Бесплатная crm система: Page not found | SendPulse Blog

Содержание

Бесплатные CRM системы — обзор

CRM представляет собой систему управления отношениями с заказчиками, позволяющую систематизировать все связанные с ними сведения. Проще говоря, это база данных. Она не только позволяет выяснить, на каком этапе находится подписание договоров, а также выполняет множество функций контроля и управления. Это особенно важно компаниям с обширной базой заказчиков или множеством выполняемых задач. CRM системы, как правило, позволяют выстраивать «воронки продаж», выводящие реализацию товаров и/или услуг на новый уровень.

В современном бизнесе приходится платить за все. Тем не менее, существуют бесплатные CRM системы, располагающие широким набором функций. Какие из них считаются наиболее популярными?

Бесплатная CRM система ASoft CRM

Эта разработка предназначается для предпринимателей, развивающих малый бизнес. Ее функционал ограничен. Инструмента вполне достаточно для одного сотрудника.

Какими преимуществами обладает эта бесплатная CRM система?

  • Хранение всех данных по контрагентам.
  • Ведение полной истории контактов с заказчиком.
  • Получение развернутых отчетов по продажам.
  • Планирование деятельности.

Бесплатная CRM система Supasoft CRM Free Lite

Рассматривая бесплатные CRM системы, невозможно не упомянуть этот конструктор. С его помощью все легко настраивается под требования именно вашего бизнеса.

Изменяются следующие элементы: структура информации, установление прав доступа к данным и интерфейс.

Быстрая работа в бесплатной системе Supasoft CRM Free Lite позволяет не отвлекаться от основной цели — продвижения бизнеса. При этом не нужно быть профессиональным программистом. Все делается в несколько кликов.

Бесплатная CRM система Galloper CRM

Эта бесплатная CRM система отличается лаконичным и интуитивно понятным функционалом. Она просто необходима в следующих случаях:

  • Если работа менеджеров отличается неэффективностью (к примеру, все еще осуществляется в Excel).
  • Если концепция CRM не внедрена.
  • Если не сформирован механизм анализа, учета и контроля продаж.

Бесплатная Galloper CRM система помогает компании развиваться и постигать новые бизнес-вершины.

Бесплатная CRM система АПЕК CRM Lite

Это мощнейшая бесплатная CRM система, позволяющая централизовано контролировать продажи, закупки, работу персонала и финансы.

Она упорядочивает сведения о клиентах и делает поиск информации максимально упрощенным.

Бесплатная CRM система Quick Sales 2 Free

Бесплатные CRM системы направлены на упрощение хранения и поиска информации о клиентах. Quick Sales 2 Free — не исключение.

Любые контакты с заказчиками фиксируются этой бесплатной CRM системой, вне зависимости от того, клиент позвонил вам или вы ему.

Главное достоинство этого инструмента заключается в том, что он позволяет формализовать процесс продаж на основании следующей информации:

  • Сколько в среднем длится одна продажа (от первого разговора до подписания документов).
  • Насколько эффективна реклама, и какая именно.
  • Почему клиенты не идут на контакт?
  • Как работают менеджеры по продажам.

Можно составлять не только табличные отчеты, но и графики.

Бесплатная CRM система Monitor CRM Лайт

Эта бесплатная CRM система предназначается для одного пользователя. Она обеспечивает компанию набором профессиональных инструментов, в числе которых — контроль над проектами и развернутая маркетинговая аналитика.

Установка дополнительного программного обеспечения (серверов, баз данных и т.п.) не требуется.

Бесплатная CRM система Битрикс 24

Этот инструмент завоевал наибольшую популярность. В настоящее время без него не обходится работа 350 тысяч компаний в государствах СНГ и в РФ.

Бесплатная CRM cистема Битрикс 24 является высокоэффективным социальным интранетом.

У каждого пользователя имеется свой аккаунт.

Коллеги и партнеры имеют возможность общаться посредством видеосвязи и чата.

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

1

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

2

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи,
мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени,
профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

3

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из
Outlook.

4

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

5

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

6

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

7

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

8

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

9

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

10

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.

11

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

12

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

13

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

14

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

15

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

16

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

17

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

18

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.


обзор лучших бесплатных систем CRM 2017

Немногие знают, что для работы в реальном проекте можно использовать бесплатные CRM системы для малого бизнеса или даже для крупных компаний (CRM-система — аббревиатура от англ. Customer Relationship Management System, система управления взаимоотношениями с клиентами). Этот пласт программного обеспечения весьма разнородный, продукты предлагаются целевой аудитории на различных условиях в зависимости от целей, преследуемых разработчиками.

Не стоит путать бесплатные системы с тестовыми или демонстрационными версиями. Последние лишь переносят срок оплаты и позволяют оценить функционал.

Какие выгоды получают разработчики от бесплатных систем управления продажами

Бесплатное ПО служит своего рода платформой для тестирования нового функционала, анализа спроса, структуры и интересов аудитории потенциальных покупателей.

  1. Иногда бесплатные CRM служат ничем иным, как прямым средством для сбора информации о клиентах. Такая база данных может быть продана другим игрокам рынка, заинтересованных в потенциальных клиентах.
  2. Бесплатная версия CRM может быть одним из средств рекламы своих собственных платных продуктов. Такие программные решения чаще всего имеют сильно ограниченный функционал, вынуждая клиентов к переходу на платные версии от того же разработчика. Частным случаем можно назвать ПО, которое служит платформой (базой) для подключения различных модулей, среди которых могут быть в том числе и платные решения.
  3. CRM может быть действительно хорошей, бесплатной, разрабатываться программистами на чистом энтузиазме (здесь скорее преследуются цели получения практики в разработке, показ своих навыков программирования и т.п.). В этом случае платными услугами могут стать работы по настройке, установке и профессиональному сопровождению продукта. Либо CRM будет предлагаться «как есть» (англ. «As is»), то есть авторы и разработчики снимают с себя любую ответственность за использование такой системы (сюда можно отнести различные open-sourse проекты). В последнем случае потребуется штатный программист, способный сопровождать программу на этапах внедрения, повседневного использования и масштабирования предприятия /компании.
  4. Стоит отметить интересный факт. Ввиду того, что стоимость ПО нулевая, потребитель не вправе требовать что-либо от разработчика/провайдера услуги, так как для наступления ответственности за понесенные убытки должен быть официальный договор (сделка, соглашение) с обозначенной стоимостью (получается продажа товара/услуги не состоялась, раз не были переданы деньги). Именно поэтому следует быть предельно осторожным при работе с бесплатными программными решениями.
  5. Выгоды для потребителей

Бесплатная CRM для малого бизнеса позволяет использовать эффективный инструмент для ведения продаж, сделок с клиентами, контроля работы персонала (постановка сроков, назначение ответственных и т.п.) уже на старте бизнеса без каких-либо вложений.

В бесплатной версии с ограниченным функционалом можно протестировать интерфейс, удобство работы, имеющиеся инструменты и т. п., чтобы позже перейти на платную версию с расширенными функциями.

Системы с открытым исходным кодом могут быть переделаны под нужды и требования компании.

Обзор бесплатных CRM систем

Ознакомиться с нашим рейтингом бесплатных систем управления клиентами, основанным на комплексной оценке и отзывах пользователей можно выше.

Ниже приведем список лучших представителей рынка CRM с бесплатными решениями, разделённых по категориям.

  1. Условно бесплатные (с ограниченным доступом) SaaS
    1. Битрикс 24 (тариф «Проект»). Ограничения по количеству бизнес-пользователей, интеграции с 1C, управлению сотрудниками, бекапу данных и т.д. Только облачное решение. Большой плюс: полностью на русском.
    2. AMBER. Бесплатно только для 3 пользователей.
    3. basoCRM. Бесплатный тариф предполагает не более 5 пользователей.
    4. «Дела Идут». До 3 пользователей, ограничения на функционал. На русском.
    5. «Простой бизнес» — до 5 пользователей, урезаны возможности. На русском.
    6. ZohoCRM тариф Free — до 10 пользователей.
  2. Полностью бесплатные SaaS
    1. FreeCRM. Никаких ограничений по использованию, функционал предоставляется как есть. Это платформа для рекламы компании DEAСофт и ее платной CRM.
  3. Бесплатные Stand-Alone
    1. Galloper-CRM. Бесплатно идет только ПО для одного пользователя. При соединении с серверной частью — оплата.
    2. Supasoft-CRM только для ПК. Сетевая (серверная) версия — платная.
    3. RegionSoft CRM 4.7 Express. До 3 лицензий на предприятие. Работает только локально.
  4. Open-Sourse (можно дорабатывать под собственные нужды)
    1. UMC CRM (главное условие — сохранение копирайтов).
    2. SuiteCRM
    3. Redmine
    4. SalesPlatform Vtiger CRM

Автор материала

Олег Легин

Эксперт по малому и среднему бизнесу. За плечами: крупный ритейл, складская логистика, маркетинг.

Что такое CRM и все, что ее касается!


Необходимо отметить, что все CRM-системы, с одной стороны, можно назвать одинаковыми, но в то же время они имеют различия между собой. У них есть похожий набор функций, который реализован по-разному. В некоторых CRM все завязано вокруг продаж (как в amoCRM), в других есть набор функций не только для торговли, но и для сферы услуг, работы с сотрудниками и даже автоматизации некоммерческих организаций (Битрикс24). Поэтому иногда ответы могут показаться вам поверхностными и неточными, но это только потому, что они не учитывают тонкостей определенной CRM-системы.


Приступим. Только вопросы – ответы и никакой лирики.

Часть 1. О CRM-системах.

Что такое CRM-система


Если по-человечески, то CRM – это программа со множеством функций, нацеленная на помощь в продажах. Сверху к этому определению можно добавить помощь в оперативном управлении, сбор и анализ статистики, хранение информации, планирование, маркетинговые коммуникации и много других инструментов, которые кочуют от одной CRM к другой.

Зачем нужна CRM


Тут у каждого руководителя свой ответ. Кто-то выбирает CRM для автоматизации бизнес-процессов, другой — для того, чтобы избавиться от рутинных задач, третий считает, что CRM-система без склада – бесполезная программа. Но если нужен комплексный ответ, то CRM помогает соединить в единую систему множество отделов компании и автоматизировать ее деятельность.

На примере это выглядит так: в одном окне и со своего рабочего места вы принимаете звонок от клиента, проверяете остатки на складе, согласуете КП и отправляете письмо звонившему с подтверждением сделки. Не нужно никуда идти, шаблон документа создался самостоятельно уже с реквизитами клиента и сам «ушел» на согласование — вам нужно лишь подтвердить получение и отправить его клиенту.


То, о чем вы сейчас прочитали называется бизнес-процессом. CRM автоматизирует бизнес-процессы и избавляет сотрудников от рутинных операций.

1С и CRM – это одно и то же?


И да, и нет.


Нет потому, что 1С задумывалась как система автоматизации бизнеса, предназначенная для бухучета, расчета и начисления заработной платы, складского учета и др. А CRM-система направлена на работу с клиентами и обладает своими особыми инструментами.


Да потому, что есть системы (БИТ CRM и 1C CRM), которые созданы на базе 1С и включают в себя функции CRM-систем.

Так мне нужна 1С, если уже есть CRM?


Нужна, так как это разные программы. Но для удобства во всех крупных CRM-системах уже давно придумали интеграцию с 1С. Для таких CRM, которые уже созданы на базе 1С, интеграция будет проходить быстрее и потребует меньше ресурсов. Для других можно легко настроить обмен данными, но полноценная интеграция — дело тонкое и сложное. Именно поэтому важно подобрать опытного исполнителя.

Часть 2. Функции CRM

Почему в Битрикс24 так много функций?


Вопрос актуален не только для Битрикс24, но на его примере понять будет легче. CRM для Битрикс24 – это только одна из 14-ти функций. При правильной настройке Битрикс24 помогает автоматизировать не только работу с клиентами, но и работу с сотрудниками, HR, и маркетинг. Для продукта – это серьезное конкурентное преимущество, а для потребителя – возможность разом «убить нескольких зайцев».


К слову, все эти функции не обязательно использовать сразу. Практика показывает, что компания может начать использовать только CRM, а остальные функции подключить и донастроить по мере необходимости.

А в CRM есть встроенный Google Календарь?


Где-то — да, где-то — нет. Если у заказчика такой запрос присутствует, то исполнитель может сделать подобную интеграцию.

Что такое воронка продаж и зачем она в CRM?


О Воронке продаж говорят еще в ВУЗе. Простыми словами – это определенные стадии принятия решения о покупке у ваших клиентов. Человек попадает в вашу воронку продаж, когда открывает сайт, и выходит из нее, когда забирает товар. Все очень условно, но смысл понятен.


Во всех CRM-системах такой инструмент есть, и он очень полезен для коммерческого отдела и руководителя. В некоторых системах есть своя воронка для маркетинга.


В приоритете не сам факт наличия воронки продаж, а ее настраиваемость и гибкость. Чтобы вы могли настроить воронку продаж под задачи вашего бизнеса.

Взаимодействует ли CRM с социальными сетями?


Некоторые считают, что взаимодействие с социальными сетями, как источником продаж – прерогатива рынка В2С, причем совсем небольшого. С другой стороны, в крупных CRM-системах появляются интеграции с социальными сетями, выгрузка товаров и прочий функционал (например, в последнем релизе Битрикс24).

Что такое облачная и коробочная CRM?


Облачная CRM-система находится в удалении от вас – в облаке. Работать в такой системе можно только при наличии интернет-соединения. Облачные CRM-системы используют небольшие компании потому, что им не нужно заботиться о предоставлении места на сервере для коробочной CRM. Это одно из преимуществ облачной CRM-системы – для нее не нужно место и установка.


Минусы облачной CRM в том, что ее нельзя доработать. Вы можете пользоваться только заявленными функциями и только так, как это предусмотрел вендор.


Коробочная CRM устанавливается на сервер компании и вся информация хранится там. Как и в случае с облачной, тут тоже можно работать удаленно, вы не привязаны к месту.


Плюсы коробочной версии в том, что она позволяет все изменить, перенастроить, переработать, улучшить, удалить или добавить. Она полностью настраивается под задачи компании. К коробочным CRM-системах нередко добавляют нужный функционал с нуля. Это отличный вариант для крупных компаний или тех, у кого специфичный бизнес или не стандартная бизнес-задача.


Минусы коробки в том, что она дороже, а установка требует времени. И это редко возможно силами компании

А можно звонить из CRM и принимать звонки?


Да, можно. Во всех крупных системах есть интеграция с IP-Телефонией. Тут есть три варианта:


1. Интеграция с провайдером – вы пользуетесь телефонией другой компании.


2. Интеграция с виртуальной АТС Asterisk (и другими) – при таком варианте вы можете звонить прямо из CRM и принимать звонки. Можете сохранять запись звонков.


3. Телефония включает CRM – набирающий популярность метод, у которого есть 2 варианта: а) Компания телефонии разрабатывает свою CRM-систему или использует готовое решение от своего имени. б) сотовый оператор поступает также и предоставляет свою CRM-систему со своим пакетом услуг по телефонии. Пока оба варианта работают слабо: CRM не конкурентны, а тарифы «кусаются».

А можно видеть карточку клиента при звонке?


Карточка клиента – это т. н. база данных, в которой хранится вся история отношений с клиентом: что купил, когда, на какую сумму, из какой компании, кто из менеджеров ответственный и так далее. Это помогает персонализировать работу с клиентом и подбирать для него более подходящие предложения.


И да, такая карточка поднимается при звонке, так что можно вносить новые данные во время разговора с клиентом.

CRM может посчитать зарплату?


Зарплату считает бухгалтер, и чаще всего он работает в 1С. CRM-систему можно использовать как основание для премирования сотрудника на основании KPI, отчета по продажам, объема выполненной работы и других данных. Это актуально не только для «продажников», но и других отделов: для колл-центра подойдут отчеты о количестве совершенных звонков и занесенных данных в карточки клиентов, для маркетинга отчет по количеству лидов.

А есть почта в CRM-системе?


Да, как правило, есть два варианта: интеграция со сторонними почтовыми сервисами, такими как Яндекс или Google, или создание внутреннего почтового ящика с вашим доменом. В некоторых системах возможна массовая рассылка по клиентам и сотрудникам (Битрикс24).

Часть 3. Безопасность и конфиденциальность.

CRM за мной подглядывает?


У ответа на этот вопрос две стороны. С одной из них, система фиксирует ваши действия внутри себя. CRM собирает данные о выполненных и просроченных задачах, сводит данные в отчеты и знает, с какими клиентами вы работаете. С другой стороны, CRM-система не настроена на анализ вашего интернет-трафика, запись посещенных сайтов и видео с вашей веб-камеры. Другими словами, CRM следит только за фактом выполненной работы, а не всего рабочего процесса.

Мой начальник все обо мне знает?


Только то, что касается вашей трудовой деятельности. На основе этих данных можно сделать вывод о качестве работы.

CRM можно взломать?


Теоретически взломать можно любое ПО. Считается, что облачная CRM более уязвима, чем коробочная (которая устанавливается на личный сервер компании), но на самом деле это не совсем верно. Взломать можно обе, но в каждой из версий для отдельного сотрудника можно установить ограничение доступа. И получив его логин и пароль, злоумышленник дальше этих ограничений не пойдет.


Если речь идет о более сложном взломе, чем доступ к логину и паролю сотрудника, то коробочная версия считается безопаснее за счет того, что данные хранятся на ваших собственных внутренних серверах, и вы сами устанавливаете уровень их защиты, тем самым полностью отвечая за сохранность данных.

А что, если все сломалось (что-то сломалось)?


Как сказано выше, для сотрудника можно назначить права доступа. Расширенные права доступа лучше давать проверенным сотрудникам. А для того, чтобы уберечься от потери или порчи данных, возьмите за правило делать бэкап.

Можно сделать так, чтобы коллеги не видели моих клиентов?


Можно. В некоторых CRM есть настройки приватности. Помеченные таким образом клиенты не будут доступны вашим коллегам. Но спрятать их от руководства не получится.

Часть 4. Какую CRM выбрать

CRM-система для продаж


На самом деле для продаж подойдет любая CRM-система. Как уже говорили, CRM – это база данных с интерфейсом, и при должном умении, можно настроить ее для любой модели продаж.

CRM для малого бизнеса


Нужна ли такая система для малого бизнеса? Тут каждый решает для себя. Звучит, как уход от ответа, но практика показывает, что так и есть на самом деле. Зависит от масштабов деятельности и требований организации. Любая компания найдет применение CRM-системе. Тут как с новыми телефонами — пока функциями пользоваться не начнешь, кажется, что они и не нужны, но как только привыкнешь, уже не понимаешь, как жил до этого.


Для совсем небольших компаний хорошо подойдет бесплатная версия. Хоть функционал там и ограничен, но его хватит под запросы организации.

CRM для недвижимости, страхования, медицины, автосервиса, салона красоты…


CRM для определенной отрасли – один из популярных запросов. Такие системы являются настроенными бизнес-моделями, а не конечным продуктом. Их все равно придется дорабатывать. Главное, чтобы тот, кто предоставляет такие настройки, обладал достаточным опытом, иначе реализовать нужные функции может быть затратно по времени и финансам (или вообще не получится).

Какую CRM-систему вы посоветуете?


Каждый поп хвалит своих святых. Но это не значит, что такой вопрос не нужно задавать. Если вам отвечают «берите эту», — ищите другого исполнителя. Прежде всего, вам должны задать вопрос о бизнес-задаче – какого эффекта вы хотите достичь с помощью CRM-системы. Рекомендации даются уже на основе собранных требований и анализа задач. У многих CRM-систем есть бесплатные демо-версии, их можно попробовать и выбрать наиболее подходящую (весь функционал они не предоставляют, но понять можно).

Часть 5. Сколько стоит CRM?

CRM – это дорого.


Что есть дорого? Внедрение системы может измеряться внушительными суммами, но это актуально для крупных организаций. . Количество автоматизируемых процессов так велико, что эта сумма быстро окупится благодаря сэкономленному времени, освобожденным ресурсам и другим факторам, влияющим на прибыль косвенно.


Затраты на запуск CRM могут быть выше эффекта только в том случае, если внедрение сопровождается большим количеством исправлений, доработок и прочих внештатных ситуаций. Поэтому отнеситесь со всей серьезностью к выбору компании-подрядчика и вообще к самому процессу внедрения CRM, заранее продумайте и обговорите все нюансы.

Бесплатные CRM-системы


Существуют бесплатные CRM-системы. Как правило, это тестовые версии коммерческих CRM, в которых ограничен функционал, и они нужны, чтобы вы попробовали, привыкли, оценили программу.


Даже с учетом ограниченного функционала они могут подойти для малого бизнеса с небольшим количеством задач.

Сколько стоит разработать CRM-систему с нуля?


Дорого и долго. Даже взять имеющуюся систему и полностью ее поменять под себя будет дешевле и быстрее, чем разрабатывать с нуля.

Часть 6. Прочие вопросы

CRM не для продаж существует?


Существует. Система хранит данные в количественном выражении, а они не всегда измеряются деньгами. CRM хорошо подходит для отдела качества, телемаркетинга, HR-службы, техподдержки и многих других отделов.

Зачем моему бизнесу CRM?


1. Владелец или руководитель компании получает от CRM:

  • контроль за показателями оперативной работы
  • инструмент планирования и прогнозирования
  • глубокую и качественную аналитику
  • систематизированную клиентскую базу
  • дополнительные меры информационной безопасности


 


2. Топ-менеджер или начальник отдела получает от CRM:

  • инструмент управления персоналом и постановки задач
  • инструмент делегирования задач
  • инструмент формирования KPI
  • глубокую и качественную аналитику
  • информационную базу для маркетинга, промо и развития продаж


 


3. Работник, менеджер, специалист получает от CRM:

  • удобный и эффективный рабочий инструмент
  • снижение ответственности за потерю данных
  • контроль собственной работы
  • защиту клиентов от посягательств коллег
  • напоминания о важных событиях
  • отличный инструмент для выстраивания отношений с клиентами. 


Однако все эти преимущества можно получить только после правильного внедрения и обучения. Или взяв в руки документацию и добросовестно разобравшись с системой.

Как CRM увеличит мои продажи?


На этот вопрос однозначного ответа не существует. Зависит от того, как вы будете ее использовать, какие задачи с помощью нее решать, как хорошо будут обучены ваши сотрудники и насколько точно она будет настроена.


Жуковский Александр

Бесплатная CRM-система от Сбербанка: возможности для бизнеса

Бесплатная CRM-система от Сбербанка – это очередной этап в политике банка по развитию небанковских сервисов. Это предложение станет интересным для многих компаний, желающих привлечь большее количество покупателей и увеличить объем продаж.

Возможности CRM

Система для управления клиентской базой предоставляет определенную стратегию и механизмы ведения бизнеса, при которых потребности покупателя становятся приоритетными для компании. Применение стратегий CRM позволяет сформировать непрерывный поток привлечения новых клиентов и улучшить взаимоотношения с уже действующими. Такие механизмы особенно привлекательны для малого бизнеса, где учет клиентов имеет беспорядочный характер. Особенно такой хаос царит в интернет-магазинах. Реальный учет ведется только на стадии оплаты и отгрузки товара, а проследить эффективность работы менеджеров с клиентами практически невозможно. Ухудшает ситуацию тот факт, что менеджеры по продажам по собственному усмотрению хранят информацию о количестве звонков от покупателей,  входящих и незавершенных заявок на покупку. В случае увольнения сотрудника все данные о необработанных заказах теряются, что значительно снижает объем продаж компании. Лучшим выходом в это ситуации является применение  CRM-систем.

Преимущества применения автоматизированной системы для управления клиентской базы следующие:

  • удержание существующего покупателя в 5 раз дешевле, чем привлечение нового;
  • сохранение всего лишь 5% клиентов увеличивает прибыль на 50%;
  • неэффективное взаимодействие с действующими покупателями почти половину из них делает для продавца неприбыльными.

Обслуживанием системы будет заниматься компания из Санкт-Питербугра Fresh Office.

Преимущества CRM-систем от Сбербанка

Сбербанк предлагает бесплатный функционал. По мере необходимости достаточно подключить дополнительные функции, что позволит сформировать полный цикл. На данный момент доступны абсолютно все приложения, необходимые для малого бизнеса: финансовый учет, документооборот, инструменты для маркетинга, коммуникаций и другие бизнес-процессы. Главное преимущество, предлагаемое банком, — неограниченное количество привлеченных пользователей бесплатного сервиса.

Воспользоваться им можно уже сейчас, зайдя на сайт sb-crm.ru.

  • Поделиться
  • Нравится
  • Твитнуть
  • Класс!
  • Нравится

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM: Обзор Hubspot CRM

Чтобы понять, как мы выбрали наши лучшие решения, вы можете просмотреть нашу методологию, а также полный список программного обеспечения CRM на нашей странице лучших вариантов.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Стоимость

HubSpot CRM на 100% бесплатен для любого количества пользователей и до 1 миллиона контактов.Хотя можно оставаться неплательщиком на неопределенный срок, доступны различные дополнительные услуги на случай, если вы захотите заплатить за дополнительные функции.

Бесплатная программа HubSpot CRM предлагает несколько маркетинговых функций и обеспечивает доступ к живому чату и диалоговым ботам, которые помогут вам освоить программное обеспечение. Хотя эта программа бесплатна, она имеет встроенные центры маркетинга, продаж и обслуживания, которые расширяют функциональность CRM. Это особенно полезно, потому что все данные о ваших контактах, компаниях, сделках и задачах будут доступны во всех трех местах.К счастью, все эти функции абсолютно бесплатны.

Если вы заинтересованы в приобретении одного из платных вариантов HubSpot, у вас есть четыре многоуровневых плана на выбор. Это включает в себя Центр маркетинга, продаж, обслуживания и CMS, которые взимают ежемесячную плату. Вы можете рассчитывать платить от 40 до 3200 долларов в месяц за платные версии.

Ключевой вывод: Бесплатная программа HubSpot CRM позволяет добавлять до 1 миллиона контактов и включает в себя онлайн-чат, инструменты маркетинга и продаж.

Особенности

Лучшие функции

HubSpot сосредоточены на продажах и маркетинге, что имеет смысл, поскольку компания начинала с этих областей в качестве основного внимания, но также предлагает некоторые реальные преимущества пользователям, желающим воспользоваться исключительно бесплатной CRM. Это сочетание платных и бесплатных функций, которые отличает HubSpot от других CRM.

Быстрая установка, отличный интерфейс

Хотя в HubSpot вы всегда можете сделать и настроить больше, этот поставщик SaaS упрощает настройку самого необходимого.Интеграция без кода с Outlook и Gmail доступна даже на бесплатном уровне, а надстройки для шаблонов, устанавливаемые щелчком мыши, очень просты в использовании. Даже самый крошечный бизнес должен быстро освоить процесс ввода или импорта контактов и настройки пользователей не только благодаря простой синхронизации, но и великолепному пользовательскому интерфейсу.

Звонок по щелчку и запись разговора

Вы и ваши агенты по продажам можете звонить клиентам прямо из CRM-системы и записывать весь звонок. Затем звонок автоматически помещается на временную шкалу клиента, что делает его доступным и доступным для поиска для использования в будущем.

Академия HubSpot

HubSpot Academy наполнена ресурсами для трудолюбивых предприятий, способных сделать все возможное. На портале Академии HubSpot вы можете получить доступ к обширному каталогу учебных материалов, технической документации, обзорам и курсам сертификации, а также к группам пользователей и обсуждениям сообщества.

HubSpot для стартапов

HubSpot прилагает согласованные усилия для привлечения стартапов, и один из основных способов сделать это — через программу HubSpot for Startups.Несмотря на то, что стандарты приложений, квалификация и уровни приема не публично перечислены, HubSpot сообщает, что соответствующие стартапы могут получить значительные скидки на свои решения SaaS. Объявленные числа: «90% на программное обеспечение HubSpot для подходящих начальных стадий и 50% на программное обеспечение HubSpot для подходящих стартапов Series A».

Шаблоны HubSpot

HubSpot Marketplace — это хранилище бесплатных шаблонов, которые можно добавить для использования в линейке продуктов HubSpot. Популярные дополнения включают шаблоны целевых страниц, шаблоны блогов, шаблоны электронной почты и связанные пакеты шаблонов, идеально подходящие для новых предприятий.Хотя подобные шаблоны могут показаться второстепенной функцией, другие CRM предлагают гораздо более ограниченные шаблоны, даже с их платными подписками, а предприятия малого и среднего бизнеса без собственных дизайнерских групп часто полагаются на шаблоны, экономящие время.

Маркетинговый центр

Marketing Hub — это необязательное дополнение к бесплатной CRM, и у него многоуровневая структура ценообразования, как и у других платных SaaS-решений HubSpot. Маркетинговый центр — это место, где вы можете получить доступ к панели инструментов аналитики потенциальных клиентов и отчетам об атрибуции, а также к инструментам создания блогов и контента. В Marketing Hub вы найдете инструменты электронного маркетинга и социальных сетей, роли администраторов, призывы к действию, автоматизацию маркетинга и интеграцию с Salesforce. Компаниям, желающим внедрить CRM с большим маркетинговым потенциалом, стоит обратить внимание на функции входящего маркетинга HubSpot.

Центр продаж

Пользователи, решившие использовать Центр продаж, могут эффективно дополнить свою CRM-систему и оптимизировать все аспекты продаж, маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами. Центр продаж позволяет отслеживать и сортировать потенциальных клиентов (и создавать настраиваемые представления этой информации), отправлять автоматические электронные письма о потенциальных клиентах отделу продаж и получать информацию с помощью расширенного отслеживания электронной почты и целевого упорядочивания электронной почты.Он также имеет встроенную отчетность и прогнозную оценку потенциальных клиентов, что идеально подходит для компаний, которые имеют ограниченный внутренний опыт работы с данными.

Ключевые вынос: HubSpot — это простая в использовании CRM-система, которая позволяет звонить клиентам и записывать эти звонки прямо в программном обеспечении и предоставляет разнообразный выбор шаблонов. Вы можете добавить центры маркетинга и продаж, которые сделают систему еще более полезной.

HubSpot Плюсы

Поскольку бесплатная версия программного обеспечения предлагает удивительно надежные функции, HubSpot отлично подходит для небольших предприятий и стартапов.Для индивидуальных предпринимателей, мелких торговцев и микробизнеса HubSpot предоставляет невероятную альтернативу старомодному управлению отношениями с клиентами.

Хотя многие CRM предлагают бесплатную пробную версию или даже бесплатную подписку, обычно существует множество ограничений и предостережений. HubSpot уникален тем, что предлагает полностью бесплатную CRM без срока действия для неограниченного количества пользователей и до 1 миллиона контактов. Он также имеет отличную настройку синхронизации для Gmail и Outlook, что упрощает интеграцию существующей электронной почты с HubSpot.

В лаконичном интерфейсе легко ориентироваться — вам не понадобится ИТ-специалист, который покажет вам все. Бесплатная CRM HubSpot включает в себя панель задач, автоматическое ведение журнала продаж, управление контактами и лидами, а также функции управления воронкой продаж. Онлайн-библиотека учебных руководств, генераторы шаблонов счетов, генераторы подписей электронной почты и генераторы шаблонов маркетинговых планов предлагают заинтересованным пользователям DIY большой набор вариантов.

Бесплатная версия HubSpot CRM превосходна, но большинство малых предприятий не хотят вкладывать много энергии во внедрение чего-то, что нельзя масштабировать.Предлагаемые HubSpot продукты SaaS выходят далеко за рамки бесплатной CRM, что делает ее системой, которую большинство малых и средних предприятий быстро не перерастет.

Чтобы со временем добавить функциональности, вы можете перейти на специализированные инструменты маркетинга и продаж HubSpot. Уровни многоуровневой подписки упрощают масштабирование по мере расширения экосистемы. HubSpot тратит много времени на создание инструментов и ресурсов для стартапов и небольших предприятий, а HubSpot Academy предлагает десятки онлайн-классов и программ сертификации по таким разнообразным темам, как программное обеспечение для продаж, дизайн и маркетинг.Это, в сочетании с функциями более высокого уровня, включенными в уровни платной подписки, делает HubSpot системой, которая растет вместе с вашим бизнесом.

Ключевые вынос: Несмотря на то, что это бесплатно, HubSpot не является ограниченной CRM-системой. Он не ограничивает возможности, количество пользователей или контактов. Он также может масштабироваться вместе с вами, чтобы помочь вашему бизнесу любого размера.

HubSpot Минусы

У бесплатной CRM-программы HubSpot не так много недостатков.Однако, если вы хотите получить доступ к некоторым более полным функциям маркетинга и продаж программного обеспечения, вам придется за них заплатить. Таким образом, хотя основные услуги CRM бесплатны, не все, что может предложить HubSpot, доступно бесплатно.

Еще одним незначительным недостатком является то, что HubSpot имеет одну звезду (из пяти) в рейтинге клиентов Better Business Bureau. Однако компания является аккредитованным членом BBB и имеет рейтинг A + на сайте.

Ключ на вынос: Не все услуги HubSpot бесплатны.Вам придется обновиться, чтобы получить более широкие возможности продаж.

Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов

HubSpot достойное. Функция чата на веб-сайте лучше, чем у других, но задавать вопросы, помимо информации о продажах, рискованно. Понятно, что HubSpot хочет побудить пользователей обращаться к его онлайн-ресурсам, а не обращаться в службу поддержки, что может быть хорошо для технически подкованных пользователей, у которых достаточно времени, но расстраивает тех, кто хочет более прямую линию связи.

Когда вы вошли в свою учетную запись, вы можете в любой момент нажать кнопку справки. Также есть возможность подключиться к службе поддержки HubSpot и выбрать предпочтительную форму связи (телефон, электронная почта или чат). Как и в случае с любой системой продажи билетов службы поддержки, ключевым моментом является специфика, а эффективность часто зависит от вашего объяснения проблемы. HubSpot позволяет легко прикреплять снимки экрана к вашей справке, что упрощает объяснение проблем, но пользователи, которым трудно описать свои технические проблемы или вопросы в письменной форме, могут найти ответы на медленные ответы.

Ключевые вынос: HubSpot предлагает поддержку клиентов по телефону, электронной почте или в чате, но время ответа может быть разным.

Готовы выбрать CRM-решение? Вот разбивка нашего полного покрытия:

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM, которое стоит рассмотреть в 2021 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем заработать комиссию.

Заинтересованы в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое всегда бесплатно? У тебя есть варианты.

Это не опечатка. Бесплатно — это бесплатно. Навсегда означает отсутствие ограничений по времени.

Надеюсь, вы садитесь, потому что есть более шокирующие новости. Эти платформы с нулевой оплатой за месяц имеют множество отличных функций.

Я выбрал пять лучших бесплатных программных продуктов CRM на рынке. Все они немного разные. Скорее всего, один из этих вариантов подойдет вам лучше, чем другие.

Это бесплатно, но ваше время ценно. Давайте рассмотрим важные моменты, которые необходимо учитывать при выборе правильного бесплатного программного обеспечения CRM с первого раза.

5 лучших вариантов бесплатного программного обеспечения CRM

  1. HubSpot CRM — Лучшая бесплатная маркетинговая CRM
  2. Agile CRM — Лучшая бесплатная CRM для обслуживания клиентов
  3. Really Simple Systems — Лучшая CRM для бесплатных продаж
  4. Flowlu — Лучшая для малого и среднего бизнеса
  5. Apptivo — Лучшая для базового управления бизнесом

Как выбрать лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для вас

Попытка управлять отношениями с клиентами с помощью традиционных электронных таблиц и баз данных — это, мягко говоря, боль.Откровенно говоря, это препятствие для роста.

Вы можете долго обходиться без специального инструмента, который централизует и систематизирует все ваши контакты.

И CRM делают гораздо больше. Они связаны практически со всеми вашими другими службами, связанными с клиентами, и служат домом для контактной информации и данных. Каждый раз, когда кто-то совершает покупку, нажимает на ссылку или открывает электронное письмо, все это фиксируется и регистрируется в CRM.

Они могут стать довольно мощными с точки зрения автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов.Конечно, когда мы говорим о бесплатном программном обеспечении CRM , они не раскрывают весь спектр функций.

Вот что вы хотите учитывать при рассмотрении возможных вариантов.

Пределы бесплатного

Предложение программного обеспечения бесплатно — это не форма благотворительности. Это рассчитанная ставка. Они надеются, что компании, использующие бесплатные услуги, вырастут до такой степени, что им понадобится платный план.

Значит, ограничения есть.Однако, если ваша команда или объем остаются небольшими, бесплатное программное обеспечение CRM может быть достойным решением на некоторое время.

Для каждого обзора я выделил жирным шрифтом ограничения, которые могут иметь наибольшее влияние. Сюда могут входить:

  • Максимальное количество пользователей
  • Максимальное количество контактов
  • Максимальное количество записей компании

Важно спрогнозировать, когда и как эти ограничения повлияют на вашу способность использовать продукт.

Управление контактами и отслеживание

При использовании бесплатного программного обеспечения CRM вы хотите быть в курсе своего лимита контактов, а также инструментов, которые каждый продукт предоставляет для управления контактами и отслеживания.

Это основная задача программного обеспечения CRM, которое помогает вам управлять взаимоотношениями с каждым клиентом.

Все продукты в моем списке помогут вам перейти от электронных таблиц к гораздо более интуитивно понятному интерфейсу. С первого взгляда вы сможете увидеть полную запись отношений.

Некоторые из них будут оснащены функциями отслеживания продаж, такими как воронки и оценка потенциальных клиентов, тогда как другие будут иметь функции службы поддержки и продажи билетов, которые работают для обслуживания клиентов.

Подумайте о человеке или группе, которые будут использовать бесплатную CRM. Подходят ли функции управления контактами и отслеживания для их задач?

Местная установка

Как бесплатное программное обеспечение CRM впишется в ваши текущие бизнес-процессы?

Необходимо подумать, чтобы создать инструмент, доступный только нескольким пользователям, но большинство решений freemium ограничены 2-3 пользователями.

У вас есть подходящее программное обеспечение для совместной работы, позволяющее пользователям CRM эффективно делиться ресурсом?

Этот вопрос, так сказать, укладывается в мои мысли об интеграции.

Каждый производитель хвастается готовыми к использованию возможностями своего продукта. Правда имеет тенденцию быть более сложным, поскольку они отлично работают… но только если вы используете, например, Microsoft Outlook. Или, может быть, есть плагин для Shopify, но не для WooCommerce.

Я мог бы продолжить, но не буду. Я считаю, что CRM приносят больше пользы, когда интегрируются с инструментами, которые вы уже используете.

Получите бонусные баллы за продукты с официальной интеграцией — чем меньше времени у вас будет на синхронизацию, тем лучше.

Долгосрочный прогноз

Время, потраченное на CRM, не является бесплатным, даже если платформа ничего не «стоит». В идеале компании находят продукт, который им действительно нравится, и тот, который помогает им расти.

В какой-то момент возможности и набор функций любой бесплатной CRM достигнут своего предела. Обновление плана занимает считанные минуты, тогда как переход с одной CRM на другую может оказаться непростой задачей.

Если вы перерастете свое бесплатное программное обеспечение CRM, будет ли следующий ценовой уровень все еще в рамках бюджета? И есть ли в нем больше функций, которые действительно окажут влияние?

Различные типы бесплатного программного обеспечения CRM

Когда я рассматривал лучшее программное обеспечение CRM, я разделил категорию на операционные, аналитические и совместные продукты.

Что делает лучшее бесплатное CRM — это немного другое дело.

Все они имеют представление об операционных, аналитических и совместных аспектах платных CRM, но, вообще говоря, бесплатные планы сосредоточены на одной из трех областей:

  • Продажи
  • Маркетинг
  • Служба поддержки клиентов

Многие продукты в этом списке будут работать для всех трех на премиум-уровнях, но их бесплатное предложение будет сокращено до одной из этих категорий.

Бесплатное программное обеспечение CRM

Эти платформы фокусируют управление контактами на привлечении потенциальных клиентов и привлечении потенциальных клиентов. Они предоставляют инструменты, которые помогают представителям отслеживать все отношения, которые они строят.

Бесплатные продажи программного обеспечения CRM часто включают:

  • Расписание встреч
  • Воронки
  • Трубопроводы
  • Отчеты

Некоторые из лучших бесплатных продуктов также включают:

  • Живой чат
  • Выставление счетов
  • Звонки по VoIP
  • Ограниченная автоматизация продаж

Бесплатное программное обеспечение CRM для маркетинга

С помощью этих продуктов команды получают доступ к функциям, которые помогают им проводить успешные кампании, которые генерируют и привлекают потенциальных клиентов.Они могут расширить свой охват, индивидуализировав предоставляемый контент.

Бесплатное маркетинговое программное обеспечение CRM часто включает:

  • Формы
  • Целевые страницы
  • Шаблоны электронной почты
  • Отслеживание электронной почты

Некоторые из лучших бесплатных продуктов также предлагают:

  • Отслеживание активности на веб-сайте
  • Разговорные боты
  • Сегментация списка
  • Ограниченная автоматизация маркетинга

Бесплатное программное обеспечение CRM для обслуживания клиентов

В этой категории платформы в значительной степени ориентированы на то, чтобы помочь агентам управлять существующими отношениями.Они позволяют увидеть весь процесс с высоты птичьего полета, от контакта до разрешения.

Бесплатное программное обеспечение CRM для обслуживания клиентов часто включает:

  • Продажа билетов
  • Этикетки
  • Отчеты
  • Шаблоны электронной почты

Некоторые из лучших бесплатных продуктов также включают:

  • VoIP-звонки
  • Живой чат
  • Готовые сниппеты
  • Базовая автоматизация рабочего процесса

Теперь, когда мы познакомились с различными типами бесплатного программного обеспечения CRM, я рассмотрю пятерку лучших, начиная с той, которая нарушает работу плесень, делая все это.

# 1 — HubSpot — Лучшая бесплатная маркетинговая CRM

Основные ограничения плана:

  • Неограниченное количество пользователей
  • 1 миллион контактов и записей компании

HubSpot CRM должен быть самым широким бесплатным программным обеспечением CRM. Неограниченное количество пользователей и миллион контактов. Что?

Помимо бесплатного программного обеспечения CRM, HubSpot предоставляет бесплатные навсегда версии своих инструментов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Это все относительно глубокие платформы, предлагающие чат, управление рекламой, билеты и многое другое, а также доступ к лучшему в своем классе интерфейсу для управления контактами.

Я называю его лучшим выбором для маркетинга, потому что в нем HubSpot действительно превосходит все остальные, но во всех отношениях он надежен.

Панели отчетов в Hubspot действительно хорошо разработаны. При большом количестве бесплатных CRM у вас даже нет информационных панелей. Вместо этого вы застряли, собирая отчеты об отдельных частях вашей общей стратегии охвата.

HubSpot связан со всеми вашими маркетинговыми усилиями — электронной почтой, формами, целевыми страницами, рекламой, чатом, Facebook Messenger — и предоставляет четкую информацию о том, какие каналы и стратегии обеспечивают эффективность.

HubSpot интегрируется с G Suite, Gmail и многими версиями Outlook. Также есть редактор перетаскивания для создания отличных почтовых кампаний.

Вы можете автоматизировать последующие электронные письма всякий раз, когда кто-то заполняет форму или отвечает на всплывающее окно, создавая свой список без особых усилий.

Это все? Нет. Есть еще много маркетинговых инструментов, в том числе:

  • Отслеживание активности веб-сайта
  • Разговорные боты
  • Конвейеры сделок
  • Диспетчер задач и действий
  • Расписание встреч
  • Сегментация списка
  • Отслеживание электронной почты
  • VoIP прямо из CRM

Помните, что в этом списке нет функций не включать все, что поставляется с бесплатными инструментами продаж, маркетинга или обслуживания клиентов. Существует также обширный магазин приложений, полный готовых решений, созданных для общего использования в бизнесе.

HubSpot не сумасшедший, они просто практикуют то, что проповедуют. Как пионеры входящего маркетинга, они действительно верят в то, что помогают людям открыть для себя их бизнес, предоставляя качественный контент.

В этом случае они предоставляют бесплатную CRM, которая будет работать во всей организации. HubSpot продолжает расти, поэтому они все делают правильно.

Последние хорошие новости? Когда компании переходят на платный план HubSpot, они должны платить только за пользователей, которые используют функции платного плана.Любой пользователь, которому нужно использовать только HubSpot CRM, навсегда останется бесплатным. Попробуйте Hubspot бесплатно.

# 2 — Agile CRM — Лучшая бесплатная CRM для обслуживания клиентов

Основные ограничения плана:

  • 10 пользователей
  • 1000 контактов и записей компании

Agile CRM предоставляет один из немногих бесплатных вариантов навсегда, который может вместить всю команду.

Он определенно сработает для продаж и маркетинга, потому что он поставляется с основными инструментами CRM в этих областях, но глубина их функций обслуживания клиентов действительно стоит особняком.

Имеется полноценная система продажи билетов службы поддержки. Служба поддержки клиентов может назначить ярлыки для организации и определения приоритетов заявок. Они также могут объединять клиентов в разные группы в зависимости от их потребностей, что означает, что билеты автоматически пересылаются наиболее подходящему агенту.

Мне очень нравятся функции отчетов о производительности, которые помогают каждому оставаться в курсе и вместе управлять очередями. Они могут быстро просматривать заявки на основе ряда индикаторов состояния, таких как дата получения, приоритет, соглашение об уровне обслуживания и т. Д.

Еще одной функцией экономии времени являются стандартные ответы. Команды могут составлять готовые ответы на общие вопросы.

Таким образом, агенты могут доставлять точную информацию за меньшее время, что сокращает количество незавершенных заявок и снижает стресс в часы пиковой нагрузки.

Действительно, единственная функция обслуживания клиентов, которой нет в бесплатной версии Agile CRM, — это База знаний, которая помогает создавать документацию по поддержке клиентов и обмениваться ею.

Я сосредотачиваюсь на аспекте обслуживания клиентов Agile CRM, но было бы упущением не упомянуть действительно отличные функции продаж и маркетинга, такие как:

  • Неограниченные сделки
  • Оценка потенциальных клиентов
  • Расписание встреч
  • Отслеживание электронной почты
  • Электронные кампании
  • Отслеживание активности веб-сайта
  • Конструктор целевых страниц

Помните, что с точки зрения автоматизации бесплатная версия ограничена одним рабочий процесс кампании с пятью узлами и одним триггером.

Я бы хотел, чтобы они позволили вам сделать больше, потому что построитель рабочего процесса — это такой легкий ветерок. Автоматизация основных процессов обслуживания клиентов позволяет значительно сэкономить время, что делает возможность делать больше с помощью платных планов действительно привлекательной.

В конце концов, ограничение в 10 пользователей с бесплатным планом делает создание службы поддержки с Agile CRM реальной возможностью.

Как бы то ни было, у меня возник вопрос о бесплатном плане Agile CRM, и я связался с ними в чате на их веб-сайте. Менее чем через минуту я получил вежливый ответ от человека и был уверен, что рекомендую его как решение CRM для обслуживания клиентов.

# 3 — Really Simple Systems — Best Free Sales CRM

Основные ограничения плана:

  • 2 пользователя
  • Неограниченное количество контактов
  • 100 записей компании

Really Simple Systems предлагает надежную CRM для бесплатных продаж с неограниченным количеством контактов. Как и следовало ожидать от их названия, освоить эту платформу несложно.

Мне нравится продавать из-за широты возможностей.Вы можете отслеживать возможности продаж в конвейере, воронке или в обоих направлениях. Добавляйте больше деталей, регистрируя изменения возможностей и прогнозируя продажи на основе вероятности.

Вы можете немного настроить с помощью бесплатной CRM от Really Simple Systems. Создавайте свои собственные поля, которые фиксируют важные критерии, и создавайте нужные таблицы. Затем эти данные можно отобразить в настраиваемых отчетах и ​​панелях мониторинга.

Соберите всю информацию из Really Simple CRM и быстро определите, какие потенциальные клиенты и возможности требуют наибольшего внимания.

Торговые представители смогут звонить на свои смартфоны прямо из платформы CRM, которая оптимизирована для всех устройств.

Really Simple Systems позволяет отслеживать нужные вам показатели и предоставляет действительно обширный набор функций CRM, которые очень полезны для отделов продаж. Некоторые из основных моментов включают:

  • Управление конвейером
  • Воронка продаж
  • Сроки клиента
  • История возможностей
  • Листинг и прогнозы продаж
  • Доступ к API
  • Интеграция с Google Контакты и Outlook

Ограничение на два места — действительно единственный легкий аспект для Really Бесплатный тариф Simple Systems. Фактически, единственные функции CRM для продаж, которые не включены в , — это геолокация, интеграция электронной почты и уровни разрешений для группы продаж.

Благодаря всем инструментам продаж и возможности настройки, Really Simple Systems — отличный бесплатный выбор CRM для фрилансеров, консультантов и малых и средних предприятий, у которых нет большого количества торговых представителей. Поскольку нет ограничения на количество контактов, один или два человека могут добиться многого.

# 4 — Flowlu — Лучшее для малого и среднего бизнеса

Основные ограничения плана:

  • 2 пользователя
  • 20 контактов
  • Неограниченные возможности

Flowlu создает действительно отличные корпоративные CRM-решения, которые помогают крупным компаниям внимательно следить за доходами.

Его бесплатное программное обеспечение CRM готово помочь малому и среднему бизнесу делать то же самое.

Бесплатная версия

Flowlu включает удивительное количество лучших функций платформы. Несмотря на то, что пользователи ограничены 20 контактами, они могут создавать неограниченное количество возможностей, что представляет собой целую серию клиентских коммуникаций, ведущих к потенциальной сделке.

Оттуда возможности могут быть закрыты путем выставления счета клиенту, создания проекта на основе возможности или пометки как убыточные.

Максимум 20 контактов — важный предел, о котором следует знать, но бесплатная CRM Flowlu может помочь небольшой финансовой команде сделать много. Для каждого контакта пользователи могут создавать столько проектов и счетов, сколько им нужно, что отлично подходит для постоянных клиентов и поставщиков.

Это позволяет менеджерам быстро прогнозировать расходы, сравнивая их с бюджетом проекта и лимитами затрат. Расходы могут быть назначены на банковские счета и / или организации, хранящиеся в вашей CRM. Бесплатная версия ограничена одной организацией и двумя банковскими счетами.

Если вы ищете CRM, ориентированную на финансы, которая не будет вам ничего стоить, Flowlu — определенно лучший вариант.

Некоторые из других доступных функций:

  • Отслеживание платежей
  • Отслеживание расходов
  • Настраиваемые финансовые категории
  • Финансовая панель
  • Управление лидерами и контактами
  • Управление записями

Следует отметить, что вы можете перейти на командную версию Flowlu, которая дает вам комната для восьми пользователей и неограниченное количество контактов всего за 29 долларов в месяц.Это менее 4 долларов за пользователя, что является безумно конкурентоспособной ценой для CRM, которая может сэкономить вам тысячи.

Бесплатное программное обеспечение CRM

Flowlu отлично подходит для того, чтобы получить правильную финансовую основу и выгодную покупку, если вы вырастете до продукта премиум-класса.

# 5 — Apptivo — Лучшее для базового управления бизнесом

Основные ограничения плана:

  • 3 пользователя
  • Неограниченное количество контактов

Apptivo делает действительно доступное программное обеспечение CRM и предлагает бесплатный навсегда начальный план, который может помочь с множеством административных задач. Он централизует всю информацию о ваших клиентах и ​​позволяет вам создавать и управлять всеми своими счетами, оценками и предложениями.

Это экономит время и сводит к минимуму простые платежные ошибки, на решение которых я не хочу тратить время.

Интерфейс чистый и доступный. Apptivo включает в себя основные функции управления контактами и проектами, и вы можете импортировать / экспортировать неограниченный объем данных.

С тремя пользователями, включенными в план для начинающих, компании могут многое сделать в плане консолидации и оптимизации основных бизнес-процессов.

Например, управление заказами на работу и полевыми услугами централизовано на чистой панели управления. Пользователи могут отправлять утверждения клиентам или менеджерам одним щелчком мыши, редактировать календарь отправки и автоматически предупреждать работников об изменении плана.

Функции продаж несколько легковесны по сравнению с другим бесплатным программным обеспечением CRM в этом списке, и ни одна из их замечательных маркетинговых возможностей Apptivo не включена. Тем не менее, вы все равно получите:

  • Выставление счетов
  • Сметы и предложения
  • Закупки и заказы на закупку
  • Полевые услуги и заказы на работу
  • Служба поддержки
  • Каталог продуктов

Конечно, есть функции управления бизнесом, которые, как я хотел бы, были включены только в платные планы например, управление контрактами, автоматизированные рабочие процессы, встроенный инструмент электронной подписи и все полезные прямые интеграции.

Все это идет с Premium, следующим уровнем после Starter, который стоит всего 10 долларов за пользователя в месяц. Он также имеет почти полный набор инструментов продаж, маркетинга и аналитики, что делает его гораздо более полным решением.

Всего доброго.

Прямо сейчас, если вы ищете бесплатное программное обеспечение CRM для управления документами, связанными с отношениями с клиентами, Apptivo сделает это.

Сводка

На самом деле, эти компании предлагают бесплатно CRM-решение, которое охватывает основы и демонстрирует их сильные стороны.

Думая об этом со своей точки зрения, поставщик пытается привлечь потенциальных долгосрочных клиентов. Они дают почувствовать то, в чем они действительно хороши.

HubSpot CRM — мастер на все руки, предлагающий наиболее полный набор инструментов бесплатно. По своим маркетинговым возможностям HubSpot CRM не имеет себе равных.

Если вы ищете бесплатную CRM, созданную для продаж, Really Simple Systems предоставит своим представителям все необходимое.

Что касается обслуживания клиентов, Agile CRM предлагает самое надежное решение.Вы получаете все функции службы поддержки, продажи билетов и отслеживания, необходимые для поддержки агентов. Их инструменты продаж и маркетинга также довольно богаты, хотя HubSpot — это самая глубокая бесплатная CRM-система.

Рассматривая CRM для управления финансами, Flowlu включает уникальный набор функций, предназначенный для помощи командам в отслеживании затрат и доходов. Вы можете найти эти инструменты с другими платными CRM, но Flowlu делает их доступными бесплатно.

С точки зрения CRM, помогающей управлять основными бизнес-процессами, Apptivo действительно удобен.Их бесплатное программное обеспечение CRM — отличный способ начать организацию и автоматизацию повседневной работы по управлению отношениями с клиентами.

Теперь я люблю бесплатную пробную версию так же, как и любой другой парень, потому что кто не хочет тестировать продукт, прежде чем взять на себя обязательство?

Но можете ли вы действительно узнать, работает ли CRM для вас через 14 дней?

По-настоящему бесплатная CRM дает вам время, которое вам действительно нужно, чтобы освоиться с продуктом. Когда вы готовы инвестировать в более крупный продукт, вы знаете, что ищете.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.

Заказать звонок

Лучшее программное обеспечение CRM на 2021 год

Развитие и расширение взаимодействия с клиентами имеет решающее значение даже для самого небольшого предприятия.Это особенно верно сейчас, когда и продавцы, и клиенты, вероятно, остаются дома из-за пандемии. Отслеживание взаимодействий означает поиск способов записи или измерения каждой точки взаимодействия с клиентом, начиная с истории их покупок и поддержки и заканчивая тем, о чем был разговор во время обеда конкретного клиента с вашим региональным торговым представителем. Эта информация должна быть больше, чем просто корзина для комментариев, эта информация должна храниться в безопасном месте, которое может отслеживать, анализировать и отображать данные, когда и где это необходимо.Вот где сияет программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это больше, чем просто установление контакта с потенциальными клиентами. Это включает в себя налаживание контактов и повышение лояльности при поддержании динамического хранилища контактной информации и истории клиентов. Следующим логическим шагом является обеспечение доступа к этой информации для совместных команд и передача ее другим программным решениям для бизнеса с помощью интеллектуальной интеграции.

Пользовательский опыт (UX) стал важнее, чем когда-либо, и возможность эффективно управлять отношениями бизнеса с клиентами на протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания является ключевым моментом.Для предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) попытка эмуляции функциональности CRM в большой и громоздкой электронной таблице может привести к большой путанице и избыточности. Решения CRM проще в использовании, чем электронные таблицы, они также не только содержат информацию о пользователях и контактах, потому что они могут динамически создавать события календаря и устанавливать напоминания. Программное обеспечение CRM часто объединяет функции обмена сообщениями и телефонных звонков, обычно с записанными разговорами, которые можно использовать для отслеживания и документирования настроений клиентов и получения более подробных сведений.

Хорошее решение CRM записывает контактную информацию ваших клиентов и запоминает подробности ваших отношений и каждого взаимодействия — будь то по телефону или электронной почте, а в настоящее время по другим каналам, таким как социальные сети или даже ваша служба поддержки клиентов.

Эта информация — золотая жила возможностей, позволяющая определять перспективы для дополнительных или перекрестных продаж, конвертировать существующих клиентов в новые продукты или услуги, нацеливать новый маркетинг или даже отслеживать счета. Программное обеспечение также является отказоустойчивым, не позволяя продавцам преследовать такую ​​же перспективу.Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может значительно улучшить сотрудничество и производительность вашей команды, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

В своем отчете «Отчет об исследовании рынка программного обеспечения CRM — Глобальный прогноз до 2023 года» исследовательская компания Market Research Future прогнозирует, что к 2023 году рынок CRM вырастет до 35 миллиардов. Кроме того, совокупный годовой темп роста рынка CRM (CAGR) ) в период с 2017 по 2023 год составит 6 процентов, согласно отчету. Ключевым направлением роста CRM в 2018 и 2019 годах станет добавление искусственного интеллекта (AI) к ведущим платформам CRM.Такие производители, как Salesforce и Microsoft, либо создают собственные механизмы ИИ для расширения своих возможностей CRM, либо вступают в партнерские отношения с подобными IBM Watson и аналогичными игроками, чтобы интегрировать преимущества ИИ в свои предложения. Это окажет существенное влияние на способность любой CRM анализировать данные и извлекать новые идеи из всех видов взаимодействия с клиентами, и это окажет прямое влияние на доходы CRM, как показывает компания Statista, занимающаяся исследованием рынка, подробности ниже.

Влияние внедрения ИИ в CRM на доход

(Изображение любезно предоставлено Statista)

Такое влияние на доход возможно, потому что CRM с улучшенным ИИ — это буквально качественный скачок вперед по сравнению с тем, что многие компании до сих пор называют управлением взаимоотношениями с клиентами.

Даже сейчас сотрудники могут использовать электронную таблицу, чтобы просто передавать информацию о прошлых продажах по электронной почте. Или, что еще хуже, такая информация часто остается на слух, что означает, что она часто отсутствует, когда это необходимо, или полностью забывается. Программное обеспечение CRM хранит эту информацию в одном месте, эффективно организует ее и позволяет незамедлительно принимать с ней меры. Такие действия могут включать отправку постоянному покупателю подарочной карты в день его рождения или предложение дополнительных продаж на платформе, которая, как вы знаете, может принести пользу их бизнесу (на основе предыдущих бесед).Это также отличный способ вернуть неактивных клиентов. Главное — выбрать программное обеспечение, подходящее для работы вашей команды. Меньше всего вам хочется, чтобы сотрудники боролись с новым программным обеспечением вместо того, чтобы взаимодействовать с клиентом.

Программное обеспечение CRM — это не только отслеживание и поддержание контактной информации. Хотя большинство рассматривают программное обеспечение CRM в первую очередь как инструмент продаж, оно выходит за рамки этого пространства. Отделы маркетинга и обслуживания клиентов могут значительно улучшить свои предложения и операции с помощью CRM, используя его данные для более эффективного сегментирования демографических данных, а также записи и повторного использования информации об инцидентах с клиентами.Программное обеспечение CRM также помогает координировать межведомственные действия. Например, отдел продаж может воспользоваться тем, что представитель службы поддержки клиентов обнаружил в отдельной транзакции. В зависимости от программного обеспечения, которое вы выберете, вы можете устанавливать и измерять цели продаж, проводить и отслеживать маркетинговые кампании по электронной почте или следить за тем, что люди говорят в социальных сетях.

Цены и надстройки

Цена может быть важным фактором при оценке программного обеспечения CRM, но этот анализ должен фокусироваться не только на начальных затратах. Большая часть программного обеспечения CRM, которое мы рассматривали, предлагает расценки на каждого пользователя, но важно проверить, что входит в эту цену и какие функции вам действительно нужны.

Обучение может съесть часть бюджета, так же как и обновления и постоянная поддержка. Подумайте, сколько будет стоить интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли вам дополнительное оборудование. Эта мобильная реализация выглядит привлекательно на веб-сайте поставщика, но будет ли она по-прежнему выглядеть так же привлекательно после того, как вы разработаете индивидуализированные формы CRM, которые ваш бизнес будет использовать каждый день? Означает ли это, что отделам продаж или обслуживания клиентов нужны новые смартфоны или даже планшеты? Эти затраты могут быстро возрасти.

Принимая во внимание затраты времени, важно опробовать несколько программ. Таким образом, вы можете выбрать программное обеспечение, которое будет наиболее эффективным для вашей компании. Если у вас есть ресурсы для обучения и адаптации персонала, а также для самостоятельной настройки программного обеспечения, то со временем оно начнет работать на вас.

Небольшие команды не могут позволить себе инвестировать в программное обеспечение, которое требует больших затрат заранее; вам нужно что-то, что в большинстве случаев будет запущено в течение дня. Прочтите документацию по поддержке, и вы получите представление о сложности установки и любых проблемах, с которыми вы можете столкнуться с уже имеющимся у вас программным обеспечением.Воспользуйтесь периодом бесплатной оценки, чтобы опробовать важные функции: импорт данных, добавление информации вручную, подключение учетных записей и назначение задач другим пользователям. Обратите внимание на то, насколько полезно программное обеспечение и создает ли оно больше работы. Следите за тем, как часто вам нужно обращаться к справочной системе для выполнения основной задачи.

Одна из постоянных тенденций, которые мы наблюдаем в решениях CRM, заключается в том, что они консолидируются в более крупные продуктовые экосистемы. Некоторые продукты, такие как почтенная Zoho CRM, не просто флагманский набор решений в своей экосистеме, они задают шаблон для остальных решений, предлагаемых вендором.Когда-то известное автономное решение Base CRM было приобретено Zendesk и преобразовано в Zendesk Sell, более интегрированное решение, которое можно использовать во впечатляющем массиве решений Zendesk для поддержки клиентов SMB. Freshsales CRM также предоставляет легкое и простое CRM-решение для малого и среднего бизнеса, предлагая при этом расширенную функциональность. Это включает в себя интеграцию, автоматизацию рабочих процессов и функции аналитики продаж. Freshsales CRM также прекрасно синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk.Несомненное удобство для предприятий, использующих эти решения.

Другие решения CRM, такие как Sales Creatio, усовершенствовали свои пользовательские интерфейсы, чтобы пользователи могли включать определенные бизнес-процессы. Sales Creatio позволяет переключаться между маркетингом, продажами и обслуживанием, работая как более динамичный центр управления для запуска различных аспектов CRM.

Малому и среднему бизнесу необходимо долго играть с выбором решений CRM. На стадии роста компании или предприятия, стремящиеся к расширению, должны начать анализировать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем.

Анализ для стимулирования внедрения

Ключевым моментом является уделение времени не только того, что может сделать предполагаемая CRM, но и того, что вам нужно от CRM в вашем конкретном цикле продаж, а не только для получения наилучшей цены на ваши инвестиции . CRM страдает от проблем с внедрением во многих компаниях, которые просто покупают эти инструменты и прикрепляют их к существующему рабочему процессу продаж. Сделайте это, и ваши продавцы и даже их менеджеры, вероятно, будут рассматривать систему как еще одно препятствие, которое им нужно преодолеть в их бесконечном поиске комиссионных, а не как мощный инструмент, который поможет им выполнить это задание быстрее.

По мере того, как программное обеспечение CRM становилось все более сложным, оно разветвлялось во многих различных направлениях. Существует множество вариантов реализации вашей CRM в модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) или для ее локального развертывания с использованием вашего собственного сервера. Популярность облачной CRM быстро растет, потому что это означает, что вы можете быстро освоить работу и не беспокоиться об управлении программным обеспечением на собственных серверах, что увеличивает сложность и стоимость. Вы можете найти программное обеспечение, которое имеет глубокие связи с платформами управления социальными сетями и аналитикой, чтобы вы могли записывать взаимодействия с клиентами на Facebook или Twitter.Кроме того, вам обязательно стоит подумать о программном обеспечении CRM, которое интегрируется с вашей деловой телефонной системой, чтобы вы могли захватывать информацию о звонках и разговорах. Внимательно изучите свои бизнес-процессы, обсудите с сотрудниками, что им нужно и чего они хотят, и сравните это с вашей чистой прибылью. Таким образом вы быстро получите точное представление о том, какое программное обеспечение CRM вам нужно.

Заманчиво отказаться от этой домашней работы и просто заплатить за один из больших комплексных программных пакетов CRM, чтобы получить доступ ко всем функциям, которые могут вам понадобиться сейчас или в будущем.Но такой подход почти наверняка обойдется вам дороже как по времени, так и по деньгам, и, вероятно, обеспечит меньшую гибкость, чем вы ожидали. Это потому, что эти большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами. Это означает, что те бесчисленные функции, которые они рекламируют, на самом деле являются продуктом интеграции с множеством сторонних поставщиков решений, а не параметрами, которые вы можете просто включить. Сторонняя интеграция означает не только дополнительные затраты на лицензирование, но и новые затраты на интеграцию.

Лучший подход — понять, как ваши сотрудники должны использовать программное обеспечение, а также как они хотят его использовать. Подумайте, какие инструменты в настоящее время использует ваша команда и какие процессы они используют. Выясните, как эти задачи соотносятся с оцениваемым вами ПО CRM. Рассмотрим наиболее распространенные задачи. Например, если пользователям приходится рыться в меню и подменю каждый раз, когда они хотят зарегистрировать звонок или электронное письмо, тогда этот инструмент фактически усложнит их работу, а не упростит ее.Все больше и больше инструментов CRM также объединяют возможности электронной почты и продаж в единый интеллектуальный почтовый ящик или централизованное представление панели инструментов для управления всеми или большинством ежедневных коммуникаций и задач, не выходя из инструмента CRM.

Как и в случае с любым другим программным обеспечением, важно пользоваться преимуществами бесплатных пробных версий, когда они доступны. Независимо от того, сколько обзоров вы читаете или смотрите демонстрации, вы не сможете получить реального представления о том, как работает программное обеспечение CRM, пока не воспользуетесь им самостоятельно. Обязательно попросите коллег из разных отделов опробовать программное обеспечение, чтобы вы могли понять, насколько оно успешно в различных ситуациях и бизнес-процессах.

Большинство компаний предлагают как минимум 14-дневную пробную версию (и мы считаем, что достаточно короткая, поскольку 30 дней лучше), а некоторые, включая Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные планы, хотя и с ограниченными функциями или пользователями. Они могут использоваться как постоянное решение для небольших компаний или как долгосрочное испытание для крупных компаний.

Простота использования и поддержки

Программное обеспечение CRM должно быть интуитивно понятным, иначе вы никогда не захотите его использовать. Запомните, сколько щелчков мышью требуется для выполнения основной задачи и насколько легко или сложно найти нужные вам функции.Программное обеспечение CRM не только простое в использовании, оно должно уметь управлять ошибками пользователей. Например, если вы попытаетесь выполнить задачу не на том экране или введете неправильные данные, то лучшее программное обеспечение определит вашу ошибку и предложит правильный способ ее решения. С другой стороны, плохо спроектированное программное обеспечение либо позволит вам сделать ошибку неотмеченной, либо выдаст бесполезное сообщение об ошибке.

Один из способов выяснить, действительно ли программное обеспечение CRM действительно легко использовать, — это обучить других тому, как им пользоваться. Если вы застряли во время тренировки кого-то другого, то это стоит отметить.Подумайте о том, сколько времени потребуется, чтобы набрать скорость вашей команды, и стоит ли это вложения.

Наконец, когда вы столкнетесь с проблемами, будь то ошибка программного обеспечения или проблема с использованием какой-либо функции, вам понадобится оперативная группа поддержки. Проверьте, какой тип поддержки включен в вашу подписку и часы ее доступности. Если возможно, прочтите вспомогательную документацию, ответы на часто задаваемые вопросы и другую справочную систему самообслуживания (варианты включают записи в блогах, общедоступные базы знаний и даже обучающие онлайн-видео).Если вариантов самообслуживания нет, подумайте о том, что вам придется обращаться в службу поддержки всякий раз, когда вы застрянете. Тем не менее, вам следует связаться со службой поддержки во время тестирования программного обеспечения и записать время ответа. Задавать много вопросов; это также поможет вам ознакомиться с продуктом. Программное обеспечение CRM сложно, но поддержки быть не должно.

И обратите внимание на пробелы в плане поддержки. Многие из этих решений, особенно SaaS, имеют многоуровневую цену на основе подписки.Это часто означает разные уровни поддержки в зависимости от выбранной вами подписки. Если вашему бизнес-процессу требуется доступ к CRM, например, по выходным, убедитесь, что у вас есть доступ к поддержке в эти часы.

Ищите лучшие функции электронной почты, мобильных устройств и социальных сетей

Не отвлекайтесь на возможности CRM, которые вы не будете использовать. Убедитесь, что программное обеспечение, которое вы в конечном итоге выберете, фиксирует важную для вашего бизнеса информацию, обеспечивает эффективное отслеживание и достаточно простое в использовании, чтобы ваша команда работала с ним, а не вокруг него.

Помните, что новые технологии, несмотря на то, что они удобны, не распространяются автоматически. Например, социальные сети — это революционная технология взаимодействия с клиентами. Но хотя приложения для социальных сетей и совместной работы, такие как Slack, набирают популярность, это не означает, что электронная почта мертва. Большинство клиентов по-прежнему ожидают, что они будут взаимодействовать с вами по электронной почте, и электронное письмо по-прежнему может собирать гораздо больше данных, чем сообщение в Facebook или твит. Разберитесь, как ваша компания взаимодействует с клиентами по электронной почте, и убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM служит дополнением к этим отношениям, а не помехой.Программное обеспечение CRM должно автоматически собирать данные об электронных письмах, а не заставлять ваших сотрудников вручную вводить данные электронной почты.

Найдите время, чтобы правильно оценить мобильное приложение; это следует рассматривать как отдельное приложение, а не только как мобильную «возможность», и вас также не следует просить платить за него дополнительную плату. Мобильные устройства — это совсем другое дело, чем настольные компьютеры или ноутбуки. Сотрудники используют их по-разному, а программное обеспечение обрабатывает их по-разному, а это означает, что бизнес-процессы, в которых они участвуют, будут вести себя по-разному.

Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение CRM поддерживает платформу мобильных устройств, которую использует ваша команда, и внимательно оцените возможности этого приложения. Некоторые приложения предлагают доступ только для чтения к вашей воронке продаж или контактам, чтобы вы могли искать нужную информацию, находясь вне дома. Эти приложения не позволят вам делать обновления, пока вы не вернетесь к компьютеру. Другие предлагают плавный и отзывчивый опыт, позволяя вам делать все, что вы делали бы на мобильном устройстве, что и на компьютере (но обычно инструменты и функции представлены по-разному, к чему некоторым пользователям может быть трудно привыкнуть).Не соглашайтесь на программное обеспечение CRM, пока вы на самом деле не используете мобильное приложение так, как вы и ваша команда использовали бы изо дня в день. Для многих предприятий малого и среднего бизнеса и их агентов мобильный компонент приложения CRM может быть даже более важным, чем настольная версия.

Компании, включая Sugar CRM и Zoho, обслуживают мобильных сотрудников с помощью полнофункциональных, адаптивных приложений и мобильных макетов. Если у вас есть группа продаж на местах, которая оставляет свои ноутбуки позади и вместо этого работает на своих планшетах и ​​смартфонах, вам нужно предоставить им необходимые инструменты.

Автоматизация маркетинга и управление потенциальными клиентами

Способность действовать как стержень для хорошо спланированной стратегии автоматизации маркетинга — один из наиболее ценных аспектов программного обеспечения CRM, и жаль, что не все программные пакеты предлагают это, хотя большинство из них начинает добираться туда. В наши дни «автоматизация маркетинга» — популярный термин, означающий способность программного обеспечения напоминать торговым и маркетинговым представителям о необходимости связаться с клиентами в нужное время. Автоматизация напоминает вам — или, в некоторых случаях, фактически выполняет эту задачу за вас — о необходимых действиях, таких как последующие 30 дней после покупки с использованием купона или звонок потенциальному покупателю через 14 дней после того, как человек подписался на пробную версию программного обеспечения.Он также может распространяться на другое программное обеспечение, например запуск рекламного сообщения по электронной почте на основе критериев, достигнутых во время телефонного разговора с клиентом, даже если этот вызов был инициирован с помощью системы CRM. Автоматизация маркетинга может привести к продажам, в таких случаях, когда потенциальный покупатель бросает онлайн-корзину, не оформляя заказ. Система может своевременно отправить клиенту электронное письмо с предложением дополнительных скидок или поощрений для закрытия продажи.

Управление потенциальными клиентами — это ключевая возможность всех платформ CRM.Управление потенциальными клиентами может отслеживать и управлять потенциальными клиентами (часто называемыми потенциальными клиентами или «возможностями») в процессе генерации и привлечения потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж. Некоторые поставщики программного обеспечения CRM используют большую степень автоматизации маркетинга, чтобы инициировать действия и этапы продаж на основе прогрессии потенциальных клиентов. Лид-менеджмент является частью всех платформ CRM, но то, как провайдер управляет им, может иметь большое значение.

Некоторые платформы CRM имеют встроенный электронный маркетинг, в то время как другие могут подключаться к сторонним сервисам, таким как Campaigner или Mailchimp.Автоматизация также может играть роль в электронном маркетинге, когда действие потенциального клиента, потенциального клиента или клиента запускает рассылку электронной почты или рассылку электронных писем. Например, если пользователь регистрируется на веб-семинаре на вашем веб-сайте, это может вызвать серию электронных писем о том, что делать дальше. Точно так же, если пользователь отменяет свою учетную запись, то это действие может инициировать кампанию по удалению, которая предлагает им сохранить свои данные, или может инициировать стимулирующую кампанию, предлагающую скидки или другие льготы, если они все же решат не отменять. Автоматизация также может означать изменение статуса клиента или потенциального клиента на основе действий с их стороны.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) также начинают появляться в программном обеспечении CRM. Sales Creatio использует технологии автоматизации и прогнозирования, чтобы напоминать пользователям о выполнении задач и указывать им, что делать дальше. Salesforce запустила платформу бизнес-аналитики (BI) на основе искусственного интеллекта Эйнштейна, которая также может обеспечить автоматизацию управления электронной почтой, оценки потенциальных клиентов и возможностей, а также прогнозирования.Эти технологии обладают огромным потенциалом для экономии времени и повышения эффективности работы отделов продаж.

Интеграция со сторонними организациями — ключ к успеху

Важно определить, какие функции включены в вашу подписку, а какие требуют надстройки сторонних производителей. Также стоит посмотреть на программное обеспечение, которое вы уже используете, чтобы узнать, совместимо ли оно с программным обеспечением CRM, которое вы рассматриваете. Возможно, у вас уже есть программное обеспечение для электронного маркетинга, которое вам нравится, или вы хотите подключить свою облачную службу хранения, инструмент управления потенциальными клиентами или платформу управления обслуживанием клиентов.Как мы уже упоминали, вы определенно захотите подключить свою учетную запись электронной почты и, возможно, свой календарь.

Еще одним прекрасным примером дополнительной интеграции с CRM может быть поддержка вашего продукта или платформа службы поддержки. Рядом с вашим торговым персоналом ваши специалисты по поддержке продукта, вероятно, имеют самый прямой контакт с вашими клиентами, и информация, которую они собирают в ходе даже короткого разговора, может быть золотом для продавца. Проблемы с одной линейкой продуктов могут означать возможность перепродажи продукции другой.

Сегодня интеграция принимает две основные формы. Самый простой — это если CRM-система или система, к которой вы пытаетесь подключиться, поддерживает другую как «родную» интеграцию. Это просто означает, что у данной компании есть готовый модуль интеграции, который вы можете просто выбрать, загрузить и внедрить по мере необходимости. Вам больше всего повезет с известными целями здесь, поскольку многие компании предварительно создают интеграции для таких компаний, как NetSuite или Salesforce, например.

Другой метод заключается в том, что, если обе системы поддерживают открытый интерфейс прикладного программирования (API), обычно он основан на передаче репрезентативного состояния (REST).С помощью API вы можете поручить ИТ-персоналу (при условии, что они могут заниматься кодированием) или внешнему программисту по контракту создать для вас индивидуальную интеграцию. Этот вариант, безусловно, обеспечивает максимальную гибкость и настройку, но он также может значительно увеличить стоимость в зависимости от уровня вашего таланта кодирования.

Аналитика и информационные панели

После того, как вы использовали программное обеспечение CRM для управления своими потенциальными клиентами и сделками, вы можете увидеть, насколько успешными вы были, а в каких вы не справляетесь. Ищите программное обеспечение CRM с функциями отчетности, которые можно настроить, чтобы вы могли видеть, как работают сотрудники и какие типы клиентов реагируют. Ищите инструмент, который позволяет экспортировать отчеты, если вам нужно предоставить данные высокого уровня заинтересованным сторонам компании.

Затем возьмите этот API или встроенную интеграцию и подключите ее к любому инструменту бизнес-аналитики (BI), который больше всего нравится вашей организации. Это связано с тем, что BI может превратить эти обычные отчетные данные в формате CSV или PDF в визуализацию данных в реальном времени и информационные панели ИТ.Они могут держать вас, вашу команду продаж и всех, кто имеет доступ к данным CRM, в полной мере в курсе статистики продаж, демографической информации, популярности продукта и любого количества других показателей. Кроме того, только современные инструменты бизнес-аналитики позволяют объединять данные из нескольких источников, таких как база данных CRM на одной стороне предприятия и ваш склад и цепочка поставок, на другой, и задавать сложные запросы, учитывающие несколько источников данных, для получения новой информации. что ни один источник данных просто не может.

Безопасность должна быть в центре внимания

Инвестируйте в безопасность. Нет простого способа выразить это. Когда вы работаете с воронкой продаж и данными о клиентах, убедитесь, что безопасность превыше всего, особенно если вы используете решение CRM, развернутое по SaaS (что означает не только приложение, но и большой кусок, если не все , данных о ваших клиентах находится в облаке). Вы должны чувствовать себя комфортно с требованиями безопасности компании. Это предупреждающий знак, если ваше программное обеспечение CRM позволяет вам выбрать пароль, но не создает контрольный журнал всякий раз, когда кто-то вносит изменения, или если оно не позволяет вам определять элементы управления доступом для каждого пользователя.Данные о клиентах — чрезвычайно ценный товар, особенно сейчас, когда клиенты неохотно с ними расстаются. Обеспечение безопасности — это не только сохранение конфиденциальности; речь идет о защите выгодных отношений, которые напрямую влияют на вашу прибыль.

Интеграция играет здесь роль, но в основном это исследования. С точки зрения интеграции вы можете убедиться, что выбранное вами программное обеспечение CRM может интегрироваться с максимально возможным количеством вашего текущего программного обеспечения для ИТ-безопасности, например, с вашей системой управления идентификацией, чтобы ваши сотрудники могли воспользоваться преимуществами аутентификации с единым входом.Но еще важнее сделать домашнее задание. Это означает, что нужно углубиться в соглашение об уровне обслуживания (SLA) поставщика и точно определить, где находятся ваши данные, кто несет ответственность за их безопасность и что происходит в случае возникновения проблемы. Просматривая Google, чтобы узнать, подвергался ли этот поставщик взломам в прошлом и каков был его ответ, является еще одним хорошим индикатором того, во что вы вводите свои данные.

Тестирование лучших CRM и новых участников

В этом обзоре мы протестировали некоторые из самых популярных программных пакетов CRM, представленных сегодня на рынке. Пакеты включают Apptivo CRM, Zendesk Sell, Sales Creatio, Freshsales CRM, HubSpot CRM, Insightly CRM, Less Annoying CRM, Capsule CRM, Pipedrive CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Мы много работали, чтобы оценить это программное обеспечение CRM с учетом вышеупомянутых критериев, поэтому ознакомьтесь с каждым из приведенных ниже обзоров, чтобы выяснить, какой пакет подходит вам. У всех есть свои сильные и слабые стороны — некоторые из них больше ориентированы на малый и средний бизнес (SMB), тогда как другие имеют более широкие возможности электронного маркетинга.Некоторые CRM-системы проще использовать из коробки, с простой навигацией и стандартными рабочими процессами, в то время как другие предлагают более глубокие и сложные степени настройки. Некоторые из них очень дешевы, в то время как другие могут быть довольно дорогими, когда вы начинаете продвигаться по уровням, увеличивать свой торговый персонал или добавлять премиальные функции.

Нашими тремя лучшими вариантами остаются Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM, которые получили награду Editors ‘Choice за сбалансированные наборы функций и продуманные функции интеграции. Не все решения CRM подходят для всех бизнес-потребностей », однако, поэтому имеет смысл изучить ситуацию и опробовать новых участников, таких как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM). Новые решения могут привнести столько инноваций, сколько нужно, чтобы привлечь внимание малого и среднего бизнеса. В конце концов, это баланс потребностей бизнеса, размера и объема его отдела продаж, а также того, как компания взаимодействует с ним, — это клиенты, которые определят лучшее решение CRM для бизнеса.

Примечание редактора: Молли Маклафлин и Роб Марвин также внесли свой вклад в эту историю.

Топ-15 лучших бесплатных CRM-программ в 2021 году — Mageplaza

Давайте начнем с нескольких вопросов для разминки:

  • Использует ли ваш бизнес блокноты или электронные таблицы для управления клиентами?
  • Хотите модернизировать свои торговые операции?
  • Ограничения бюджета мешают вам применять полный пакет программного обеспечения?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам потребуется решение как можно скорее. Обычно это означает наем консультантов или покупку программного обеспечения.Однако, возможно, вам совсем не придется тратить деньги!

Фактически, существует множество бесплатных решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые могут предлагать те же функции и преимущества, что и платный инструмент. Вам нужно искать бесплатное программное обеспечение CRM, обеспечивающее функции, необходимые для удовлетворения долгосрочных бизнес-потребностей.

И вот здесь наш гид пригодится. Чтобы помочь вам найти правильный выбор, мы проанализировали 15 лучших бесплатных программ CRM на рынке.

Мы должны начать прямо сейчас!

Содержание

Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), как следует из названия, представляет собой систему для управления всеми взаимодействиями и отношениями вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами.Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду программное обеспечение CRM, которое помогает в управлении продажами, управлении контактами, производительности и многом другом.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

С помощью программного обеспечения CRM ваш бизнес может отслеживать данные клиентов и потенциальных клиентов. Благодаря доступности данных вы можете выявлять возможности продаж, решать проблемы с обслуживанием, регистрировать тенденции клиентов и отслеживать маркетинговые кампании в одном центральном месте.

По мере роста вашего бизнеса становится важным наличие единой системы управления, в которой хранится вся ваша информация.

Почему программное обеспечение CRM так важно для вашего бизнеса?

Gartner прогнозирует, что к 2021 году CRM станет крупнейшим направлением доходов от корпоративного программного обеспечения. CRM подойдет не только крупным корпорациям, но и стартапам, фрилансерам и индивидуальным предпринимателям.

Рассматривая общую картину внедрения программного обеспечения CRM, мы можем упомянуть, почему программное обеспечение CRM имеет большое значение.

Улучшение обслуживания клиентов

Программное обеспечение

CRM дает вам четкий обзор всех ваших контактов и информации о клиентах для создания профилей всех, с кем вы взаимодействуете. Это дает вам легкий доступ к важной информации о клиенте (история транзакций, статус заказа, предыдущие проблемы и т. Д.) И различным каналам связи (онлайн-чат, социальные сети, электронная почта и т. Д.).

Клиентам не нужно повторять вам свои истории снова и снова, и вы можете решать проблемы, применяя передовые методы и прилагая меньше усилий для повышения лояльности клиентов.

Вас может заинтересовать : Что такое служба поддержки клиентов?

Удерживать больше клиентов

Показатель удержания является важным фактором успеха компании.Инструменты CRM, такие как автоматическая продажа билетов, анализ настроений, автоматизация обслуживания клиентов и поддержка клиентов, могут значительно повысить уровень удержания, позволяя агентам решать проблемы.

Некоторые инструменты аналитики, отслеживающие жизненные циклы клиентов, могут показать вам, когда происходит отток клиентов и почему, чтобы вы могли сразу определить и устранить болевые точки.

Увеличение продаж

Программное обеспечение

CRM позволяет заключать больше сделок, настраивая повторяемый и проверенный процесс продаж и доставляя соответствующее сообщение по нужному каналу в нужное время.

Программное обеспечение CRM помогает увеличить продажи

Кроме того, вы можете оптимизировать и улучшить процесс продаж, построить воронку продаж, автоматизировать задачи и анализировать данные о продажах. В результате ваши продажи и продуктивность продаж увеличатся.

Получите лучшую аналитику

Инструменты

Analytics CRM делают ваши данные доступными, актуальными и понятными для потребностей вашего бизнеса. Все ваши кучи данных о продажах, маркетинговых данных и финансовых данных поступают в программное обеспечение CRM, чтобы стать видимыми метриками, с доступными хранилищами данных и интеллектуальным анализом данных, чтобы все понять.

Повышение эффективности

Объединение всех ваших основных повседневных бизнес-задач в одном месте позволяет улучшить рабочий процесс, упростить сотрудничество между членами команды и улучшить управление проектами. Автоматизация задач исключает ручную и повторяющуюся работу и дает персоналу больше времени для познавательных задач.

Analytics и информационные панели помогут вам лучше понять свою работу и оптимизировать все виды бизнес-процессов.

Делитесь знаниями лучше

Непонимание и недостаток информации становятся двумя основными расточителями времени в организациях.Инструменты CRM для совместной работы действительно могут упростить вашу командную работу, позволяя создать систему управления знаниями, наладить лучшие практические рабочие процессы и обеспечить беспрепятственное общение между членами команды.

Программное обеспечение CRM помогает улучшить обмен знаниями

Повышение прозрачности

Программное обеспечение

CRM позволяет повысить прозрачность вашего бизнеса, распределяя задачи, демонстрируя работу и показывая ответственность каждого члена. Каждый в вашей организации может получить представление о ваших бизнес-процессах, способствовать большему взаимопониманию и сотрудничеству.

Что делает отличное бесплатное программное обеспечение CRM?

Трудно поверить, что инструмент, столь важный для вашего бизнеса, не будет стоить ни цента. Однако выбранные инструменты CRM в нашем списке надеются, что если вы потратите время на их обслуживание, у вас появится больше шансов вложить деньги в платный план в будущем. Даже если вы этого не сделаете, эти CRM-системы предлагают бесплатные функции.

Вот как мы сузили круг элементов для создания отличного бесплатного программного обеспечения CRM.

  • Надежные бесплатные функции (конечно же!) .Мы рассматривали только системы CRM, которые включают в свои бесплатные планы надежные функции для управления базовыми функциями без обновления. Как минимум, все лучшее бесплатное программное обеспечение CRM в нашем списке включает автоматизацию задач, управление контактами и отслеживание сделок.

  • Простота использования . Мы знаем, что это может быть субъективным, но, вообще говоря, в CRM-системах должно быть легко ориентироваться с первого раза, когда вы входите в систему. Макет должен быть удобным и интуитивно понятным с наиболее часто используемыми функциями (например,ж., сделки, контакты, отчеты, настройки) доступны с любого экрана.

  • Уникальные особенности . Доступно множество CRM-систем. Но каждое из наших включенных программ CRM имеет функции, которые отличают их от других бесплатных программ.

  • Возможна интеграция с другими приложениями . И последнее, но не менее важное: наш выбор может интегрироваться с другими приложениями, такими как социальные сети, электронная почта, электронная коммерция и маркетинговые платформы.

Поскольку следующие системы CRM предлагают бесплатные тарифные планы, нет причин, по которым вы не должны их опробовать! Давайте изучим следующий раздел!

ТОП-15 лучших бесплатных CRM-программ в 2021 году

№1.Freshsales

Созданная в 2010 году как программное обеспечение для обслуживания клиентов Freshdesk, ориентированное на пользователей, с тех пор компания превратилась в многопрофильную платформу, известную как Freshworks. Под эгидой Freshworks находится Freshsales, CRM-система продаж, созданная в 2016 году для помощи в управлении продажами.

Freshsales предлагает различные пакеты, подходящие для стартапов, крупных предприятий и компаний любого размера. На самом деле он фокусируется на привлечении, воспитании, управлении и преобразовании потенциальных клиентов.

Freshsales CRM

До сих пор около 150 000 компаний используют набор инструментов Freshworks для ведения своего бизнеса, а около 150 000 клиентов используют именно продукт Freshsales.Компания имеет 11 офисов по всему миру, в том числе в Великобритании, США, Австралии и Индии. Таким образом, Freshsales занимает значительное место в отрасли.

Преимущества Freshsales:

  • Имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс с функцией перетаскивания.
  • Обеспечивает поддержку клиентов с высоким рейтингом
  • Использует ИИ для оценки потенциальных клиентов
  • Облегчает разделение отделов продаж в зависимости от типа продукта, местоположения или размера сделки.
  • Автоматически собирает данные обо всех контактах из профилей компаний или общедоступных аккаунтов в социальных сетях
  • Хорошо интегрируется с набором других приложений Freshworks

Freshsales CRM Free Plan:

  • Лид / контакт / управление счетом / сделкой
  • Задачи, встречи и заметки
  • Фильтры и настраиваемые представления
  • Импорт / экспорт данных
  • Переход с других CRM
  • Выводы на основе оценки потенциальных клиентов
  • Объем записи
  • Ролевой доступ
  • Опора 24×5
  • Мобильное приложение для Android и iOS

Тарифы Freshsales:

Подробнее : Как автоматически синхронизировать данные Magento 2 с Freshsales

№ 2.Zoho

Достаточно доказательств того, что Zoho — не шутка, когда дело касается облачных приложений. Его обширный портфель означает, что он имеет большой опыт и всесторонне разбирается в тонкостях бизнес-процессов.

Более того, используя любой из инструментов Zoho, вы можете получить широкий спектр надежных бизнес-приложений, которые можно интегрировать. Zoho построил все свои функции так, чтобы они легко связывались друг с другом.

И Zoho CRM кажется одним из основных инструментов.Например, его функция автоматизации отдела продаж включает управление учетными записями, управление контактами, управление потенциальными клиентами и управление сделками. Затем Zoho CRM дополняет это автоматизацией маркетинга, совместной работой в команде, прогнозируемыми продажами, управлением отношениями с партнерами и т.д.

Zoho CRM

Преимущества Zoho:

  • Просто и удобно
  • Беспроблемный переход с электронных таблиц и других CRM-систем
  • Омниканальная связь
  • Интеграция со сторонними приложениями
  • Автоматизация задач
  • Подробные отчеты, идеи и аналитика
  • Прозрачная и доступная цена

Функции бесплатного плана Zoho CRM:

  • Базовая поддержка клиентов
  • 5000 API / день на организацию
  • 5000 модулей
  • 1 ГБ свободного места
  • 10 шаблонов писем
  • Стандартные отчеты
  • 5 действий задачи
  • 1 правило рабочего процесса на модуль

Тарифы Zoho:

  • Бесплатный тариф: доступен для 3 пользователей
  • Платные планы: от 12 долларов в месяц за пользователя (с возможностью годовой подписки)

Подробнее : Как синхронизировать данные Magento 2 с помощью расширения Zoho CRM

№ 3.

HubSpot

HubSpot — известный игрок на рынке CRM, который предоставляет необходимые инструменты для улучшения системы управления взаимоотношениями с клиентами для малого и среднего бизнеса с помощью модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS).

Это облачное программное обеспечение CRM предлагает множество бесплатных инструментов и платных подписок. Многие пользователи считают, что HubSpot прост в навигации и может в реальном времени предоставлять информацию о вашей воронке продаж.

HubSpot CRM

Вы можете обслужить свою подписку HubSpot в соответствии с потребностями вашего бизнеса, поскольку программное обеспечение делится на три «центра», каждый из которых нацелен на разные типы бизнеса, ориентированного на клиента, включая центр продаж, центр маркетинга и службу. центр.Это отличает HubSpot от конкурентов, если вам нужна бесплатная CRM-система, предназначенная для онлайн-продаж или продаж в чате.

Преимущества HubSpot:

  • Простой пользовательский интерфейс
  • Надежная функциональность
  • Обширные руководства и онлайн-база знаний
  • Настраиваемые шаблоны и отчеты
  • Гибкие тарифные планы

Характеристики бесплатного плана HubSpot CRM:

  • Интегрированное программное обеспечение для чата
  • Поддержка управления рекламой
  • Отслеживание электронной почты и интеграция (ограничение 200)
  • Отслеживание сделок
  • Управление трубопроводом
  • Панель отчетности
  • Пользовательские поля формы поддержки

Тарифы Hubspot:

  • Бесплатный тариф: Да! Для 1 000 000 контактов и неограниченного количества пользователей без ограничения по времени.
  • Платные планы: от 40 долларов в месяц при добавлении центра продаж, маркетинга или обслуживания (с вариантами годовой подписки)

Связанная тема : Как интегрировать HubSpot CRM с Magento 2

Битрикс24

Если вам нужно решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое можно использовать в качестве приложения для социальной совместной работы, вам, несомненно, стоит попробовать Битрикс24. Этот исключительный инструмент не только упрощает автоматизацию продаж, но и улучшает коммуникацию в рамках малого и среднего бизнеса.

Bitrix24 CRM

Хотя вы можете приблизиться к полному набору функций Битрикс24 только из его платной версии бизнес-плана, бесплатный план не так уж и плох. Мы бы сказали, что он предлагает до 70% всех функций.

В то время как большая часть CRM-систем сегодня распределена в виде облачных или автономных систем, Битрикс24 принадлежит обоим мирам. Вы можете использовать его как облачный инструмент или установить всю систему на свой локальный сервер.

Преимущества Битрикс24:

  • Простота использования
  • Надежные инструменты управления проектами и командой
  • Расширенные инструменты аналитики продаж

Bitrix24 CRM Free Plan Возможности:

  • Двухфакторная авторизация (OTP)
  • Синхронизация списка сотрудников с Outlook и CardDA
  • База знаний проекта
  • База знаний компании
  • Экспорт списка сотрудников в Excel

Тарифы Битрикс24:

  • Бесплатный тариф: Да, для 12 пользователей с ограничением на хранение данных 5 ГБ
  • Платные планы: от 18 $.24 / месяц (с возможностью годовой подписки)

Капсула

Уже более десяти лет Capsule пользуется огромным успехом в сфере SaaS CRM благодаря своему интеллектуальному и простому подходу к управлению взаимоотношениями с клиентами. Он становится одним из самых простых инструментов CRM на рынке, который может обрабатывать управление задачами, управление контактами, управление воронкой продаж и многое другое.

Но что именно здесь означает «простой»?

Что ж, допустим, вы можете забыть о шумихе вокруг CRM лучших бесплатных инструментов CRM, которые мы обсуждали до сих пор.Но Capsule — это не про весь этот шум. Вместо этого он использует более непринужденный подход к развитию отношений с клиентами.

Другими словами, вы можете думать о Capsule как о прямой противоположности продвинутых платформ, таких как Zoho CRM. Это программное обеспечение намного проще и содержит только самые необходимые инструменты.

Однако поймите правильно. Мы не имеем в виду, что он ничего не может сделать. Напротив, Capsule почти так же мощен, как и его продвинутые аналоги.

Капсула CRM

Преимущества капсулы:

  • Автоматические обновления
  • Отличная поддержка клиентов
  • Нет привязки к контракту, отменить в любой момент
  • Легко импортируйте контакты из Gmail, vCard, Outlook, электронных таблиц и любого файла CSV в Capsule

Характеристики бесплатного плана Capsule CRM:

  • 10MB / аккаунт
  • 250 контактов
  • Неограниченные настраиваемые поля / возможности продаж / кейсы / треки
  • Календарь и управление задачами
  • Настраиваемые этапы продаж
  • Канбан визуальный конвейер
  • Персонализированные отфильтрованные списки
  • Панель управления воронкой продаж
  • Все почтовые клиенты (Gmail, Outlook)
  • Надстройка Gmail
  • Двухфакторная аутентификация
  • Единый вход в Google Suite
  • Мобильное приложение (для iOS и Android)
  • Доступ к API
  • Служба поддержки клиентов

Тарифы Capsule:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 18 долларов в месяц за пользователя

Подробнее : Как интегрировать Capsule CRM с Magento 2

Проницательность

Возможно, Insightly CRM является прямым конкурентом HubSpot CRM, поскольку ориентирован на тот же сегмент рынка. Чтобы быть более конкретным, Insightly — это облачное CRM-решение, которое предлагает малому и среднему бизнесу ряд полезных инструментов.

Insightly CRM

Такие возможности привлекли в Insightly более 1,5 миллиона пользователей, которые продолжают использовать его для автоматизации рабочих процессов, управления возможностями продаж, управления потенциальными клиентами, отслеживания электронной почты, создания расценок, установления связей между партнерами и т. Д.

Его мобильное приложение CRM дополнительно дополняет эти функции звуковыми заметками и сканированием визитных карточек.

Преимущества Insightly:

  • Позволяет связывать контакты, возможности и проекты
  • Включает управление задачами с push-уведомлениями
  • Позволяет добавлять голосовые заметки к записям

Особенности бесплатного плана Insightly CRM:

  • Система единого входа OAuth (SSO)
  • Интеграция бухгалтерского учета
  • Пользовательские отчеты и диаграммы
  • Управление задачами и проектами
  • Руководство и управление продажами
  • Массовые электронные письма и пользовательские шаблоны писем
  • Самостоятельная поддержка
  • Ограничение на 2500 записей
  • 2 настраиваемых поля / тип записи
  • 10 массовых рассылок в день

Тарифы Insightly:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 29 долларов США за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Подробнее : Как интегрировать Insightly с Magento 2

SendinBlue

Возможно, SendinBlue не является вашей обычной программой CRM. На самом деле, это в основном признанное программное обеспечение для электронного маркетинга. И, как и MailChimp, CRM становится дополнительной функцией в его наборе инструментов.

SendinBlue CRM

Однако не позволяйте этому обмануть вас. Хотя SendinBlue по сути является решением для цифрового маркетинга, он не игнорирует его сторону CRM. Вы можете быть удивлены, узнав, что SendinBlue — один из самых сильных кандидатов в нашем списке лучших бесплатных CRM, поскольку он не ограничивается только основными функциями CRM. Более того, он выходит за рамки стандартных тенденций и предлагает дополнительные функции премиум-класса.

Преимущества SendinBlue:

  • Мощные и гибкие функции автоматизации электронной почты
  • Многочисленные привлекательные шаблоны и инструменты дизайна
  • Разумные тарифные планы
  • Поддержка клиентов с энтузиазмом

Возможности бесплатного плана SendinBlue CRM:

  • Поддержка по электронной почте
  • SMS-маркетинг
  • Все инструменты управления контактами
  • Транзакционная электронная почта и отправка SMS
  • Основные функции API
  • Расширенный язык шаблонов
  • Отчетность в реальном времени
  • Редактор рабочего процесса
  • Отслеживание страницы

Тарифы SendinBlue:

  • Бесплатный тариф: 300 писем в день
  • Платные планы: от 17 евро. 10 / месяц (с возможностью годовой подписки)

Подробнее : Как интегрировать SendinBlue с Magento 2

Действительно простые системы

Прогнозирование продаж имеет важное значение. Это помогает организациям принимать решения по таким вопросам, как составление бюджета, набор персонала, компенсация и будущий рост. Однако управлять этим процессом сложно как для малого, так и для среднего бизнеса.

Для компаний выбор надежной и простой для понимания CRM-системы имеет решающее значение.И Really Simple Systems CRM может стать для них отличным вариантом.

Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems предоставляет подробный отчет о прогнозе продаж с помощью бесплатного CRM, который автоматически измеряет взвешенный и невзвешенный доход для всех ваших возможностей. Вот как это работает:

Поскольку не каждая сделка будет закрыта, взвешенный расчет дает сумму, основанную на прибыльности ее закрытия. Если бы представитель получил свой первый вызов, вероятность была бы намного ниже, так как он все еще находится на ранней стадии.

Например, 20% -ная вероятность закрытия продажи за 5000 долларов будет взвешенной на 1000 долларов (= 5000 долларов * 20%). Напротив, если такая же возможность была представлена ​​в предложении, его вероятность могла бы возрасти до 80% и иметь вес 4000 долларов (= 5000 долларов * 80%).

Это очень помогает при прогнозировании, потому что дает общее представление о продажах, основанное на вероятности закрытия сделки и времени в очереди. Самая важная причина того, что прогнозы часто не срабатывают, — это неточные и недостаточные данные CRM.Чтобы решить эту проблему, вы можете настроить поля возможностей с помощью предварительно заполненных раскрывающихся списков (например, этапы процесса продаж) и сделать их обязательными перед созданием возможности.

Преимущества Really Simple Systems:

  • Простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс
  • Отличная поддержка клиентов
  • Надежное взвешенное прогнозирование продаж
  • Автоматические напоминания о задачах
  • Сильный поиск на естественном языке

Функции бесплатного плана CRM Really Simple Systems:

  • 100 записей компании
  • Безлимитные контакты
  • Хранение документов 100 МБ
  • Управление контактами / трубопроводом
  • Весовые коэффициенты продаж и вероятность
  • Листинговые и прогнозные отчеты
  • Настраиваемые поля / таблицы / раскрывающиеся списки / информационные панели
  • Карты Google / Календарь Outlook 365 в задачи / Контакты Google / Zapier / Интеграция с API

Ценовые планы Really Simple Systems:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 14 долларов США за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Проворный

Agile CRM — это полезный инструмент, объединяющий в одном месте продукты для маркетинга, обслуживания и продаж. Он был разработан в первую очередь для малых предприятий и предлагает пакеты по разным ценам в дополнение к бесплатному тарифному плану.

Agile CRM

Agile CRM выделяется по ряду причин. Когда основатель и его команда приступили к созданию бренда программного обеспечения, они заметили, что некоторые из широко известных на рынке приложений для обслуживания клиентов были разработаны для более крупных корпораций. Это привело к созданию оптимизированной и недорогой платформы, специально предназначенной для малого бизнеса.

Преимущества Agile:

  • Простая установка
  • Огромная коллекция бесшовных интеграций
  • Доступные инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов
  • Платформа, размещенная в облаке Google, отдает предпочтение максимальной скорости и надлежащему шифрованию данных

Возможности бесплатного плана Agile CRM:

  • Неограниченные сделки, задачи и документы
  • 1000 контактов и компаний
  • Пользовательские поля данных / этапы сделки
  • Отслеживание электронной почты и интеграция
  • Подсчет свинца
  • Запись на прием
  • Конструктор посадочных страниц
  • Аналитика на уровне контактов

Ценовые планы Agile:

  • Бесплатный тариф: доступен для 10 пользователей
  • Платные планы: от 9 долларов. 99 / месяц / пользователь (с возможностью годовой подписки)

Подробнее : Как интегрировать Agile CRM с Magento 2

Apptivo

С момента своего основания в 2009 году Apptivo стал популярным средством управления отношениями с клиентами для предприятий. Миссия компании заключалась в том, чтобы предоставить людям простой и понятный способ отслеживать бизнес-операции. С тех пор приложение Apptivo, базирующееся во Фремонте, штат Калифорния, обслуживает более 150 000 пользователей в 194 странах мира.

Кроме того, люди, стоящие за Apptivo, понимают, что нелегко правильно и эффективно управлять большим количеством клиентских счетов, особенно когда вы работаете с клиентами по всей стране или даже по всему миру. Вот почему программа позволяет фильтровать ваши рынки, территории компании и сегменты рынка.

Apptivo CRM

С помощью этого инструмента CRM вы можете не только определить всю информацию о своем клиенте (кто они, что они покупают и где живут), но и дополнительно определить отрасль, к которой принадлежит эта учетная запись клиента. единое место.

Преимущества Apptivo:

  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Основные операционные функции для бизнеса
  • Доступно управление контактами в мобильном приложении
  • Доступная цена
  • Разнообразный бизнес-люкс

Характеристики бесплатного плана Apptivo CRM:

  • Управление списком потенциальных клиентов
  • Управление контактами
  • Базовый обмен контактами
  • Каталог продукции
  • Управление сделкой / возможностью
  • Задачи, встречи и заметки
  • Управление проектами
  • Выставление счетов
  • Полевые услуги / заказы на работу
  • Смета / предложение
  • Служба поддержки / кейсы
  • Закупки / заказы на закупку
  • Резервное копирование / экспорт данных
  • Стандартные отчеты
  • Вебинары / обучающие видео / база знаний

Тарифы Apptivo:

  • Бесплатный тариф: доступен для 3 пользователей
  • Платные планы: от 8 долларов в месяц за пользователя (с возможностью годовой подписки)

Flowlu

Flowlu позиционирует себя как «программное обеспечение для управления бизнесом», поскольку оно предлагает все необходимые инструменты для эффективного управления бизнесом, от управления задачами и проектами до продаж и социального сотрудничества.

Что отличает Flowlu CRM от других, так это его способность управлять как проектами, связанными с CRM, так и бухгалтерским учетом, например доходами и расходами проекта. Используя Flowlu CRM, компании могут отслеживать транзакции, создавать расценки, обрабатывать счета-фактуры и принимать платежи.

Flowlu CRM

Например, после продажи потребителю вы можете создать индивидуальный счет с указанием способа оплаты и затем отправить его по электронной почте в виде PDF-файла. Как только оплата будет произведена, вы получите уведомление, и статус счета автоматически изменится на «Оплачен.«Некоторые способы оплаты включают Stripe, PayPay, Square и ваш банковский счет — все они могут быть интегрированы с Flowlu.

В конце концов, покупателю отправляется электронное письмо с благодарностью, а платеж регистрируется как транзакция в записи счета.

Преимущества Flowlu:

  • Надежный модуль сотрудничества
  • Мощные инструменты для простого планирования и мониторинга проектов
  • Легко управлять всеми финансовыми записями

Функции бесплатного плана Flowlu CRM:

  • Интеграция с электронной почтой
  • Компонент Agile Scrum (для реализации стратегий схватки, таких как спринты, на визуальной доске управления задачами)
  • События и последующие действия
  • Воронки продаж и отчеты
  • Веб-формы для лидогенерации
  • Полная видимость с доской Канбан
  • Организация и управление контактами
  • Дополнительные поля
  • Уведомления в реальном времени
  • Сотрудничество с товарищами по команде
  • Счета через CRM

Тарифы Flowlu:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 29 долларов в месяц (с возможностью годовой подписки)

Полоса

Streak — это практичный инструмент CRM, который напрямую интегрируется с почтовым ящиком Gmail и организует все ваши электронные письма. Используя настраиваемые рабочие процессы, Streak позволяет отслеживать различные процессы (например, набор, продажи, управление проектами). Это также помогает вам управлять различными профилями клиентов, логически упорядочивая все их соответствующие личные данные, контактную информацию и прикрепленные файлы.

Streak CRM

Streak широко используется малым и средним бизнесом. Причина в том, что программное обеспечение размещено в облаке и не требует обучения или инженерных консультаций для обслуживания и обновления.Кроме того, его гибкая структура без кодирования позволяет пользователям вносить все желаемые изменения в рабочие процессы и операции, включая разработку продукта, слияние почты и разделение потоков.

Преимущества полосы:

  • Незаметно хранится в почтовом ящике Gmail
  • Отличные инструменты повышения производительности, такие как слияние почты, отслеживание электронной почты и фрагменты
  • Простота создания и управления любым процессом

Особенности бесплатного плана Streak CRM:

  • Базовый набор CRM
  • Частные трубопроводы
  • Отслеживание электронной почты и фрагменты
  • Интеграции G-Suite
  • Мобильный доступ
  • Автобокс

Ценовые планы Streak:

  • Бесплатный план: доступен на неограниченный срок
  • Платные планы: от 15 долларов США за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Airtable

Кажется, все в Кремниевой долине говорят об Airtable, удобном для пользователя инструменте для работы с электронными таблицами, который упрощает и упрощает создание пользовательских приложений — не требуется опыта программирования.

Airtable CRM

Airtable приобрела что-то вроде культа, особенно среди опытных разработчиков. Например, Tesla использует Airtable для отслеживания запасов автомобилей, покидающих завод. Кроме того, постоянным клиентом является стартап WeWork стоимостью 20 миллиардов долларов.

Проще говоря, Airtable берет лучшие аспекты баз данных и электронных таблиц и объединяет их воедино. Компания может сохранять информацию в электронной таблице, которая визуально привлекательна и проста в использовании. Однако он также достаточно мощный, чтобы действовать как база данных, которую предприятия могут использовать для CRM, управления задачами, отслеживания запасов и планирования проектов.

Преимущества Airtable:

  • Эстетичный дизайн
  • Breezy простота использования
  • Просто связать данные из разных наборов и интерпретировать их
  • Интуитивно понятная панель инструментов с функцией перетаскивания
  • Знакомое пространство для совместной работы
  • Настраиваемая система

Особенности бесплатного плана Airtable:

  • Неограниченное количество баз (например, гибкие книги могут содержать разные, но связанные электронные таблицы)
  • 1200 записей на базу
  • 2 ГБ места для крепления на основание
  • Расширенные типы полей, включая вложения файлов, флажки, раскрывающиеся списки и т. Д.
  • Веб-приложения, приложения для ПК, iOS и Android
  • Совместная работа и комментирование в реальном времени
  • Поддержка по электронной почте
  • Самостоятельная база знаний

Тарифы Airtable:

  • Бесплатный тариф: доступен для основных функций
  • Платные планы: от 10 долларов США за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

EngageBay

EngageBay — это практичный инструмент, который объединяет деятельность по маркетингу, продажам и обслуживанию на одной платформе.Многие пользователи считают его настоящей альтернативой более дорогим решениям для бизнеса.

Как следует из названия, EngageBay стремится привлекать и привлекать посетителей веб-сайта для создания потенциальных клиентов и, если все сделано правильно, может превратить их в постоянных клиентов. Его функции включают различные модули для электронного маркетинга, CRM, живого чата, продаж, автоматизации маркетинга.

EngageBay

Есть и другие возможности EngageBay, на которые стоит обратить внимание. Например, это поможет вам создать эффективную целевую страницу, которая может повысить конверсию.Просто перетаскивая элементы, вы можете быстро создать адаптивную целевую страницу. Программное обеспечение предлагает большую гибкость, позволяя настраивать каждый аспект вашей страницы, от цветов и шрифтов до макета и содержимого.

Преимущества EngageBay:

  • Полный набор инструментов для работы с существующими и потенциальными клиентами
  • Удобный интерфейс
  • Полная интеграция с Mailgun, SendGrid, Zapier и др.
  • Бесплатная миграция контактных данных из предыдущей версии программного обеспечения CRM
  • Удобный онлайн-календарь, позволяющий клиентам легко выбирать даты для встреч или телефонных звонков

Функции бесплатного плана EngageBay:

  • 1000 контактов
  • 1000 фирменных писем
  • Основные инструменты CRM
  • Контакты / билетная касса
  • просмотров билетов
  • Поддержка по электронной почте и в чате

Ценовые планы EngageBay:

  • Бесплатный план: доступен для неограниченного количества пользователей
  • Платные планы: от 10 $. 39 за пользователя в месяц (с возможностью годовой подписки)

Сумак

Последнее программное обеспечение в нашем списке принадлежит Sumac, мощному инструменту CRM для некоммерческих организаций. Sumac содержит множество специализированных надстроек и глубоких настроек, что делает его незаменимым выбором среди пользователей.

Sumac CRM

Все планы, предоставляемые Sumac, включают необходимые возможности CRM, такие как обработка платежей, отслеживание времени и управление событиями. Поставщик также предлагает возможность использования надстроек в вашем программном обеспечении.Это позволяет адаптировать решение к вашим уникальным потребностям и предпочтениям.

Преимущества сумака:

  • Расширенные функции CRM
  • Комплексное управление участниками
  • Единый пользовательский интерфейс
  • Автоматическая интеграция

Функции бесплатного плана Sumac:

  • Базовая функциональность CRM
  • Ежегодное обучение
  • Любое количество записей
  • Облачное хранилище 3 гигабайта
  • Неограниченная поддержка по электронной почте
  • Неограниченное количество улучшений

Тарифы Sumac:

  • Бесплатный тариф: доступен для 2 пользователей
  • Платные планы: от 35 долларов в месяц

Что делать дальше?

После ознакомления с нашим списком лучших бесплатных решений CRM, следующим шагом будет поиск решения, которое больше всего соответствует потребностям вашего бизнеса. Выполните следующие шаги, чтобы найти продукт, подходящий для вашего предприятия:

  • Решите, нужно ли вам бесплатное решение CRM. Сравните общую стоимость владения каждым решением, проверив стоимость внедрения, хранения данных, найма ИТ-персонала, обучения, обновлений и других важных факторов.

  • Спросите своих консультантов / ИТ-специалистов / стороннего поставщика ИТ-услуг, могут ли они внедрить CRM в существующую сетевую инфраструктуру.

  • Просмотрите наш список и выберите функции, которые соответствуют жизненно важным потребностям вашего бизнеса.Откажитесь от решений, не обладающих важными функциями.

  • Сравните лимиты бесплатного использования (например, количество бесплатных контактов, электронных писем или пользователей) и составьте список продуктов в соответствии с вашими текущими требованиями.

  • Сравните стоимость обновления различных решений и выберите то, которое будет соответствовать вашему бюджету, если вы захотите выполнить обновление в будущем.

Нижняя строка

Вы можете понять, что отличные CRM-решения делают управление различными отделами растущего бизнеса быстрее, проще и эффективнее.

Перебрав десятки различных решений, наша команда составила список 15 лучших бесплатных программ CRM . Мы постарались выделить лучшие доступные варианты с ограниченным бюджетом, чтобы вы могли найти продукт, который соответствует потребностям вашего бизнеса, и в то же время не повлияет на ваши расходы.

Если в настоящее время вы используете бесплатное программное обеспечение CRM, которое вам хорошо подходит, сообщите нам о своем опыте в поле для комментариев ниже. Мы всегда рады услышать от вас!

Бесплатная CRM система — оно того стоит?

Трудно удивиться, когда компании пытаются выбрать лучшее программное обеспечение.Существует множество бесплатных CRM-решений, и различия в их ограничениях и неполные лицензии бесплатных версий только усиливают паралич принятия решений.

По этой причине мы подготовили для вас список и описание самых популярных из них. Если вам интересно, какая CRM подойдет вашей компании и стоит ли поддерживать бесплатное программное обеспечение, вы обратились по адресу!

Если вы только начинаете использовать CRM-системы, и структура вашей компании не слишком обширна, вы можете выбрать одно из бесплатных решений, доступных на рынке.Вы изучите основные функции, которые научат вас эффективно управлять своей компанией.

Вы узнаете, среди прочего, как управлять клиентской базой, рекламой и настраивать автоматический экспорт и импорт данных в маркетинговые инструменты. Также убедителен удобный интерфейс и простота реализации.

Однако действительно ли все функции, предлагаемые в бесплатной системе, доступны бесплатно? Какую бизнес-модель взяли на вооружение создатели, казалось бы, бесплатных решений, чтобы со временем спасти нас в собственной CRM? В чем подвох и что вы потеряете, выбрав бесплатное программное обеспечение? Давайте посмотрим на это подробнее.

Трудно удивиться, когда компании пытаются выбрать лучшее программное обеспечение.

СахарCRM

Разработчики

SugarCRM предлагают платную версию — перед покупкой можно использовать бесплатную пробную версию, благодаря которой вы познакомитесь со всем функционалом системы.

В бесплатном и не поддерживаемом пакете, который называется Community Edition, у нас есть версия на польском языке, возможность подключать системные панели и создавать подпанели.

Вы также найдете поисковую систему и функции для импорта и экспорта данных о клиентах. Благодаря своей доступности, он стал основой для многих модификаций и даже создания отдельных конкурентоспособных CRM.

Это самые важные особенности платной версии, поэтому многие предприниматели выбирают эту CRM, несмотря на устаревшую технологию. Этот самый большой недостаток SugarCRM затрудняет или даже делает невозможным выполнение повседневных функций во многих браузерах.

OpenCRX

CRM с открытым исходным кодом — это много разных авторов и разные способы решения проблем.
OpenCRX — проект с открытым исходным кодом. Это означает, что его код и интерфейс прикладного программирования (API) полностью открыты и бесплатны. В результате пользователи несут ответственность за его разработку, подготовку дополнительных модулей и адаптацию программного обеспечения к потребностям своих компаний.

Это и недостаток, и преимущество OpenCRM. Несмотря на хорошо составленную программную документацию и постоянно расширяющуюся функциональность, множество авторов CRM (каждый пишет по-своему) сделали ее интерфейс непригодным для повседневного использования обычным пользователем.

Кроме того, разработчики решили преобразовать CRM в программное обеспечение ERP (используемое для расширенного управления складом), а это значит, что оно будет подходить для все меньшего числа компаний.

OpenCRM также вызовет проблемы для всех сотрудников, не владеющих английским языком на коммуникативном уровне. Несмотря на возможность перевода на польский, вероятно автоматический, работа системы непрозрачна и непонятна.

VTiger

Среди других CRM выделяется возможностью интеграции со многими приложениями, в том числе с пакетом Microsoft Office, а также с программами электронной почты, такими как Mozilla Thunderbird или Outlook.Это не впечатляет пользователей платных CRM, потому что такие интеграции сейчас стали нормой.

Однако при запуске VTiger может создаться впечатление, что вы случайно открыли… SugarCRM. Да! Чрезвычайно похожий внешний вид и принцип действия не случайны.

Несмотря на немного более дружелюбный пользовательский интерфейс, такой как SugarCRM, VTiger также борется с несовместимостью со многими браузерами.

Многие пользователи используют эту CRM из-за своих привычек, но, как и в случае с SugarCRM, они подвергают себя опасностям использования устаревших технологий.В эпоху законов о защите личных данных стоит инвестировать в обновленную и защищенную CRM, соответствующую требованиям законодательства. В результате вы будете спать спокойно, не беспокоясь о возможных штрафах.

Обезжиренный CRM

Fat Free CRM — это простое, но ограниченное программное обеспечение. Несмотря на прекрасно написанный код, он имеет очень ограниченные, даже базовые функции CRM.

По этой причине, а также из-за отсутствия расширенной интеграции и способности адаптироваться к потребностям компании, он предназначен для небольших предприятий, чем предприятия, которые уже обслуживают множество клиентов.

Из-за отсутствия польской версии и ИТ-поддержки эта CRM не пользуется большой популярностью в Польше. Неудивительно. Пользователи ожидают поддержки, а программное обеспечение, к сожалению, не дает вам возможности связаться с техническим отделом.

SuiteCRM

Это относительно новое программное обеспечение было создано на основе бесплатной версии SugarCRM. Создатели, встраивая его в готовое решение, создали функции, недоступные в упомянутых выше CRM.Наиболее важными из них являются, среди прочего, регистрация отчетов о проблемах клиентов, интеграция с картами Google, мастер автоматизации или модуль управления проектами.

Многие из них все еще находятся в разработке и требуют доработки (даже функция отчетности или вышеупомянутый модуль управления проектами). Хотя разработчики объявляют о дальнейшем развитии SuiteCRM, в настоящее время эти функции работают в гораздо более ограниченном объеме, чем конкурирующее платное программное обеспечение.

Стоит ли использовать бесплатную CRM?

Как видите, бесплатное программное обеспечение, сочетающее поддержку бизнес-процессов, не является хорошим решением.

Используйте бесплатные CRM-решения как эксперимент и поле для проверки открытости ваших сотрудников для новых внедрений. Мы также рекомендуем соблюдать осторожность при сборе личных данных — бесплатные решения не обеспечивают поддержки и защиты и часто очень неточно описывают правовые стандарты, на основе которых программное обеспечение CRM обрабатывает данные вашей компании.

Помните, что покупка CRM сама по себе не обеспечит вашей компании автоматически успешных маркетинговых кампаний, не усилит ее показатели продаж и не улучшит отношения с клиентом. Платформу необходимо внедрить, сотрудников обучить и адаптировать к вашим потребностям, чтобы они действительно могли поддерживать команду.

Поэтому стоит выбирать платные решения, которые постоянно развиваются, улучшаются и обновляются. Их создатели предоставляют не только доступ к технической и основной поддержке, но также организуют обучение и онлайн-курсы, а компании-партнеры, такие как Craftware, создают дополнительные реализации для адаптации CRM к вашим потребностям.

Надеемся, что прочтение этой статьи разрешит ваши сомнения и поможет сделать правильный выбор.Если вы все еще не уверены, позвоните нам! Мы с радостью объясним детали и проконсультируем вас в конкретной ситуации.

Программное обеспечение CRM — Загрузите базу данных Easy Customer Relationship Management

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение Reflect CRM для Mac и Windows позволяет бизнесу легко управлять отношениями с клиентами и базами данных. Кроме того, улучшайте отношения с клиентами, делая заметки, отслеживая взаимодействия, задачи и предстоящие события.

Используя это программное обеспечение базы данных клиентов, вы укрепите отношения со своими клиентами.

  • Повысьте лояльность и удержание клиентов
  • Повысьте рентабельность инвестиций в маркетинговые кампании с более точным таргетингом
  • Повысьте эффективность перекрестных и дополнительных продаж

Программное обеспечение для клиентов CRM объединяет информацию о клиентах в организации, чтобы помочь повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Это дает компаниям более полное представление о своих клиентах и ​​покупателях и помогает непосредственным сотрудникам принимать более быстрые и обоснованные решения.Получить бесплатно. Бесплатная версия программного обеспечения Reflect CRM доступна для некоммерческого использования. Если вы будете использовать Reflect для домашнего офиса, вы можете скачать бесплатную версию здесь.

Загрузить сейчас Купить сейчас
Посмотреть другие снимки экрана базы данных клиентов >>>
Функции программного обеспечения базы данных клиентов
  • Управляйте неограниченным количеством задач, заметок и событий для
    каждого из ваших клиентов
  • Установите напоминания о событиях , например, телефонные звонки или собрания
  • Простая фильтрация данных для создания отчетов о клиентах
  • Печать, факс, электронная почта или экспорт отчетов в PDF
  • Режим веб-доступа обеспечивает мобильный доступ и
    несколько пользователей
  • Импортировать информацию о клиентах из контактов Outlook или другие базы данных
  • Установка и запуск программного обеспечения для взаимодействия с клиентами менее чем за 60 секунд
  • Запуск нескольких предприятий с помощью одной установки Reflect CRM Software
Системные требования
  • Windows XP / Vista / 7/8 / 8. 1/10
  • Работает на 64 бит Windows
  • См. Win 98 и Win 2000, чтобы загрузить программное обеспечение, совместимое с более ранними версиями Windows.
  • Mac OS X 10.5 — 10.14
Скачать Reflect CRM Software
Сопутствующее программное обеспечение для бизнеса

10+ Лучшее онлайн-программное обеспечение CRM для малого бизнеса 2021 (бесплатно и платно)

»В чем особенности программного обеспечения CRM?

Давайте рассмотрим некоторые ключевые особенности лучшего программного обеспечения CRM.

›Управление контактами:

Онлайн-программное обеспечение CRM хранит множество данных, таких как контактная информация, взаимодействие со службой поддержки, история транзакций и демографические данные, внутри центрального концентратора. Таким образом, получение информации становится простым.

›Ведущее руководство:

Lead Management — одна из сложных задач системы управления взаимоотношениями с клиентами, но с программным обеспечением это становится легкой прогулкой. Начиная с работы с клиентом до конверсии, вы можете эффективно управлять жизненным циклом лида.Ваша маркетинговая воронка может быть настроена в соответствии с вашими потребностями. Благодаря централизованной системе управления контактами ваш профиль клиента и их взаимодействие оптимизируются.

›Управление задачами:

Программное обеспечение может автоматически добавлять задачи к информации о клиентах и ​​может эффективно оптимизировать весь процесс заполнения, распределения и мониторинга вашей воронки продаж.

›Отслеживание электронной почты:

Вы можете легко узнать, когда на ваши маркетинговые электронные письма нажимают и когда их просматривают.Если они не просматриваются, вы можете спланировать свою маркетинговую стратегию, чтобы вас заметили с первой попытки. Большинство лучших программ CRM на сегодняшний день интегрировано с такими почтовыми сервисами, как Gmail, MailChimp и Outlook.

›Управление кампанией:

Начиная с создания и заканчивая доставкой, вы можете эффективно управлять кампанией с помощью инструментов CRM. Вы можете не только сегментировать клиентов, но и легко оптимизировать свой персонал. Программное обеспечение использует различные показатели для измерения успеха вашей кампании на основе различных аналитических данных на основе данных.

›Управление социальными сетями:

Взаимодействие аудитории с аккаунтами в социальных сетях очень много значит для успеха в бизнесе. Программное обеспечение получает ценную информацию об этом, анализируя, среди прочего, комментарии, симпатии и антипатии. То же самое поможет вам эффективно управлять своими маркетинговыми стратегиями, чтобы привлечь больше клиентов.

›Отчеты и информационные панели:

Благодаря дополнительным функциям инструментов CRM, программное обеспечение помогает создавать отчеты в реальном времени со стопроцентной точностью.Вы можете получить ценные данные, связанные с вашим рынком, и можете с легкостью анализировать тенденции, модели или поведение клиентов.

›Мобильное приложение:

Программное обеспечение

CRM можно использовать с мобильных устройств, что дополнительно дает руководству возможность отслеживать клиентов из любого места.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *