Имеют ли коллекторы право звонить: Имеют ли право коллекторы звонить должнику, и как строить разговор с ними

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

На повестке дня вопрос – имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника. Прискорбно, но данная проблема все чаще тревожит наших сограждан. Службы взыскания банков, а чаще агентства имеют привычку беспокоить в случае неуплаты долговых обязательств не только клиента, но и его близких людей. В первую очередь – это супруг или супруга, а также родители или дети, сестра с братьями, бабушки с дедушками. Что прискорбно, постоянных звонков не в состоянии избежать даже друзья, если сведения об их контактах внесли при формировании кредитного договора.

Содержание статьи

  1. Почему звонят родственникам
  2. Могут ли коллекторы звонить родственникам должника
  3. Точка зрения закона
  4. Как общаться при контактах
  5. Как сделать, чтобы коллекторы не звонили родственникам
  6. Кто еще может стать жертвой обзвонов от агентства
  7. Действия при угрозах
  8. Сбор доказательств и подача жалобы

имеют ли право коллекторы звонить родственникам должникаимеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Содержание

Почему звонят родственникам

Причины прозаичны. Почти все действия коллекторов направлены на истребование долга. Просто приходят к этому сотрудники разными путями. В своей компании у них есть некая свобода, пока работник приносит результат. Поэтому методики воздействия могут отличаться. Разумеется, 90-ые остались далеко позади. И сейчас подобные конторы уже не позволят себя форменного беспредела. О чем они довольно сильно жалеют, ведь после 2017 года, когда работа фирм по взысканию было узаконена, добавились довольно жесткие новые регуляторы. Эффективность серьезно снизилась.

Примечательно, но люди после 2017-го лишь чаще начали спрашивать, что делать, если коллекторы звонят родственникам должника. А секрет популярности вопроса на поверхности. Ведь у фирм забрали их излюбленный метод, угрозы, физическое принуждение, запугивание. Им пришлось работать в рамках закона. И они стали больше полагаться на альтернативные меры. А это в первую очередь психологическое давление, а также влияние на близких для заемщика людей. В частности, звонки поступают со следующими целями:

  • Проинформировать человека, что у его близкого или друга есть задолженность. Собственно, наябедничать, как в детстве. Но как бы глупо ни смотрелся прием во взрослом сознательном возрасте, он не лишен своей эффективности. Действительно, кляуза может принести свои плоды, адресату будет неприятно узнать об этом.
  • Оказать давление психологического характера. С той целью, чтобы отец или мама сами оказали давление, вынуждая погашать задолженность. Защищая уже свои интересы, обезопасив от дальнейших контактов с неприятными сотрудниками.
  • Узнать новые сведения о заемщике. Применяется в тех случаях, когда клиент дал неверные или неактуальные данные. Не проживает по месту прописки, не пользуется номером телефона, указанным в договоре.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

А вот это довольно щепетильный аспект. Ведь в большинстве действительно права не имеют. Но делают они противоправное деяние так, чтобы сложно было на последующих этапах «пришить» факты к делу.
Это заключается и в направленности, и в периодичности, и в содержании. Даже как мелкое телефонное хулиганство его расценить не получится. Что примечательно, есть ситуации, когда правовая основа для звонков наличествует. Когда подобное разрешение есть в начальном кредитном договоре. А клиенты, находящиеся в эйфории от получения быстрых финансовых средств просто не обращают внимания на текст документа.
Но даже в этом случае, допускается лишь сам контакт. А не истребование долга, и что важнее, недопустимо разглашать персональные сведения о заемщике. То есть, позвонить брату или сыну, скажем, можно. Но оповещать о сумме займа, просрочках, уклонении нельзя. А ведь телефонный разговор начинается со слов «почему Ваш N не платит?». А человек не должен знать, почему. И это уже раскрытие персональных фактов, нарушение законодательства.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Есть и еще один интересный нюанс. Агентства редко будут угрожать. Они понимают, что это чужой кредит, а их работа – ходить по грани, но не передавить. Трепать нервы, но при этом не совершать ничего строго подсудного. В итоге их конечно можно привлечь к ответственности за свои поступки. Но к несерьезной. И для этого нужно еще в первую очередь доказать факт, что вы общались с официальным представителем компании. Это, кстати, главный совет при ситуации, когда неизвестно что делать, если коллекторы звонят родственникам должника. Прежде добейтесь под запись признания сотрудника. Пункт А – что он официально представляет фирму с названием N. Пункт Б – его полное ФИО. Предупредите, что, в противном случае, никакого диалога Вы вести не намерены. И будете продолжать общения лишь при детальных ответах.

Но есть варианты, при которых контакт не только с мамами и папами будет вполне обоснованным, но даже и с друзьями, знакомыми. И никакая статья не ограничивает раскрытие персональных сведений о заемщике, кредитных условиях, нарушениях, просрочках и предъявляемых санкциях. Действия считаются законными, если собеседник – это поручитель. Тогда в соответствии с текущим российским законодательством, он несет полную ответственность, в том числе и финансового характера за выполнение договорных обязательств человеком, за которого он поручился. И любое отступление от обязанностей автоматически инициирует повышенное внимание к персоне со стороны службы безопасности. Что примечательно, в этом исходе событий сотрудники уже могут требовать от поручителя не только повлиять на должника, но и самому погасить долг.
В схожую ситуацию часто попадает гражданин, вступивший в наследство. И как известно, нежданно свалившееся имущество зачастую прихватывает с собой парочку кредитов. Они также передаются наследственным образом, поскольку привязаны к имуществу заемщика.

Точка зрения закона

Давайте рассмотрим, как на такое положение вещей смотрит наше официальное законодательство. Какие с этой точки зрения есть рекомендации, что делать, если коллекторы звонят родственникам должника в 2019 году.
В принципе, 4 статья 230 ФЗ дает небольшую лазейку, с помощью которой при наличии контактов в начальном договоре кредитования, звонки допускаются. Но это весьма специфический нюанс. Ведь уже 7 статья 152 ФЗ прямо запрещает разглашать любые сведения, представляющие собой тайну. В конкретно этом случае, все собранные компанией данные, подлежат защите. И их нельзя распространять. Это не только конкретика по кредиту или положение дел у заемщика. Это даже его возраст, паспортные цифры, присвоенный в результате проверки скоринговый балл, детали из его кредитной истории. Все подлежит законной защите.

А вот 15 статья закона о «Потребкредите» уже рассказывает нам, что служба взыскания, занимающаяся своей деятельность не только в составе кредитора, но и посредством договора аутсорсинга, не вправе вести диалог с другими людьми. Получается, даже пообщаться с мамой клиента нельзя. Как можно отметить, есть несколько противоречивых моментов. Чем и пользуются сотрудники, поэтому коллекторы названивают родственникам. Но однозначно можно сказать, что это деяние все же противоправное. Просто иногда сложно доказуемое. Если не происходит никаких нарушений, кроме непосредственно общения. А вот при наличии сопутствующих противоправных деяний, ситуация меняется.

Как общаться при контактах

Существует ряд советов, базовый перечень, прекрасно работающий при любом взаимодействии со взыскателями. Его следует знать образованному современному человеку. Ведь заранее не известно, когда возникнет нужда. Даже если гражданин не планирует вести кредитных отношений в ближайшем будущем, это вполне могут сделать его друзья и близкие без оповещения. И со службой взыскания он все равно стоит познакомиться.
Советы выглядят так:

  • Ведите себя сдержанно. Психологическое давление – это излюбленное оружие современных взыскателей. Они постараются вывести Вас из состояния равновесия, стабильности. Вам, напротив, необходимо удержаться в нем.
  • Сразу поясните собеседнику, что Вы отлично владеете вопросом и законом в данной тематике. Укажите номера статей и ФЗ, благодаря которым Вы не должны терпеть этих контактов. И сообщите о своем намерении передать разговор компетентным органам.
  • Фиксируйте все диалоги. В 2019 году стоит тщательно сохранить общение не только со взыскателями, но и представителями власти. Да и в принципе, запись никогда не будет лишней. Даже если она не пригодится впоследствии. А так у Вас будет отличное доказательство и для суда, и для полиции. Только предупредите о том, что ведется фиксация разговора в самом начале беседы. Не стоит записывать это тайно.

что делать если коллекторы звонят родственникамчто делать если коллекторы звонят родственникам

Как сделать, чтобы коллекторы не звонили родственникам

Самый простой вариант – это заявление со стороны самого гражданина, которого беспокоят звонками. Разумеется, кое-какие меры может принять и заемщик. Все же, это он втянул близких в такую проблему, они не должны сами решать ее. Но им это будет сделать куда проще. Ведь клиент способен повлиять на агентство только с помощью судебного процесса. А если дело уйдет в суд, то там же будет и решаться вопрос о неоплате самого займа. Это не нужно никому. Поэтому рекомендуется предпринять активные действия пострадавшему.

Первым шагом будет визит в компанию. Связаться можно и удаленно, когда время ограничено и хватает своих дел. И отправить онлайн-запрос, либо в письменном виде подать заявление об удаление всех сведений о нем, как о частном лице. Ведь он не является заемщиком, не брал никаких кредитов. Информацию о нем хранить незаконно. Даже если сотрудники уверяют, что не будут ее распространять, разглашать. Далее ждем решения от руководства. В случае если наши требования удовлетворяются, должно поступить официальное письменное заверение. Справка, что вся информация была изъята из архива и больше не будет использована. На слово компании не верим.

Последний пункт применяется при отказе, игнорировании наших требований, либо отсутствии официальной бумаги об удовлетворении претензии. Отправляемся не в суд, как многие могли подумать, а в полицию. Только туда, если коллекторы звонят по долгу родственника. Ведь произошло преступление, преднамеренное, с умыслом. И вы хотите получить от государства немедленную защиту. Не выявить кто прав и виноват, а пресечь противоправное деяние. Поэтому пишем заявление в полицию и ожидаем его рассмотрения. Не забудьте взять талон, что Вас запрос принят.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Подробнее

Кто еще может стать жертвой обзвонов от агентства

Пройдемся по перечню иных кандидатов или жертв словоохотливости. Стоит понимать, что если за клиента взялись всерьез, когда уже научились контакты с нарушением текущего доказательства, то на достигнутом контора останавливаться не будет. Она пойдет дальше. Особенно когда нет никакой ответной реакции. Это как хулиган, пристающий к сверстнику. В ответ молчание и не дают сдачи – можно продолжать, найдена идеальная жертва. Итак, кого могут беспокоить.

Поручитель

Здесь работает принцип субсидиарной ответственности. Как только происходит нарушение долговых обязательств, поручитель мгновенно становится ответственным лицом. И он вынужден оплачивать задолженность. А если он этого не делает, то становится точно таким же уклонистом. И к нему будут применяться соответствующие меры взыскания. В отличие от других близких, эта персона должна не только выслушивать претензии. От нее еще могут требовать погашения. И кстати, в судебном порядке поручитель также призывается к ответу, несет расходы в равной доле.

Друзья

Обычно таких контактов клиент не дает. Да и требуют их крайне редко. Но правда в том, что коллекторы достают родственников зачастую также без заранее переданных данных. В фирме часто работают бывшие сотрудники правоохранительных органов. У них остались наработки, знания и методики поиска информации, возможность связи с бывшими коллегами для проверки по базе МВД. И телефоны даже друзей будут выявлены без труда. А друзей у человека может быть огромное количество.

Работа

Тут принципиально важная цель для взыскателей – банальная попытка опозорить гражданина перед начальством и коллегами. Сообщить, что у него есть непогашенные долговые обязательства, что он не может справиться с кредитами, беден. И это грубое нарушение. Кристально ясно, что происходит разглашение тайны персональных данных.

Действия при угрозах

Если вместо нормального, даже вежливого общения поступают угрозы, то действовать нужно в ином русле. Возможно, Вы столкнулись с «серой» контрой, работающей на не совсем легальных основаниях. А также может просто конкретный менеджер, закрепленный за Вами, оказывает излишнее служебное рвение, не понимая, что нарушает закон. Поэтому рекомендуется на первых порах просто сделать замечание. Поставить человека на место. Напомнить, что беседа полностью фиксируется, ведется запись. Что оскорбления не допускаются даже Уголовным Кодексом РФ.

Учитывайте, что никогда не стоит отвечать руганью на ругань. Как только Вас оскорбили, оппонент нарушил закон. Уже проиграл Ваше незримую схватку характеров. Но если Вы пуститесь в ответные оскорбления, то просто сбалансируете ваши шансы. Просто предупредите, сообщите, что не потерпите такого общения, будете жаловаться в компетентные органы. Не сработает замечание, положите трубку и переходите к активным действиям.

Сбор доказательств и подача жалобы

Мы уже описали два варианта, посредством которых можно защитить свои права. Первый – это подача заявления в суд. Что далеко не всегда в интересах заемщика. Лучше придержать этот метод. А когда сам кредитор переводит обсуждение в плоскость судопроизводства, вот тогда использовать весь массив накопленных доказательств.

Второй способ – полиция. Это уже пресечение преступления, совершаемого конторой. И последний, а скорее всего и самый результативный – жалоба. В нашем случае понадобится Федеральная Служба Судебных Приставов. Этот орган является надзорной инстанцией для всех агентств на территории Российской Федерации. Основной для разбора ситуации станет жалоба, оформленная по образцу. В ней своими словами нужно передать факт нарушения. А также прикрепить к ней все записи переговоров, которые мы рекомендовали сохранять. Можно использовать и свидетельские показания.

При правильном исполнении жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки. И фирма больше никогда не побеспокоит ни одного человека, хоть как-то связанного с Вами. Все звонки от коллекторов родственникам прекратятся.

Узнайте подробнее о наших акциях!

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?

Главная / Коллекторы / Отвечаем на вопрос: имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?

Коллекторы – это специалисты, которые осуществляют деятельность по возвращении неуплаченных долгов физическими лицами. Согласно статье 382 ГК РФ, первоначальный кредитор имеет право передать иным лицам возможность требовать с заемщика задолженность. В этой статье мы расскажем о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу и как с ними бороться.

Зачем они звонят?

Нередко агентства пытаются воздействовать на должника различными способами, в том числе и звонками работодателю. Разрешено ли это? Формально закон не ограничивает сотрудников отделов взысканий совершать звонки относительно заемщика различным лицам. Например, часто специалисты могут звонить:

  1. По номерам телефонов, указанных в кредитном договоре или его приложениях.
  2. По телефону, который получатель кредита указал в качестве своего основного номера.
  3. По рабочему номеру телефона для определения статуса заемщика.

Коллекторы могут звонить начальству должника по месту его деятельности, его родственникам или друзьям. Нередко сотрудники финансовых компаний пытаются испортить имущество, например, соседей. На это они не имеют права. Законные способы требовать долг – телефонные переговоры или обращение в суд.

имеют ли право коллекторы звонить на работуимеют ли право коллекторы звонить на работуЗвонок начальнику заемщика: могут ли коллекторы звонить на работу должнику и зачем? Позвонить сотрудники коллекторского агентства на работу могут, поскольку такая возможность не ограничена государством.

Но есть условие: специалисты по просроченной задолженности могут лишь узнать сведения о месте деятельности заемщика, его должность, трудовой стаж. Они также могут попросить коллег должника передать ему просьбу связаться с банком или иной финансовой организацией.

Кредитора можно привлечь к ответственности за разглашение коммерческой тайны, а также – сведений о заемщике. Это можно сделать в случае, если коллектор позвонил на работу и рассказал кому-либо из коллег или руководству должника о суммах задолженности, личную информацию о заемщике или его финансовом состоянии.

Подытожим: могут ли они звонить на работу постоянно? Ограничений по времени и количеству звонков нет, однако, существует возможность обратиться с жалобой в определенные инстанции.

Имеют ли право беспокоить должника на работе?

Коллекторская деятельность направлена на работу с должником, проведение бесед и взыскание долгов. Какие обязанности и возможности у агентства:

  1. Проводить разъяснительные беседы с должниками.
  2. Определять финансовое состояние заемщика и его возможности для погашения долга.
  3. Получать денежные средства в полном или частичном объеме в счет погашения задолженности.
  4. Определять условия выплаты заемщиком его обязательств.

Коллекторы имеют право звонить гражданину в определенные часы суток с целью информирования о просроченной задолженности, способах ее погашения и условиях.

Один из вопросов — имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику и разговаривать с его руководителем. Согласно упомянутой выше 382 статье Гражданского кодекса РФ, коллекторские агентства и их представители не вправе давить на клиента путем рассылки смс-сообщений, угроз, агрессией. Допускается лишь взаимодействие с физическим лицом путем телефонных переговоров, но в определенные часы.

При телефонных переговорах с заемщиком, который не смог вовремя оплатить свою задолженность, коллекторы имеют право:

  • Рассказать сведения о сумме долга, процентах и способах оплаты;
  • Узнать о материальном состоянии должника и его финансовых возможностях;
  • Предложить оптимальные условия выплаты кредита или иной задолженности;
  • Указать заемщику на последствия его уклонения от финансовых обязательств.

Не допускается требовать долг путем:

Давайте разберемся, могут ли коллекторы звонить на работу и на личный телефон должнику. Личные переговоры по телефону с заемщиком – это главный способ урегулирования вопроса относительно погашения задолженности. Помните о том, что сотрудники банка или агентства должны быть вежливы и избегать ненормативной лексики, угроз.

Коллекторы имеют право звонить заемщику с 8 утра и до 10 вечера по будним дням. В выходные обсуждать вопросы долга можно с 9 утра и до 10 вечера. Время звонков на работу никак не регламентируется законом.

Алгоритм действий в данной ситуации

Основной способ деятельности коллекторских агентств – это удаленное общение с должниками по вопросам погашения просроченной задолженности. Однако не каждому понравится получать постоянные звонки, особенно по несколько раз в день. Как вести себя:

  1. При звонке из агентства собеседник должен представиться, а также сказать название компании. Необходимо выяснить, каким образом осуществлен переход прав взыскания. Чаще всего переход требований переходит на основании договора переуступки.
  2. Если материальной возможности погасить задолженность в полном объеме нет, то нужно сообщить об этом специалистам. Не стоит занижать или преувеличивать свое состояние, поскольку сотрудник взыскания также заинтересован в скорейшем погашении задолженности.
  3. Вместе со специалистом клиент имеет право определить оптимальный план работы по погашению долга. Например, частичный способ внесения платежей или в рассрочку. Если нет возможности оплатить всю сумму, то не стоит говорить конкретные сроки выплат.

Чаще всего коллекторы идут навстречу должнику и могут списать определенную сумму долга, поскольку банки продают задолженность по заниженной стоимости. Например, агентство может списать проценты за просрочку сроков погашения. Не бойтесь просить пересмотр суммы к выплате, если ваше материальное состояние не позволяет нести полную ответственность по долгу.

Поведение работодателя, если позвонили должнику

Имеют ли коллекторы право звонить на работу и что делать руководителю организации? Как правило, специалисты могут позвонить и попросить начальника подтвердить, работает ли заемщик у него или нет. Также сотрудники могут попросить начальника передать подчиненному информацию о необходимости перезвонить по вопросу задолженности.

Коллекторы не вправе раскрывать личные сведения о заемщике и сумме долга третьим лицам, в том числе и работодателю. Последний также не имеет права раскрывать информацию о подчиненном: его личные данные, размер оклада и дату выдачи заработной платы.

Немаловажен вопрос, связанный с тем, могут и имеют ли право коллекторы звонить на работу постоянно. Однозначно – нет, поскольку все финансовые вопросы должны решаться непосредственно с заемщиком. Если звонки работодателю не прекращаются, то последний имеет право:

Практически во всех случаях обращения в регулирующие органы приносят положительный результат, поскольку инстанции активно проверяют жалобы клиентов и проводят дополнительные проверки деятельности финансового учреждения.

Полезное видео

Заключение

Банковские договоры позволяют провести переуступку прав требования долга при его просрочке в пользу третьих лиц. При этом коллекторы получают право на работу с должником. Задача такого специалиста – определить оптимальный способ погашения задолженности в соответствии с финансовой ситуацией заемщика.

Какими способами агентства по взысканию работают со своими клиентами? Основной метод – это телефонные звонки. И звонить можно не только самому должнику, но и его работодателю. Закон этого не запрещает, однако, стороны не должны разглашать личную информацию о должнике. Если сотрудники коллекторской фирмы донимают своими звонками, то работодатель может написать жалобу в прокуратуру или в ЦБ РФ.

имеют ли право коллекторы звонить на работу Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79. имеют ли право коллекторы звонить на работу Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

Рекомендуем почитать

Что делать, если звонят коллекторы, и что могут делать коллекторские агентства?



Кто такие коллекторы? Чего от них ожидать и как построить с ними разговор? Какая тактика общения будет лучшей? Каких целей можно достичь, взаимодействуя с коллекторами? Пожалуй, редкий человек в нашей стране на сегодняшний день не сталкивается с займами и кредитами, так что ответы на эти вопросы желательно знать каждому. На всякий случай. Если они и не понадобятся лично вам, то наверняка пригодятся вашим знакомым или знакомым ваших знакомых.

Почему звонят коллекторы?

От английского to collect («собирать») произошло слово «коллектор» — так называют человека, собирающего долги, вовремя не возвращенные кредитору. Поэтому ответ на вопрос «что делают коллекторы?» прост: взыскивают долги с неплательщиков. Хотя подобные взыскатели были известны с древних времен, нынешняя система коллекторов — порождение современной экономики, следствие построения системы массового кредитования.

Не так давно жителям нашей страны казались фантастикой репортажи из экономически развитых государств, где жизнь человека теснейшим образом связана с его кредитной историей. Если она положительная, человек может выбрать достойное жилье или автомобиль, и банк охотно ссудит на это средства. А если нет такой истории, специального кредитного рейтинга, то наиболее выгодные сделки, товары и услуги либо не всегда доступны, либо доступны лишь по более дорогим расценкам.

В России дело обстоит не совсем так (да и копировать в точности зарубежные решения наши гуру от экономики вряд ли будут), однако тренд на усиление роли кредитов очевиден. Стали общедоступными и довольно популярными кредитные карты, набирают размах ипотека, займы на образование или лечение. Если к этому добавить провозглашенный правительством общий курс на цифровизацию экономики и создание всеохватывающих баз данных, то, надо думать, и у нас кредитный рейтинг быстро станет одной из важнейших составляющих рейтинга социального. Уже сегодня человека с плохой кредитной историей, скорее всего, не примут на рабочее место, требующее особой ответственности и доверительных отношений с руководством или клиентами. Недаром credo по латыни и означает «доверие». Нет хорошей кредитной истории — не будет и доверия!

В результате в современном обществе коллекторы играют важную роль. С одной стороны, профессионально взыскивая просроченные долги, они защищают банки и прочие кредитные организации, а с ними и всю экономику от губительной волны неплатежей. С другой — способствуя обнулению негативной кредитной истории должников, коллекторы занимаются, можно сказать, кредитной реабилитацией лиц, попавших в непростую финансовую ситуацию. В странах с большим опытом рыночной экономики коллекторы, обсуждая с людьми пути погашения просроченной задолженности, фактически берут на себя роль их персональных финансовых консультантов. Наиболее опытные и прогрессивные отечественные коллекторские компании так же уверенно идут по этому пути.


Коллекторская деятельность разрешена Федеральным законом № 230-ФЗ РФ. Причем банки либо «продают» долг со скидкой коллекторской организации по договору цессии, либо заключают с коллекторами агентское соглашение, позволяющее последним представлять их интересы за вознаграждение.

Звонок из коллекторского агентства означает, что вы должник и выплаты просрочены не менее чем на три месяца. Если по вашему кредиту не было обеспечительных мер либо они по каким-то причинам не могут быть реализованы, банк-кредитор, как правило, передает права требования по долгу коллекторам. Потому как для банка собирать долги — непрофильный вид деятельности: банковские технологии не рассчитаны на хлопотную и длительную работу с неплатежеспособными клиентами. Конечно, если невозвращенный кредит предусматривал залог имущества, поручительство родственников или знакомых, гарантийное письмо работодателя, банк предпочтет действовать самостоятельно. В случае если кредит был застрахован в страховой компании, банк порекомендует должнику срочно обратиться туда с заявлением о страховом случае. Банк также может подать на неисправного должника в суд. Но судебные разбирательства славятся своей длительностью и дороговизной. Поэтому обращаться в суд по рядовым делам, вроде невозврата физическим лицом небольшого кредита, банкам попросту невыгодно.

Взаимодействие с коллекторами выгодно не только банкам, но и должникам. Коллекторы собирают кредиты из многих кредитных организаций разных регионов и работают с большим количеством долгов, с множеством однотипных или чем-то схожих ситуаций. А значит, имеют солидный опыт в решении проблем просроченной задолженности. Например, если у человека много просроченных кредитов, коллекторы могут объединить их в одну задолженность, что упрощает ее погашение для заемщика.

Какие права есть у коллекторов, а какие — у должника?

Итак, состоялся первый разговор с коллектором: вам сообщили, что теперь кредитором является коллекторское агентство. Но разговора недостаточно: прежде чем иметь с кем-либо финансовые дела, нужно удостовериться в полной законности происходящего. Ваше первоочередное право и одновременно обязанность — убедиться, что с вами вышли на контакт именно те, за кого они себя выдают.

  • Дождитесь официальных писем: банк и коллекторская компания обязаны письменно известить должника о смене кредитора.
  • Проверьте наличие коллекторской организации в государственном реестре, опубликованном на сайте ФССП

    [1]

    .

На руках у заемщика должна быть копия договора цессии или агентского договора, заключенного между коллекторами и банком, а также документ с расписанной суммой задолженности. Там указывается: основная сумма долга, проценты, штрафы, пени и прочие возможные начисления на момент передачи долга от банка к коллекторской компании. Данные о задолженности, имеющиеся у заемщика, банка и коллекторов, не должны отличаться друг от друга.

Убедившись, что к вам обращается действительно ваш новый законный кредитор, а его денежные требования обоснованы, вы можете вступать в диалог с представителями коллекторской компании.


Коллекторы — полноправные участники финансового рынка. Их деятельность регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ от 3 июля 2016 года (редакция от 12 ноября 2018 года). Законодатель несколько запоздал с принятием закона, но в итоге, как показала практика, ему удалось установить сбалансированные правила коммуникации между коллекторами и должниками.

Ответы на все острые вопросы, например «когда и сколько раз в день имеют право звонить коллекторы», подробно расписаны в законе. Так, коллектору не разрешены:

  • звонки должнику чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц;
  • отправка СМС или голосовых сообщений чаще двух раз в сутки, четырех — в неделю, шестнадцати — в месяц;
  • личные визиты с целью общения чаще четырех раз в месяц.

Лишь отправка писем должнику не имеет таких ограничений. Для личных встреч, звонков, СМС и других форм непосредственного взаимодействия сторон отводится определенный промежуток времени:

  • в рабочие дни — с 8 до 22 часов;
  • в выходные и праздничные — с 9 до 20 часов.

Часто возникает вопрос: могут ли коллекторы звонить должникам на работу? При условии, что они не разглашают персональных данных должника, — да. Например, если коллекторы звонят на работу, они могут уточнить, работает ли данный человек в этой организации, не разглашая иных данных о нем. Кстати, звонить коллектор имеет право лишь с зарегистрированных за ним или его организацией телефонов.

Коллектору запрещено вступать во взаимодействие с человеком, если тот признан:

  • банкротом;
  • недееспособным;
  • несовершеннолетним;
  • больным, находящимся на лечении;
  • инвалидом первой группы.

Благодаря Федеральному закону № 230-ФЗ, ситуации, когда коллекторы звонят и запугивают, сегодня практически не возникает: их компания имеет немалый шанс лишиться лицензии после разбирательства. Правовые нормы запрещают коллекторам как-то угрожать должнику и его близким, их имуществу, использовать опасные для жизни и здоровья методы, оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство должника, распространять сведения о должнике и его долге, а также иные персональные данные.

Закон также запрещает вводить должника в заблуждение относительно природы, сроков, размера долговых обязательств и последствий их неисполнения.

С учетом описанного выше вот что имеют право делать коллекторы:

  • приходить по домашнему адресу для личного общения и иначе взаимодействовать с должником по графику, указанному законом;
  • сообщать достоверные сведения о своих полномочиях, о последствиях непогашения должником задолженности;
  • собирать и хранить персональные данные должника;
  • предлагать должнику способы выплаты долга, давать рекомендации по возврату средств;
  • отвечать в 30-дневный срок на обращения должника.

В случае когда соглашение с заемщиком о выплате долга не достигнуто, коллектор может подать исковое заявление в суд для взыскания просроченной задолженности.

Что касается прав должника, то главные из них — требовать предъявления удостоверения личности коллектора и доверенности от коллекторского агентства, а также документов, на основании которых должник будет отдавать долг. Кроме того, должник может обсудить предложенный коллектором удобный график платежей, напоминаний о платеже, посильную сумму выплат. Если должник видит, что коллектор превышает свои права, то он имеет право подать на него жалобу в официальные органы.

Как можно взаимодействовать с коллекторами?

Ответ на этот вопрос определяется, прежде всего, целями сторон.

Цель коллекторов — обеспечить погашение просроченного долга. Юридически размер долга после его перехода от банка к коллекторам не уменьшается. Вместе с тем очевидно, что большинство заемщиков допускают просрочку кредита в силу каких-то осложнений в жизни. И поэтому коллекторы готовы простить часть долга в обмен на гарантии выплаты остальной части задолженности в разумные сроки. Какую именно часть и в какие сроки — решается индивидуально, так как и сами люди, и причины просрочки очень различаются.

Цель должника — избавиться от клейма нерадивого должника, закрыть долговую страницу, сделать шаг к изменению своей негативной кредитной истории к лучшему. И заплатить за это с некоторой экономией — как минимум так, чтобы собственное сложное финансовое состояние не сменилось на катастрофическое.

Как видно, коллекторы и должники имеют некоторые общие интересы, а значит, есть поле для диалога. На первом этапе коллекторы обычно разъясняют должнику последствия невыполнения долговых обязательств и оценивают его реальные возможности по возврату просроченного кредита. Заемщик выслушивает разъяснения и, в свою очередь, рассказывает подробней о причинах своей просрочки и о перспективах возврата долга, как он их видит.

На следующем этапе коллектор, исходя из своего опыта и используемых в компании технологий, а также оценив степень готовности должника покончить с плохой кредитной репутацией, предлагает варианты погашения долга. Вариантов бывает несколько, включая содействие или советы по реструктуризации или рефинансированию долга, рекомендации по трудоустройству заемщика или по продаже части его имущества.

На третьем этапе, уже определившись в общих чертах с путями погашения долга, стороны обсуждают конкретные и очень важные детали соглашения: сроки выплат, размер ежемесячного платежа, размер поощрительной скидки коллектора и бонусы за строгое соблюдение графика выплат.

Если коллектор и должник не смогли договориться в ходе одной или серии встреч — не страшно. Главное, чтобы стороны видели друг в друге лиц, готовых продолжать диалог и прийти в итоге к соглашению, приемлемому для всех. Поэтому должник в ходе переговоров должен показать новому кредитору свою решимость в погашении просроченного долга, которую ограничивает лишь неудачное стечение обстоятельств. Тогда шансы на скорое заключение взаимовыгодной сделки будут велики.

Нежелателен, причем для обеих сторон, вариант, когда соглашения они так и не достигают. Коллекторы перестают звонить, но это означает лишь то, что должник в общении с ними показал себя не желающим договариваться и погашать долг принципиально, возможно, из идейных соображений, безграничного инфантилизма или по другим причинам. И новым его кредиторам не остается ничего, кроме как подать на него в суд.

Для коллекторов судебное разбирательство не самый лучший выход: оно затягивается на длительный срок, а судебные издержки велики. Да, обычно их возлагают на проигравшего, то есть практически всегда на должника.

Для должника также важно не доводить дело до суда, так как это принесет следующие последствия:

  • репутационный проигрыш: в кредитной истории появляется одна из самых плохих строк, способная закрыть в будущем многие финансово выгодные варианты сделок, кредитов, трудоустройства. Пострадает и социальная репутация;
  • финансовый проигрыш: счета в банках будут арестованы; имущество, за исключением единственного незаложенного жилья и указанного в законодательстве необходимого минимума, будет описано судебным приставом и продано на торгах, а из вырученных средств будут производиться платежи кредиторам. Причем много выручить за имущество при принудительной продаже не получится: цены на таких торгах существенно ниже, чем при самостоятельной реализации;
  • дополнительные риски: так, если на суде всплывут факты, доказывающие, что должник скрывал принадлежащее ему имущество от кредиторов, например с помощью фиктивных сделок, могут быть применены меры административного или даже уголовного воздействия.

Чего лучше не делать?

Чего не стоит делать, если звонит коллектор, — это паниковать. Паника всегда плохой советчик. Коллектор не Серый Волк, а вы — не Красная Шапочка и, скорее всего, даже не ее бабушка.

Деятельность коллекторов сегодня плотно регулируется и контролируется государством. Нынешний коллектор — это финансовый работник частной фирмы, не более того. Он не имеет права входить к вам в дом без вашего разрешения, описывать имущество, общаться с детьми и другими родственниками, надоедать вам звонками вне утвержденного графика общения и так далее.

Все, что он может и хочет, — это договариваться об условиях погашения кредитов, взятых вами самостоятельно, добровольно, на определенных условиях, описанных в кредитном договоре. Имеет на это право. И вполне может предложить вам варианты погашения долга, которые вас заинтересуют. Потому что коллекторы в состоянии проводить более гибкую по сравнению с банками политику: делать заметные скидки при погашении долга, предлагать бонусы, льготный график и так далее.

Не стоит из-за паники хвататься за новый кредит для погашения старого. Должнику с просроченным долгом еще один кредит могут предложить только под заоблачно высокий процент. А это верный путь в еще более глубокую долговую яму.

Не надо и пытаться сбежать неизвестно куда. Мир становится все более «электронным», и найти кого-то становится все легче. За время неудачных попыток скрыться долг еще больше нарастет за счет процентов.


Подведем итог: если вам звонит коллектор, значит, вы допустили большую просрочку по своему кредиту, и коллекторская организация стала вашим новым кредитором. Вам остается проверить все удостоверяющие документы и сверить сумму задолженности. Затем составить график контактов с коллекторами, учитывая, что частота встреч, звонков и иных контактов с ними по их инициативе жестко регулируется законом. Доведение дела до суда не в ваших интересах, да и не в интересах коллекторов, поэтому основа для переговоров по поводу погашения задолженности имеется. Тем более коллекторам есть что предложить со своей стороны, цель их диалога с должником — согласовать новый график выплат по долгу.

Какие права имеют коллекторы при телефонных звонках должнику?

1970-01-01T03:00:00+03:00
2020-04-28T16:39:35+03:00
Какие права имеют коллекторы при телефонных звонках должнику?

Какие права имеют коллекторы при телефонных звонках должнику?


Передача задолженности по кредиту коллекторам не освобождает заемщика от исполнения долговых обязательств. Одним из инструментов работы коллекторов являются телефонные звонки, имеющие свой график и количество, о которых нужно знать клиенту, чтобы защитить свои права.

Имеют ли право коллекторы звонить клиенту-должнику?


Время звонков представителей коллекторского агентства регламентировано статьей 7 закона № 230-ФЗ, которая гарантирует защиту прав и интересов физических лиц при взыскании задолженности. В соответствии с законом, коллекторы должны в начале разговора озвучить название фирмы, свое имя, фамилию и должность, а также рассказать о цели звонка. Есть ограничения, согласно которым коллекторы могут звонить:

  • до 22:00 в рабочие дни и до 20:00 в выходные дни;
  • с 8:00 в будние дни и с 9:00 в выходные или праздничные дни.


Законодательно коллекторам не запрещено звонить в праздничные дни, как и самостоятельно выбирать время звонков, но это обязательно должно находиться в разрешенных границах. При этом они имеют право совершать ограниченное количество звонков в течение дня, недели и месяца. Допустимое количество телефонных контактов в день — 1 раз, а максимальное число в неделю — 2 раза. Превышение этой нормы считается правонарушением, и заемщик вправе подать жалобу в суд.


Отсчет звонков ведется после истечения 24 часов с момента последней телефонной связи, при этом набор номера без ответа абонента не засчитывается. В месяц количество звонков не должно превышать 8 раз, а вся информация о контактах с клиентом за время взыскания задолженности, включая не только телефонную связь, но и СМС-сообщения, письменные уведомления на электронную почту или по адресу прописки, должна храниться в архивах коллекторского бюро.

Права коллекторов


Для осуществления коллекторской деятельности на территории России компания должна быть внесена в Государственный реестр и иметь лицензию ФССП. В таком случае ее работа является законной и регулируется Гражданским кодексом РФ, в частности законом № 230, который определяет права коллекторов:

  • информировать клиента о наличии просрочки по кредиту и последствиях уклонения от выполнения кредитных обязательств;
  • общаться с заемщиком очно, приходя к нему домой и на работу с регулярностью и во время, определенные законом;
  • подавать судебный иск в отношении клиента;
  • вести работу в рамках искового производства;
  • способствовать работе судебных приставов во время исполнительного производства.


Кроме прав, законодательно определены обязанности коллекторских фирм, которые сводятся к исполнению общих норм гражданского и уголовного права, исключающих:

  • угрозы в адрес клиента и его родных в любой форме;
  • звонки и личные визиты домой и на работу в не предусмотренное законом время и с частотой, превышающей допустимое значение;
  • ущерб имуществу неплательщика и попытки изъять его собственность.


В случае если неплательщик отказывается идти на контакт с коллекторами, они имеют право связываться с его родственниками, контакты которых он указал в кредитном договоре, или людьми, выступающими поручителями по кредиту. При этом закон исключает звонки:

  • беременным женщинам;
  • женщинам с детьми младше 3 лет;
  • лицам, находящимся на стационарном лечении;
  • людям старше 70 лет;
  • лицам с инвалидностью первой группы.

Ответственность коллекторских организаций


Деятельность коллекторских агентств контролируется не только ФССП, но и такими организациями, как Роспотребнадзор и НАПКА, что позволяет заемщику при нарушении его прав обратиться с жалобой в любую из них.


Для компаний-нарушителей предусмотрены штрафные санкции, размер и характер которых предустановлен статьей 14.57 КоАП РФ.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам и знакомым должника


Автор Роман Абдрахманов На чтение 9 мин. Просмотров 4.6k. Опубликовано

Прошло совсем немного времени с тех пор, как вступил в действие закон, ограничивший произвол коллекторов в их методах работы с должниками. Однако, воспоминания о жесточайшем психологическом прессинге, иногда переходившем в физическое насилие. Угрозы, порча имущества, дискредитация перед близкими людьми и коллегами еще живы в памяти людей, оказавшихся должниками по банковским кредитам и на себе испытавшие все тяготы общения с работниками агентств по сбору задолженности.

Что изменилось с 1 января 2017 года и имеют ли сейчас право коллекторы звонить родственникам должника?

Почему коллекторы звонят родственникам и знакомым

Практика взимания долгов при участии посредников – специализированных юридических лиц, родилась в США в тридцатые годы прошлого века – в период расцвета мафиозных структур и волны преступности, захлестнувшей «оплот демократии». Предприимчивые мафиози с истинно итальянским темпераментом, предлагали услуги по взиманию долгов, не ограничивая себя в выборе средств. Итальянские вымогатели, перебравшиеся в США, свято хранили традиции «семейственности». Для них самих самым уязвимым звеном являлись члены их собственных семей: родители, дети, супруги.

Зная о том, что при возникновении опасности для жизни или здоровья членам семьи, они становятся беззащитными, мафиози, легализовавшиеся под «крышей» официальных контор, и сменившие уголовную специализацию рэкетиров на легальных коллекторов, привнесли в методы своей деятельности принципы психологического давления и шантажа в отношении родственников должников.

Читайте также

В 90-е годы прошлого века подобная ситуация повторилась в России. До официальной регистрации первого коллекторского агентства в 2004 году, рэкетиры были «палочкой-выручалочкой» для банкиров, щедро раздававших кредиты неискушенным в банковской деятельности заемщикам. Семьдесят лет существования в условиях социалистического строя отучили жителей России от такого понятия, как социальная незащищенность.

Оказавшись в безысходной ситуации, связанной с невозможностью выплатить долг банку, они становились легкой добычей вымогателей. К началу нового века криминологическая обстановка в стране несколько стабилизировалась. Те из бандитов, кто не уничтожил друг друга в криминальных войнах и не отправился на долгие сроки за решетку, начали искать способы легализации. Так появились первые коллекторские агентства, собравшие в своих рядах бывших непримиримых противников — рэкетиров и уволившихся сотрудников правоохранительных органов.

И те и другие обладали навыками психологического воздействия на свои жертвы. Самым благодатным полем деятельности явилось воздействие на родственников заёмщиков-должников. На протяжении 12 лет сложившаяся практика действий коллекторов не находила должной оценки или противодействия со стороны государства. До тех пор, пока количество случаев откровенно уголовных методов выбивания долгов не начало угрожать социальным взрывом. В июле 2016 года Государственная дума приняла закон № 230-ФЗ, ограничивший бесконтрольную деятельность полукриминальной структуре.

Читайте также: 7 эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Могут ли коллекторы звонить родственникам

Вопреки широко распространенным в интернете комментариям о том, что с 1.01.2017 года коллекторы не имеют права совершать звонки родственникам или звонить любым знакомым должника, это не так. Ч.2 ст. 4 закона №230-ФЗ допускает такую возможность. Это допущение связано с необдуманными действиями самих должников.

При подписании договора кредитования в банке, большинство заемщиков находятся в состоянии эйфории от самого факта одобрения кредита и возможности получить желаемую заемную сумму. При этом внимательному прочтению текста договора не уделяется никакого внимания. Сильна инерция мышления.

Подавляющее большинство заемщиков думают, что если они начнут вносить изменения в стандартный банковский договор, составлять протокол разногласий, то банк без объяснения причин, откажет в кредите. Отчасти это так. Однако, не следует забывать, что банки заинтересованы в привлечении клиентов не меньше, чем заемщики – в получении кредитов.

В соответствии с указанным пунктом закона, банк обязан обсудить с заемщиком приемлемые для него условия кредитования. Без согласия заемщика ни одно кредитное учреждение не вправе включать в текст договора условие о перенесении ответственности на третье лицо, не имеющее отношения к займу.

Вторым случаем, когда коллекторы звонили родственникам на законном основании, является их участие в договоре кредитования в качестве созаемщика или поручителя. В этом случае им не удастся сослаться на действующие правила взаимодействия с должником и избежать общения с коллекторами.

Читайте также: Как правильно подать заявление в прокуратуру на коллекторов

Как коллекторы узнают номера родственников

Первый, и самый распространенный путь получения номера телефона родственника – неосмотрительные действия заемщика. Еще до заключения договора кредитования кандидат на получение кредита (займа в МФО) заполняет анкету. Среди многообразных вопросов, касающихся личности  заемщика, почти всегда проскальзывает вопрос о контактных данных родственников или знакомых.

Включение таких вопросов в анкету по кредиту обосновано, с точки зрения службы безопасности банка, поскольку позволяет удостовериться в благонадежности человека. Отказ от заполнения этой графы анкеты порождает подозрения в искренности и достоверности представляемых сведений.

До тех пор, пока заемщик добросовестно исполняет обязательства по погашению кредита, эти сведения остаются конфиденциальными. Негативные последствия такой неосмотрительности проявляются в случае возникновения задолженности и продаже долга коллекторскому агентству. В соответствии со ст. 26 закона № 395-1 и ст. 7 закона № 152-ФЗ не имеют прав раскрывать персональные данные лица без его согласия, если их раскрытие не предусмотрено законом.

В коллекторских агентствах работают преимущественно бывшие сотрудники правоохранительных органов, которые в совершенстве владеют методами оперативно-розыскной деятельности. Для них не составляет труда провести:

  • негласное наблюдение;
  • провести допрос, на предмет установления личности;
  • выявить контакты должника в социальных сетях;
  • воспользоваться услугами бывших сослуживцев, которые продолжают службу в правоохранительных органах и имеют доступ к информационной базе данных на все население.

Эти источники получения информации о номерах телефонов и адресах родственников должника могут носить незаконный характер, но доказать противоправность методов получения сведений чрезвычайно сложно.

 Звонки при поручительстве

Как указывалось выше – поручитель становится стороной договора кредитования. Следовательно, на него в полной мере ложится ответственность за действия должника. Поручитель не освобождается от общения с коллекторами в рамках требований ч. 1 ст. 4 закона №230-ФЗ.

Предусмотренные способы взаимодействия могут проводиться коллекторами в течение 4 месяцев, после чего поручитель вправе отказаться от общения с представителями агентства, направив письменное уведомление о таком отказе, либо поручив его адвокату, представляющему его интересы.

Как избавиться от звонков

Если родственник не является поручителем или созаемщиком должника, достаточно направить в адрес коллекторского агентства заявление о прекращении звонков, СМС и письменных уведомлений в его адрес, мотивировав требование ч. ч. 5, 6, 7 ст. 4 закона №230-ФЗ.

Заявление подается в письменном виде, одним из трех способов:

  • Лично – при явке в офис агентства. На копии заявления секретарь/делопроизводитель обязан проставить штамп входящей корреспонденции с указанием номера в журнале регистрации входящей корреспонденции и числа приема заявления.
  • Через нотариуса.
  • По почте — заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подаем жалобу

Законом предусмотрена возможность обжалования действий коллекторов в несколько государственных органов:

  • ФССП;
  • прокуратуру;
  • полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Если при общении в адрес родственника заемщика не выражались угрозы причинения вреда жизни и здоровью, уничтожения имущества или требований о продаже имущества в счет погашения долга, то жалобу следует подавать в ФССП по месту регистрации родственника. Эту процедуру можно максимально ускорить, воспользовавшись сайтом регионального управления ФССП (https://fssprus.ru/form), на нем есть формы, которые можно заполнить в режиме on-line.

Как это работает на практике

Со времени резкого ограничения способов взаимодействия с должником и значительным расширением прав последних, коллекторы начали более осмотрительно относиться к соблюдению прав лиц, с которыми им приходится работать. Количество коллекторских агентств, имеющих государственную аккредитацию, сократилось с десятков тысяч до 296, включенных в Реестр ФССП.

Несмотря на это, количество жалоб на действия коллекторов только в ФССП возросло до 14040 в первом полугодии 2019 года. Это на 37% больше, чем в прошлом году. Следует отметить, что 65% жалоб касаются лиц, представляющихся коллекторами, но не включенных в государственный реестр ФССП. По существу, продолжается практика криминального рэкета «черными коллекторами».

Из поступивших жалоб тех, кто решил пожаловаться на коллекторов за звонки, только 1 448 признаны обоснованными. Это свидетельствует о том, что 9 из 10 жалующихся злоупотребляют своими правами или не понимают смысла закона №230-ФЗ.

Прежде чем подать жалобу, следует внимательно изучить положения закона, или обратиться за консультацией к юристу. Рассмотрение жалоб и проверка их обоснованности отвлекает значительное количество работников ФССП от непосредственных обязанностей, с которыми они и так плохо справляются.

Фасаховва Елена Александровна

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос

Мне звонят коллекторы: что делать?

мне звонят коллекторы

Звонят коллекторы? Многих эта ситуация пугает, раздражает, приносит эмоциональный дискомфорт. Это нормально. Давайте разбираться, какими правами наделены коллекторы на самом деле.

В статье поговорим про следующие моменты:

Кто такие коллекторы

Под коллекторами обычно понимаются сотрудники специализированных организаций, занимающихся возвратом долгов физических лиц.

Коллекторы не являются сотрудниками каких-либо государственных органов и организаций. Не стоит путать коллекторов с судебными приставами-исполнителями.

Только последние наделены законодательством правом арестовывать имущество, изымать и продавать его, выселять людей из помещений и т.п. У коллекторов таких полномочий нет. Деятельность коллекторов сводится к уговорам, убеждению физического лица вернуть долг. Однако зачастую безобидные на первый взгляд уговоры превращаются в психологическое выкручивание рук.

Деятельность коллекторов регламентируется специальным актом: Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Появление названного документа – настоящий прорыв в отечественном законодательстве, поскольку ранее деятельность коллекторских организаций практически была вне правового поля.

Контактировать
с должниками-физлицами может не любая
организация, а только поименованная в
специальном списке Федеральной службы
судебных приставов (далее – ФССП).

Допустимые способы общения коллекторов с должниками

Допустимы следующие формы контактов:


встречи и переговоры по телефону;


направление разного рода сообщений по
сетям электросвязи;


направление почтовых отправлений.

Помимо того, что законодатель строго очертил круг возможных мероприятий, которые могут осуществлять коллекторы, установлены также правила относительно возможного времени и частоты общения с физлицами-должниками.

Мне нужна юридическая консультация по правомерности действий коллекторов

Сколько могут звонить коллекторы

В частности, звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Ведение переговоров по телефону с должниками-физлицами разрешается в рабочие дни с восьми утра до десяти вечера, а в нерабочие дни допустимое время сокращено с девяти утра до восьми вечера. Допустимые часы определяются по местному времени, т.е. по месту нахождения должника.

Законодатель обязывает коллекторские организации записывать все переговоры с должниками.

Каждый раз в ходе телефонного разговора коллектор должен назвать себя (Ф.И.О.), назвать кредитора (Ф.И.О. или наименование). Когда вам звонят коллекторы, вы вправе уточнить эту информацию перед тем, как вступать в диалог.

Кому коллекторы не имеют права звонить

Закон определяет категории должников, с которыми коллекторам контактировать по телефону нельзя.

В частности, нельзя звонить по телефону:
— физлицу-банкроту;
— физлицу, ограниченному в дееспособности или полностью ее лишенному;
— физлицу, находящемуся на стационарном лечении в медучреждении;
— физлицу-инвалиду первой группы;
— несовершеннолетнему должнику (за исключением эмансипированных).

Все перечисленные особые условия должны быть подтверждены должником документально.

Мне нужна юридическая консультация по правомерности действий коллекторов

А еще коллекторы не в праве

Под прямым запретом находятся угрозы о физической расправе и повреждении имущества физлица-должника, использование фраз, унижающих достоинство и честь должника и, безусловно, прямое насилие со стороны сотрудников коллекторских организаций.

Если ваша задолженность передана коллекторам, вы вправе отказаться вести с ними переговоры напрямую.

Во-первых, для взаимодействия с коллекторами можно привлечь представителя.

Во-вторых, можно и вовсе отказаться от таких переговоров.

Последний вариант может быть реализован через 4 месяца после возникновения просрочки по возврату долга и позднее.

Соответствующее письменное заявление можно вручить под расписку, отправить почтой или передать коллекторам через нотариуса. Форма этого документа разработана ФССП и находится в открытом доступе на ее официальном сайте.

Вы можете скачать данный бланк заявления

Скачать

Если коллекторы звонят, пренебрегая ограничениями

Если коллекторы звонят, пренебрегая названными выше ограничениями, рекомендуем вести себя следующим образом: соберите доказательства (запишите разговор на диктофон, запросите детализацию звонков у вашего оператора).

Далее может быть подана жалоба на соответствующие действия коллекторов в территориальный орган ФССП.

Не забудьте приложить к жалобе доказательства неправомерности поведения коллекторов (запись разговоров, распечатку звонков от оператора связи). Поступление подобной жалобы повлечет проведение внеплановой проверки коллекторов. За защитой своих прав лица, пострадавшие от незаконной деятельности коллекторских организаций, могут обратиться и в суд.

Последствием
выявления грубых нарушений законодательства,
связанных с причинением вреда жизни,
здоровью или имуществу физлица, а также
неоднократного невыполнения в течение
года коллекторами предписаний ФССП
является исключение организации из
спецреестра и лишение ее права заниматься
соответствующей деятельностью.

Если должник не вы, то коллекторы могут звонить вам по поводу возврата долгов иного лица только при наличии двух условий в совокупности: 1) сам должник письменно разрешил коллекторам общаться со своими родственниками и знакомыми по вопросам возврата его долга, 2) вы, не являясь непосредственным должником, не выразили возражение относительно переговоров с коллекторами.

При отсутствии этих условий, рекомендуем подать жалобу в соответствии с предложенным выше алгоритмом.

Если размер Ваших долговых обязательств превышает 500 000 руб, Вы можете подать заявление о банкротстве.

Почитать про упрощенное банкротство в 2020 году
Почитать про банкротство физических лиц на общих основаниях

Мне нужна юридическая консультация юриста по банкротству

Вам также может быть интересно: Коллекторы рассказали, как обходить «антиколлекторский закон»

Чужие долги и коллекторы: имеют ли право звонить родственникам?

Возникли вопросы о правомерности действий коллекторов?

Запишитесь на консультацию к нашему юристу, для этого заполните форму ниже.

мне звонят коллекторы

Сколько раз в день имеют право звонить коллекторы

2019-04-15T00:00:00+03:00
2020-04-28T16:39:36+03:00
Сколько раз в день имеют право звонить коллекторы

Сколько раз в день имеют право звонить коллекторы


Передача долга коллекторам часто вызывает у должника панику, что во многом связано с незнанием специфики работы таких организаций. Он отказывается идти на контакт и не берет трубку, что только усугубляет ситуацию и может привести к судебному иску в отношении него. Чтобы правильно общаться с коллекторами, заемщику нужно знать, сколько раз в день имеют право звонить коллекторы.

В какое время могут звонить коллекторы?


Коллекторские бюро осуществляют свою деятельность в рамках законодательства России, в частности статьи 7 закона № 230-ФЗ, гарантирующей защиту прав клиента. Согласно ей, допустимое время звонков от коллекторов:

  • с 8 утра и до 22 часов в будние дни;
  • с 9 утра и до 20 часов в выходные дни.


Разрешается один звонок в день. В начале разговора представитель коллекторского агентства должен представиться: назвать имя и фамилию, название фирмы и должность. В праздничные дни возможны звонки в заранее оговоренное время, не выходящее за установленные законом границы. Общее количество звонков в неделю — два раза, а в месяц — восемь раз. Однако крайне важно развести понятия звонка и переговоров. Клиент должен понимать, что звонком считаются только полноценные коммуникации по телефону, по окончании которых был зафиксирован какой-либо результат.


В рамках работы коллекторы могут:

  • сообщать клиенту о задолженности и последствиях ее неуплаты;
  • приходить к заемщику домой и на работу;
  • подавать иск в отношении неплательщика на правах кредитора или от его лица;
  • сопровождать дело в суде;
  • способствовать работе судебных приставов.


Время звонков считается с момента завершения последней телефонной связи без учета звонков без ответа и СМС-сообщений. Отправка текстовых уведомлений имеет те же нормы, что и для звонков. Во время контактов с заемщиком представители коллекторского агентства не имеют права:

  • угрожать физической расправой или юридическими последствиями, не предусмотренными законодательством РФ, а также оказывать психологическое давление;
  • требовать вернуть долг способами, не установленными кредитным договором;
  • угрожать конфискацией любого вида имущества.


В России действует больше сотни коллекторских агентств, но законной считается деятельность организаций, получивших лицензию ФССП. Должник имеет право потребовать предоставить лицензию на коллекторскую деятельность при первом общении с коллекторами.

Законность передачи задолженности коллекторам


Привлечение третьей стороны для взыскания задолженности возможно только при наличии соответствующего пункта в кредитном договоре. Процедура регулируется главой 24 Гражданского кодекса РФ, которая определяет процессуальные нормы и условия для передачи долга:

  • агентский договор — коллекторы выступают от лица кредитора на принципах аутсорсинга;
  • договор цессии — коллекторы требуют погашения задолженности как новый кредитор.


Порядок проведения переуступки по долгу, права и обязательства сторон договора определены статьями № 388, 389, 390 ГК РФ.

Могут ли коллекторы звонить родственникам?


Коллекторы имеют право звонить только по номерам телефонов, записанных заемщиком в кредитном договоре. Это могут быть его личный или домашний номер, номер близкого родственника или поручителя по кредиту. При этом исключаются звонки:

  • лицам с инвалидностью I группы;
  • беременным женщинам;
  • детям до 18 лет и людям старше 70 лет;
  • лицам, находящимся на стационарном лечении.


Звонки поручителям, наследникам, вступившим в права, или супруге/супругу клиента имеют только информирующий характер.


Деятельность коллекторских агентств регулируется законодательством РФ и находится под контролем ФССП, Роспотребнадзора и НАПКА. В случае неправомерных действий со стороны коллекторов заемщик вправе обращаться во все вышеуказанные организации.

Как остановить звонки от коллекторов

в оплату счетов? Вы могли бы найти сборщика долгов, звонящего. Но закон говорит, как и когда они могут это сделать. Например, они не могут звонить до 8 часов утра, после 9 часов вечера или пока вы на работе, если сборщик знает, что ваш работодатель не одобряет вызовы. Коллекционеры не могут беспокоить вас или лгать, когда пытаются собрать долг. И, если вы попросите их в письменном виде прекратить звонить, они должны прекратить.

Даже если сборщик долгов перестанет звонить, долг все еще там, и вам все равно придется с ним справиться.Так что, если коллекционер связывается с вами по поводу долга, вы можете поговорить с ним хотя бы один раз, чтобы узнать историю. Посмотрите, сможете ли вы решить эту проблему — даже если вы не думаете, что должны задолженность, не можете погасить ее немедленно или считаете, что сборщик связался с вами по ошибке. Коллекционер должен отправить вам письменное «уведомление о проверке», в котором будет указано, сколько денег вы должны в течение пяти дней после того, как они впервые свяжутся с вами. В уведомлении должно быть указано имя кредитора, которому вы должны деньги.

Если вы не хотите, чтобы сборщик связывался с вами снова, попросите почтовый адрес сборщика и скажите им — в письменной форме — прекратить связываться с вами.Сохраните копию вашего письма для ваших файлов. Отправьте оригинал заказным письмом и оплатите «квитанцию ​​о возврате», чтобы вы могли задокументировать, что получил коллектор. Как только сборщик получит ваше письмо, ему не разрешается снова связываться с вами, за двумя исключениями: сборщик может связаться с вами, чтобы сообщить вам, что дальнейших контактов не будет, и сборщик может связаться с вами, чтобы сообщить вам, что они (или Кредитор) собираются предпринять конкретные действия, например, подать иск.

Отправляя письмо сборщику долгов, вы должны деньги, чтобы не избавиться от долга, но это должно остановить контакт.Кредитор или сборщик долгов может подать в суд на вас, чтобы забрать долг.

Узнайте больше о работе со сборщиками долгов и о том, как вы можете восстановить контроль над своими финансами.

,

Правда о Взыскателях Долга

Сборщики долгов за одно — ваши деньги.

И знаете что? Это нормально. Если вы одолжили деньги, то вам нужно их вернуть. Коллекционеры имеют право позвонить вам и попросить вернуть деньги, которые вы должны.

Но давайте будем честны в отношении сборщиков долгов. Вы знаете, что они лгут, если их рты движутся.

Большинство из них сделают что угодно — серьезно, что угодно! — чтобы вы оплачивали свои счета. Им не важно, , кормите ли вы свою семью и держите ли вы свет включенным. Все, что они хотят, это быть на вершине вашего списка приоритетов. Ничто другое не имеет для них значения.

У сборщиков долгов есть руководящие принципы, называемые Федеральным законом о добросовестном взыскании долгов, но из историй, которые мы слышим, кажется, что многие из них в лучшем случае обходят эти правила, а в худшем — игнорируют их.

Их задача — заставить вас злиться или испугаться — и они делают это хорошо. Они знают, что если вы все взволнованы, вы будете действовать на эту эмоцию и делать что-то глупое, например, платить им, а не покупать продукты.

У

коллекционеров есть план, и вы тоже должны. Успокойся. Не позволяйте какому-нибудь ребенку в кабинете за 500 миль контролировать вашу жизнь.

Возьмите под контроль свои деньги с помощью бесплатной пробной версии Ramsey +.

Вот некоторых основных принципов, которые вы должны знать о Федеральном законе о справедливой практике взимания долгов:

  • Закон гласит, что домогательства являются незаконными, и он ограничивает звонки коллекционера до 8 часов.м. и 9 вечера (если у них нет вашего разрешения).
  • Закон также позволяет вам требовать, чтобы кредитор прекратил звонить вам на работе. Вы должны запросить это в письменной форме заказным письмом с уведомлением о получении.
  • Ни один инкассатор или кредитор не может получить доступ к банковскому счету или урезать заработную плату без надлежащего и продолжительного судебного разбирательства, за исключением случая просрочки IRS или задолженности по студенческому кредиту. Все такие угрозы являются блефом.
  • Коллекционеры не могут связываться с третьими лицами, такими как семья или соседи, более одного раза по поводу вашего долга, и они не могут обсуждать детали вашего долга.Это незаконная, но не редкая практика.
  • Не используйте письмо о прекращении и воздержании, кроме как в ужасных ситуациях, потому что все переговоры прекращаются и всякая надежда на положительное разрешение теряется.

Вы можете узнать больше о своих правах и ограничениях коллекционеров, посетив веб-сайт Федеральной торговой комиссии.

Помните, что работа с коллекционерами — это не выход из долгов. Вам нужно оплатить долг, который вы должны, но не за счет жизненных потребностей.Загрузите некоторые из наших бесплатных форм бюджета и составьте план.

Последний человек в мире, с которым вы хотите поговорить, — это сборщик долгов. Знайте закон, чтобы вы могли предотвратить их злоупотребление вами и вашими правами.

В Университете финансового мира Дэйв Рэмси посвятил целый урок тому, чтобы показать вам, как обращаться с коллекционерами, когда они звонят. Узнайте больше о классе и о том, как он может помочь вам взять под контроль ваши деньги — навсегда .

,

Раскрыть поддельный сборщик долгов, задав эти три вопроса

Крейг Т. Киммел

Уже поздно, и ваш телефон звонит. Идентификатор вызывающего абонента читает номер, который вы не узнаете, но вы все равно берете трубку. Когда кто-то звонит в такой поздний час, это может быть важно.

«Привет?»

Незнакомый голос быстро сообщает вам, что вы должны сотни долларов по неоплаченному долгу — долг, о котором вы даже не помните. Сборщик долгов говорит, что, если вы не заплатите немедленно, произойдут плохие вещи.

Так что ты делаешь?

Справиться со сборщиками долгов достаточно сложно, но, что удивительно, сценарий, описанный выше, не является необычным. Как вы узнаете, является ли звонок законным?

В наши дни мошенничество с взысканием долгов, кажется, слишком распространено. Даже FTC предупреждает потребителей следить за мошенниками, притворяющимися сборщиками долгов.

Недавно две фирмы, занимающиеся взысканием долгов, были пойманы на мошенничестве с латиноамериканскими потребителями из более чем 2 миллионов долларов в виде «призрачных долгов», которые слишком стары, чтобы их можно было собрать, которые никогда не были в действительности должны или не могут быть подтверждены как действительные.

Несколько фиктивных сборщиков долгов были названы угрожающими людьми с тюремным заключением и законным возмездием за неоплаченные долги, которые были полностью сфабрикованы, в то время как другие выдавали себя за законную фирму по взысканию долгов, получая миллионы долларов от потребителей.

Любой может стать жертвой поддельных звонков по взысканию долгов, потому что мошенники часто очень убедительны.

Они просматривают биты и кусочки контактной или финансовой информации, полученной из общедоступных баз данных, или данных, которые были приобретены нелегально.Возможно, вы были добавлены в список, работающий через автодозвон, чтобы узнать, не могли бы вы стать их следующей жертвой.

Многие из этих мошенников утверждают, что вы должны сотни или даже тысячи долларов за долг, который вы не помните, или долг, столь старый, что вы думали, что погасили его много лет назад. Они будут оказывать на вас давление для быстрой оплаты или попытаются собрать как можно больше вашей личной информации, чтобы украсть вашу личность. Они могут даже получить последние четыре цифры вашего номера социального страхования и / или вашей банковской информации, чтобы очистить ваши счета или открыть новые кредитные карты на ваше имя.

Чтобы помочь вам отделить мошенников от остальных сборщиков, мы создали простой контрольный список из трех вопросов. Спрашивайте их каждый раз, когда вам звонят от коллекционера, и вы, скорее всего, избежите мошенников, пытающихся украсть у вас.

Вопрос 1: «Какое название, адрес и номер телефона компании, из которой вы звоните?»

Если вы разговариваете с законным взыскателем задолженности, они будут более чем готовы предоставить вам эту информацию. Не позволяйте им продолжать, пока они не ответят на этот вопрос.

Фальшивые коллекционеры будут избегать конкретного ответа, так как это заставит их раскрыть, кто они и как с ними можно связаться. Чем меньше вы знаете о фальшивом сборщике долгов, тем больше у вас шансов обмануть вас и дать им свои деньги или личную информацию.

Даже если звонящий ответит вам, никогда не обсуждайте долги по телефону. Вместо этого попросите их отправить вам «уведомление о подтверждении» — письмо, которое необходимо отправить в течение пяти дней после первого обращения к вам.

Вопрос 2: «Как зовут и адрес должника, которого вы пытаетесь достичь?»

Законные сборщики долгов знают, к кому они стремятся, и не должны иметь проблем с раскрытием этой информации.С другой стороны, фальшивый сборщик долгов редко сможет дать вам ответ на этот вопрос, и если они это сделают, ответ может показаться подозрительным.

Если сборщик долгов не может предоставить вам свое имя и адрес, значит, что-то не так. Аутентичные сборщики долгов будут иметь эту информацию, и в соответствии с федеральным законом обязаны предоставлять правдивую информацию по вашему запросу.

Если вам предоставлена ​​неверная информация или неполная информация, не исправляйте говорящего.Вместо этого попросите их отправить письмо с подтверждением по адресу, указанному в файле, объяснив, что вы получите соответствующий ответ после получения письма. Тогда положи трубку.

Вопрос 3: «Каковы последние четыре цифры номера социального страхования должника?»

Этот последний вопрос является чем-то вроде хитрого вопроса, который отбросит большинство поддельных коллекционеров. Законный сборщик долгов никогда не ответит на этот вопрос, потому что, если они это сделают, они нарушают Закон о добросовестном взыскании задолженности (FDCPA).

Тем временем, фальшивый или незаконный сборщик долгов может попытаться ответить на этот вопрос — особенно если у них есть последние четыре цифры вашего номера социального страхования. В некоторых случаях они могут просто утверждать, что не имеют никакой информации в своем файле и не имеют возможности узнать ее.

Никогда не подтверждайте такую ​​личную информацию у любого сборщика долгов по телефону. Номер социального страхования, банковская информация и другие личные данные могут быть собраны и использованы для кражи вашей личности.

Когда у мошенника есть ваша личная информация, он может использовать ее для открытия новых кредитных карт и расчетных / сберегательных счетов, для мошеннических проверок или получения новых займов на ваше имя. Это может вызвать множество проблем, которые невероятно трудно исправить, и может оказать существенное влияние на ваш кредитный рейтинг.

Не предоставляйте личную информацию, даже если сборщики пытаются напугать вас до уплаты, угрожают арестом или выдавать себя за чиновника. Это все нарушения FDCPA и четкое указание на то, что сборщик не является законным.

Помните, нет такой вещи, как быть слишком осторожным с вашей личностью и личной информацией.

Что делать, если вы считаете, что получаете поддельные звонки на взыскание задолженности

После того, как вы определили, что звонит фальшивый сборщик долгов, положите трубку и никогда больше не разговаривайте с ними, независимо от того, что они говорят или как часто они звонят.

Если долг является законным, это не означает, что лицо, которое звонит, имеет право на взыскание долга. Опять жду письма.

Лучшая практика, чтобы избежать каких-либо проблем — полностью игнорировать вызовы.Если вы обнаружите, что ответили на звонок, скажите им, чтобы они перестали с вами связываться. Если вызывающий абонент дал вам информацию о рассылке своей компании, найдите минутку, чтобы отправить письмо, в котором он требует, чтобы он немедленно прекратил контакт с вами.

FDCPA требует, чтобы сборщики долгов прекратили связь, если вы отправите им запрос в письменном виде, и большинство законных сборщиков долгов обязуются, в то время как фальшивые сборщики долгов могут вообще не дать вам адрес.

Если возможно, сообщайте обо всех подозрительных звонках по взысканию задолженности в FTC.Сообщая о фальшивом сборщике долгов, могут быть предприняты соответствующие действия, чтобы помочь положить конец мошеннической деятельности.

Понять свои права

Вы должны всегда указывать сборщику долгов направлять вам письменное письмо по адресу, указанному в файле, но никогда не предлагайте свой адрес, так как он должен был его уже иметь. Непреднамеренное предоставление вашего адреса мошеннику может привести только к неприятностям.

В соответствии с FDCPA сборщикам долгов запрещается повторно звонить вам или звонить вам до 8 а.м. и после 9 часов вечера (если вы не сказали им сделать это).

Сборщики долгов не имеют права обманывать или подразумевать, что они принадлежат государственному органу. Они не могут сказать, что вы совершили преступление или что они будут вручать вам документы. Нецензурная лексика совершенно неприемлема, и им не разрешается угрожать или оскорблять вас.

Сборщики долгов должны всегда идентифицировать себя как таковые в каждом телефонном разговоре. Они должны сообщить вам, что любая информация будет использоваться для сбора задолженности.

Хотя коллекционерам разрешено обсуждать задолженность только с должником, члены семьи и друзья могут быть вызваны только один раз, просто чтобы запросить информацию о том, как найти вас.

Должнику, коллекторы обязаны раскрыть сумму долга, имя кредитора, которому вы должны долг, и вышеупомянутое «письмо-подтверждение», подтверждающее информацию относительно долга, а также напоминание о вашей FDCPA прав.

Выбор правильного адвоката

Если вы имеете дело с изнуряющими звонками о взыскании задолженности, немедленно обратитесь к адвокату по защите прав потребителей, поскольку у вас может быть право на денежную компенсацию — до 1000 долларов США.Опытные юристы-потребители предлагают свои услуги бесплатно и оплачивают сборщик долгов в качестве дополнительного штрафа.

Ваш адвокат свяжется с взыскателем задолженности. Они также определят, является ли задолженность действительной и подлежащей уплате, помогая получить необходимую документацию, чтобы понять, откуда берется долг и какие платежи запрашиваются для оплаты, например, проценты.

FTC рекомендует выбрать адвоката, который имеет опыт работы. Проведите исследование и спросите, будет ли с вас взиматься плата за время адвоката.Важно определить, будете ли вы что-либо платить, прежде чем устанавливать отношения с какой-либо юридической фирмой или адвокатом.

Независимо от того, должны ли вы задолжать, злоупотребления по сбору платежей являются незаконными. Если сборщики долгов не соблюдают федеральные законы и законы штата, вы защищены от их действий и по закону имеете право действовать против них.

Стоит также отметить, что когда вы говорите сборщику долгов разобраться с вашим адвокатом, они больше не могут вам звонить.Дальнейшая переписка будет проходить через вашего адвоката.

Защитите себя от мошенничества взыскания долгов

Несмотря на то, что мошенничество с взысканием долгов является серьезной проблемой для потребителей, вы можете многое сделать, чтобы не стать жертвой. Знания — это сила, и вы можете использовать эти знания, чтобы держать фальшивых сборщиков долгов в страхе, помогая предотвратить мошенничество и кражу личных данных.

Удержание ровного уровня и учет ваших взаимодействий очень полезны. Не бойтесь обращаться к адвокату, так как многие из лучших предоставят вам бесплатный обзор дела.Не теряйте хладнокровие и будьте готовы сообщать о любых подозрительных действиях по взысканию долгов в FTC. Наконец, делайте заметки и сохраняйте записи о каждом взаимодействии с абонентом — это поддержит ваше дело, если вы решите подать иск в соответствии с FDCPA.

Повышая осведомленность и показывая поддельным сборщикам долгов, что мы не будем поддаваться на их уловки, мы можем сделать эту страну более безопасной для потребителей во всем мире.

Крейг Т. Киммел, главный адвокат компании Kimmel & Silverman в Эмблере, Пенсильвания.и давний защитник прав потребителей.

,

Работа с коллектором задолженности

Агентство по взысканию долгов — это компания, которая специализируется на взыскании неоплаченных долгов. Если вы не выполняете свои долговые платежи, сборщик долгов может связаться с вами, чтобы забрать деньги, которые вы должны по кредитной карте, кредитной линии или ссуде.

Ваш кредитор, то есть компания, которой вы должны деньги, может попытаться вернуть свои деньги по:

  • , используя свой собственный отдел взыскания задолженности, если у него есть один
  • нанимает агентство по сбору долгов, чтобы вернуть деньги от его имени
  • продам свой долг агентству по взысканию долгов

Что происходит, когда ваш долг отправляется в коллекторское агентство

Обычно вы получите письменное уведомление до того, как агентство по сбору платежей свяжется с вами, чтобы забрать задолженность.

Письменное уведомление должно включать:

  • название агентства по взысканию долгов
  • имя человека или бизнеса, которому вы должны деньги
  • сумма, которую вы должны

Действия, которые необходимо предпринять, когда вы получите уведомление о том, что ваш долг передан в коллекторское агентство

Если вы получите уведомление о том, что ваш кредитор переведет ваш долг агентству по сбору платежей, как можно скорее свяжитесь с вашим кредитором.

Вы можете быть в состоянии:

  • платит часть суммы или всю сумму, причитающуюся, чтобы избежать перевода долга в коллекции
  • заключает альтернативные соглашения с вашим кредитором для погашения вашей задолженности

Получите информацию и советы о том, что делать, когда вы связываетесь со своими кредиторами, чтобы помочь уменьшить ваш долг.

Что происходит с вашим кредитным счетом

Как только ваш кредитор переведет ваш долг агентству по сбору платежей, ваш кредитный рейтинг понизится.

Низкий кредитный рейтинг означает:

  • кредиторов могут отказать вам в кредите или взимать более высокую процентную ставку
  • страховых компаний могут взимать с вас больше за страховку
  • арендодатели могут отказать вам в аренде или взять с вас больше за аренду
  • работодателей не могут нанять вас

Посмотрите, как долго информация остается в вашем кредитном отчете.

Что делать, когда коллектор долга звонит

Обязательно попросите и запишите следующую информацию:

  • имя человека, звонящего
  • компания по взысканию задолженности работает за
  • название компании сборщик долгов собирает деньги за
  • телефон сборщика долгов

Узнайте подробности о задолженности, такие как:

  • сумма, которую вы должны
  • , кому вы должны
  • , когда вы начали задолжать

Скажите сборщику долгов, что перезвоните, как только подтвердите информацию.Посмотрите на свои счета и выписки из банковского счета, чтобы подтвердить правильность вашей задолженности и сумму, которую вы должны.

Вы можете попросить агентство по сбору платежей связаться с вами только в письменной форме. Попросите своего юрисконсульта направить письменный запрос вашему кредитору заказным письмом, включая адрес и номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Выплата долга после его передачи агентству по сбору платежей

Если задолженность является вашей, а сумма верной, то выплата полной суммы, которую вы должны, решит проблему.

При погашении долга:

  • не отправляйте наличные
  • всегда получит квитанцию ​​за любой сделанный вами платеж
  • имеет дело только со сборщиком долгов, который связался с вами, чтобы произвести платежи
  • не связывайтесь с кредитором, который одолжил вам деньги, так как это может создать путаницу

Если вы не можете оплатить полную сумму:

  • объясните, почему сборщику долгов
  • предлагают альтернативный способ погашения, например, ежемесячные платежи
  • выполнить в письменном виде
  • включают первый платеж, чтобы показать ваше обязательство по погашению долга, если это возможно

Что делать, если долг не твой

Если вы считаете, что задолженность не принадлежит вам или была допущена ошибка:

  • расскажи взыскателю долга
  • свяжитесь с кредитором, чтобы узнать, какие шаги необходимо предпринять, чтобы исправить ошибку
  • проверьте свой кредитный отчет, чтобы увидеть, есть ли задолженность в вашем отчете

Заказать кредитный отчет.

Проверьте наличие ошибок в своем кредитном отчете.

Ваши права при работе с взыскателем задолженности

У вас есть права в отношении того, каким образом взимается долг, когда вы имеете дело с взыскателем задолженности из федерально регулируемого финансового учреждения или другой стороны, действующей от его имени.

С кем может связаться коллектор

Сборщик долгов может связаться только с вашими друзьями, работодателями, родственниками или соседями, чтобы узнать ваш номер телефона или адрес.

Это не относится к следующим случаям:

  • человек, с которым вы связались, гарантировал (или подписал) ваш кредит
  • ваш работодатель связывается, чтобы подтвердить вашу занятость
  • вы дали согласие финансовому учреждению, что они могут связаться с человеком

Если вы дали согласие в устной форме своему финансовому учреждению, вы должны получить письменное подтверждение своего согласия в бумажном или электронном виде.

Когда сборщик долгов может связаться с вами

Сборщик долгов может связаться с вами только в следующее время:

  • с понедельника по субботу с 7:00 до 21:00
  • воскресенье с 13:00. и 5:00 вечера

Сборщик долгов не может связаться с вами в праздничные дни.

Что сборщик долгов не может сделать

Сборщик долгов не может делать следующее:

  • предлагает своим друзьям, работодателю, родственникам или соседям, чтобы они погасили ваши долги, если только один из этих людей не подписал вашу ссуду
  • используют угрожающие, запугивающие или оскорбительные выражения
  • оказывает чрезмерное или необоснованное давление на вас, чтобы погасить долг
  • искажают ситуацию или дают ложную или вводящую в заблуждение информацию
  • позвонит вам на ваш мобильный телефон, если вы не указали этот номер для связи с вами

Агентство по взысканию задолженности не может добавить расходы, связанные с взысканием, к сумме, которую вы должны, кроме:

  • юридических услуг
  • сборов за недостаточные средства на платежах, которые вы отправили

Жалоба на коллекторское агентство

Если вы чувствуете, что коллектор, с которым вы имеете дело, не соблюдает ваши права, обратитесь к соответствующему регулятору.

Если вы имеете дело с:

  • отдел взыскания задолженности федерального регулируемого финансового учреждения
  • агентство по взысканию задолженности, нанятое федеральным регулируемым финансовым учреждением

Обратитесь в Агентство по финансовым вопросам Канады.

Если ваш кредитор продал ваш долг агентству по сбору платежей, и вы хотите подать жалобу на практику взыскания задолженности агентства.

Обратитесь в отдел по работе с потребителями вашей провинции или территории.

Ссылки по теме

,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о