию долгов — это понять законы, касающиеся взыскания долгов. Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) регулирует взыскание долгов и агентства по сбору платежей, и есть определенные вещи, которые они могут и не могут делать при взыскании долга с потребителя. Важно, чтобы вы понимали эти законы и выбрали компанию, которая неукоснительно им соблюдает.

Вот список из восьми вещей, которые коллекторы не могут делать при взыскании долгов с ваших клиентов:

  1. Они не могут звонить вам в нерабочее время. Сборщики долгов не могут звонить вам вне часов с 8:00 до 21:00 или в официальные праздники, такие как Рождество и День Благодарения. Если вам позвонит сборщик долгов в час ночи в будний день, вы имеете право попросить их перестать звонить вам в нерабочее время.
  2. Они не могут вам угрожать. Коллекторы не могут угрожать. Они не могут сказать вам, что вас бросят в тюрьму, если вы не заплатите, или что они собираются подать на вас в суд, если они на самом деле не собираются подавать в суд. Кроме того, сборщики долгов не могут угрожать рассказать вашим друзьям и семье о ваших долговых проблемах.
  3. Они не могут использовать ненормативную лексику. Если вы когда-либо разговариваете по телефону с взыскателем долгов, и они начинают ругать вас или называть вас именами, вам следует повесить трубку и немедленно записать, что произошло.Затем вы можете отправить его руководству агентства или встретиться с юристом, чтобы определить свои законные права как потребителя.
  4. Они не могут попросить вас заплатить больше, чем вы должны. Если вы задолжали 1500 долларов за неоплаченный медицинский счет, коллектор не может попросить вас заплатить 2000 долларов по этому счету. Сборщикам долгов никогда не разрешается искажать информацию о сумме вашей задолженности.
  5. Они никому не могут рассказать о вашем долге. Сборщикам долгов разрешено обсуждать ваш долг только с супругом (супругой) и вашим адвокатом.Они могут проверить вашу работу или контактную информацию с третьей стороной, но сборщики долгов не имеют права обсуждать какую-либо информацию о вашем долге.
  6. Они не могут сообщить ложную информацию о вашем кредитном отчете. Сборщики долгов могут быть честны в отношении того, что вы не заплатили, но им не разрешается создавать ложную информацию, чтобы еще больше навредить вашей кредитной истории. Если с вами свяжется коллектор, проверьте свой отчет о кредитных операциях, чтобы убедиться, что он не делает ложных заявлений.
  7. Они не могут лгать о себе. Если вам звонит коллектор и вы спрашиваете их, кто они такие, он должен сказать вам, от имени кого они звонят для взыскания долга. Они не могут притворяться, что являются поверенным по сбору платежей или что у них есть полномочия, которых у них на самом деле нет.
  8. Они не могут продолжать звонить вам, если вы попросите их прекратить. Если вы попросите сборщика долгов перестать звонить вам на работу, будь то устный или письменный запрос, по закону он должен это прекратить.Кроме того, вы можете подать письменный запрос с просьбой к сборщику долгов перестать с вами связываться. Это не означает, что вы сняли с крючка свой долг, это просто означает, что сборщику долгов больше не разрешается связываться с вами по телефону.

Все сборщики долгов обязаны соблюдать Закон о справедливой практике взыскания долгов. Если клиент приходит к вам и говорит, что сборщик долгов преследует его, важно, чтобы вы немедленно поговорили с агентством по взысканию долгов.

Windfall стал партнером Transworld Systems, чтобы обеспечить вам исключительную экономию на услугах по взысканию долгов. Вы не участник Windfall ? Узнай больше и зарегистрируйся!

Работа со сборщиками долгов | Департамент финансовых услуг

Многие люди не могут решить, что делать, когда с ними связывается сборщик долгов, особенно когда сборщик звонит из компании, о которой они никогда не слышали. В соответствии с законами штата и федеральными законами вы защищены от злоупотреблений, обмана и несправедливости взыскания долгов. Ниже изложена дополнительная информация о ваших правах при работе со сборщиками долгов, а также инструменты и советы, которые вы можете использовать, чтобы защитить себя от обмана, заставляющего уплатить неплательщик.

Запросить дополнительную информацию у взыскателя задолженности

Если с вами свяжется коллектор, которого вы не знаете, или о долге, о котором вы не помните, вы можете запросить у него дополнительную информацию.

Согласно федеральному закону, если вы запрашиваете информацию о сборщике долгов в течение 30 дней с момента первого обращения, сборщик долга должен предоставить вам подтверждение долга, включая информацию о первоначальном кредиторе.

Согласно правилам взыскания долгов Нью-Йорка, жители Нью-Йорка имеют право запрашивать дополнительную информацию по большинству «списанных» долгов, которые представляют собой просроченные долги, которые кредитор удалил из своих бухгалтерских книг, а затем, как правило, продал другому лицу для взыскания.Например, это может быть задолженность по кредитной карте, которая была продана вашей кредитной компанией другой компании для взыскания.

Вы можете сделать этот информационный запрос, который называется «Обоснование долга», по телефону с коллектором, хотя коллектор может потребовать от вас отправить письменный запрос. Отправка письменного запроса на обоснование долга — лучший способ запросить эту информацию, потому что он предоставляет запись запроса.

Подаете ли вы запрос по телефону или письменно, вам следует вести учет того, когда вы запрашивали информацию у взыскателя долга и когда получили ответ.Когда коллектор получает ваш запрос, он должен прекратить сборы до тех пор, пока не предоставит вам запрошенную информацию. У взыскателя долга есть 60 дней после получения запроса.

Образец письма для запроса обоснования задолженности

Если вы не уверены, является ли задолженность, по поводу которой с вами связались, «списанной» задолженностью, по которой вы имеете право на Обоснование, вы все равно можете подать запрос на обоснование долга. Даже если коллектор сообщает, что предполагаемый долг не списан, вы все равно можете попросить у инкассатора дополнительную информацию.Сборщики законных долгов часто предоставляют по вашему запросу доказательства того, что сборщики имеют право взыскать задолженность и не являются мошенниками.

Защита от домогательств и злоупотреблений

Взыскателям не разрешается:
  • Применять насилие или угрожать насилием.
  • Совершайте неоднократные телефонные звонки с намерением раздражать, оскорблять или беспокоить вас.
  • Использовать нецензурную лексику при получении от вас.
  • Звонить вам, когда они знают или должны знать, что это неудобно, в том числе до 8 часов утра и после 21 часа (если вы не дадите разрешения на иное).
  • Свяжется с вами на работе, если коллектор знает или имеет основания знать, что ваш работодатель запрещает вам принимать личные звонки, такие как звонки о взыскании долга, на работе.
Ваши права:
  • Вы имеете право в любое время потребовать, чтобы сборщик долгов прекратил с вами связываться. Если вы сделаете этот запрос в письменной форме сборщику долгов, они должны прекратить общение. Хотя это остановит попытки взыскать ваш долг, это не аннулирует долг и не мешает коллекционеру пытаться взыскать его другими способами, включая судебный процесс.
  • Вы можете указать сборщику долгов, когда лучше с вами связаться. Сборщики долгов не могут связываться с вами, когда они знают, что это неудобно, поэтому вы можете сказать сборщикам, когда они должны и не должны связываться с вами.

Как избежать мошенничества со сборщиками долгов

Эти мошенники будут пытаться получить деньги от потребителей, которые уже выплатили свои ссуды или долги законному кредитору, или от потребителей, которые просто подали заявку на получение ссуды, включая ссуду до зарплаты, но которые никогда не брали ссуду .Мошеннические сборщики долгов используют различные тактики, чтобы запугать потребителя и заставить его заплатить, включая угрозы ареста, судебный иск, удержание заработной платы и конфискацию активов потребителя.

Не станьте жертвой этой аферы. Помните о следующем:

  • Ссуды до зарплаты незаконны в Нью-Йорке. Если коллектор требует взыскать ссуду до зарплаты, имейте в виду, что эти ссуды недействительны в соответствии с законодательством штата Нью-Йорк, и коллекторы не имеют права взыскивать их.Если вы взяли одну из этих незаконных ссуд, вы можете узнать, как остановить ссуду.
  • Спросите подтверждение долга. Попросите звонящего предоставить письменное подтверждение долга, в том числе его или ее права на взыскание. Законный взыскатель долга должен предоставить вам документацию, показывающую, что вы должны и кому. Если вызывающий абонент отказывается предоставить доказательства, он может быть мошенником.
  • Не предоставляйте личную информацию. Мошенники иногда пытаются обманом заставить потребителей предоставить им свою личную информацию.Не сообщайте свою личную информацию никому, кого не знаете.
  • Обратитесь к первоначальному кредитору. Даже если вы считаете, что у вас есть задолженность, не отправляйте платежи в ответ на требования неизвестного абонента. Свяжитесь со своим первоначальным кредитором, чтобы узнать, находится ли ваш счет в взыскании, какую компанию он нанял для взыскания с вашего счета или какая компания выкупила ваш долг. Если компания приобрела ваш долг, свяжитесь с ней напрямую, чтобы узнать статус вашего долга.
  • Не реагировать на угрозы. Для сборщиков долгов запрещено беспокоить заемщиков или угрожать им любого рода. Кроме того, хотя вам могут предъявить иск о взыскании долга, полиция не может арестовать вас за неуплату долга.

Мошенничество с фантомным взысканием долгов может принимать разные формы. Эти мошенничества могут быть нацелены на заемщиков ссуд до зарплаты и потребителей, которые никогда не брали ссуды до зарплаты.

Иски о взыскании долгов

В 2014 году DFS приняла 23 NYCRR 1 — постановление по реформированию практики взыскания долгов сборщиками долгов, включая сторонних сборщиков долгов и покупателей долгов.Чтобы помочь сборщикам долгов соблюдать эти правила, DFS предоставляет некоторые ответы на часто задаваемые вопросы в наших часто задаваемых вопросах: Регулирование сбора долгов сторонними сборщиками долгов и покупателями долгов (23 NYCRR 1)

Если вам подали в суд или против вас предъявил иск коллектором, в Единой судебной системе штата Нью-Йорк есть информация о ваших правах, о том, как рассматривать иск о взыскании долга, а в некоторых случаях как отменить неправомерное судебное решение против вас.

Узнайте больше на сайте Объединенной судебной системы штата Нью-Йорк.

Подать жалобу

Если с вами связался кто-то, кто, по вашему мнению, является сборщиком фантомных долгов или вы считаете себя жертвой мошенничества с взысканием долгов, позвоните на нашу горячую линию для потребителей по телефону (800) 342-3736 или отправьте жалобу в DFS.

Могут ли коллекторы звонить моим друзьям, соседям?

Насколько далеко может зайти коллектор, когда дело доходит до охоты на вас за просроченную задолженность.

Если у вас есть просроченная задолженность, нет ничего незаконного в том, чтобы уклоняться от взыскания.Вы можете отслеживать телефонные звонки, скрывать их и принимать меры, чтобы не разговаривать с коллектором. Конечно, коллекционер имеет право принимать меры по взысканию, если они соблюдают букву закона.

Так запрещает ли закон коллекционеру звонить члену семьи, другу или даже соседу, чтобы взыскать просроченный долг?

Да.

У вас есть право скрываться, в то время как они имеют право выслеживать вас… но есть некоторые пределы тому, что они могут сказать во время этого разговора.

Контакт вместо разговора

Коллекционеру разрешено связываться с кем угодно — на самом деле, абсолютно с любым, кого они могут придумать или найти — чтобы подтвердить, что вы — это вы. Но это все, что им разрешено делать.

В соответствии с Законом о честном взыскании долгов (FDCPA) коллектор может позвонить любому, кого сможет найти, чтобы подтвердить вашу личность. По сути, сборщик получает вашу информацию от кредитора, которому вы не заплатили — они никогда не контактировали с вами сами.

Факт: FDCPA был принят в 1996 году для внесения поправок в Закон о защите потребительских кредитов 1968 года в отношении взысканий.

В результате, в большинстве случаев первым шагом является обращение к вам по телефону для подтверждения вашей личности. Итак, они начинают звонить. Но если они не могут связаться с вами, то, по крайней мере, чтобы пройти этот первый шаг проверки, они начинают звонить другим людям. Таким образом, они не будут тратить зря время, пытаясь связаться с кем-то, кто на самом деле не владеет долгом (кроме того, это довольно хороший способ заставить вас самостоятельно отвечать на их звонки).

Но это все, что они могут. Они не могут сказать человеку на другом конце телефонной линии ничего о том, кому вы должны, сколько вы должны или насколько давно просрочен ваш долг. Как только они подтвердят вашу личность и контактную информацию, звонок должен закончиться. Если этого не произошло, вы можете подать жалобу о преследовании коллекционера.

Предоставляли ли мы вам необходимую информацию? Если нет, дайте нам знать, и мы улучшим эту страницу.

Сообщите нам, понравился ли вам пост.Это единственный способ стать лучше.

Последнее изменение статьи: 16 июля 2020 г. Опубликовано
Debt.com, ООО

— Отзыв от

Мне звонят

коллекторов. Что я могу сделать?

Мы составили три формы письма, чтобы помочь вам ответить сборщикам долгов. Эти письма подходят не для всех ситуаций, но они касаются некоторых из наиболее распространенных проблем.Прочтите следующую информацию, чтобы узнать, подходит ли одно из этих писем вашей ситуации. Если это так, вы можете использовать письмо как образец — для общения со своим кредитным агентом.

Примечание: Сохраняйте копии всех отправляемых вами писем и храните их в надежном месте.

Прекратить перезвон

Самая распространенная жалоба, которую мы слышим: «Коллектор долгов преследует меня и не перестанет звонить». В этом простом письме подтверждаются ваши права в соответствии с Федеральным законом о добросовестном взыскании долгов.После того, как вы уведомили взыскателя долгов, закон требует, чтобы они перестали вам звонить.

Получите письмо «Прекратите звонить» здесь

Письмо об оспаривании долга и подтверждении того, что право взыскания долга истекло

Сборщики долгов обычно скупают «старые долги» у предыдущих сборщиков долгов. Из-за этого вы, возможно, долгое время ни о чем не слышали о старом долге. Затем вдруг кто-то снова пытается забрать у вас деньги. «Срок давности» для взыскания долга в штате Мэн, как правило, составляет шесть лет.Таким образом, если долг старше шести лет, то, вероятно, сборщик долгов будет незаконным преследовать вас.

Получить письмо «Срок давности истек»

Письмо с требованием «подтверждения долга»

Если коллектор только начал связываться с вами, в течение первых 30 дней вы имеете право запросить «подтверждение» долга. Пока коллектор отвечает на ваш запрос, он не может пытаться взыскать с вас. Если кредитор будет следовать закону, отвечая на вопросы, вы получите ценную информацию, которая поможет вам оспорить свое обязательство по выплате долга.

Даже если это не первое полученное вами уведомление, в нем может быть сказано, что вы можете запросить «подтверждение» долга. Опять же, мы рекомендуем вам сделать запрос. Сборщик должен ответить, но, возможно, ему не придется останавливать сбор, если в уведомлении не указано, что он это сделает.

Получить письмо «Запрос на подтверждение долга»


Подробнее о взыскании долгов в штате Мэн

Обновлено в августе 2017 г.
PTLA № 023

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *