Crm база клиентов что это: что это такое простыми словами, примеры CRM

Содержание

14 бесплатных CRM для малого бизнеса на русском языке

Бесплатная версия — это «пробник», поэтому разработчики часто закрывают доступ к расширенному набору функций программы. В обзоре расскажем, какими возможностями отличается бесплатная CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные CRM-системы.

CRM-система — это компьютерная программа для учета сделок. Помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Анализирует данные, отображает результаты поэтапно, в виде воронки продаж. Предоставляет возможности для организации командной работы, в том числе с помощью внутренних чатов и системы уведомлений.

Мы выбрали самые популярные бесплатные сервисы для малого бизнеса по версии рейтинга CRMIndex. Универсальные подходят для автоматизации стандартных бизнес-процессов, отраслевые специально разработаны для управления отношениями с клиентами в конкретной нише.

Бесплатные CRM для отдела продаж

В отделах продаж существуют специфические проблемы. Менеджеры забывают перезвонить клиентам, новички долго изучают историю взаимоотношений с постоянными заказчиками.

CRM-системы содержат модули «Задачи» и «Клиенты», которые помогают это решить. Система собирает заявки, назначает исполнителей, сохраняет историю переговоров в карточке контакта. Руководитель видит KPI по каждому сотруднику, может принимать решения на основании статистики, интерактивных отчетов.

Бесплатные email рассылки

Создайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!

Зарегистрироваться

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времениОтчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времениОтчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Задачи / Проекты
  • Agile проекты
  • Выставление и оплата счетов
  • Управление финансами
  • Календарь событий
  • Внутренний мессенджер
  • База знаний
Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделамВ справочном центре собрана база знаний по разделамВ справочном центре собрана база знаний по разделам

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
  • Рабочий стол
  • Карточки на 1 000 клиентов
  • Гибкая настройка прав сотрудников
  • Обмен документами
  • Бизнес-чат
  • Календарь (100 активных событий)
  • Дисковое пространство (20 Гб)
  • API, мобильное приложение
  • Интеграция с почтой
Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

KeepinCRM

Простая CRM для малого бизнеса. Отличается минимализмом, интуитивной навигацией внутри системы и полноценным набором функций для управления клиентами. Настраивается под цели предпринимателей, актуальна для продажи товаров и услуг.

Прайс-лист для управления продажами в KeepinCRMПрайс-лист для управления продажами в KeepinCRMПрайс-лист для управления продажами в KeepinCRM

Тарифы и функции в открытом доступе

Полный функционал системы открыт для двух пользователей бесплатно. Подключение каждого следующего сотрудника — от 950 ₽ за три месяца подписки.

  • Управление клиентами/задачами/продажами
  • Управление складом, прайс-лист
  • Файловое хранилище (без ограничений)
  • Документы, финансы
  • Внутренний чат/внешний онлайн-чат для сайта
  • Расширенные настройки доступов
  • IP телефония
  • SMS и email рассылки
  • Напоминания
  • Календарь
  • Импорт данных
Плюсы

✓ Действия менеджеров на уровне задачи, проекта или клиента записываются в журнале операций для полного контроля над работой отдела.

✓ Визуализация результатов в виде воронки. Удобно отслеживать конверсию в фактические сделки, принимать решения на основе статистики продаж.

✓ Позволяет управлять продажами товаров, в отличие от большинства CRM-систем, ориентированных только на оказание услуг. Помогает контролировать логистику, создавать бухгалтерские документы.

✓ Благодаря подключенной IP телефонии система собирает данные обо всех звонках менеджеров.

Минусы

— Новый игрок на рынке, продукт запущен в 2017 году. Некоторые функции системы находятся в стадии доработки.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачамНаглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачамНаглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

  • Задачи
  • Воронка продаж
  • Отчеты
  • Интеграция с другими CRM
  • IP телефония, звонки из браузера в один клик
  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
  • Экспорт/импорт базы клиентов
Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доскеУдобно управлять сделками на канбан-доскеУдобно управлять сделками на канбан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
  • Коммерческие предложения
  • Счета
  • Каталог товаров
  • Настройка воронки продаж
  • История коммуникаций (таймлайн)
  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)
  • Портрет клиента
  • Наблюдатели в карточке сделки
  • Внутренний чат
  • Телефония
Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Бесплатные CRM для сферы услуг

Большинство программ универсальны: помогают собирать данные о клиентах и контролировать продажи. При этом такие CRM малоэффективны, когда нужна автоматизация бизнес-процессов в конкретной отрасли.

Например, в салоне красоты важно учитывать свободные часы мастеров и одновременно расход материалов. А у риелтора из агентства недвижимости всегда под рукой должна быть актуальная база квартир.

Поэтому на рынке существуют отраслевые CRM, разработанные специально под нужды бизнеса в конкретной нише. Далее бесплатные CRM-системы на русском языке для популярных отраслевых направлений малого бизнеса.

SalesapCRM

Многофункциональная система. Состоит из модулей управления продажами, задачами и финансами, а также коммуникации с клиентами. Отличается широким ассортиментом готовых отраслевых решений: более 20 настроенных программ для салонов красоты, фитнес-клубов, рекламных агентств, торговых предприятий и риелторов.

Задачи отображаются списком или карточками на кабан-доскеЗадачи отображаются списком или карточками на кабан-доскеЗадачи отображаются списком или карточками на кабан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

Свободное использование базовых функций для трех пользователей. Переход на тариф «Старт» — от 300 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контакты/Компании/Заявки/Сделки/Задачи — до 100 записей
  • Объекты недвижимости — до 100 позиций
  • Воронки продаж
  • Чек-листы по задачам
  • Внутренний чат
Плюсы

✓ Простой интерфейс, интуитивный. Можно быстро освоить программу без справки и обучающих видео.

✓ Настройка системы под пользователя. Создание автоматических цепочек для бизнес-процессов, актуальных для определенной отрасли. Программа распределяет входящие обращения между менеджерами, отправляет уведомления о новой задаче или статусе сделки.

✓ Благодаря истории изменений легко находить ответственных за действия в программе по любому клиенту или этапу работы.

Минусы

— Важные для автоматизации бизнеса модули открываются только на платных тарифах: KPI, счета, касса и бухгалтерия, интеграция с мессенджерами, телефония.

— Не налажена связь между почтой и хранилищем, файлы нельзя прикрепить к письму.

StecRealty

Отраслевая программа для застройщиков, агентств недвижимости, риелторов. Для записи статуса этапа продажи, управления бронированием и продажами, подбора недвижимости для показа из общего каталога объектов.

Шахматка с актуальной базой по каждому объектуШахматка с актуальной базой по каждому объектуШахматка с актуальной базой по каждому объекту

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» — это полный функционал программы для одного пользователя. Подключить всех сотрудников — от 600 ₽ в месяц за человека на тарифе «Корпоративный».

  • Воронка продаж
  • Совместная работа в базе объектов
  • Расчет вознаграждения для сотрудников/партнеров
  • Графики продаж, KPI менеджеров по продажам
  • Карточка клиента с историей взаимодействий
  • Схема планировок и параметры (шахматка)
  • Регистрация бронирования
  • Интеграция с «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН», AFY
  • Автоматический постинг объявлений
  • IT телефония
Плюсы

✓ Единая база недвижимости для создания электронной очереди на квартиры, чтобы избежать возможность двойной продажи.

✓ Настроена автоматическая публикация объявлений в сервисах «Яндекс.Недвижимость», «ЦИАН» и AFY.

✓ Шахматка застройщика наглядно показывает свободные квартиры, помогает сравнивать площади и стоимость, бронировать объекты.

✓ Встроенная IT телефония помогает контролировать количество и качество разговоров с клиентами. Система перенаправляет входящие вызовы на агентов, сохраняет историю взаимодействий с каждым клиентом.

✓ Для владельцев помещений и застройщиков действует режим ограниченного доступа к системе, чтобы удобно было мониторить процесс продаж и рассчитывать размер вознаграждения.

Минусы

— Поддержка клиентов на бесплатном тарифе происходит по email и только в будние дни.

U-ON.Travel

Программа для управления туристическим агентством. Автоматизирует подбор туров и авиабилетов, собирает статистику по продажам и проводит анализ эффективности. Ведет учет входящих обращений, формирует пакет документов для туристов.

Система отображает актуальные фингарантии туроператоров по РоссииСистема отображает актуальные фингарантии туроператоров по РоссииСистема отображает актуальные фингарантии туроператоров по России

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM онлайн бесплатно открыта для одного пользователя, при этом возможности системы на этом уровне значительно сокращены. Основные функции CRM доступны на тарифе «Начальный» — от 499 ₽ за трех сотрудников.

  • 20 обращений
  • 20 сделок
  • Туристы (без ограничений)
  • Документооборот
Плюсы

✓ Облегчает работу менеджера, благодаря полной автоматизации бизнес-процессов агентства: от расчета тура до подготовки договора и контроля за платежами.

✓ Реализована интеграция с мессенджерами и соцсетями для автоматической отправки уведомлений клиентам о статусе заказа.

Минусы

— В базовой версии закрыт доступ к инструментам: воронка продаж, email и SMS уведомления для туристов, поиск туров, бронирование в один клик, финансы и IP телефония.

«Арника»

Сервис для управления салоном красоты. Помогает считать финансы, вести учет процедур, материалов и рабочих часов. С помощью автоматической рассылки уведомлений для клиентов упрощает работу администратора. Формирует отчеты по основным показателям: прибыль, средний чек, процент постоянных клиентов.

Онлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеровОнлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеровОнлайн-расписание наглядно показывает загруженность мастеров

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатно доступен журнал действий, для рассылки уведомлений клиентам необходимо оплатить 750 ₽ за пакет «300 SMS». Все функции системы открываются на тарифе «Полный» — от 808 ₽ за двух пользователей.

  • Заполнение справочников
  • Импорт/экспорт данных
  • Журнал действий
Плюсы

✓ Автоматическая рассылка SMS уведомлений клиентам после внесения администратором информации о визите.

✓ Учет рабочего времени мастеров, учет расходных материалов. Сбор данных для бухгалтерии, анализ и рекомендации по закупкам в будущем.

✓ Работает служба поддержки, чтобы администраторы салонов могли быстро освоить основы работы в системе.

Минусы

— На тарифе «Бесплатный» недоступны ключевые функции CRM: онлайн-запись, управление товарами, продажами и финансами, расчет зарплаты мастеров, настройки прав доступа и бизнес-аналитика.

— Высокая цена SMS рассылки (до 2,5 ₽ за сообщение).

Gincore

Система автоматизации бизнес-процессов сервисного центра. Разработана специально для управления мастерской по ремонту электроники, в дальнейшем адаптирована для сервисных центров любых направлений. Программа помогает вести бухгалтерию и складской учет, управлять отношениями с клиентами.

Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»Отображение статуса заказа: от «Принят в ремонт» до «Выдан»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM для сервисного центра с доступом к полному функционалу для одного человека (ограничение: до 30 заказов в месяц). Для увеличения количества сотрудников и заказов — тариф «Старт» от 1260 ₽ в месяц.

  • Управление заказами/задачами
  • SMS рассылка со статусом ремонта
  • Бухгалтерия
  • Система складского хранения
Плюсы

✓ Базовые возможности CRM, адаптированные под бизнес-процессы мастерской. Работает интеграция с IP телефонией, сервисами аналитики. Доступны воронка продаж, контроль над выполнением заказов — журнал операций, учет выработки мастеров, история изменений.

✓ Зарплаты и процент от выполнения плана рассчитываются автоматически по каждому сотруднику. Система интегрирована с фискальными регистраторами.

✓ Модуль «Склад» помогает присваивать уникальные номера товарам, оприходовать и списывать позиции по бухгалтерским правилам.

Минусы

— Не подходит для крупных сервисов из-за ограничения 30 заказов в месяц на базовом тарифе.

Worksection

Система управления проектами. Подходит для командной работы в области веб-разработки или digital маркетинга, там где важно соблюдать дедлайны и организовывать работу распределенных групп исполнителей.

Карточки CRM созданы по правилам материального дизайнаКарточки CRM созданы по правилам материального дизайнаКарточки CRM созданы по правилам материального дизайна

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM бесплатно доступна для пяти пользователей в урезанном виде. Для использования основных функций выбирают тариф «Мини» — от 1890 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Два проекта
  • Задачи/Подзадачи/Чек-листы
  • Систематизация работы
  • Контроль сроков
  • Групповой чат
Плюсы

✓ Интуитивный интерфейс, современный минималистичный дизайн.

✓ Удобно контролировать работу команды исполнителей благодаря структуре проекта с разделением на задачи, подзадачи, чек-листы.

✓ Программа отправляет автоматические уведомления ответственным по задачам, помогает соблюдать сроки разработки.

Минусы

— Недоступны в базовой версии: отчеты, групповой чат, тайм-трекинг, интерактивная диаграмма Ганта, синхронизация с Google Календарем.

— Не переведено на русский язык мобильное приложение для iOS.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Контролирующие органы следят за исполнением последних изменений в законодательстве. Поэтому предпринимателям важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее.

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Решение для интернет-магазинов с небольшим оборотом, для начинающих предпринимателей. Бесплатная CRM для малого бизнеса помогает автоматизировать обработку заказов, собирать статистику действий клиентов, настраивать сценарий взаимодействия.

Карточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделкуКарточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделкуКарточка заказа показывает актуальный статус заказа и ответственного за сделку

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Плюсы

✓ Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.

✓ Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.

✓ Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.

✓ Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

— Интеграцию с интернет-магазином нужно заказывать у разработчиков, то же с другими сервисами и модулями. Это дополнительная статья расходов для бизнеса.

— На бесплатном тарифе не работают: продажи в мессенджерах и соцсетях, синхронизация товарного каталога с 1С.

«Бизнес.Ру»

Сервис для управления интернет-магазином. Как и другие бесплатные CRM для электронной торговли, предоставляет возможность первичного учета товаров, организует работу отдела продаж, ведет базу клиентов. Подходит для розничной и оптовой торговли.

Доступна выгрузка сделок в ExcelДоступна выгрузка сделок в ExcelДоступна выгрузка сделок в Excel

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от 500 ₽ в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще 500 ₽ в месяц).

  • Управление продажами
  • Складской учет/Закупки
  • Финансы
  • Шаблоны договоров
  • Отчеты по остаткам, движению товаров
  • Расчет зарплаты и отпусков сотрудников
Плюсы

✓ Управление складом: прием и выдача товаров, подсчет остатков и перенос позиций с одного склада на другой.

✓ Контроль над работой менеджеров по продажам с помощью отчетов о заказах, статистики по работе интернет-магазина.

Минусы

— Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.

— Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.

— Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Комплексный сервис для управления торговлей. Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли.

Наглядное управление закупками и отношениями с контрагентамиНаглядное управление закупками и отношениями с контрагентамиНаглядное управление закупками и отношениями с контрагентами

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от 1 000 ₽ в месяц за двух сотрудников.

Важно! Интеграция с интернет-магазином доступна только при переходе на платный тариф. Дополнительно взимается плата за подключение — от 500 ₽ в месяц.

  • Одно юрлицо/ Одна точка продаж
  • Файловое хранилище (50 МБ)
  • Справочники товаров/контрагентов
  • Складской учет начальных остатков
  • Управление закупками/продажами
  • Маркировка товара
Плюсы

✓ Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.

✓ История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.

✓ Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

— Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.

— Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить.

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

Сравнительная таблица ТОП-3 универсальных систем на бесплатных тарифах
Критерии оценки KeepinCRM «Битрикс24» «Мегаплан»
Простота использования
Контроль выполнения задач
Возможность быстро оценить состояние дел
Современный интерфейс
Функциональность
Гибкость настроек
Возможности интеграции
Отчеты и статистика
Возможность дополнения функционала
Настройки прав доступа
Техническая поддержка

При подборе системы, ориентируйтесь на перечисленные выше критерии. Эти характеристики будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Если планируете часто отправлять клиентам email рассылки и push уведомления, то обратите внимания на CRM с уже интегрированным сервисом рассылок SendPulse, чтобы повысить эффективность коммуникаций.

[Всего: 8   Средний:  5/5]

CRM Клиентская база — обзор сервиса

«Клиентская база» — это CRM-сервис для автоматизации учёта клиентов, приёма заявок несколькими способами, выдачи заданий персоналу, совершения звонков прямо из программы, рассылки sms-сообщений и писем, создания счетов, договоров и других документов, чатов и формирования отчётов.

CRM Клиентская база позволяет создать персональную CRM, самостоятельно настраивая нужные вам таблицы и поля, имеет конструктор вычислений и доп.действий, при помощи которого можно дорабатывать CRM под свои потребности, не имея навыков программирования.

Функциональные возможности «Клиентской базы»:

  • До 2 000 ГБ в облаке
  • Рассылка электронной почты (до 99 999 тысяч в день)
  • Автоматическое резервное копирование данных
  • Клиенты с историей отношений, напоминаниями и фильтрами
  • Заявки с назначением на сотрудников
  • Внешние формы для сайта (анкеты, формы регистрации) и сквозная аналитика
  • Задания с контролем исполнения и историей
  • Отслеживание доходов и расходов с отчётами
  • База сотрудников с управлением доступом, графиками отпусков и отработанного времени, расчетом зарплаты
  • Шаблоны счетов, договоров, актов
  • Формирование и выставление счетов
  • Товары на складе с опцией списания
  • Справочники и прайс-листы
  • Отчёты с функциями рассылки по почте и экспортом в Excel
  • Конструктор таблиц, вычислений и доп.действий
  • Цветное форматирование таблиц
  • Календарь
  • Генерация документов
  • СМС-рассылка
  • Интеграция с Telegram
  • Интеграция с 1С
  • Интеграция с ВКонтакте
  • Система сообщений
  • Двусторонняя синхронизация
  • Защита по IP-адресу и HTTPS
  • Дополнения (готовые, настроенные приложения): Офисная инвентаризация, Управление проектами, Собрания, Подбор персонала, Хранение паролей, Библиотека, Рассылки, Склад и др.
  • Поиск по конкретной таблице и по всей программе и др.

Как выбрать CRM-систему

Следующий критерий выбора CRM-системы — это определение основных задач, которые она должна выполнять. Существует четыре уровня обработки информации.

Существуют также комбинированные варианты CRM, включающие возможность нескольких видов обработки информации

Основной задачей такой CRM является обработка большого потока входящих заявок: например, регистрация пользователей, создание карточек с первичной информацией и контактами, ведение истории взаимодействий. Кроме того, здесь можно контролировать работу сотрудников и формировать отчетность. Этот вид CRM не самый популярный, разработчики часто добавляют в него элементы других систем, чтобы не отставать от конкурентов. Лучше всего такие CRM подходят для менеджеров по продажам и администраторов.


Пример

1С: CRM. В основу этой системы заложена программа 1С «Управление торговлей», а CRM-составляющая была доработана. Подходит для таких операций, как работа с заказом, со складом, управление доставкой, финансами, но для других целей — нет.


Этот вид систем не фиксирует всю историю взаимодействия с клиентами. Вместо этого программа регулярно обновляет данные о закономерностях в продажах, самых эффективных каналах продвижения, помогает сегментировать клиентскую базу, оценить рентабельность и спрогнозировать финансовые показатели. Соответственно, лучше всего подходит маркетологам и аналитикам.


Пример

Marketing Analytic. Отличная CRM для маркетингового анализа, включая учет продаж, обработку маркетинговых исследований, разработку стратегического и оперативного маркетинговых планов, построение бюджетов и много другое. Но, при всех плюсах, не используется для операционных задач.


Сложные CRM-системы, в основе которых лежат интеграция с другими сервисами и интерактивное взаимодействие с клиентом. В основном используются для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту. Это могут быть, например, уведомления о статусе заказа, напоминания о записи к специалисту, настройка дополнительных опций. Полезные CRM, но подходят только для решения конкретных, узких целей.


Пример

Yclients — CRM для записи к специалисту, в которой также можно оставлять отзывы.


Это вариант, который включает в себя элементы всех вышеперечисленных систем сразу. И именно комбинированные CRM чаще всего используются для работы в крупных проектах, где важны и аналитика, и продажи, и взаимодействие с клиентами, и возможность передачи информации между разными отделами компании.


Пример

«Битрикс24», «Мегаплан», AmoCRM — это самые известные и популярные комбинированные CRM.


CRM система — что это? | Простыми словами


Автор admin На чтение 7 мин. Просмотров 1.5k. Опубликовано

CRM система — управление взаимоотношений с клиентами

Главная цель любого бизнеса — это деньги. Деньги в бизнесе это еще и средства для его существования. И без денег бизнес не может существовать. А без увеличения количества денег — бизнес не может развиваться. Следовательно деньги нужны бизнесмену и бизнесу, в этом весь смысл.

Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить новые статьи и чертежи:

crm система битрикс 24

Деньги в бизнес приносит клиент, без клиента соответственно никакого бизнеса не будет. Причем клиент у бизнеса должен быть всегда.

Три задачи для бизнеса:

  • Найти клиента. Маркетинг
  • Продать ему товар или услугу. Оставив о себе хорошее впечатление
  • Оставить у себя данные о клиенте. Для повторных продаж

Решить вышеуказанные задачи поможет CRM — система. Найти клиента она вам конечно не поможет, но она поможет прилично сократить затраты на маркетинг.

СРМ выполняет три основные функции.

  • Накопление клиентской базы
  • Продажи
  • Анализ эффективности маркетинга

Клиентская база и CRM — система

Это один из главных активов любой компании. Накоплению клиентской базы нужно уделить особое внимание. А лучше всего с этим справится CRM — система.

Клиентская база crm cbcntvf

На сегодняшний день на рынке товаров и улуг жесточайшая конкуренция, товары и услуги примерно одинаковы по цене и качеству. Эффективная коммуникация поможет продвинуть клиента по воронке продаж и стимулировать следующие покупки. Владея данными по заказчику индивидуально, можно осуществлять продуктивную поддержку клиента и повысить его лояльность.

CRM — система в одном месте содержит данные о клиентах и сделках

При необходимости, менеджер легко и быстро найдет всю информацию о компании и сделке. При общении с заказчиком, у менеджера перед глазами информация о всех взаимоотношениях между его компанией и компанией заказчика. Менеджер видит: счета сделок; суммы сделок; какие боли были у клиента и т.д; Даже новенький менеджер сможет вникнуть в работу и ответить на все вопросы клиента.

Менеджеры часто воруют базу клиентов в формате EXСEL

Один из самых популярных способов начать стартап — это украсть клиентскую базу у работодателя и начать свой бизнес. Ну или просто менеджер с базой уходит к конкуренту.

В CRM — реализована система прав доступа. Назначать доступ к определенным группам данных может только администратор CRM системы.

Продажи и CRM — система

CRM система как инструмент продаж позволяет оценить работу менеджера и определить причины отказа клиента. Следовательно исходя из анализа. Менеджера нужно стимулировать кнутом и пряником на бОльшую продуктивность. Клиента нужно стимулировать предложением альтернативных условий.

Воронка продаж

Воронка продаж — это процесс продаж условно разбит на этапы. На каждом из этапов воронки клиент может «соскочить». CRM система регестрирует этап провала сделки. Теперь на этапе провала выясняются причины отказа.

CRM - система, воронка продаж

Клиент может уйти к конкурентам по разным причинам:

  • менеджер затянул с КП
  • забыл перезвонить
  • клиент нашел более дешевую компанию
  • менеджер выставил счет и решил что сделка выиграна
  • и еще множество разных причин отказа

Этап — выставил счет

Фирма теряет 30% продаж. менеджеры выставляют счета и думают, что сделка выиграна. Но это очень большая ошибка, фирма теряет среднем 30% продаж на этом этапе. Нужно на любом этапе держать руку на пульсе клиента. Нужно дожимать клиента до оплаты. Через два-три дня перезвоните клиенту и напомните об оплате. Если клиент говорит что оплатит не скоро, то поинтересуйтесь когда получится и поставьте задачу перезвонить на это число. Главная цель – этап успешная сделка.

Запись телефонных звонков

Часто причиной отказа бывает — непосредственно общение клиента с менеджером. Менеджер может может быть или показаться некомпетентным в вопросе. Может что нибудь неправильно сказать. Продавец может нагрубить клиенту.

Для решения этой проблемы все разговоры в CRM системе записываются. Администратор CRM всегда может прослушать разговоры. Так же эта функция полезна при спорных вопросах. Клиент может утверждать что менеджер предлагал другие условия. Файл с записью можно отправить клиенту.

Пропущенные заявки

Нет забытых клиентов.

Все входящие заявки с почты, звонки и заявки из соцсетей сохраняются в CRM как ЛИДЫ. На ЛИДЫ можно настроить задачи для напоминания менеджеру ответить, если он проигнорировал заявку.

CRM система совмещает множество программ

Телефония, электронная почта, база данных, сервис смс, соцсети и мессенджеры. Все эти сервисы менеджер использует в одном окне и не прыгает между множеством вкладок в браузере. Следовательно не тратит время в пустую, а тратит его на работу с клиентом.

Система задач

В crm системе Битрикс 24 реализована «Система задач». Менеджер или другие сотрудники могут поставить себе и коллегам различные задачи. Можно назначить встречу, запланировать звонок или отправку КП, смс на любую дату и время.

Этот инструмент ускоряет процесс продажи и увеличевает производительность менеджера. Так же «Система задач» уровень потери клиента на 20-40%. Следовательно снижает потери прибыли компании.

Клиент может уйти к конкуренту по причинам: менеджер забыл перезвонить; забыл отправить КП или счет; менеджер не напомнил клиенту об оплате; не перезвонил после первого обращения когда клиент только приценивался и нашел другую фирму.

Постановку задач можно организовать автоматически с помощью инструмента «Бизнес процессы».

Анализ маркетинга

CRM — система позволяет оптимизировать затраты на рекламу. Можно проследить эффективность источников заявок и настроить сквозную аналитику.

CRM - система, воронка продаж

Источник заявок

CRM — система подключается к основным источникам заявок:

  • Телефония
  • Мэйл заявки
  • Формы на сайте
  • Социальные сети
  • Мессенджеры

Через CRM — систему можно отследить эффективные источники заявок. В справочнике «Сделка» можно настроить отчет. По отчету будет видно сколько вы вложили денег в тот или иной источник. И сколько вам принесли денег источники. Неэффективные источники можно отключить или работать над их улучшением.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика позволяет не просто выяснить какой источник заявок более эффективен, а какие объявления эффективны. Даже есть возможность узнать какие ключевые фразы в контекстной рекламе эффективны.

Такой инструмент позволит оптимизировать расходы на рекламу по максимуму.

Как правило для сквозной аналитики одной CRM — системы не достаточно. CRM — система работает в совокупности со сторонними сервисами. Но в CRM — системе Битрикс 24 функция «Сквозная аналитика» реализована.

ВЫВОД

Таким образом CRM — система помогает. Снизить затраты на рекламу, увеличить производительность менеджера, выявить и устранить причины отказа клиента.

Теперь вы не теряете заявки, копите базу клиентов, не забываете перезвонить клиенту, анализируете маркетинг.

вы используете их неправильно! Как работать с базой в CRM, если вам звонят клиенты — Сервисы на vc.ru

Во многих компаниях CRM-система превращается в безразмерный склад контактных данных, которые никак не используются. Не надо так.

Источник: unsplash.com

Главными преимуществами интеграции телефонии с CRM-системой (в том числе и Sipuni) называют возможность звонить из нее и сохранение информации о звонках. Почему-то. Как будто использование этих функций сильно поможет отделу продаж продавать больше. Это действительно удобно, но не приносит ощутимых результатов для конверсии в воронке продаж.

Надо вспомнить, что CRM – это не единое окошко для удобства менеджера. Это инструмент для работы с клиентами, с информацией о них, с выстраиванием правильных и долгосрочных отношений.

Большая часть компаний, по нашему опыту работы с ними, продолжают использовать CRM-систему как навороченный Excel – просто записывая в нее данные. В результате получается необъятное кладбище лидов. Такие аккаунты встречаются даже у компаний, называющих себя интеграторами.

Однако, как показывает практика, данные из CRM-системы можно использовать. Причем, достаточно эффективно. И с их помощью улучшать результат отдела продаж. Здесь:

Вообще, вариантов over9000, но мы, как сервис интеграции телефонии, поговорим об обработке звонков.

Вообще, почему это нужно? Как уже говорилось, CRM-ку используют не на полную мощность.

В некоторых случая доходит до абсурда. Клиент звонит в компанию (с которой он уже работает!), а ему там не особо заинтересованный голос: «Ой, а с кем вы разговаривали? Да? А что вы хотели? А что хотите теперь? Ну давайте он вам перезвонит».

И это, на самом деле, встречается среди компаний, которые тратят довольно большие суммы на «внедрение».

Здесь, конечно, ошибка методологическая и решаться должна на уровне управления. Но такой сценарий можно избежать уже на этапе автоматики и интеграции телефонии с CRM-системой.

0. Создание записи о новом к

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

CRM системы что это?

Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

  • Управление лидами и сделками 
  • Настройка своих стадий и воронки продаж
  • Выставление счетов
  • Управление проектами и задачами
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
  • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
  • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
  • Настройка планов продаж и отчетов
  • Настройка регулярных сделок 
  • Печать и отправка документов из CRM
  • Обмен данными с 1С
  • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.

Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

2. Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

  • Хранилище данных
  • Систематизация рабочих процессов
  • Контроль сроков
  • Коммуникация
  • Тайм-трекинг
  • Диаграмма Ганта
  • Построение отчетов 

Цена

Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

3. Мегаплан

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

  • Управление задачами и поручениями
  • Контроль рабочего времени сотрудников
  • Оформление отчетов
  • Обмен документами
  • Набор инструментов для командной работы
  • Интеграция с почтой и встроенная телефония
  • Выставление счетов
  • Воронка продаж
  • Интеграция с 1С
  • Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

4. bpm’online sales (Sales Creatio)

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности

  • Управление лидами, заказами и счетами
  • Корпоративная соцсеть
  • Внутренняя телефония 
  • Управление документооборотом
  • Сегментация контактной базы
  • Поиск профиля контакта в соцсетях
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Каталогизация товаров

Цена

Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

5. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

  • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
  • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
  • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
  • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
  • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена

От $65 в месяц за пользователя. 

Есть русскоязычная версия.

6. retailCRM

 retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

  • Работа в режиме 1 окна
  • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
  • Синхронизация товарного каталога
  • Триггерная система для автоматизации действий
  • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
  • Единая омниканальная история взаимодействия
  • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена

Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.

Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

7. Pipedrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов. 

Возможности

  • Графический интерфейс для управления воронкой
  • Интеграция с электронной почтой
  • Система оповещений и уведомлений
  • Отчетность по продажам
  • Прогнозирование продаж
  • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена

От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

8. “Клиентская база”

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

  • Учет клиентов и другой информации
  • Прием заявок с сайта непосредственно в базу
  • Контроль за выполнением задач
  • Емейл и SMS-рассылки
  • IP-телефония
  • Выписка и отправка счетов

Цена

Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

9. amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

  • Управление воронкой 
  • Интеграция с почтой и телефонией
  • Поиск и объединение информации по дублированным контактам
  • Бэкап данных
  • Мониторинг активности контактов

Цена

$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

10. Keepin CRM

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

  • Создание карточки клиента в один клик
  • Управление доходами и расходами
  • Управление задачами, контроль выполнения
  • Автоматизация работа со складом и подрядчиками
  • Визуализация продаж
  • Интеграции

Цена

Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Last post

11. Простой бизнес

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

  • Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
  • Сквозная аналитика бизнеса
  • Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
  • Управление сотрудниками
  • Каналы для внутренних коммуникаций
  • Управление бухгалтерией
  • Контроль над документацией

Цена

Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.

На русском языке

12. Salesforce

Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

  • Лидогенерация
  • Управление контактами и возможностями 
  • Прогнозирование продаж 
  • Автоматизация рабочих процессов
  • Главные возможности:
  • Мощная аналитика
  • Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена

Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

13. Zoho

Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы:

  • Базовые интеграции не требуют программистов
  • Разносторонняя аналитика
  • Прогнозирование 
  • Оповещения в режиме реального времени

Цена

От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

14. HubSpot

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы:

  • Инструменты для аналитики
  • Трекинг форм подписок и поп-апов
  • Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
  • Программа для ведения контактной базы
  • Информация о контактах и компании
  • Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:

  • Автоматическое ведение журнала продаж 
  • Продвижение сделок по воронке 
  • Синхронизация электронной почты

Цена

Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

15. SugarCRM

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.

Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

  • Неограниченная интеграция через открытый API 
  • Активное и открытое сообщество разработчиков 
  • Надежные средства отчетности и управления

Цена

Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

16. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

  • Менеджмент контактов
  • Календарь и задачи
  • Лидогенерация
  • Перемещение сделок по воронке 

Цена

Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

17. ACT! CRM

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

  • Управление контактами
  • Отслеживание активности и оповещения
  • Управление воронкой
  • Электронная почта 
  • Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
  • Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
  • Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

18. Apptivo


Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

  • Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
  • Управление воронкой 
  • Менеджмент сотрудников
  • Наблюдение за развитием бизнес-процессов
  • Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.

Без русскоязычной версии.

19. Highrise

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

  • Записи о лидах и их контакты в одной системе
  • Проверка выполнения задач и напоминания
  • Массовые рассылки
  • Совместимость с любой емейл-системой
  • Отчеты по продвижению лидов
  • Шаблоны писем

Цена

Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

20. Streak


Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

  • Отслеживание электронной почты
  • Инструменты отчетности
  • API-интеграции
  • 900+ интеграций (via Zapier)
  • Валидация данных
  • Служба восстановления данных

Стоимость

Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.

Без русскоязычной версии.

21. ProsperWorks

 


ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

  • Интеграция с Hangouts
  • Отслеживание и рассылка электронной почты
  • Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
  • Отчеты по перемещениям в воронке
  • IP-телефония

Цена

14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

Начать сейчас!

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

  • Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
  • Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
  • Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Успешных рассылок!

4.4
из 5 на основе 31
оценок

Базы данных, связанные с клиентом в CRM

Уважаемый пользователь! Реклама помогает поддерживать и развивать наш проект, делая его простым и удобным специально для Вас. Если проект интересный и важный для Вас, то отключите на нем блокировщик рекламы. Спасибо, что читаете сайт!

База данных, связанная с клиентом, дает бизнес понимание поведения клиента. Это основа, на которой работают стратегии программного обеспечения CRM. Для любого бизнеса, использующего CRM, база данных, связанная с клиентом, очень важна для придания стратегии и тактики, основанной на клиентах.

База данных поддерживает все формы CRM — стратегические, операционные, аналитические и совместные.

Что такое база данных, связанная с клиентом?

Это сбор информации о клиентах, ориентированной на исторические продажи, текущие возможности и будущие возможности. Эти базы данных поддерживаются рядом различных функций, таких как менеджеры по продажам, менеджеры каналов, менеджеры продуктов и т. д. Он может хранить информацию, такую ​​как —

  • Личная информация Клиента, содержащая поля для имени, адреса, контактной информации, контактных предпочтений, возраста, семейного положения, даты рождения, юбилея, профессионального и социального статуса и т. д.
  • Менеджеры по продажам могут записывать прошлые транзакции, предпочтения продукта, возможности, кампании, запросы, выставление счетов и т. д.
  • Менеджеры каналов могут записывать принадлежащие компании розничные магазины, информацию о розничной сети в Интернете.
  • Менеджеры продуктов могут записывать предпочтение продукта, ценовой диапазон, исследуемые категории продуктов и т. д.

На основе соответствующих целей существуют два типа баз данных — операционные и аналитические . Операционные данные хранятся в базе данных Online Transaction Processing (OLTP) и аналитических данных в базе данных Online Analytical Processing (OLAP).

Разработка и поддержка базы данных, связанной с клиентом

База данных представляет собой хранилище коллекции файлов (или таблиц). Файлы содержат несколько записей (или строк таблицы), которые, в свою очередь, содержат различные поля (или столбцы таблицы). Каждый файл содержит информацию о такой теме, как клиент, продажи, продукты и т. д.

Типы данных клиента

В основном существуют два типа данных CRM: первичный и вторичный. Первичные данные — это тот, который собирается в первый раз. Вторичные данные — это данные, которые были собраны ранее.

Первичные данные собираются обычными способами, такими как проведение опросов, проведение конкурса навыков, приглашение клиентов подписываться на рассылку или регистрировать их покупку и т. д.

База данных и оборудование для CRM

Программное обеспечение CRM использует архитектуру реляционной базы данных. Он состоит из таблиц с строками и столбцами. Таблицы подключаются к другим таблицам с помощью уникального идентификационного номера, хранящегося в поле идентификатора, с именем первичный ключ .

Системы управления базами данных для CRM

Сегодня на рынке существует множество систем управления базами данных. Некоторые из них — SQL-сервер Microsoft, Oracle, DB2 от IBM и т. д. Эти системы помогают обновлять и администрировать базу данных.

Требования к оборудованию для базы данных CRM

Аппаратная платформа, на которой будет размещаться база данных, выбирается на основе следующих факторов:

  • Размер базы данных.
  • Существующая технология, используемая в бизнесе.
  • Местоположение пользователей CRM. Особенно в случае глобального использования CRM многоязычные пользователи из разных часовых поясов могут получить доступ к CRM для операционных и аналитических целей.

Атрибуты данных

Данные CRM должны иметь следующие атрибуты:

  • Он должен быть доступен для совместного использования,поскольку многие люди должны получить доступ к нему из разных географических мест.
  • Это должно быть релевантное средство, относящееся к данной цели.
  • Это должно быть наиболее точным . Неточные данные отнимают маркетинговые усилия бизнеса, предсказывают неправильные возможности и обслуживают клиентов с недостаточным и неточным обслуживанием. Данные должны быть своевременно рассмотрены, чтобы исключить неточность, возникающую при приобретении и вводе данных.
  • Он должен быть современным, он должен хранить и показывать самую последнюю информацию.
  • Он должен быть переносимым из одного места в другое. Он должен быть доступен там, где это необходимо пользователям. Технология сбора и обработки данных в электронном виде необходима для современных быстроразвивающихся компаний.
  • Он должен быть защищен . Предприятия должны хранить свои данные в безопасности от потери и кражи и неэтичного отслеживания, поскольку многие компании могут подписаться на одно и то же программное обеспечение CRM через один и тот же портал.

Складирование данных (DW)

Хранилища данных представляют собой огромные хранилища данных, связанных с клиентом, принятых из различных баз данных. Эти репозитории могут составлять до нескольких терабайт (2 40 байт).

Многочисленные глобальные предприятия, работающие из разных стран и континентов, генерируют огромный объем данных. Эти данные необходимо преобразовать в полезную информацию для дальнейших операций и анализа. Хранилище данных выполняет эту задачу:

  • Принимая данные из системы ETL, которая извлекает ценные данные, преобразует ее в требуемый формат и загружает в базу данных.
  • Организация данных по предметам бизнеса и различным периодам времени.
  • Стандартизация данных, поступающих из разных источников в одном формате. Например, приведение приветствий, кодов (м / ж или мужчин / женщин), единиц измерения и т. Д. В том же формате.
  • Проведение периодического обновления данных, например, ежедневно или еженедельно, в зависимости от требований бизнеса. Это не делается в режиме реального времени.
  • Предоставление обновленных данных для целей аналитики, интеллектуального анализа данных и отчетности.

 

Карты данных

Это меньшая версия хранилища данных, которая подходит для определенного бизнеса или функции. Проекты проектов с данными являются недорогими, чем проекты хранилища данных, поскольку объем данных меньше, а функции, для которых он используется, являются конкретными. Стоимость, время и усилия, необходимые для обработки таких данных, меньше.

Доступ к данным и опрос

Приложения CRM позволяют пользователям взаимодействовать с базой данных. Например, продавец добавляет данные о клиентах во время выставления счетов или после посещения службы обслуживания клиентов. Кроме того, пользователям необходимо допросить данные для аналитической цели.

Таким образом, доступ к данным и опрос имеют важное значение и выполняются тремя способами:

Сбор данных

Добыча данных — это процесс просеивания огромного объема данных для получения наиболее актуальной информации в кратчайшие сроки. CRM берет на себя помощь искусственного интеллекта, чтобы выяснить решения наиболее важных вопросов бизнеса.

В контексте CRM интеллектуальный анализ данных — это применение прогнозной аналитики для поддержки маркетинга, продаж и услуг. В CRM интеллектуальная обработка данных находит ассоциации между данными, классифицирует клиентов в соответствии с деловой стоимостью и помогает находить ответы на следующие вопросы —

  • К каким клиентам должен стремиться бизнес?
  • Какова стоимость приобретения клиента?
  • Какие клиенты покупают (или не покупают) продукцию?
  • Кто является клиентами с высокой / средней / низкой маржой?
  • Какие профили клиенты неоднократно отказываются от платежа?
  • Как может сегмент бизнеса на своем рынке?
  • Может ли бизнес предлагать общую цену для всех сегментов клиентов?

Например, аналитик Walmart заметил, что продажа пива и подгузников высока по пятницам. После того, как этот факт был доведен до сведения Walmart, бизнес держал два продукта рядом друг с другом на полках. Это привело к росту продаж обеих продуктов.

Таким образом, интеллектуальный анализ данных помогает генерировать объемы продаж, предоставляя наиболее релевантные данные для анализа маркетологов.

Запросы базы данных

Запросы — это инструменты для доступа и изменения базы данных. Язык структурированного запроса (SQL) используется для управления базами данных Rational. Запросы поступают в виде операторов, таких как SELECT, ADD, DELETE, UPDATE, DROP и т. д.

Отчеты

Приложения CRM периодически генерируют отчеты для анализа характеристик продажи, производительности и многих других смежных видов деятельности. Отчеты обычно доступны руководителям бизнеса для оценки эффективности.

Технология OLAP способна отображать данные на таком низком уровне, как у продавца и самого высокого уровня, как регион, что может быть полезно для оценки производительности и недооценки.

Позиция CRM в отношении базы данных

Узнав различные типы CRM в предыдущей главе, давайте посмотрим, какой CRM стоит там, где в отношении базы данных клиентов. Аналитический CRM работает наиболее тесно с клиентской базой данных, а стратегический CRM работает дальше всего из базы данных.

Уважаемый пользователь! Реклама помогает поддерживать и развивать наш проект, делая его простым и удобным специально для Вас. Если проект интересный и важный для Вас, то отключите на нем блокировщик рекламы. Спасибо, что читаете сайт!

Что такое CRM? Объяснение управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология для управления всеми отношениями и взаимодействием вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Цель проста: улучшить деловые отношения. CRM-система помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность.

Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду систему CRM, инструмент, который помогает в управлении контактами, продажами, продуктивности и многом другом.

CRM-решение помогает вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с отдельными людьми — включая клиентов, пользователей услуг, коллег или поставщиков — на протяжении всего жизненного цикла с ними, включая поиск новых клиентов, развитие их бизнеса, а также предоставление поддержки и дополнительных услуг на протяжении всех отношений. ,

CRM-система дает каждому — от продаж, обслуживания клиентов, развития бизнеса, найма, маркетинга или любого другого направления бизнеса — лучший способ управления внешними взаимодействиями и отношениями, которые обеспечивают успех.Инструмент CRM позволяет хранить контактную информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, определять возможности продаж, регистрировать проблемы с обслуживанием и управлять маркетинговыми кампаниями в одном центральном месте — и делать информацию о каждом взаимодействии с клиентами доступной для всех сотрудников вашей компании, которые могут в ней нуждаться.

Благодаря прозрачности и легкому доступу к данным стало проще сотрудничать и повышать производительность. Все в вашей компании могут видеть, как с клиентами общались, что они покупали, когда совершали последние покупки, сколько платили и многое другое.CRM может помочь компаниям любого размера стимулировать рост бизнеса, и это может быть особенно полезно для малого бизнеса, где командам часто нужно найти способы делать больше с меньшими затратами.

Gartner прогнозирует, что к 2021 году CRM станет крупнейшим направлением доходов от корпоративного программного обеспечения. Если ваш бизнес продлится долго, вы знаете, что вам нужна стратегия на будущее. У вас есть цели по продажам, бизнес-целям и прибыльности. Но получить самую свежую и достоверную информацию о ваших успехах может быть непросто.Как преобразовать множество потоков данных, поступающих от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

CRM-система может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — простую настраиваемую панель управления, которая может рассказать вам о предыдущих отношениях клиента с вами, статусе их заказов, любых нерешенных проблемах с обслуживанием клиентов и многом другом.

Вы даже можете включить информацию из их публичной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и делятся о вас или ваших конкурентах.Маркетологи могут использовать CRM-решение, чтобы лучше понимать поток продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. У вас будет четкая видимость каждой возможности или потенциального клиента, что покажет вам четкий путь от запроса до продаж. Некоторые из самых значительных достижений в производительности могут быть получены за счет выхода за рамки CRM как инструмента продаж и маркетинга и внедрения его в свой бизнес — от HR до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, группы обслуживания клиентов видят в их использовании большие преимущества.Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале, например, в Twitter, а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет вам управлять запросами по каналам, не теряя из виду, и дает продажам, обслуживанию и маркетингу единое представление о клиенте.

Больше администрирования — меньше времени на все остальное. Активная команда продаж может генерировать поток данных. Представители всегда находятся в пути, разговаривают с клиентами, встречаются с потенциальными клиентами и ищут ценную информацию, но слишком часто эта информация сохраняется в рукописных заметках, на ноутбуках или в головах ваших продавцов.

Не усложняйте отслеживание информации о клиентах и ​​управление ею, чем должно быть. CRM гарантирует, что ваши данные хранятся в одном месте и могут быть легко обновлены кем угодно в любое время.

Детали могут быть потеряны, встречи не завершаются в кратчайшие сроки, а расстановка приоритетов для клиентов может быть вопросом догадок, а не тщательной проверкой фактов. И все это может усугубиться, если ключевой продавец уйдет. Но без CRM страдают не только продажи.

Ваши клиенты могут связываться с вами на различных платформах, включая телефон, электронную почту или социальные сети — задавая вопросы, отслеживая заказы или связываясь с вами по поводу проблемы. Без общей платформы для взаимодействия с клиентами связь может быть упущена или потеряна в потоке информации, что приведет к медленной или неудовлетворительной реакции.

Даже если вы успешно соберете все эти данные, вы столкнетесь с проблемой их понимания. Добывать интеллект бывает сложно.Создание отчетов может быть трудным, и они могут тратить драгоценное время на продажу. Менеджеры могут упускать из виду, чем занимаются их команды, а это означает, что они не могут предложить нужную поддержку в нужное время — в то время как отсутствие надзора может также привести к отсутствию ответственности со стороны команды.

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поможет вам найти новых клиентов, завоевать их бизнес и сделать их счастливыми, систематизируя информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах таким образом, чтобы вы могли строить с ними более крепкие отношения и быстрее развивать свой бизнес.CRM-системы начинают со сбора данных с веб-сайта, электронной почты, телефона, социальных сетей и т. Д. Клиентов из различных источников и каналов. Он также может автоматически извлекать другую информацию, например последние новости о деятельности компании, и может хранить личные данные, такие как личные предпочтения клиента при общении. Инструмент CRM систематизирует эту информацию, чтобы дать вам полный отчет о лицах и компаниях в целом, чтобы вы могли лучше понять свои отношения с течением времени.

Платформа CRM также может подключаться к другим бизнес-приложениям, которые помогают вам развивать отношения с клиентами. Решения CRM сегодня более открыты и могут интегрироваться с вашими любимыми бизнес-инструментами, такими как подписание документов, учет и выставление счетов, а также опросы, так что информация передается в обе стороны, чтобы вы могли получить полное представление о вашем клиенте.

И новое поколение CRM идет еще дальше: встроенные интеллектуальные средства автоматизируют административные задачи, такие как ввод данных и маршрутизация потенциальных клиентов или заявок на обслуживание, так что вы можете высвободить время для более важных действий.Автоматически генерируемые аналитические данные помогут вам лучше понять своих клиентов и даже предсказать, как они будут себя чувствовать и действовать, чтобы вы могли подготовить правильный охват.

Показано, что внедрение платформы CRM дает реальные результаты, в том числе прямые улучшения результатов. CRM-приложения имеют проверенный послужной список увеличения:

Средний процент улучшений, отмеченных клиентами Salesforce
Источник: Исследование взаимоотношений с персоналом , проведенное в 2014–2016 гг. Среди 10 500+ клиентов, выбранных случайным образом.Размеры ответов на вопрос различаются.

CRM-система может помочь вам легко и быстро выявлять и добавлять новых клиентов и точно классифицировать их. Сосредоточившись на правильных потенциальных клиентах, продажи могут определить приоритетность возможностей, которые приведут к заключению сделок, а маркетинг может выявить потенциальных клиентов, нуждающихся в большем уходе, и побудить их стать качественными лидерами.

Располагая полной, точной и централизованной информацией о клиентах и ​​перспективах, отдел продаж и маркетинга может сосредоточить свое внимание и энергию на нужных клиентах.

Благодаря лучшему пониманию своих клиентов возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж становятся очевидными, что дает вам шанс выиграть новый бизнес у существующих клиентов.

Благодаря лучшей видимости вы также сможете порадовать своих клиентов более качественным обслуживанием. Счастливые клиенты, вероятно, станут постоянными клиентами, а постоянные клиенты тратят больше — до 33% больше, согласно некоторым исследованиям.

Сегодняшние клиенты ожидают быстрой персонализированной поддержки в любое время дня и ночи.CRM-система может помочь вам предоставить высококачественный сервис, который ищут клиенты. Ваши агенты могут быстро увидеть, какие продукты заказали клиенты, и они могут получать записи о каждом взаимодействии, чтобы быстро дать клиентам ответы, которые им нужны.

Хорошая CRM-система будет собирать информацию из огромного количества источников по всему бизнесу и за его пределами. Это дает вам беспрецедентное понимание того, что чувствуют ваши клиенты и что они говорят о вашей организации — так вы сможете улучшить то, что вы предлагаете, выявлять проблемы на ранней стадии и выявлять пробелы.

Посмотрите наше интерактивное видео и узнайте, как CRM с Salesforce может помочь вам привлечь клиентов, а также найти их и сделать их счастливыми.

CRM и революция облачных вычислений изменили все. Возможно, наиболее значительным недавним событием в области CRM-систем стал переход в облако с локального программного обеспечения CRM. Освободившись от необходимости устанавливать программное обеспечение на сотни или тысячи настольных компьютеров и мобильных устройств, организации по всему миру открывают для себя преимущества перемещения данных, программного обеспечения и услуг в безопасную онлайн-среду.

Облачные CRM-системы, такие как Salesforce (Подробнее: что такое Salesforce?), Означают, что каждый пользователь всегда имеет одну и ту же информацию. Выездные отделы продаж могут проверять данные, обновлять их сразу после встречи или работать из любого места. Та же информация доступна всем, кому она нужна, от отдела продаж до представителей службы поддержки.

CRM можно быстро и легко внедрить. Облачная система не требует специальной установки и оборудования, которое нужно настраивать, что снижает расходы на ИТ и избавляет от головной боли, связанной с контролем версий и расписанием обновлений.

Как правило, цены на облачные CRM-системы зависят от количества пользователей, имеющих доступ к системе, и от вида необходимых вам функций. Это может быть очень рентабельным с точки зрения капитальных затрат, а также чрезвычайно гибким, позволяя вам расширяться и добавлять больше людей по мере роста вашего бизнеса. Salesforce гибок и с точки зрения функциональности — вы не платите за функции, которые вам не нужны.

  • Более быстрое развертывание
  • Автоматическое обновление программного обеспечения
  • Экономичность и масштабируемость
  • Возможность работать откуда угодно, на любом устройстве
  • Расширенное сотрудничество

,

Что такое CRM | Определение управления взаимоотношениями с клиентами

Основы Клиентский опыт

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. С помощью CRM-системы вы можете автоматизировать и интегрировать свою работу с клиентами: продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и электронную коммерцию. Лучшее в своем классе программное обеспечение CRM также предлагает инструменты для клиентской аналитики, персонализации, социальных сетей, совместной работы и многого другого.

Каковы 5 самых больших преимуществ CRM?

Существует бесчисленное множество способов, которыми CRM-система может помочь вам получить максимальную отдачу от взаимодействия с клиентами.Малейшее усовершенствование может увеличить удержание клиентов и увеличить прибыль. Представьте, что могут сделать для вас пять самых больших преимуществ CRM.

  1. Повышение качества обслуживания клиентов
    Предоставьте представителям контакт-центра и специалистам по обслуживанию на местах круговой обзор клиентов, чтобы они могли предоставлять индивидуальный подход к клиентам и быстро решать проблемы.
  2. Повышенное удержание клиентов
    Удивите своих клиентов персонализированным обслуживанием, которое способствует их лояльности.Выполняйте аналитику в режиме реального времени, чтобы определять лучшие предложения, правильное время и оптимальный канал.
  3. Более высокий доход от продаж
    Повысьте прозрачность воронки продаж и продавайте больше — с помощью интегрированных инструментов для автоматизации отдела продаж, управления потенциальными клиентами, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и т. Д.
  4. Повышение эффективности процессов
    Помогите своим отделам продаж, маркетинга и обслуживания добиться большего с меньшими усилиями, используя преимущества автоматизированных процессов и запланированных последующих действий.
  5. Работайте эффективнее — улучшайте сотрудничество
    Обменивайтесь информацией между командами, отделами, а также внутренними и внешними заинтересованными сторонами с помощью CRM для совместной работы, чтобы лучше обслуживать клиентов на всех этапах взаимодействия.

Каковы ключевые особенности CRM?

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают в себя основные функции CRM, а также расширенные возможности CRM, которые выходят далеко за рамки функций сортировки и хранения контактов, которые использовались в прошлом. Теперь вы можете оптимизировать все процессы взаимодействия с клиентами и укрепить отношения, поставив клиента в центр своих продаж, маркетинга, торговли и обслуживания.

Вы ожидаете, что CRM-система будет иметь управление контактами, лидами и взаимодействием с клиентами. Вы также ожидаете аналитики и любите автоматизацию, но на самом деле вам нужно все. И, конечно же, вы хотите, чтобы он был полностью интегрирован. Хорошие новости? Это все здесь.

  • Управление контактами
    Надежно храните информацию о ваших клиентах, включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и настройки связи, в центральной базе данных, к которой вся ваша команда может получить доступ в режиме реального времени, 24/7.
  • Управление взаимодействием
    Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронную почту, телефонные разговоры, публикации в социальных сетях и сеансы чата, чтобы получить полное представление о каждом клиенте и обеспечить единообразное взаимодействие между каналами.
  • Управление потенциальными клиентами
    Выявление, оценка и отслеживание потенциальных клиентов по вашей воронке продаж, чтобы превратить больше потенциальных клиентов в покупателей. С помощью CRM вы можете интегрировать действия по привлечению потенциальных клиентов, управлению конвейером и привлечению потенциальных клиентов.
  • Автоматизация рабочего процесса
    Автоматизируйте повторяющиеся ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и используйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения для обеспечения взаимодействия с помощью чат-ботов в социальных сетях и в приложениях для обмена сообщениями.
  • Клиентская аналитика
    Получите нужную информацию в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных панелей мониторинга. Прогнозируйте, чего хотят клиенты, персонализируйте их опыт и предпринимайте правильные действия в данный момент.
  • Интеграция с CRM
    Интегрируйте свою CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами электронной почты и календаря, программным обеспечением для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, управлением документами и электронными подписями — чтобы вы могли делать все в одном месте.
  • Безопасный мобильный CRM
    Все функции CRM должны быть доступны вам в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна помочь вам оптимизировать требования к безопасности, конфиденциальности данных и соблюдению требований GDPR.

CRM для продаж, маркетинга, обслуживания и электронной коммерции

Благодаря единой базе данных и унифицированным процессам CRM объединяет все ваши действия с клиентами. Но он также предлагает определенные преимущества для каждой из ваших команд.

Что такое CRM продаж?

Sales CRM — это возможность у вас на ладони. Ваши представители могут устанавливать успешные связи, автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, персонализировать презентации, давать точные расценки, подключаться к конвейерной CRM, сотрудничать, создавать отчеты… все.

Что такое маркетинговая CRM?

Marketing CRM делает непредсказуемое — предсказуемым. Это поможет вам узнать симпатии и потребности каждого клиента, чтобы вы могли удивить их уникальным опытом. И пока вы сияете, автоматизация маркетинга остается за кадром, выполняя задачи за вас.

Что такое сервисная CRM?

Клиенты ожидают большего, а сервисная CRM дает больше. Создавайте идеальные моменты обслуживания, которые укрепляют лояльность. Автоматизируйте ручные процессы, чтобы уменьшить количество ошибок обслуживания на месте и сэкономить время. Используйте сервисных чат-ботов, чтобы отвечать на общие вопросы клиентов и многое другое.

Что такое CRM электронной коммерции?

CRM электронной коммерции — это набор инструментов CRM, которые обеспечивают возможность многоканальной коммерции — через мобильную, онлайн-и обычную покупку и продажу. Признавайте клиентов по всем каналам и проявляйте особую любовь к ценным клиентам.

Изучите решения CRM

Выйдите за рамки традиционного программного обеспечения CRM. Узнайте, как вы можете обеспечить контекстное, персонализированное взаимодействие с клиентами в режиме реального времени — по любому каналу или направлению бизнеса.

.

Что такое CRM — Salesforce

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология для управления всеми отношениями и взаимодействием вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Цель проста: улучшить деловые отношения. CRM-система помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность.

Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду систему CRM, инструмент, который помогает в управлении контактами, продажами, продуктивности и многом другом.

CRM-решение помогает вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с отдельными людьми — включая клиентов, пользователей услуг, коллег или поставщиков — на протяжении всего жизненного цикла с ними, включая поиск новых клиентов, развитие их бизнеса, а также предоставление поддержки и дополнительных услуг на протяжении всех отношений. ,

Посмотрите, как CRM-система улучшает отношения с клиентами.

CRM-система дает каждому — от продаж, обслуживания клиентов, развития бизнеса, найма, маркетинга или любого другого направления бизнеса — лучший способ управления внешними взаимодействиями и отношениями, которые обеспечивают успех.Инструмент CRM позволяет хранить контактную информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, определять возможности продаж, регистрировать проблемы с обслуживанием и управлять маркетинговыми кампаниями в одном центральном месте — и делать информацию о каждом взаимодействии с клиентами доступной для всех сотрудников вашей компании, которые могут в ней нуждаться.

Благодаря прозрачности и легкому доступу к данным стало проще сотрудничать и повышать производительность. Все в вашей компании могут видеть, как с клиентами общались, что они покупали, когда совершали последние покупки, сколько платили и многое другое.CRM может помочь компаниям любого размера стимулировать рост бизнеса, и это может быть особенно полезно для малого бизнеса, где командам часто нужно найти способы делать больше с меньшими затратами.

Gartner прогнозирует, что к 2021 году CRM станет крупнейшим направлением доходов от корпоративного программного обеспечения. Если ваш бизнес продлится долго, вы знаете, что вам нужна стратегия на будущее. У вас есть цели по продажам, бизнес-целям и прибыльности. Но получить самую свежую и достоверную информацию о ваших успехах может быть непросто.Как преобразовать множество потоков данных, поступающих от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

CRM-система может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — простую настраиваемую панель управления, которая может рассказать вам о предыдущих отношениях клиента с вами, статусе их заказов, любых нерешенных проблемах с обслуживанием клиентов и многом другом.

Вы даже можете включить информацию из их публичной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и делятся о вас или ваших конкурентах.Маркетологи могут использовать CRM-решение, чтобы лучше понимать поток продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. У вас будет четкая видимость каждой возможности или потенциального клиента, что покажет вам четкий путь от запроса до продаж. Некоторые из самых значительных достижений в производительности могут быть получены за счет выхода за рамки CRM как инструмента продаж и маркетинга и внедрения его в свой бизнес — от HR до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, группы обслуживания клиентов видят в их использовании большие преимущества.Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале, например, в Twitter, а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет вам управлять запросами по каналам, не теряя из виду, и дает продажам, обслуживанию и маркетингу единое представление о клиенте.

Больше администрирования — меньше времени на все остальное. Активная команда продаж может генерировать поток данных. Представители всегда находятся в пути, разговаривают с клиентами, встречаются с потенциальными клиентами и ищут ценную информацию, но слишком часто эта информация сохраняется в рукописных заметках, на ноутбуках или в головах ваших продавцов.

Не усложняйте отслеживание информации о клиентах и ​​управление ею, чем должно быть. CRM гарантирует, что ваши данные хранятся в одном месте и могут быть легко обновлены кем угодно в любое время.

Детали могут быть потеряны, встречи не завершаются в кратчайшие сроки, а расстановка приоритетов для клиентов может быть вопросом догадок, а не тщательной проверкой фактов. И все это может усугубиться, если ключевой продавец уйдет. Но без CRM страдают не только продажи.

Ваши клиенты могут связываться с вами на различных платформах, включая телефон, электронную почту или социальные сети — задавая вопросы, отслеживая заказы или связываясь с вами по поводу проблемы. Без общей платформы для взаимодействия с клиентами связь может быть упущена или потеряна в потоке информации, что приведет к медленной или неудовлетворительной реакции.

Даже если вы успешно соберете все эти данные, вы столкнетесь с проблемой их понимания. Добывать интеллект бывает сложно.Создание отчетов может быть трудным, и они могут тратить драгоценное время на продажу. Менеджеры могут упускать из виду, чем занимаются их команды, а это означает, что они не могут предложить нужную поддержку в нужное время — в то время как отсутствие надзора может также привести к отсутствию ответственности со стороны команды.

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поможет вам найти новых клиентов, завоевать их бизнес и сделать их счастливыми, систематизируя информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах таким образом, чтобы вы могли строить с ними более крепкие отношения и быстрее развивать свой бизнес.CRM-системы начинают со сбора данных с веб-сайта, электронной почты, телефона, социальных сетей и т. Д. Клиентов из различных источников и каналов. Он также может автоматически извлекать другую информацию, например последние новости о деятельности компании, и может хранить личные данные, такие как личные предпочтения клиента при общении. Инструмент CRM систематизирует эту информацию, чтобы дать вам полный отчет о лицах и компаниях в целом, чтобы вы могли лучше понять свои отношения с течением времени.

Платформа CRM также может подключаться к другим бизнес-приложениям, которые помогают вам развивать отношения с клиентами. Решения CRM сегодня более открыты и могут интегрироваться с вашими любимыми бизнес-инструментами, такими как подписание документов, учет и выставление счетов, а также опросы, так что информация передается в обе стороны, чтобы вы могли получить полное представление о вашем клиенте.

И новое поколение CRM идет еще дальше: встроенные интеллектуальные средства автоматизируют административные задачи, такие как ввод данных и маршрутизация потенциальных клиентов или заявок на обслуживание, так что вы можете высвободить время для более важных действий.Автоматически генерируемые аналитические данные помогут вам лучше понять своих клиентов и даже предсказать, как они будут себя чувствовать и действовать, чтобы вы могли подготовить правильный охват.

Показано, что внедрение платформы CRM дает реальные результаты, в том числе прямые улучшения результатов. CRM-приложения имеют проверенный послужной список увеличения:

Средний процент улучшений, отмеченных клиентами Salesforce
Источник: Исследование взаимоотношений Salesforce , проведенное в 2014–2016 годах среди 10 500+ клиентов, выбранных случайным образом.Размеры ответов на вопрос различаются.

CRM-система может помочь вам легко и быстро выявлять и добавлять новых клиентов и точно классифицировать их. Сосредоточившись на правильных потенциальных клиентах, продажи могут определить приоритетность возможностей, которые приведут к заключению сделок, а маркетинг может выявить потенциальных клиентов, нуждающихся в большем уходе, и побудить их стать качественными лидерами.

Располагая полной, точной и централизованной информацией о клиентах и ​​перспективах, отдел продаж и маркетинга может сосредоточить свое внимание и энергию на нужных клиентах.

Благодаря лучшему пониманию своих клиентов возможности перекрестных продаж и дополнительных продаж становятся очевидными, что дает вам шанс выиграть новый бизнес у существующих клиентов.

Благодаря лучшей видимости вы также сможете порадовать своих клиентов более качественным обслуживанием. Счастливые клиенты, вероятно, станут постоянными клиентами, а постоянные клиенты тратят больше — до 33% больше, согласно некоторым исследованиям.

Сегодняшние клиенты ожидают быстрой персонализированной поддержки в любое время дня и ночи.CRM-система может помочь вам предоставить высококачественный сервис, который ищут клиенты. Ваши агенты могут быстро увидеть, какие продукты заказали клиенты, и они могут получать записи о каждом взаимодействии, чтобы быстро дать клиентам ответы, которые им нужны.

Хорошая CRM-система будет собирать информацию из огромного количества источников по всему бизнесу и за его пределами. Это дает вам беспрецедентное понимание того, что чувствуют ваши клиенты и что они говорят о вашей организации — так вы сможете улучшить то, что вы предлагаете, выявлять проблемы на ранней стадии и выявлять пробелы.

Посмотрите наше интерактивное видео и узнайте, как CRM с Salesforce может помочь вам привлечь клиентов, а также найти их и сделать их счастливыми.

CRM и революция облачных вычислений изменили все. Возможно, наиболее значительным недавним событием в области CRM-систем стал переход в облако с локального программного обеспечения CRM. Освободившись от необходимости устанавливать программное обеспечение на сотни или тысячи настольных компьютеров и мобильных устройств, организации по всему миру открывают для себя преимущества перемещения данных, программного обеспечения и услуг в безопасную онлайн-среду.

Облачные CRM-системы, такие как Salesforce (Подробнее: что такое Salesforce?), Означают, что каждый пользователь всегда имеет одну и ту же информацию. Выездные отделы продаж могут проверять данные, обновлять их сразу после встречи или работать из любого места. Та же информация доступна всем, кому она нужна, от отдела продаж до представителей службы поддержки.

CRM можно быстро и легко внедрить. Облачная система не требует специальной установки и оборудования, которое нужно настраивать, что снижает расходы на ИТ и избавляет от головной боли, связанной с контролем версий и расписанием обновлений.

Как правило, цены на облачные CRM-системы зависят от количества пользователей, имеющих доступ к системе, и от вида необходимых вам функций. Это может быть очень рентабельным с точки зрения капитальных затрат, а также чрезвычайно гибким, позволяя вам расширяться и добавлять больше людей по мере роста вашего бизнеса. Salesforce гибок и с точки зрения функциональности — вы не платите за функции, которые вам не нужны.

  • Более быстрое развертывание
  • Автоматическое обновление программного обеспечения
  • Экономичность и масштабируемость
  • Возможность работать откуда угодно, на любом устройстве
  • Расширение сотрудничества

,

Что такое CRM? Microsoft Dynamics 365

Перейти к основному содержанию

Этот сайт использует файлы cookie для аналитики, персонализированного контента и рекламы. Продолжая просматривать этот сайт, вы соглашаетесь с этим использованием. Выучить больше

Динамика 365

  • Домой
  • Приложения

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *